護患矛盾產生原因【摘要】從護理人員的心理素質、責任心、業務才能、醫護關系等方面對產生護患矛盾的原因進展了分析，通過對護患矛盾產生原因的分析，作者給出了針對不同原因產生的護患矛盾的解決方法。【關鍵詞】護患矛盾；預防；效勞質量護理學是醫學科學的重要組成部分，護理工作的對象是社會屬性的人。護理工作的本質是促進人類安康，進步人的生命與生活質量，隨著醫學形式的轉變，護理觀念的更新，人們越來越關注“三分治療，七分護理〞的作用。護患關系是在特定的條件下護理人員通過醫療、護理等活動與病人建立起來的一種工作性的人際關系。護患雙方知識層次、社會人際關系和心理素質的不同，在頻繁的接觸中極易產生各種各樣的矛盾。本文就護患矛盾的產生原因及預防，談談我個人的看法。1護理矛盾產生的原因1.1護理人員思想、心理素質較差，缺乏工作責任心而引發矛盾這種矛盾首先表如今護理人員沒有正確樹立為病人效勞的觀念，在與病人溝通過程中，態度僵硬、表情冷漠。工作中有時以職謀私，使患難與共者產生逆反心理。在救治過程中，病人往往急于知道自身病情如何，治療效果如何，加之缺乏根本醫學知識，猜疑心加重。從而導致緊張、憂慮，常常詢問護理人員。而護理人員整天與各種各樣的病人接觸，有一種司空見慣的感覺，工作繁忙中被病人屢次抵觸后產生煩躁而訓斥病人，往往會脫口而出，“我不知道，自己問醫生去〞等僵硬言語，使病人感覺到自己不被重視，醫護人員對病人不負責任，因此就會產生對醫護人員的不滿及對立情緒。有些護理人員將病人的病床號代替病人的姓名，這不僅會造成工作中的混亂，甚至容易發生過失事故，而且對病人也是一個不良的心理刺激，還傷害了病人的自尊心。有名有姓的人，住進醫院被編上號呼來叫去的，病人不易承受，甚至引發反感而導致護患矛盾的產生。1.2操作技術不精,學根底知識不扎實所造成的矛盾病人入院后，把自己的安康和生命托付給醫院，從心理上來說，希望得到最好的效勞和最正確的治療效果。由于護理人員操作不當或不按程序標準操作、專業技術不精，很容易產生醫患矛盾。如給病人輸液穿刺幾次不成功，有的醫護人員還責怪病人手亂動；不嚴格遵守規程造成的不良反響、醫療過失或醫療事故；對病人提出的質疑及咨詢未給出合理的解釋或解釋前后矛盾。這些都會使病人感到不安和絕望，喪失對醫護人員的信任感。從而不配合治療，嚴重影響治療效果。其次，病人有許多心理方面的需要，其中最強烈的心理需要是被人理解、被人重視特別是被醫護人員重視，護理人員的心理學知識缺乏，不能準確把握病人的心理狀態，使病人有種被疏遠的感覺和那種陷于困境中的孤獨感，造成病人情緒低落或焦慮緊張。這樣會使病人感到進錯了醫院，找錯了醫護人員。1.3醫護關系不協調所產生的矛盾在一些病人的心中存在著一種只重視醫生不重視護士的心理，他們認為護士只會打針、發藥，對護士提出的建議非要得到醫生的認可才會采納，從而使一些護理人員產生一種消極的心理狀態，自感不被重視，發生誤解。有時，個別病人提出不合理要求不能滿足或本身受習慣權力的影響，歧視護理人員，這樣很容易產生矛盾。此外醫生對護士，主要是要求能正確遵守并執行醫囑，幫助進展各項診查工作，仔細觀察和及時反映病情變化等。無疑這是護士應當履行的職責，是輔助醫療的一個方面。但這絕非護理工作的全部內容。護士的職責是全面照料病人，既有醫學上的護理還有心理上的護理。在這方面，有些醫生不很理解，或者由于忙于診療而無暇顧及，因此對護理的這一職責重視不夠，甚至誤解。同時，當許多醫務人員在一個單位工作時，由于個人利益上的沖突或認識上的分歧，互相拆臺，造成醫護人員的內部矛盾，使病人從中受難，產生不必要的糾紛。2正確處理護患間的矛盾2.1護理人員要有良好的職業道德必須熱保護理事業，愿意為護理事業奉獻自己的全部精力。真正理解并做到以病人為中心，同時認識到護理工作的價值所在，文明護理，禮貌待人，保守病人的個人機密，使病人在心理上產生平安感和信賴感，這有利于病人的康復。在護理過程中，護理人員首先要學會“角色的變換法〞，也就是我們通俗的說法“將心比心〞，經常問自己，“假如我是一個病人，在這種情況下護理人員怎樣做才是對病人最好的？〞，只有這樣來體會病人的心情、處境、言行，用自己的愛心、耐心、熱心去關心體貼病人，使病人感到一種親切感，消除對醫護人員的不信任感，這樣才能增強病人戰勝疾病的信息，有利于醫療活動的開展，更重要的是有利于病人的康復。2.2嚴格操作程序扎實的醫學根底理論是進步護理效勞質量的關鍵。在防并治療、緩解病人的痛苦、搶救病人的生命的過程中，護理質量直接影響到最后的結果，同時也影響到社會和家庭的和諧。在實際護理過程中，護理人員只有嚴格按操作程序標準操作，忙而不亂、有條不紊，這樣才能使病人對護理人員的業務程度放心，才能感到醫院是平安的、是可以值得信賴的。隨著醫學科學的開展和醫學形式的轉變，護理人員必須不斷的更新知識、博學多識，加強自身素質的進步，利用業余時間廣泛學習護理心理學、醫學倫理學、哲學等多方面的知識，不斷完善自我。自身素質進步了才能理解不同年齡、不同身份病人的特點，做好他們的思想工作，進步護理質量，才能防止和杜絕醫患之間的矛盾，最終有利于病人的康復。2.3加強個人素質修養，講究語言的藝術性、技巧性馬克思說“一種美妙的心情比十付良藥更能解除生理上的疲勞和痛楚。〞當病人身染重病，無法工作和學習，遠離昔日的同事朋友及親人，心理容易失去平衡，往往郁郁寡歡、憂慮煩惱，渴望從醫護人員哪里得到理解、關心和幫助，因此醫護人員必須以強烈的責任感，深沉的感情和真摯的同情心來對待病人，勸慰病人從困擾中解脫出來。“你的病已診斷清楚，會逐漸好起來的〞，“既來之，那么安之，你的病是可以治愈的〞，寥寥數語，常可使病人心靈得到極大的撫慰，心理也會平靜很多。其他的操作、治療也離不開語言的妙用，如靜脈穿刺一次不成功時，主動向病人抱歉，說聲對不起，這樣很容易得到病人的諒解，當病人問及或咨詢自己的病情時，假如自己不理解或解釋不清時，不要僵硬地說“不知道〞，假設換成“我還不太清楚，待我問清主管大夫后再詳細告訴你〞。這樣的話會贏得病人的好感和信任。2.4對已發生的矛盾不要回避，應及時解決當醫護人員與病人之間的矛盾發生后，不要指責對方，護理人員應從自身找原因，主動承擔責任，做好自我批評，從而化解矛盾。對個別不文明行為，要以教育為主，不要擴大沖突范圍，抑制自己不要繼續爭吵，顧全大局，主動提出并詢問病人對自己不滿意的地方，使病人真正體會到醫護人員的誠意所在。總之，在我們日常的生活中，矛盾是在所難免的，只要我們在工作中嚴謹細致，