Word———物業員工工年終總結范文5篇在梳理好個人的工作狀況之后，我們肯定要記得寫好年終總結，仔細將相關的年終總結寫好，我們才能發覺問題，解決問題，下面是我為您共享的物業員工工年終總結范文5篇，感謝您的參閱。

物業員工工年終總結范文篇1

20xx年對于20xx物業來說，可以說是成長的一年，進展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關懷與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力幫助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，專心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

本年度客服部—名員工中有6位工齡在一年以內，也是企業的新奇血液，在加入本部后，以最短的時間內，把握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工仔細學習崗位學問，準時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業主20xx余戶，投放各類通知20余份。截止20xx年20xx月底，辦理接房xx，辦理裝修xx戶，現小區在住人數xx余戶。

本年度物業費收繳狀況；現1，2，3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了肯定的難度。進入—月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止xx月底，已繳納物業費業xx—戶，占總體的75%。這個成果是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，鋪張小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規范管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，掌握了乘車卡的外流問題。在20xx年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已準時上報準時派工準時賜予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素養和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發大事的閱歷不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠準時妥當，在投訴處理，業辦法見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

20xx年工作方案和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在20xx年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業主滿足率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，親密協作各部門工作，準時妥當處理業主糾紛和看法建議。

同時盼望能有機會到比較成熟的社區學習，把握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，盼望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無埋怨，服務無圓滿，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為20xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業員工工年終總結范文篇2

一年來，在股份公司各級組織和領導的關懷和關心下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將物業公司xx年各項工作總結：

1、本職工作：

時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協調管理處員工相互工作關系，把握各個小區最新的基本狀況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作狀況，對恒達物業公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和喜愛。

2、日常管理：

我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統一指揮、督導及協調，合理調配人員，盡最大可能發揮每一名員工的力量。嚴格制定各主管的工作規范和規程，主持每周的例會，總結本周工作，發覺不足，準時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作方案，并檢查落實，監督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，幫助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。

對不合格服務進行檢查和訂正，準時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，支配人員樂觀聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實修理。同時，樂觀上門與業主溝通、協調，就業主對修理的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的看法統一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下，我支配對各小區電表進行了全面排查，對發覺特別狀況的準時處理，查出竊電業主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元。

3、加強與業主的溝通和溝通：

經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不了解，不接納，漸漸的變成了伴侶。我從自身動身，從小事做起，為業主服務，有業委會地已召開了多次業主大會，準時了解業主的真實需求，對業主提出的看法和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。

同時管理處，依據各個小區的狀況，設有日常修理服務，制定了保安24小時值班制度，對于業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內快速的解決處理。對于業主提出的看法和建議，管理處仔細傾聽，做好具體的記錄，并針對業主的問題，做出相應的措施。對于業主的投訴，準時有效急躁的處理，做好解釋工作；各小區制作的宣揚欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝愿、生活常識。

4、定期培訓：

依據辦公室年初制定的培訓方案，管理處結合自身的狀況，也制定了自己的培訓方案。每周各主管依據培訓方案，自行培訓學習公司的各項服務規范、企業文化、各種生活文化學問和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

5、關懷員工生活：

我常常和員工談心溝通，準時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業公司大家庭的暖和。為此，我常常組織員工談話，聽取員工的看法和建議，為員工解決困難。正是在這樣的暖和環境下，管理處加強了員工之間相互合作的分散力及向心力，極大地增加了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作樂觀性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。

20xx年度，在公司各個領導的正確指引和關心下，我在各方面的工作中取得了肯定的成果，但工作中也存在著許多的不足和問題。但我有信念在新的一年不斷改進工作方法，不斷創新，做好各項管理工作，總結閱歷和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業品牌的宣揚者、塑造者和執行者！

物業員工工年終總結范文篇3

在這一年來我作為xxx物業的前臺客服，接待著來往的業主，記錄著業主們通過電話傳遞的問題，并準時的將這些問題反饋給公司，對小區做好改正和修整。現在，對一年來的工作做如下總結：

一、個人的提升

在一年來，我不斷的對自己提高要求，嚴格的根據工作要求去執行公司的任務，做好自己的工作職責。當然，做為一名前臺客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客戶還是業主，我都要做好十足的預備去面對。

一年的學習中，我主要偏重在禮儀方面的練習上，由于我認為，工作只要仔細，認真，嚴格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。

在工作中，我努力時刻保持最好的狀態去面對業主，每一位到訪的業主，無論老少，我都會用相宜的問候語親切的問候，并進行款待。作為xx物業的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和業主們搞好關系，只有你和業主有良好的關系，我們之間的工作才能進行的`更順當。

在客服的工作方面，我著重加強自己和業主們的聯系，努力去記住業主們的名字和喜好，在帶著人性化的工作，去努力的親近業主。在不斷的努力過后，我的確得到了許多業主的信任。也讓我們物業的工作變得更便利綻開。

二、個人的工作方面

在工作的時候，我尊崇“業主至上”的原則，業主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺客服，在工作上，業主就是我主要的工作核心。圍圍著業主，我盡量的拉近自己與業主們的關系，讓自己能和每位業主都說上話。

在日常的工作中，假如遇上業主有麻煩，我也在會樂觀的去關心他們，在工作中，在生活中我都和業主成為了伴侶，這樣的狀況讓我的工作有了很大的提升。

在接到業主們的問題的時候，對方的語氣也不會過于感動，能夠更好的了解狀況，也便利我們更好的解決問題。

三、總結

在總結了自己一年的工作中后，我確定，我和業主們的關系，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親熱的業主，也就越是會支持我們的工作。所以，在今后的工作中，如何去維護自己與顧客的關系，如何去讓顧客更加的滿足，就是我的目標。在今后一年的工作里，我也要連續努力！

物業員工工年終總結范文篇4

回首20xx，我的工作同樣經受著不平凡。3月份帶著樸實與奇怪的心情來到了xx物業，開頭了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培育與同事們的關心下我很快熟識和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應當梳理過去、籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一、物業服務工作

物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺。有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順當完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理，檔案管理，文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識，留意加快工作節奏。提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全，精確，適度，避開疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗，制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位。很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

其次，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位。

第三，向領導供應有效的決策數據方面有待進一步提高。第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產業學問和相關物業法律法規的學問。

其次，本著實事求是的原則，注意公司各部門間的協調與溝通。有效形成團結全都，群策群力的氛圍。

第三，向領導供應有效數據。

“不積蛙步，無以至千里。不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了勝利，經受了困難，感受了啟迪。20xx我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年，最終預祝xx物業公司日益壯大，祝全體同事工作順當，平安幸福!

物業員工工年終總結范文篇5

一年來，在xx物業辦公室主任的這份工作中，我始終以樂觀、熱忱、嚴謹、虛心的態度要求并約束著自己對工作的態度。并在工作嚴格努力，進一步加強了自我的'工作成果。作為一名辦公室的管理者，盡管來到這個崗位并不久，但卻深知辦公室工作任務的重要性！辦公室作為公司信息的傳遞的中樞，我們的工作就像是連接公司各部門的橋梁！盡管沒了我們各部門也能一樣運轉，但在工作方面，不僅無法準時收到最新的消息，還可能會導致溝通不充分，引起在工作中消失錯誤，可見我們在工作中的重要性！

在這一年來，作為辦公室的主任，我在自己的工作中樂觀的改進了自身的管理模式，不僅提升了自我工作的力量，也更好的改善了整個部門的工作以及人員管理。現對我這一年來的成果做如下總結：

一、自我的改進上

盡管作為辦公室主任，但我特別清晰，自己目前的思想和業務力量都不算完善，并且我們辦公司部門幾個同事身上，還有很多可以發掘的潛力！為此，我更需要將自己的提升作為責任，樂觀的改進自身，加強自我，并在工作中以身作則，加強工作的要求。

如今在這一年來，我樂觀的參與公司會議，通過與領導和各個部門管理人的溝通充分了解xx物業在這一年來的進展和目標。

此外，我也通過每周對自己的回顧和反思來總結自己，盡管有些麻煩，但卻給我帶來不少的熟悉，甚至能改進我自身很多頑固的不足。這些都是我的收獲。

二、管理的加強

xx物業辦公室共有x人，盡管大家都