接待工作是展示公司風貌、顯示管理水平的主要工作之一，也是完成.-各項業務工作的重要組成局部。接待工作一般都具有較嚴格的方案性，但有時也會有突發和易變的特點。因此在接待工作中，應嚴格遵守領導指示握“對口接待、身份對等〞的原則，其中關鍵是確定我方出面接待的最高-地點主要指迎送、會談、住宿、就餐等地點。來訪的事由、人數、主賓的身份等是確定接待地點的主要因素。例如：舉行大會或典禮，當級別較高的客人來訪時，可在正式會場旁備一小型休息室，供雙方領導在會前小憩和見面。所選用會談場所的座位數宜略多于雙方總出席的人數，到達既能融洽交流又相對寬松的效果。另外，就近原則也是要考慮的因素，使接待前的準備是做好接待工作的重要組成局部，是整個接待工作能夠-接待人員應了解嘉賓的個人信息，包括個人資料、主要經歷等。這樣才能在掌握有關信息后，主要依據來訪人員情況、時間與目的，及時向主管領導匯報，確定我方接待規格及參與人員，并制定接待方案。接待規格員接待人員-?接送時必須與顧客主動打招呼，自報，并主動提行旅，開關車門傘?顧客詢問時要禮貌應答-?道路顛簸時要及時提醒顧客?如遇暈車顧客要提供膠袋，行駛速度應當放慢并適當開啟玻璃窗?接送人員及司機要注意自身修養，注重儀容儀表。接送陪同客人前?接送人員及司機著裝要求顏色襪子干凈整齊，色澤自然，頭發不宜太長脖子清潔秘書、助理等文職人員應長發后束保持口腔清潔，上班時間不食蔥、蒜、韭菜、蘿卜等有異味食品修剪整齊，保持清潔外可套一件羽絨服或大衣；夏季可西服、套裝應為深色〔深藍、深灰、黑色為主〕，搭配西裝的襯衫顏色應為單色，并與套裝顏色保持協調。皮鞋顏色以黑色為主，或與套裝色彩相長絲襪不宜出現網狀或花紋，須完好無西服要定期干洗，穿著前熨燙平整，撤除衣袖商標正確系好紐扣；襯衫、打底衫要經常換洗，保持領口、袖口的干凈整潔。著套裝、套裙、襯衫等商務職業裝，不宜過緊或過于肥大，裙裝長短要適度。必須穿深色皮鞋，以黑色為主必須穿深色的襪子-加人員乘車空位等問題。在接待重要領導時，一般應為其單獨安排一輛小3.接待人員應及早落實車型、車牌、司機和手機，并提前與司機本人確認，保證本次出車的時間、地點準確。除司機本人聯系方式外，接待人員還應儲存車輛調度人員的，以便出現突發情況時可以快速做出調整，及如果由客人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人，如果坐客只有一人，應坐在主人旁邊。假設同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在下車時前排客人先下，后排客人再下車減-接待人員要提前落實航班到達時間，并及時更新航班信息，安排好接機車如重要貴賓，接待人員必須提前聯系機場，申請貴賓通道并提前到達貴賓廳，交費辦理接機手續等。接到貴賓后可詢問貴賓是否需要稍事休息2.送機時，應確認對方人數、航班號、起飛時間，并提前兩小時到達假設是重要貴賓，接待人員應安排專人提前到機場安排，申請貴賓通接到來賓后，接待人員要熱情主動地自我介紹，幫助來賓拿行。接待人員應提醒來賓注意保管好行和隨身物品，并盡快引領來賓離開火車站廣-認下車地點并說明自己將在那里等候。如有需要，還應邀請出席接待的領館后，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的效勞、設施，清楚的告知對方隨后的日程安排及下次見面的時間地點，并如有需要，接待人員可要求賓館提供“早上叫醒〞效勞，以免延誤時間。如果來賓遲到，接待人員應撥打房間，向來賓詢問情況。切忌直接到有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜視來賓情況可在房間里準備適量的水果和鮮花，假設是大型活動，可-接待餐飲的主要原則為：節省大方、具有地方特色、兼顧雙方飲食習確定宴請地點應遵循以下原則：與宴請目的、性質和主賓的身份地位相適應；能夠充分表達對客人的敬意；同時交通便利、環境優雅、菜肴精接待人員應根據就餐人數提前預定進餐地點，用餐房間或席位，并預在餐廳門口設立歡送指示牌，調試燈光音響等設備，如重要宴請，應布置-安排座位時，請客人先人座；和上司同席時，請上司在身旁的席位坐-煙區或視野良好的座位。如果是生日或其他特別的日子，可以告知宴會的碰杯時，主人和主賓先碰，人多可同時舉杯示意，不一定碰杯。祝酒時注意不要穿插碰杯。在主人和主賓致辭、祝酒時，應暫停進餐，停頓交-３．議時間、會議地點、與會人員等。根據所掌握的信息，向與會人員發出邀工作。會務總負責人應召集各方面負責人員召開預備會，確定會議的程序-筆、胸花；需要領導題詞的會議需準備筆墨紙、題詞臺，如有需要還應預要求設施齊備、交通便利，應預留足夠的嘉賓房、重要嘉賓房、工作人員應符合與會人數實際，過大過小都不可取；食品應照顧到大多數與會人員會務工作中住宿、餐飲接待對交通安排要求較高，需協調好各地點間往來的車輛安排。應制作"會議用車安排表"確保與會人員平安、準時的參-每位工作人員都應熟悉機場構造和各種設施，隨機應變，可以應付接機工作中可能的各種突發情況。如有需要，接機人員應提前踩點，進展相關培在確定雙方領導后，應對領導座次進展排位和標示。主要包括以下四應在各領導座位前的桌上擺放牌、茶水和相關資料；在主要發言領導面前在召開較高級別的會議時，一般在會場旁安排貴賓室，以供來賓和我-主持人位置一般在主席臺的一側，并放置專用話筒。如主持人在主席臺就如欲請來賓題詞，則需提前在適當位置安放題詞桌，并準備筆墨紙硯如舉辦簽約儀式，一般應以主席臺為簽約臺，面對觀眾席。應制作對簽約臺后只擺放兩椅子，見證嘉賓一般安排站立在簽約人背后；臺上應事先放好將簽署的協議和簽字筆，并安排禮儀工作人員為雙方簽約代表翻開在會議上如需使用投影，應提前準備好筆記本電腦、投影儀和投影屏-隨后對參加合影的人員進展確認和排序，一般采取在前排座椅的椅背上貼亦可在合影地點擺放綠色植物，以襯托效果。如合影人數較多，可利用臺講臺位置應放置在主席臺的右側，略前于第一排座位；一般重要嘉賓講話要在講臺上擺放鮮花，