第3頁共3頁2022年?客戶經理個?人工作總結?___年?已經過去了?，我在支行?領導的關心?下，在同事?們的幫助中?，通過自己?的努力工作?，取得了一?定的工作業?績，銀行業?務知識也有?了較大的進?步，個人營?銷能力也得?到極大提高?。首先，?工作業績方?面，我在支?行領導指導?下，努力營?銷對公客戶?，成功主辦?了海珠支行?轉型以來第?一筆授信業?務，截至_?__年末，?實現總授信?額度5。_?__億元，?帶動對公存?款___多?萬元，實現?利息收入_?__多萬元?，實現中間?業務收入2?9。___?萬元。個人?管戶企業_?__成功申?報為總行級?重點客戶，?并且正協助?支行領導積?極營銷一批?___下游?企業。在小?企業營銷方?面，也成功?營銷了一家?___企業?，利用交叉?營銷，實現?年末新增對?私存款__?_萬元。在?對公客戶經?理小指標考?核方面，我?的成績排在?全分行前_?__位。?附送：客?戶經理的個?人總結客?戶經理的個?人總結客?戶經理，一?普通的職業?。它是__?_公司對外?服務的一個?重要窗口，?直接面對的?是客戶，是?巨大的市場?。兩年的工?作，使我真?正地了解了?它的含義，?我的工作就?是從“心”?開始的——?用誠心贏得?客戶，用細?心服務客戶?，用愛心關?心客戶。?___公司?是一家股份?制企業，每?月在通信費?用上人均消?費___多?元。但是初?期我們的品?牌在該廠使?用的僅占少?數，當時我?就暗下決心?，我一定要?用我的真誠?、熱心、智?慧和汗水塑?造___公?司的強勢品?牌和優質服?務，以贏得?這個集團大?客戶。經過?周密的策劃?、細致的服?務，頻繁和?熱情的交往?，終于得到?該單位的領?導和職工對?我和___?公司的認可?。客戶對我?們的理解與?支持，不只?是口頭上，?而是行動上?，記得今年?盛夏的一天?，街上的行?人稀少，大?地象一間密?不透風的桑?那房，等我?趕到___?送卡品時，?已是大汗淋?淋，陳總急?忙倒了一杯?水遞給我，?并講：“小?李，天氣這?么熱，你還?送來，來個?電話我安排?人去取就行?了。”這一?席話讓我很?受鼓舞。因?為我曾多少?次頂著烈日?酷署、冒著?寒風雨雪，?上門服務時?，他們不理?睬、不接待?，由開始拒?人于千里之?外，到今天?的真誠合作?，飽償了我?多少千辛萬?苦啊！我的?勞動終于結?出了豐碩的?果實，我的?價值終于得?到了彰顯，?我感到了無?比的自豪！?我在平時工?作中，比較?細心地體查?各個不同類?型集團客戶?的特點和需?求，盡量用?心為他們提?供生活和工?作上的方便?。我分管的?___分局?對天氣預報?有較大需求?。因為在行?業中，天氣?的變化對安?全運輸是非?常重要的。?在手機雜志?業務推廣期?，我并沒有?急于向用戶?介紹此項業?務，自己預?先訂制了天?氣預報及其?他各項手機?雜志，每天?早上起床的?第一件事，?就是要向重?要客戶轉發?當天的天氣?預報。曾有?一位客戶語?重心長的這?樣對我說：?“小李，你?真是非常的?善解人意呀?！”到現在?，這樣的事?情已經持續?快半年了，?期間也引起?了客戶的注?意，有客戶?問我：“_?__，你手?機發送的信?息，從哪里?摘錄的，我?便順之介紹?了我們的手?機雜志，很?多客戶非常?樂意的接受?了此項業務?，目前，在?分局客戶中?，訂閱天氣?預報及其他?手機雜志的?人數達到4?成以上。實?踐使我感受?到：根據客?戶需求用心?為他們提供?方便，有效?地增強了客?戶的粘性，?還巧妙地拓?展了___?業務，我決?心更好地做?下去。在銀?信通業務推?廣時，我成?功地協商集?團單位中_?__戶__?_申請開通?了此項業務?。我深深?地感覺到，?作為一名客?戶經理，對?自身素質的?要求是很重?要的。不僅?要具備基本?的禮儀、良?好的文化素?養、公關技?巧和高尚道?德及人格_?__力，還?要有一定的?行業技術知?識。為提高?自身的內涵?，我從多方?面入手給自?己充電，閑?余時間我到?手機經銷商?處找到各個?手機品牌的?說明書進行?研究。記得?在走訪一位?客戶時，了?解到這位客?戶忙于公務?，奔波于全?國各地，手?機從不離身?，但只是簡?單的接打電?話，手機其?它功能都不?了解，我就?一遍一遍地?、不厭其煩?地、手把手?地教他手機?上網、閱讀?新聞、__?_等等，使?他掌握了不?少___新?功能，也在?小小的手機?上領略了一?個博大的世?界。他竟親?切地稱我為?：“___?小專家。”?只有贏得?了客戶的心?，客戶對我?們才會信任?。___?年___月?份，省公司?要求對所分?管的單位進?行摸底調查?。要求掌握?各單位的_?__，這對?所有的客戶?單位都屬于?重要而保密?的。幾天下?來，沒有絲?豪進展，所?分管的單位?中，提起要?提供內部人?員的資料時?，都被婉言?拒絕了。當?時的我真想?放棄。經過?多次上門回?方與溝通，?也許因為客?戶單位對我?的工作執著?、真誠所認?可，我在分?公司客戶經?理中第一個?拿到擁有_?__多人一?個重要單位?的___。?該單位的領?導對我說了?這么一句話?：“小李，?我們相信你?！”當時我?的心情無以?言表。對于?客戶的高度?信賴，我感?到無比的欣?慰。如今?，我分管著?極大小小_?__多個集?團單位，僅?___分局?下屬就有_?__個站段?，___多?個小單位，?遍布___?市各個角落?。由于自己?對工作全身?心地投入，