XX商城物業管理手冊XX商城物業管理手冊XX商城物業管理手冊WI/SC--0０3ZHＰＭ管理處主任職責與權限C/０1/2職責：對上級公司的工作方針、決策、計劃和各項指令的貫徹執行不力或出現偏差負責。對因決策不當,領導不力造成管理費不能及時足額收繳負責，對管理處其他經營項目不善導致管理處經濟效益的下降負責。對不能按規定上交上級管理酬金指標負責。〔未經許可請勿轉載〕對因決策不當,領導不力導致服務質量降低,造成業主投訴，嚴重損害公司聲譽的情況負責。〔未經許可請勿轉載〕對所管理的物業因管理不善造成物業本體嚴重損壞及設備設施功能喪失或嚴重削弱負責。〔未經許可請勿轉載〕對管理處所轄物業發生的重大火災事故和刑事案件負責。對因工作不認真，事前調研不夠,決策有誤而導致管理費使用不當或造成資產嚴重浪費負責。〔未經許可請勿轉載〕對分管工作出現的重大事故如安全、財務、辦公室等方面的問題和損失直接負責。〔未經許可請勿轉載〕對管理處管理層內部不團結,作風不正派,工作不深入造成管理處內部管理混亂,紀律松懈，服務質量下降負責。〔未經許可請勿轉載〕與政府有關部門保持良好的合作關系。權限：對管理處的全面工作有決策和指揮權,對緊急重大問題有臨時處置權。對本處副職以下管理層和作業層班組長的配備有建議權。在確定完成上級公司下達物業管理各項指標的前提下,對管理處管理服務行政組織的設置和員工人數的配備有建議權。〔未經許可請勿轉載〕ＷI／SC－-０03ZＨPM管理處主任職責與權限C／02/2〔未經許可請勿轉載〕有權對員工進行獎懲，對不合格員工有辭退建議權。在不超出公司規定標準的情況下有權決定日常管理費用的支出和物資的使用。在不違背上級公司有關規定、制度、精神的前提下,有權制定具體的實施細則和落實措施。〔未經許可請勿轉載〕WI／SC--00４ZＨPM助理主任職責Ｃ/11/1〔未經許可請勿轉載〕一、完成主任下達的各項工作指令。二、協助主任負責管理處質量保證體系ISO9０01、ＩSO14001環境管理、OHＳＡS1800１職業健康安全管理三套管理體系的運行、指導、檢查工作。〔未經許可請勿轉載〕三、負責商城安全管理與維修管理工作，并協助主任做好商城的各項管理工作。四、負責接待來訪人員，處理業主投訴之事宜。五、處理員工食堂管理工作。六、與供電公司、自來水公司保持聯系，搞好合作，按時、準確地做好交費工作。七、完成領導交辦的其他工作。助理員職責WＩ/ＳC--005ZＨPＭ ??? C/11/1〔未經許可請勿轉載〕一、完成主任、助理主任下達的各項工作指令。二、做好業主投訴記錄和解釋工作。三、做好投訴回訪及征詢意見工作。四、做好業主資料入電腦備查等工作。五、做好管理處文件資料整理、歸檔工作。六、負責辦公用品,社區活動用品的申請、發放和登記工作。七、負責員工宿舍的內務管理、檢查評比、學習園地內容的組織和更換工作。八、負責商城社區文化活動。九、負責每月資料準時上報工作。十、督促各主管完成其它工作。十一、完成領導交辦的其他工作。炊事員職責? ? ? ?? 炊事員職責 ? ? ? ? WI/SC-006〔未經許可請勿轉載〕ZHＰＭ ?? Ｃ／01/1〔未經許可請勿轉載〕一、在管理處主任的領導下，做好本崗位工作。二、管好用好食堂設備用具和主副食品原料,千方百計辦好伙食。三、負責每周擬定食譜，要不斷提高烹調技術，調劑好主副食的花色品種，服務熱情周到,保證絕大多數就餐人員滿意。〔未經許可請勿轉載〕四、堅持原則，辦事公道,打飯分菜，一視同仁。五、負責搞好衛生，防止病從口入，不得將腐爛變質發霉的主副食材料進行加工。堅持各種物資食品的出入庫制度，做到日清月結，帳物相符，每月末盤點倉庫實物，如實填報。護衛班崗位安排 ?? 護衛班崗位安排??? ??? ?? ? WI/ＳＣ-007〔未經許可請勿轉載〕ZHPM? ????C/11/4〔未經許可請勿轉載〕一、中海商城屬于商業性購物、娛樂場所，實行開放式管理。根據商城的實際特點和業主對管理處的客觀要求，本商城護衛班設置Ａ巡邏崗、B大堂崗C廣場崗、D后道崗、Ｅ崗消防中心崗。A崗主要負責巡邏一、二、三、四、五、六樓及整個商城的區域。負責處理本班發生的事件。B崗設在大堂,監視過往行人并保證電梯正常運行，確保大堂處于受控狀態且秩序井然。配合清潔工監管好區域清潔情況。此崗保證有人在崗，站立式服務,不得擅自離崗如遇特殊情況可以調動C崗暫時頂替，其主要負責首層治安、消防和方便顧客的咨詢,必要時為其向導。〔未經許可請勿轉載〕C崗設戲院單車停放處,主要負責廣場治安秩序A、B崗如遇特殊情況時及時頂替其他崗位。D崗設在后道口，主要負責指揮車輛的停泊、卸貨控制和驗證搬出物品,嚴格執行物品放行制度。E崗設在消防中心，主要負責對整個商城全天候、全方位的安全監控。熟悉工作電話號碼、火警報警方法程序。熟練掌握消防、監控設備的原理、性能及操作程序。定期檢查、維護,發現異常立即采取措施，確保設施〔設備〕的正常運行。〔未經許可請勿轉載〕二、護衛班分為早、中、晚三個班,每班５人;巡邏崗1人,廣場崗1人，后道崗1人、大堂崗1人、消防中心1人。實行三班輪流,二十四小時晝夜值班制。早班7時到15時,中班１5時到23時,夜班２3時到次日7時。〔未經許可請勿轉載〕三、巡邏崗崗位職責：1、監視商城四周車輛、人員的活動情況,維護秩序,排查各種隱患,防止發生不安全事故。〔未經許可請勿轉載〕2、巡查、登記公共部位設施設備完好情況,防止丟失或損壞。３、對商城內可疑的人員和物品進行盤問和檢查,設法擒獲或控制偷盜等犯罪分子。〔未經許可請勿轉載〕4、驅趕商城的乞討和未經允許私自擺賣、散發廣告的檢倒垃圾的人員。進行規范管理。〔未經許可請勿轉載〕護衛班崗位安排?? ? ????? ?護衛班崗位安排WI/SC-０07ZHPM??????Ｃ/12/４〔未經許可請勿轉載〕5、每班巡樓不少于3次，巡樓范圍從地下二層到天臺。巡樓時要對樓內可疑的人員進行盤問和驅趕;對業主〔客戶〕及顧客違反管理規定,影響他人利益的行為要進行勸阻和制止。對樓內的異味、異響等情況立即查明并報告處理。〔未經許可請勿轉載〕6、指揮機動車輛按規定行駛和停泊,保證消防通道暢通,防止發生交通事故。7、負責火警、匪警的驗證和處置。８、回答顧客的咨詢,必要時為其向導。9、巡查各崗位的值勤情況,協助處理疑難問題。１0、嚴格落實主管交辦的其它各項工作。四．大堂崗崗位職責:1、嚴密監視護衛對象的各種情況，維護公共秩序，發現可以或不安全跡象及時通知領班或管理處處置。〔未經許可請勿轉載〕2、監視并保證電梯的正常運行，確保大堂處于受控狀態維護正常秩序。3、熟悉業主／商戶的基本情況及經內容,為前來消費的顧客做好咨詢。4、對于進入商城前來作業的人員,按規定走指定通道。5、禁止違禁品和違反裝修規定的工具、材料進入商場。6、使用規范用語,耐心解答業主／顧客的咨詢，及時反饋意見和建議。7、對于搬遷的商戶,按規定核準有關證件后放行。８、認真做好值勤記錄,嚴格執行交接班制度。五、廣場崗崗位職責：１、監視商城前車輛、人員的活動情況,維護秩序，防止發生不安全事故。２、對進出商城的可疑人員和物品進行盤問和檢查。３、協助維護首層大堂秩序,避免發生騷亂。4、驅趕商城前的乞討、未經允許私自擺賣和散發廣告的閑雜人員。5、制止機動車輛在廣場前行駛和停泊。護衛班崗位安排?????? ? ??護衛班崗位安排WI/ＳC-0０7ZＨPM??? ? C／０３/4〔未經許可請勿轉載〕6、回答顧客的咨詢必要時為其向導。六、后道崗崗位職責:1、監視商城后面車輛、人員的活動情況，維護秩序,防止發生不安全事故。2、對從商城后門進出的可疑人員和物品進行盤問和檢查。３、維持商城后門進出貨物人員的秩序,引導商城工作人員乘坐貨梯。4、指揮機動車輛在樓后行駛及進出車庫,保證消防通道暢通，維護交通安全,防止發生意外。七、控制中心崗位職責:1、全天候全方位對整個商城進行安全監控,嚴密注意監控區域人員活動情況。2、管理中央控制室的消防與監控設施〔設備〕,定期進行檢查、維護,發現異常情況立即采取措施，確保設施〔設備〕的正常運行,保持其靈敏度，保證遇到突發情況時能正常使用。〔未經許可請勿轉載〕3、熟練掌握消防、監控設施〔設備〕的原理、性能及操作程序，填寫并保管好基本資料,熟記工作電話號碼，熟悉火警報警方法與程序,保證搶險救災時的準確、迅速且操作有序。〔未經許可請勿轉載〕4、嚴格遵循消防安全工作法規，執行公司的消防安全工作制度，宣傳消防法規,提出消防安全合理化建議，培養消防意識，做好商場的消防安全工作。〔未經許可請勿轉載〕5、做好值班期間消防安全相關記錄,與各崗位值班員保持聯系,認真及時的處理投訴與消防報警。發生緊急情況時，迅速組織人員，并果斷按應急預案進行處置。〔未經許可請勿轉載〕6、按時交接班,嚴格履行交接班手續。交接班時,雙方必須將值班期間消防安全動態情況設施〔設備〕運行狀況、事故處理情況交接清楚,做到上不清下不接。〔未經許可請勿轉載〕護衛班崗位安排??? ?? ?? ? 護衛班崗位安排WI/SC-007ZＨPＭ? ? ?C／04／4〔未經許可請勿轉載〕八、為了加強商城的治安力量,根據本商城的實際情況,現安排下崗人員加班巡邏，班組及時間如下：夜班人員時間為:17：０0—19:０0早班人員時間為：19：０0—２１:0０每班人員４名分為二組，每組二人;第一組負責首層,第二組負責二、三、四、五樓。注:加班巡邏期間第一組與第二組的崗位可以交換一次。?? ? ?? ???? 中海商城護衛員巡邏卡的使用方法WI/ＳC-008ZHPM ?? C/１1／1〔未經許可請勿轉載〕一、巡邏卡的記錄一定要按照表格要求的內容如實填寫。二、填寫的日期時間一定要規范真實，不得弄虛作假，一旦發現此類情況，管理處將嚴肅處理。〔未經許可請勿轉載〕三、如業主開業時間不統一，巡邏人員須及時報告主管將時間及時調整。四、巡邏卡填寫時間正常情況下２小時必須進行一次。五、巡邏期間一定要做到文明執勤、禮貌待人，杜絕和店鋪從業人員聊天嘻笑打鬧以及發生口角和其它糾紛。〔未經許可請勿轉載〕六、巡邏卡填寫時間為早上十時至晚上二十二時,交接班后接班人員必須立即巡邏一次,作為本班巡邏記錄的開始。 ? ? ??? ? ?商城商城小區路燈管理辦法WＩ/ＳC－０0９ZＨPM? ??Ｃ/11/1〔未經許可請勿轉載〕路燈管理列入管理處運行班工作內容,定人定崗負責管理。路燈開關時間原則上據時令而定。每年5月至11月,開關時間為每日１9時３０分至次日5時，1２月至次年４月，開關時間為每日1８時至次日６時;同時，考慮到商城的商業性特點，開關時間可根據當日天氣情況靈活掌握。〔未經許可請勿轉載〕清潔班每半月對路燈柱、燈泡清潔一次。在臺風、冰雹〔地震〕來臨之前，由運行班做好切斷電源,摘下燈泡等預防措施。由運行班做好路燈柱、燈泡的養護工作,對損壞部位及時維修，確保桿直燈亮，完好無損。?商城業主〔客戶〕信件、郵件、報紙及雜志分發管理辦法????? ? ???? ? ??? ? WI/SＣ－01０〔未經許可請勿轉載〕ＺHＰM ? ?C/0１/1〔未經許可請勿轉載〕一、本著“業主至上、服務第一〞的宗旨，為方便業主〔客戶〕更好地開展業務,本管理處決定由巡邏值班護衛員在完成值班任務的前提下，義務為業主〔客戶〕分發信件、郵件、報紙及雜志。〔未經許可請勿轉載〕二、建立(信件、郵件、報紙及雜志分發登記薄)，(登記簿）要注明單位或商鋪名稱,報刊名稱及份數,分發時,按（登記薄)及時分發至各戶信箱〔商鋪〕內。〔未經許可請勿轉載〕三、凡業主〔客戶〕不在本商城期間所收到的信件、郵件、報紙及雜志等，巡邏值班護位員須交由管理處保管,以防丟失。四、掛號、加急信件、匯款單、郵包通知單等由巡邏值班護衛員代為簽收,并在(住戶重要郵件收發登記表）上逐件登記；收件后2４小時內分送收件人,由收件人當面領取、簽收。〔未經許可請勿轉載〕五、上述郵遞品由巡邏值班護衛員代為簽收后,若查無此人,則由護衛員送交管理處核實后退還郵局,并予以登記備案。〔未經許可請勿轉載〕 ?? ???? ? ?? ?????〔未經許可請勿轉載〕? ? ? ? ?WI/SC-011〔未經許可請勿轉載〕ZHPＭ ?? ? C／0１/１〔未經許可請勿轉載〕１、每月應于月初制定當月辦公用品的需求計劃，報管理處主任審核。2、對于零星必須購買的物品,在征得管理處主任同意后方可購買。３、領取或零星購買完畢，須及時認真做好行政臺賬登記。4、領用物品時，應堅持出入相符的原則,辦公室人員領用物品應當簽名認可后，方可發放。〔未經許可請勿轉載〕５、各班組領用物品僅限于班組必需之物品,領用必須以舊換新。6、員工在本公司內調整工作崗位及離開本公司時，應交回在原崗位時所使用的物品。〔未經許可請勿轉載〕食堂管理制度WI/SC-０１2ZHPMＣ/11／1〔未經許可請勿轉載〕1、炊事員著裝整潔,講究衛生，不留長指甲,操作時不準吸煙。2、采購員采購主副食品時，要貨比三家,選購質優價廉的食品；要善于壓價,嚴禁超支。〔未經許可請勿轉載〕３、采購員須記好流水賬,隨時接受管理處的監督、檢查。４、炊事員要有計劃地安排飯菜量,杜絕浪費。5、本管理處以外的中海員工或員工親屬就餐，按公司規定收餐券或記賬。6、內部員工自備食品加工，炊事員可酌情收取調料、食用油、液化氣等費用,并做好記錄，上繳入賬。〔未經許可請勿轉載〕７、食堂外賣應首先滿足管理處內部員工用餐。8、所有須用餐票就餐的人員，自覺把票據投到指定的專用餐票箱里,然后再就餐。9、炊事員不得收取餐票，但有監督餐票的權利,無餐票的人員一律不準用餐。10、票箱由管理處指定人員管理,鑰匙不得外借或轉借他人保管,每月30號開箱，開箱必須有炊事班長在場，清點完票數后當場銷毀，并做好記錄。〔未經許可請勿轉載〕11、員工就餐時間：午餐：1１：00－1２:00晚餐:１７：30－１8:30?? ? ???????? ?????WI/SC-013ＺHＰＭ ??C/0１／1〔未經許可請勿轉載〕一、為便于中海商城業主〔客戶〕使用電話及整個商城通訊線路的維護,中海商城采用了統一的電話線路接入措施,集中進行管理。業主可自行向電話公司申請電話，也可委托中海商城管理處〔以下簡稱“管理處〞〕代為辦理。〔未經許可請勿轉載〕二、凡自行申請電話的業主〔客戶〕，在辦好申請手續之后，請通知管理處為新裝電話做好準備。〔未經許可請勿轉載〕三、凡委托管理處代辦電話的業主〔客戶〕，請到管理處進行登記,填寫(電話需求登記表）〔以下簡稱“登記表〞〕及(深圳市郵電局結算中心委托銀行和郵政儲蓄電腦代收費協議書）〔以下簡稱“協議書〞〕。登記時,個人用戶須留下其個人身份證復印件；單位用戶須在“登記表〞上加蓋單位公章，在“協議書〞書上加蓋單位公章和開戶銀行公章。電話新裝費用及交費時個人用戶所需提供的個人活期儲蓄存折可在登記時一并交付管理處，也可在交費前由管理處通知交付。〔未經許可請勿轉載〕四、管理處負責商城內部電話線路的維護。用戶發現電話通訊異常時,可立即通知管理處檢查。管理處經檢查后，若發現異常屬于商城內部的線路故障,能立即排除的,則立即排除;不能立即排除的須向用戶說明故障原因,并確定故障排除期限。若經檢查，發現故障屬于商城外部線路,即電話公司鋪設的主干線路故障,則應對用戶說明情況,并立即通知電話公司進行檢查。〔未經許可請勿轉載〕五、管理處為業主〔客戶〕代辦電話及對商城內部線路的維護均屬于服務性質,不收取任何形式的費用。〔未經許可請勿轉載〕六、為保證商城電話線路的通暢,維護業主〔客戶〕的共同利益,請各業主〔客戶〕在使用電話時,不得有私自安裝電話副機、私自遷移電話等違反電話業務規定的違章行為。業主〔客戶〕如需為其所屬電話申請新的使用業務項目,請與管理處聯系。〔未經許可請勿轉載〕中海商城業主（客戶）批量進貨管理辦法? ??? ? ? WI／SC-01４ZＨPM ? ? C/01/1〔未經許可請勿轉載〕一、業主〔客戶〕在批量進貨時須提前24小時通知管理處,以便值班護衛員及時予以放行。二、業主〔客戶〕應掌握進貨時間,盡量避開商城內客流高峰期。三、進貨須遵循指定路線，只可使用貨梯,不得使用觀光梯、扶梯。四、進貨人應事先做好安排，不得影響其他業主〔客戶〕的正常營業,不得損壞商城電梯，墻面、地面、照明燈等公共設施和機電設備。五、業主〔客戶〕在進貨過程中如損壞商城公共設施、機電設備等,須到管理處備案，并做出相應賠償。中海商城社區文化活動規劃 ? ?? ? ? 中海商城社區文化活動規劃ＷI/SC-015ZＨPＭ? ????C/１1／１〔未經許可請勿轉載〕一、管理處在做好樓宇有關各項管理處工作的基礎上，應適時開展社區文化活動。活動應具備社會性、商業性，以促進商城繁榮、擴大影響、提高知名度、樹立良好的社會形象為目的。〔未經許可請勿轉載〕二、活動形式不拘一格,可以是廣告、咨詢、贈送宣傳材料和宣傳物品,也可以是節日慶祝、周年慶祝；活動時間宜安排在節日期間,亦可根據需要靈活掌握，一些效果好的活動可以保留下來,長期開展。〔未經許可請勿轉載〕三、每項活動須作好計劃和預算,報請單位領導審批。四、活動期間，須做好安全防范工作。 ????裝修施工人員注意事項裝修施工人員注意事項???????? ＷI／ＳＣ－016ZHPＭ ? C/0１／１〔未經許可請勿轉載〕一、所有進入商城進行裝修施工的人員均須遵守管理處(房屋裝修管理規定)和(大廈臨時用電管理規定）,并辦理相關手續。〔未經許可請勿轉載〕二、裝修人員在運入裝修材料及工具時，須事先征得管理處同意,并在值班護衛員的指引下運進。運進時，只可使用貨梯，不得使用觀光梯和扶梯。三、所有材料和工具只可放在所裝修的店鋪內，裝修垃圾每日及時清理，不得隨意丟棄。〔未經許可請勿轉載〕四、裝修時不得影響其他業主〔客戶〕正常營業,避免使用噪音大的設備和工具；如必須使用，則應征得管理處及有關業主〔客戶〕的一致同意。五、裝修施工人員須在指定范圍內活動，不得隨意進出其它非裝修地點；不得使用觀光梯、扶梯和貨梯。裝修施工人員只可在指定的供電、供水地點取用水電。〔未經許可請勿轉載〕六、管理處工作人員有權檢查、抽查裝修情況。對違反規定者，管理處將停止違紀裝修，并對有關人員予以處罰。〔未經許可請勿轉載〕裝修巡查制度 ? ???? ? WI／SC－017〔未經許可請勿轉載〕裝修巡查制度ZHＰM??? ?C/０１/1〔未經許可請勿轉載〕一、管理處須指派人員對商城內所有正在進行裝修的鋪位進行定期巡查。二、巡查內容包括:1、裝修施工人員是否了解管理處有關裝修的管理規定,是否持有裝修工作證。２、裝修施工人員是否遵照管理處的規定進行施工，有無違反規定使用水電、工具、設備以及破壞樓層結構和公共部位等情況。〔未經許可請勿轉載〕３、裝修所使用的材料擺放是否合理，是否安全,有無易燃易爆物品;裝修所產生的垃圾是否得到妥善處理。〔未經許可請勿轉載〕４、裝修施工中有無需要管理處幫助解決的困難。三、巡查人員對巡查中發現的問題須逐項在(裝修巡查記錄）上予以登記并盡量于現場將問題解決。對裝修施工違反規定者須責其到管理處接受處罰。中海商城（員工）內務管理規定中海商城（員工）內務管理規定WＩ/ＳC－018ＺHPM ?? ?C/01/２〔未經許可請勿轉載〕中海商城〔員工〕宿舍內務管理規定為了體現公司員工的精神面貌,保持宿舍整潔美觀、整齊化一,達到公司要求及軍事化管理之目的，特制定本規定:〔未經許可請勿轉載〕宿舍制度：在管理處指定的宿舍住宿,未經許可不可調換宿舍，床位。不得擅自帶外人留宿，如遇特殊情況須報管理處批準。除當班和請假人員外，早班護衛員要在23:0０準時熄燈就寢。中班下班人員盡量保持安靜,應在１:00之前熄燈就寢。宿舍禁止亂接電線、做飯和存放易燃易爆及有毒物品，禁止存放來歷不明的物品。私人物品妥善保管，不得擅自動用他人物品。愛護宿舍的公共設施物品。護衛員親友探訪須在２2:00以前離開宿舍區域，如有留宿應向管理處提出書面申請,由主任批準。〔未經許可請勿轉載〕內務衛生：宿舍實行輪流值日。值日人員負責對門窗、地面和宿舍外墻等進行清潔并清理垃圾。〔未經許可請勿轉載〕個人使用的寫字臺、衣柜、床鋪等物品的清潔衛生由本人負責，物品的擺放要整齊統一。〔未經許可請勿轉載〕床鋪整理。床單統一為白色軍用床單,床鋪整齊，保持清潔。被子統一使用草綠色棉被，要求疊得棱角分明,并放在枕頭的對面。枕頭要統一擺放在被子的對面,起床后要擺放平整,枕巾要統一顏色。帽子統一擺放到被子上邊,帽徽朝向枕頭。床攔上要編號并貼有姓名。4、日用品的整理毛巾、臉盆、水桶統一放在指定位置。牙刷、牙膏放入杯子并統一擺放。鞋子統一鞋跟朝外，整齊的擺放在下鋪床底下的右側位置不得超過3雙／人。其余的整齊置于鞋柜中。〔未經許可請勿轉載〕衣物統一放入衣柜,柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣和棉被等。但要統一整齊。〔未經許可請勿轉載〕中海商城（員工）內務管理規定中海商城（員工）內務管理規定 ? ?? ?????????? WI/SC-0１8ZHPM? ?? Ｃ/０2／２〔未經許可請勿轉載〕三、檢查制度與獎懲措施１、每日由各主管不定時對宿舍進行巡視檢查,凡違反上述規定者,第一次給予警告，第二次將處于50—100元的罰款。〔未經許可請勿轉載〕２、每周由各主管和各班長組成的檢查小組對各宿舍進行一次不定時檢查,評比出最好和最差的宿舍，在月底進行一次總評,第一名給予獎勵流動紅旗。年底進行全面的總結,全年得流動紅旗最多的給予一定的獎勵。〔未經許可請勿轉載〕中海商城店鋪管理規章制度中海商城店鋪管理規章制度WI/SC-01９ZHPM? ?? ?C/01/2〔未經許可請勿轉載〕為了加強對商城店鋪的管理,維護商城正常的經營秩序,創造優美、舒適的購物環境，規范經營行為,提高中海商城的知名度,特制定本店鋪規章制度。〔未經許可請勿轉載〕一、各業主、店鋪要堅持“四要〞、“八不準〞原則。〔一〕“四要〞要嚴格遵守國家政策、法律、法規；要服從和配合管理人員管理;要文明經商,禮貌待客；要積極配合公安機關打擊違法犯罪活動；〔二〕“八不準〞不準雇請證件不齊，無暫住證及不滿1６歲的人員；不準亂丟垃圾；不準亂擺賣;不準無證經營;不準出售假冒偽劣商品；不準私自亂接電線;不準用高音喇叭大聲廣播。二、各業主、店鋪要自覺遵守管理處制訂的各項管理規章制度，積極配合管理處做好從業人員的登記及管理工作。〔未經許可請勿轉載〕三、各業主、店鋪要認真做好本營業場所的清潔衛生工作，養成愛清潔、講衛生的良好習慣,嚴禁隨地吐痰及亂扔雜物,嚴禁將自己店鋪的垃圾及雜物扔到公共部位。違者按深圳市衛生十不禁令規定有關條款進行處罰。〔未經許可請勿轉載〕四、各業主、店鋪未經管理處同意，嚴禁在大堂、頂棚、扶梯旁、走道、店鋪門口外等公共部位擺放任何物品。〔未經許可請勿轉載〕中海商城店鋪管理規章制度?? ? 〔未經許可請勿轉載〕中海商城店鋪管理規章制度 ?? ? ??????? WＩ/ＳC-０19ZHPＭ ??? C/02／2〔未經許可請勿轉載〕五、各店鋪應嚴格控制門的開啟方向，一般情況下未經管理處同意，一律向內開啟,并且店鋪內用于廣告宣傳的物品和畫報，要求格調高雅、內容健康,〔未經許可請勿轉載〕并將店內物品擺放整齊。六、各店鋪的營業時間為每日上午十時三十分至晚上二十二時，望各位業主〔店主〕嚴格按照規定時間進行營業〔如需提前或延長需與管理處取得聯系〕。〔未經許可請勿轉載〕七、加強消防工作，樹立防火意識,嚴禁在消防通道堆放雜物或堵塞消防通道,嚴禁動用消防設施做其他用途。〔未經許可請勿轉載〕八、各店鋪每天營業結束后，一定要鎖好各自的店鋪，如發現不鎖或沒鎖好者,除后果自負外,并處以200至５00元罰款。〔未經許可請勿轉載〕敬請各業主、店鋪自覺遵守以上各項管理規章制度，共同搞好中海商城的安全文明建設工作。中海商城中央空調運行的管理辦法? ? ?????? ??? 中海商城中央空調運行的管理辦法WI/SC-0２0ZHPM ?? ?C/01／1〔未經許可請勿轉載〕中央空調的維修保養屬商城運行班的責任范圍。維修保養參照(設備工作手冊）中內容執行。中央空調設施〔含風管、冷水管、新風機、盤管機、風口等〕任何人不得私自改裝拆卸,如需改動需向管理處提出書面申請,待批準后方可施工，否則除賠償損失外〔并令其恢復原樣〕,還將處于５00—１00０元罰款。〔未經許可請勿轉載〕空調運行時間:每年四月一日至十一月三十日為空調機組的運行時間。其余時間為保養期,每日空調運行時間從九時三十分至晚十時。如需延時開放空調,請提前２4小時向管理處提出書面申請,經同意后,除交納實際發生的電費外〔1.2元＊千瓦／小時〕,還需交納空調管理費〔０．3元／小時*平方米〕。〔未經許可請勿轉載〕中海商城消防責任中海商城消防責任? ? ? ?? ? WI/SC-021 〔未經許可請勿轉載〕ZHＰM? ? C/01/2〔未經許可請勿轉載〕管理處消防責任：全面貫徹轄區內消防各項制度，落實防火措施、消防監督、消防設施管理。對轄區內的消防工作負全面領導責任。指導、檢查、督促轄區內全體人員采取有效措施，認真執行“預防為主、防消結合〞的方針。熟悉轄區防火建筑結構,工作及生活環境特點，設施的基本功能及使用方法，人員疏散通道,火災措施等。隨時檢查轄區內消防設施及設備，消除火災隱患，做到如萬一發生火災能迅速地有效撲滅。教育轄區內人員在工作及生活中貫徹消防制度，注意防火安全。對消防設施設備按照(設備工作手冊)進行月、季、年保。隨時處理各種火災隱患,火警投訴及有關事項。八、發生火災時，擔任火場臨時指揮，協同滅火工作。業主防火責任：本商城從業人員一律不得私自改動、拆裝消防設施,如需變動，請事先同管理處聯系及要有消防部門改動批文和圖紙。禁止在商城內存放易燃、易爆、劇毒或國家明文規定禁止的其它物品。禁止亂拉接電線不得超負荷用電。〔庫存物品一定要按照消防要求堆放〕經營完畢后，一定要把電燈等電器設備的電源切斷,并檢查有無火種留下〔如煙火等〕。服從管理處管理，主動配合管理處消防檢查，積極整改檢查后發現的火災隱患。中海商城消防責任? ?? ????? ? ? 〔未經許可請勿轉載〕中海商城消防責任ＷＩ／SC-0２1ZHPＭ ?? ??C/0２/2〔未經許可請勿轉載〕商鋪內頂棚上有照明燈線，因此，嚴禁在棚上存放任何物品。商城飲食店操作間要嚴格控制溫感、煙感,消防器材應配備齊全,并以消防器材經常檢查,指定防火責任人。隨時檢查煤氣是否有泄露現象，發現問題及時處理，消除火災隱患。商城管理處轄區內消防責任人名單商城管理處轄區內消防責任人名單?? ??? ? ? ? ?WI/SC-022〔未經許可請勿轉載〕ZHPM ???? C/１1/1〔未經許可請勿轉載〕辦公室于躍飛發電機房趙慶國冷凍機房桑偉食堂李建軍〔未經許可請勿轉載〕消防中心黃太林水泵房鐘漢青操作間駱演員工宿舍黃太林〔未經許可請勿轉載〕水泵值班室趙慶國維修班倉庫趙慶國低壓配電室〔變壓器房〕桑偉中海商城安全保衛責任??? ? ? ? ?????? 〔未經許可請勿轉載〕中海商城安全保衛責任 WI/SC-0２3ＺHPＭ ? ? Ｃ/0１/1〔未經許可請勿轉載〕管理處責任：負責本管理處物業范圍內的安全工作。負責擬制安全保衛工作計劃，并具體組織實施，對管理區域內發生的重大火災事故和刑事案件負責。對因本管理處工作人員玩忽職守，違章操作造成的重大損失負責。四、協助業主〔租戶〕完成鋪位的防盜設施。業主責任:開業前請將在本商城工作的從員進行登記，按(商城業主、租戶般入經商的管理辦法)執行。對離職的從業人員請及時到管理處進行登記。每日經營完畢清點好自己的物品后,按管理處要求鎖好自己的鋪位，保管好自己的物品。如屬保管不善等原因造成財物損失,管理處一概不負責任,還將對其處以200—500元罰款。〔未經許可請勿轉載〕四、本商城在規定的營業時間結束后，所有從業人員應離開本商城，不得過夜、留宿〔私自留宿者，一律按照盜竊嫌疑人，扭送公安機關〕。〔未經許可請勿轉載〕五、如鋪位需要轉移或搬遷〔含在商城內部進行轉移和搬遷〕應提前通知管理處進行登記，按(商城搬出物品管理辦法)執行。發現可疑現象，請及時與管理處聯系。中海商城搬出物品管理辦法中海商城搬出物品管理辦法? ? ??? ???? ? ? WI/SＣ--02４ＺHPＭ? C/01/1〔未經許可請勿轉載〕業主〔租戶〕搬出物品，應提前到管理處辦公室申請辦理手續。業主須持本人身份證〔若業主委托他人搬遷,受托人應持本人身份證及附有業主身份證復印件的業主委托書〕〔委托書上注明搬出物品的名稱數量〕方可辦理搬遷手續。〔未經許可請勿轉載〕租戶搬出物品應與業主同來管理處或持業主身份證復印件和業主同意租戶搬出物品的書面證明，并經業主簽字,注明業主聯系電話號碼，方可辦理搬出手續。〔未經許可請勿轉載〕業主〔租戶〕搬出物品應注明全部或是部分。并列出主要物品清單。護衛員憑辦公室放行單，經核對無誤后,方可放行。搬出物品的注意事項:１、不得影響其他人員正常經營;2、搬出時間選擇在早上九時前或晚九時后；3、不得損壞大廈電梯、墻面、地面等公共設施、機電設備等;４、只能使用后樓梯或貨梯搬運物品；5、所有搬出或搬入物品一律從靠貨梯處的路口出入。七、對搬出物品過程中不按規定,損壞大廈公共設施、機電設備、影響他人生意等行為,管理處有權予以制止，責令其改正,對行為惡劣者除賠償造成的損失外，還將處以100—500元罰款。〔未經許可請勿轉載〕中海商城搬出物品流程圖中海商城搬出物品流程圖WI/ＳC--0２５ZＨPＭ ??? Ｃ/11／1〔未經許可請勿轉載〕業主搬出租戶搬出業主授權業主搬出租戶搬出業主授權委托人搬出大堂（道口崗）護衛員核查護衛員收回放行條放行有效身份證明1、業主委托書和身份證復印件2、被委托人證件1、業主到場2、業主授權書和身份證復印件3、各項費用繳納管理處開具放行條管理處電話核實另行辦理不符〔未經許可請勿轉載〕大堂（道口崗）護衛員核查護衛員收回放行條放行有效身份證明1、業主委托書和身份證復印件2、被委托人證件1、業主到場2、業主授權書和身份證復印件3、各項費用繳納管理處開具放行條管理處電話核實另行辦理不符溫馨提示:1、管理處辦公時間為周一至周五上午８：00—１1:3０;下午13：30—１８：00。周六、周日:8:30－16：30。〔未經許可請勿轉載〕2、辦公室電話:8231２2９9,消防中心電話:８2176453。３、特殊情況，請預約或提前辦理,多謝!中海商城管理處中海商城客梯（觀光梯）、扶梯、貨梯的管理辦法 中海商城客梯（觀光梯）、扶梯、貨梯的管理辦法 ????WI/SC－026〔未經許可請勿轉載〕ZＨPM? ?C/0１／1〔未經許可請勿轉載〕一、管理處人員在崗時間內一律不準使用客梯、扶梯上下〔特殊情況除外〕。二、客梯〔觀光梯〕開啟時間24小時，此項工作由消防中心人員完成。三、扶梯開啟時間9點30至晚上２2:３0分。四、工作人員在發現電梯運行有異常時,及時與電梯公司或管理處聯系。五、商城從業人員或顧客不得故意損壞或者由于疏忽而造成電梯〔含客梯、扶梯、貨梯〕損壞或由于其行為終止電梯運行時，除照價賠償及補償損壞行為造成的相關損失外,還處以200元至１0０0元罰款。〔未經許可請勿轉載〕六、扶梯專供顧客上下購物使用，只許隨身攜帶小型物品。其體積不能超過長300mｍ，寬３00mm,高500mm重量不得超過30公斤。商鋪從業人員一律不準使用扶梯運輸貨物，違者罰款50元至５０0元。〔未經許可請勿轉載〕老、弱、病、殘和孕婦必須由健康的成年人士〔其親戚朋友〕陪同乘坐扶梯和其它類型電梯，如屬照顧不周而發生意外本商城一概不負責任。八、如需要延時使用扶梯,請提前24小時向管理處提出書面申請,除交納使用的電費外〔1.2元*千瓦/小時〕,每個扶梯還需交納管理費5０元/小時。〔未經許可請勿轉載〕中海商城公共照明的管理辦法? ? ? ? 〔未經許可請勿轉載〕中海商城公共照明的管理辦法WI／SC-02７ZHPM? ??C/1１/1〔未經許可請勿轉載〕公共照明屬運行班工作內容，定人定崗對損壞的燈具負責及時維修更換。室內公共照明開啟時間從早9:30時至22:30分。室外公共照明原則從６:00時至晚23:0０時，但要視業主要求再做臨時調整。四、管理處人員如發現公共照明損壞,及時與運行班聯系維修。五、商城從業人員、顧客，不得改動、損壞公共照明設施或由于疏忽而損壞公共照明的,除照價賠償外。六、如需延時照明時間,請提前24小時書面向管理處提出申請，除上交所需電費外,還需交納每小時0.5元/只燈的管理費和燈具損耗費。〔未經許可請勿轉載〕中海商城戶外廣告、招牌、宣傳設施及其它懸掛物的管理辦法 ???? ?中海商城戶外廣告、招牌、宣傳設施及其它懸掛物的管理辦法WI/SC-0２8ＺHＰM ? C/01／1〔未經許可請勿轉載〕業主〔租戶〕如在中海商城轄區內設置招牌及招貼欄,指路牌、櫥宣、畫廊、霓虹燈、條幅、標語等必須報管理處審批后,報城管部門批準方可實施,并按管理處指定部位設置。〔未經許可請勿轉載〕業主〔租戶〕在申請上須寫明臨時設置或固定設置。注明設置的內容、時間、日期、尺寸、顏色并附樣圖。三、設置招牌或戶外廣告時,業主〔租戶〕應保證文字書寫規范、準確、內容健康，構圖色調美觀,與周圍景光協調。并且應當加強管理，對陳舊破損的標牌，戶外廣告,應及時維修或拆除。〔未經許可請勿轉載〕四、戶外廣告、招牌與設置物跌落、倒塌造成人員傷亡、財產損失和其它不可預見的災害發生，均由設置方負責賠償損失。五、對臨時戶外廣告、招牌設置的收費標準：每平方米每日收費2元人民幣，不足十平方米按十平方米計算,超出十平方米按實際面積計算，不足半月按半月收取，超出半月按全月收取。〔未經許可請勿轉載〕固定的戶外廣告、招牌、收費標準參照臨時戶外廣告、招牌收費標準執行,管理處的廣告位采取公平、公開的方式招標租用。管理處如有特殊原因〔如檢查外墻清洗等因素〕，有權調整戶外廣告、招牌的位置或終止其廣告行為,按實際發生收取費用。業主〔租戶〕在商城內部公共部位設置廣告招牌，應按第一條的內容辦理。管理處回訪制度管理處回訪制度? ? ? WI／SC-０29〔未經許可請勿轉載〕ZHPＭ? ? ?C/０１/1〔未經許可請勿轉載〕為了建立管理處與各業主之間進一步的溝通,以便及時了解各商鋪存在的問題及各業主對管理處提出的意見和建議，不斷提高管理能力和管理水平,特制定管理處回訪制度如下:〔未經許可請勿轉載〕管理處指定專人負責組織定期〔每月一次〕的回訪工作。負責人對業主提出的問題、意見及建議應及時作出解決和處理。管理處設立意見箱，每日由專人負責收取。如遇特殊問題或再次投訴時,負責人應及時向上級匯報,并及時請示上級作出處理，管理處應在24小時內安排特殊回訪。〔未經許可請勿轉載〕中海商城垃圾房管理規定中海商城垃圾房管理規定 ? ? ? ? ?? WＩ／ＳC-030ＺＨＰM? ????Ｃ/01/1〔未經許可請勿轉載〕為了更好地使用垃圾房,搞好商城的環境衛生，特對垃圾房作如下管理規定：一、垃圾房由清潔班專人負責打掃、沖洗干凈,其中包括地面、墻壁、垃圾桶內外、垃圾房周圍，每天上午、下午上班后各一次。〔未經許可請勿轉載〕二、每月對垃圾放進行消殺四次,每周一次。三、為了避免亂倒垃圾現象，對垃圾房采取定時開放的辦法。上午：8：0０—９:3０下午:13：30—15:00晚上：23：０0開放一個四、各業主〔租戶〕必須在規定的時間內將收集的垃圾倒入垃圾房內的垃圾桶里,不準將垃圾倒在垃圾桶外，更不準將垃圾堆在或倒在垃圾房外。違者視情節輕重給予100—３00元罰款。〔未經許可請勿轉載〕五、對損壞垃圾房內外墻面、地面及垃圾房內的設施者，除照價賠償外，并視情節輕重給予２00—500元罰款。中海商城店鋪安全用電管理規定? ? ? ? ?WI/ＳC－031ＺHPM???? C/0１／1〔未經許可請勿轉載〕為了加強安全用電管理,確保商城各店鋪的財產不受損失和人身安全,特制定以下店鋪安全用電管理規定。〔未經許可請勿轉載〕一、各店鋪未經管理處同意不準私拉亂接電線和插座。二、在店鋪內不準使用取暖器,嚴禁使用電爐煮飯、燒開水等。三、各店鋪不準使用大功率電器設備，更不準在一個插座上使用多個電器設備。四、各業主、店主要定期對各自店鋪的電器設施進行檢查，如發現插頭、插座、開關等接觸不良及線路被損等情況應立即與管理處維修班取得聯系，及時維修和處理。〔未經許可請勿轉載〕各店鋪每天營業結束時，必須派人檢查是否已斷開電源開關后方可離開店鋪。六、各店鋪必須嚴格遵守以上用電管理規定。對違反上述管理規定的店鋪，根據情節輕重給予20０—1000元罰款。〔未經許可請勿轉載〕七、凡因違反上述用電管理規定導致店鋪發生火災等嚴重事故者，除后果自負外，并追究其刑事責任。〔未經許可請勿轉載〕火警、匪警報警裝置的火警、匪警報警裝置的使用方法及應急辦法 ???? ? ?WI/SC-0３２ZHPM ?C/0１/1〔未經許可請勿轉載〕根據中海商城實際情況，為了確保商城的安全，在發生緊急情況時能準確及時召集人員，管理處安裝了火警、匪警報警裝置。具體安裝及使用情況如下：〔未經許可請勿轉載〕商城共有六層,報警按鈕分布在1、2、３、６層。具體安裝位置:1—3層按鈕裝在7#樓梯1#強電井大理石墻上；四、五層暫時未裝;六層按鈕裝在唐宮海鮮舫服務總臺里。〔未經許可請勿轉載〕警鈴顯示器安裝區域：〔１〕辦公室;〔2〕維修班宿舍;〔3〕維修班值班室;〔4〕保安、維修宿舍走道;〔5〕食堂。〔未經許可請勿轉載〕顯示器面板包括一個紅色復位按鈕,交流和直流指示燈各一只及樓層數碼顯示管。當樓層按鈕按下時警鈴響,松手時警鈴立即停止，顯示樓層并保持。待事情處理完畢后,按下面板復位按鈕，顯示消失。顯示器數字顯示：1代表首層;2代表二層；3代表三層;6代表六層。〔未經許可請勿轉載〕各個區域顯示器應經常注意檢查,不能把電源斷掉,否則發生緊急情況將不能報警。觀察面板指示燈亮為正常，不亮說明有故障,應立即進行維修。維修班和消防中心負責維修。〔未經許可請勿轉載〕根據規定火警信號為短促間斷30秒，其他警信號為持續３０秒。接到報警后，集合地點在商城消防中心處,集合時間不得超過1分30秒。店鋪公約 ?? ? ? ??店鋪公約WI/SＣ－033ＺＨPM ?? ?C/01/1〔未經許可請勿轉載〕為創造商城一個良好的經商秩序和購物環境,望各位業主〔店主〕及從業人員自覺遵守以下公約:〔未經許可請勿轉載〕遵守秩序，舉止文明。愛護公物,保護環境。熱心公益，關心他人。見義勇為，維護安定。講究衛生,保持整潔。敬業樂業,盡職盡責。優質服務,平等競爭。價格公道,不售偽劣。鄰里和睦,關心社會。加強修養,自尊自愛。尊老愛幼，助人為樂。誠實守信,言行一致。寬容大度，與人為善。互助互愛，求同存異。禮遇外賓,熱情友好。顧全大局,團結協作。中海商城廣場管理辦法? ? ??? ????〔未經許可請勿轉載〕中海商城廣場管理辦法WI/ＳC-03４ZHＰＭ ?? ?C/01/1〔未經許可請勿轉載〕廣場屬商城的重要公共場地，任何人不得私自侵占。未經商城管理處和戲院批準,不得在廣場進行任何有礙公共秩序的活動和行為。〔未經許可請勿轉載〕為保持廣場交通順暢，車輛應服從管理人員指揮，按標記駛入駛出。車輛不得在廣場內維修、加油、清洗、亂丟雜物垃圾。〔未經許可請勿轉載〕業主〔店鋪〕游客要遵守深圳市容衛生十條禁令，愛護公共衛生。業主〔店鋪〕游客要愛護廣場設施、愛護花草樹木，不得在廣場周圍坐、臥。廣場內嚴禁擺攤設點,向業主〔店鋪〕及游客兜售商品。廣場內及周圍嚴禁私自張貼、懸掛、豎立任何宣傳推廣的文字及圖畫。中海商城夜間管理辦法中海商城夜間管理辦法? ? ?? WI/ＳC-0３5〔未經許可請勿轉載〕ZHPM??? C/01/1〔未經許可請勿轉載〕為確保大廈內業主財產安全，管理處護衛員夜間定時或不定時在商城進行巡視檢查。〔未經許可請勿轉載〕商城客梯、扶梯在晚22:3０分停止運行，同時關閉通道門，進行清場。護衛人員在巡查中，對滯留人員有權進行盤問,并請其自覺出示相關證件，如有疑問護衛員有權報告有關部門或采取其它措施。〔未經許可請勿轉載〕如發現店鋪未鎖好門窗,護衛員在檢查中未發現明顯異常行為之后加鎖或采取其它措施留下字條便于店主聯系。〔未經許可請勿轉載〕晚23：30分后禁止任何人未經登記進入商城,留在樓內人員,護衛員有權予以清退，夜間商城內一律不得留宿。〔未經許可請勿轉載〕護衛人員應做好值班記錄和來訪登記，發生意外時即按緊急情況處理程序進行。〔刑事案件按（保衛安全工作手冊）內應急程序執行,火警按(消防工作手冊）內的應急程序執行。〔未經許可請勿轉載〕中海商城緊急情況處理辦法中海商城緊急情況處理辦法?? ?? ?? ? WI/SＣ-036〔未經許可請勿轉載〕ZＨPM? ?? ?Ｃ/０1/1〔未經許可請勿轉載〕一、商城內如發生盜竊犯罪行為、火災、洪水等緊急情況,業主〔店主〕、商城從業人員及顧客應服從管理處領導指揮。〔未經許可請勿轉載〕二、樓內一旦發現可疑情況及違法犯罪行為，商城內從業人員均有義務報告管理處和相關部門。〔未經許可請勿轉載〕發生偷竊、搶劫、殺人或其它突發事件后，應在報告管理處及相關部門同時,及時保護好現場,除緊急搶救外，無關人員不得進入現場。當公安、保衛人員進行檢查處理案件時，有關人員應積極配合，如實提供情況。發生火警火災時,就近員工或從業人員,除立即報警外,應采取有效措施先行撲火救災,撲救完畢后應保護現場，待公安消防部門檢查后方可清理現場。〔未經許可請勿轉載〕如發生臺風暴雨時,業主及從業人員應及時關好門窗,看管好自己的物品，接到管理處通知后應積極配合、保持冷靜、不要發生混亂。應急處理程序參照(保衛安全工作手冊)、（消防工作手冊）、（清潔工作手冊）之內容執行。關于違反中海商城管理規定的罰款及執行依據一覽表關于違反中海商城管理規定的罰款及執行依據一覽表ＷI/SC-037ＺHＰM ? ???C/01/１〔未經許可請勿轉載〕序號項目單位罰款執行依據1臨時占用入行道平方米25元深圳市政管理條例第11條2垃圾筒焚燒雜物次按原價加倍罰款深圳市衛生管理條例十不準第７條３亂扔、亂倒垃圾次１0-5０元深圳市衛生管理條例十不準第２條4違章停放車輛次50－１00元深圳市衛生管理條例十不準第5條５亂貼亂立標牌廣告次10－10０元深圳市衛生管理條例十不準第6條6損壞樹木株20元深府〔８5〕232號文,偷伐1-５倍罰7侵占綠化地平方米2０-50元深府〔85〕232號文8踐踏草地次5元深府〔85〕23２號文９損壞入行道板塊加倍罰款深圳市政設管理條例第5條１0損壞電纜溝蓋板塊加倍罰款深府〔１98５〕235號文１1無故損壞道牙塊加倍罰款深府〔1985〕２35號文第15條1２偷盜各種井蓋塊10００元深府〔1985〕23５號文第23條１3車輛帶泥污染道路次2０0-3000元深府〔198５〕227號文14車輛停放入行次50－１000深府〔198５〕２27號文15違章占道亂擺攤點次50-1０0元深府〔1985〕2２7號文1６損壞公共設施次加倍罰款深圳市政管理條例第３1條17私自接水偷水次500－１0００元市供水管理暫行規定31條,深府〔８2〕2１3號1８因施工堵塞管、井次30０元市供水管理暫行規定3１條,深府〔82〕213號19偷電、破壞路燈次500-１000元市府〔84〕8號文第5條處理業主（住戶）投訴指引處理業主（住戶）投訴指引 ? ? ? ??? ?WI／ＳＣ-０38ZHPM? ? C/01／１〔未經許可請勿轉載〕一、謹記“業主至上,服務第一〞的宗旨，對住戶的投訴應持歡迎態度，熱情接待，不允許對業主〔店主〕有冷談和不禮貌的語言。〔未經許可請勿轉載〕二、接待人員要耐心詢問業主〔店主〕的內容，并進行登記，嚴重問題要及時隨業主〔店主〕到現場記錄問題實況，并向領導匯報。對待住戶投訴內容,管理處領導應及時派有關人員解決投訴人的問題。對及時解決投訴的重大問題,要盡快向公司領導匯報。管理處〔公司〕領導對待住戶投訴的問題，進行分析，除了要盡快解決外,并要對投訴的問題進行分析,找出出現問題的原因和責任,采取預防和糾正措施，避免類似情況重復出現。〔未經許可請勿轉載〕管理處〔公司〕領導對業主〔店主〕提出的重大投訴意見，要及時研究和回訪，并把處理意見及時和業主〔店主〕溝通,以達到解決問題和相互理解的目的。〔未經許可請勿轉載〕六、對“保養期〞的解釋應注意技巧。“保養期“一般是指承建商對發展商的質量保證期限,管理公司與小業主之間沒有這個承諾，小業主在收樓之后，倘發現屋宇及設施有問題,應通過管理公司將投訴意見轉呈發展商或發展商之代表，在發展商規定的期限內由原承建商完成有關整改完善工作，管理公司僅是中間人的作用。〔未經許可請勿轉載〕七、管理處對遇有不能解決的問題,向公司有關主管報告，在問題未得到解決之前,要對業主〔店主〕做好解釋工作,在經領導研究給予指示后，要及時向業主〔店主〕轉告解決辦法，并請有關方面協助解決。〔未經許可請勿轉載〕商鋪裝修管理規定 ??? ? ??? ? 商鋪裝修管理規定 WI／SC-039ＺＨPM ? ?? C/01/2〔未經許可請勿轉載〕凡業主〔店主〕進行商鋪裝修，均需遵守以下規定：1、裝修店鋪須由業主本人或業主委托人到管理處申請,如實申報用電器具，經管理處主任審查批準予以登記后方可進行裝修。〔未經許可請勿轉載〕2、裝修單位必須向管理處提供營業執照、裝修資質證書，商鋪裝修圖紙和電源線路走向圖,并為作業人員辦理臨時出入證后,方可進入大廈進行裝修。３、承擔裝修判頭在裝修前應先根據任務量繳納裝修押金〔3000—10０00〕,〔未經許可請勿轉載〕裝修申請表格工本費12元,裝修員工每人出入證工本費5元。。４、裝修垃圾必須用編織袋裝好堆放在指定位置，不準亂堆亂放,否則,將視情節輕重處以５00—1000元罰款。〔未經許可請勿轉載〕5、裝修業主〔店主〕不準改變商鋪主體結構〔鋼筋混凝土墻體、柱子、梁〕、室內管線〔上下水管〕、電線、煤氣管道,不準改變電源開關。〔未經許可請勿轉載〕6、業主〔店主〕裝修時，不能將煤氣表封閉,以免造成不安全隱患。７、店鋪的裝修時間從上午８:00—晚上８:0０。在休息日裝修時禁止使用發出各種噪音的設備或工具，晚上禁止在樓內噴油漆，以免影響其他商鋪的正常營業。〔未經許可請勿轉載〕8、裝修人員必須遵守有關消防法規、法律及管理處安全、保衛等方面的有關規定，注意防火及用電安全,裝修時配備滅火器兩瓶〔2公斤〕，超過５０平方米以上的配備４瓶。〔未經許可請勿轉載〕９、鋪位裝修必須按消防局規定頂棚隔斷用防火材料〔禁止使用易燃材料〕。10、商場裝修面積超過5０平方米必須提前報消防局防火科審批,并附帶圖紙，經審批后，按審批要求進行裝修。〔未經許可請勿轉載〕11、商鋪裝修有燈的位置必須用防火材料,保證所有電源線接點完好，加上鐵軟套管。〔未經許可請勿轉載〕商鋪裝修管理規定 ?WＩ/ＳC-0３9〔未經許可請勿轉載〕商鋪裝修管理規定ZHＰM ? ??Ｃ／０2/2〔未經許可請勿轉載〕12、裝修判頭要負責保證公共設施完好，不能隨意在樓道、電梯內亂涂亂畫,否則將按規定予以處罰。〔未經許可請勿轉載〕13、管理處工作人員有權檢查、抽查裝修情況，對違反規定者,管理處將停止違紀判頭的裝修,對有關人員給予處罰。〔未經許可請勿轉載〕14、空調回風口過濾網架,須由下向上固定,方便清洗過濾網時拆卸。15、空調調溫開關移至任一立墻面上固定。無出風口者經管理處審批后可自行增開。１6、石膏板〔青鋼龍骨〕裝修時須用大于6mm鋼筋吊裝龍骨，保證在進行隱蔽工程維修時的安全。17、任何形式的吊頂，不得吊于消防管道、空調管架上。18、裝修期間嚴禁使用空調，且