夯磐石之基筑金茂品質(zhì)——2016年中國金茂質(zhì)量提升專題報告2016年01月回顧與審視

思路與目標

戰(zhàn)略與舉措1第一部分

回顧與審視2

成績回顧3中國金茂2013—2015年質(zhì)量巡檢綜合平均成績4中國金茂2013—2015年實測實量平均成績5磐石行動實測目標提前完成6直擊短處直面問題7實測實量成績89房屋設計滿意度10房屋質(zhì)量滿意度11維修服務滿意度12中化文化創(chuàng)造價值追求卓越13中國金茂傳統(tǒng)追求卓越永找不足14直擊短處直面問題15設計缺陷16雨棚出入口1718無效成本擋土墻19連廊20客戶感知質(zhì)量21不直

不平跳色22開裂縫隙23返潮、發(fā)霉24窗戶25灰塵26空氣不新鮮27冷熱不受控28室內(nèi)不安靜29異味3031功能缺陷32遮

擋碰撞33如何就坐？34堵塞與不封堵35如何使用？36如何安裝？37如何排煙？38健康與安全39太危險了!40碰撞如何是好？41掉下來怎么辦?42新風與廢氣43傷亡44石材膠粘、脫落45要命的電梯46現(xiàn)場施工47停工令48鋼筋綁扎錨固錯誤49安全隱患50質(zhì)量通病51滲

漏52空鼓53開

裂54劃

傷碰傷55審視設計缺陷？施工質(zhì)量？維修保養(yǎng)？管理？能力？責任心？56工作質(zhì)量？5758595977.71萬元60“無異議”寫成了“無意義”危害61626364總部受理客戶投訴量65總維修成本額（6391萬元）66集中入住量6768“黃金時代”“白銀時代”產(chǎn)品品質(zhì)營銷服務產(chǎn)品為王渠道為王行業(yè)趨

勢69質(zhì)量提升

刻不容緩迫在眉睫

7071第二部分

思路與目標72工作思路上下聯(lián)動

左右拉通73經(jīng)營單位質(zhì)量領導小組質(zhì)量委員會施工班組專業(yè)分包監(jiān)理單位總包單位項目部施工員施工員宣貫、檢查宣貫、檢查、評估、督導宣貫、評估管理、檢查管理、檢查監(jiān)督、管理監(jiān)督、管理管理、檢查執(zhí)行執(zhí)行管理、檢查協(xié)調(diào)、管理總部單位項目約談74投資決策規(guī)劃設計物業(yè)管理工程施工客戶服務質(zhì)量領導小組竣工交付組織和運營保障項目策劃成本招采目標支撐協(xié)同基礎品質(zhì)領先標準化體系&信息平臺建設組織評價&績效考核質(zhì)量缺陷零容忍&高績效的質(zhì)量文化設計工程采購成本運營客服綠色7576工作目標質(zhì)量文化建設

工作作風塑造產(chǎn)品精工優(yōu)質(zhì)

質(zhì)量管控體系質(zhì)量文化建設質(zhì)量缺陷“零”容忍人人爭創(chuàng)精品的質(zhì)量文化77工作作風塑造追求卓越永找不足78品質(zhì)領先以人為本、精工優(yōu)質(zhì)、綠色健康、智慧科技7980品質(zhì)領先住宅：滿足客戶全生命周期需要辦公：滿足客戶全工作周期需要商業(yè)：滿足客戶全生活周期需要管控體系全流程質(zhì)量管控體系81822015年第一階段實測成績客戶感知質(zhì)量風險控制2016年第二階段客戶滿意度房屋設計滿意度房屋質(zhì)量滿意度維修服務滿意度2017年第三階段品牌客戶滿意度標桿質(zhì)量標桿筑底提升做穩(wěn)

83第三部分

戰(zhàn)略與舉措84全員質(zhì)量行動工程質(zhì)量管理行動質(zhì)量標準化與平臺建設專業(yè)協(xié)同與支撐新技術應用85戰(zhàn)略與舉措全員質(zhì)量行動3.186啟動會系列專題行動專項培訓行動組織評價與績效考核87啟動會88設計客服招采成本運營工程HR組長：一把手副組長：運營、工程、設計分管領導營銷HSE財務綜合各項目公司金茂XX質(zhì)量領導小組主責部門配合部門落實單位領導機構牽頭部門設計管理部門工程管理中心例統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：戰(zhàn)略運營部89啟動會目的統(tǒng)一思想，提高全員的精品意識形成質(zhì)量提升計劃和方案明確各部門的責任，包括主體責任和監(jiān)督責任公布獎罰措施90啟動會召開范圍公司總部級啟動會各經(jīng)營單位層級啟動會項目公司級啟動會91啟動會時間要求及效果要求各區(qū)域、項目公司在2016年2月底之前完成質(zhì)量提升啟動會召開達到如下效果：人人了解質(zhì)量提升、人人爭創(chuàng)質(zhì)量精品形成質(zhì)量提升落地執(zhí)行方案、并通過公司、項目經(jīng)理辦公會審核通過。形成優(yōu)秀的成果案例，交流學習共同提升向質(zhì)量缺陷宣戰(zhàn)，補齊短板發(fā)揮質(zhì)量“頭羊”效應提高質(zhì)量管理技能系列專題行動9293專項培訓行動自下而上你講我評自上而下我教你學94組織評價與績效考核95組織評價經(jīng)營單位和職能部門加大權重96組織評價項目提高標準、強制排名獎優(yōu)罰劣、壓力傳導

績效考核績效考核專項激勵質(zhì)量提升激勵機制98戰(zhàn)略與舉措工程質(zhì)量管理行動3.2整風運動樹立標桿比武大會復盤交流100一季度整風運動專題方案、專項檢查、突破短板、全面提升實測短板感知缺陷滲漏精裝空鼓開裂外門窗樓板厚度地漏排水新風科技系統(tǒng)電梯成品保護噪音熱水石材脫落材料。。。。。。101管理標桿工藝標桿項目標桿標桿類型立標對標達標創(chuàng)標培訓交流二季度樹立標桿同步協(xié)同10個一級動作20個二級動作108個三級動作102營造氛圍、激發(fā)熱情、學習競賽、提升能力三季度比武大會103年終總結交流標桿學習、共享交流104戰(zhàn)略與舉措質(zhì)量標準化&平臺建設3.3105戰(zhàn)略與舉措質(zhì)量標準化&平臺建設3.3106質(zhì)量管理“541”550%前期控制440%過程控制110%后期糾偏內(nèi)外作業(yè)“60:40”60%現(xiàn)場管理工程標準化40%案頭作業(yè)107質(zhì)量管理可視化招標文件傻瓜化技術標準工具化管理動作標準化動作成果模板化工程標準化108模塊化傻瓜化規(guī)范化招標文件“傻瓜化”109工藝標準要求鋼筋模板回填土精裝修園林部品技術標準工具化110一級管控動作10個總部檢查二級管控動作20個區(qū)域監(jiān)督三級管控動作108個項目執(zhí)行啟動會讀圖講圖樣板點評工程推演方案論證與審核關鍵工序管控停止點檢查15%實測實量工地開放日工程復盤啟動會評審組織供應商團隊面試供應商進場交底項目供應商考核施工圖審查二級以上方案論證與審核可視化管理交房及維修保障推演驗收及資料管理推演讀圖講圖檢查集中展示區(qū)工藝樣板實體樓層樣板間……示范區(qū)工程啟動會總包團隊面試監(jiān)理團隊面試精裝修單位團隊面試機電分包團隊面試總包單位進場交底監(jiān)理單位進場交底施工圖內(nèi)審圖紙會審示范區(qū)樣板點評實測實量計劃第三方材料抽檢苗木選擇……管理動作標準化質(zhì)量管理紅線、同步1111工程管理啟動會2讀圖講圖3樣板點評4工程推演5方案分級審查6關鍵工序管控7停止點檢查815%實測實量9工地開放日10工程復盤一級管控動作10個前期控制過程控制后期糾偏112供應商管理團隊面試供應商進場交底項目供應商考核方案論證與審核（二級以上）可視化管理各專業(yè)工程推演驗收及資料管理推演交房及維修保障推演施工圖審查施工圖深化設計管理樣板點評（二級以上）實測實量（月度檢查）材料打假材料封樣材料集中加工關鍵工序管控（二級）鐵錘行動成品保護工地開放日（實樓、交付）交房策劃二級管控動作20個113示范區(qū)工程管理啟動會項目工程前期策劃總包監(jiān)理單位團隊面試機電總包單位團隊面試總包監(jiān)理單位進場及交底啟動會項目供應商考核實施電梯進場交底會重點方案專家論證工程防滲漏專項梳理電梯參數(shù)選型、圖紙深化戶內(nèi)、公共部位及車庫綜合管網(wǎng)布置圖砌筑二次結構構造圖外墻保溫、裝飾節(jié)點構造圖小市政管線綜合深化設計結構階段安裝預留預埋圖非結構預埋安裝管線及箱盒定位圖組織配電箱廠家、消防、弱電分包進行配電箱加工技術交底施工圖內(nèi)審圖紙會審深化設計圖審核示范區(qū)讀圖講圖各專業(yè)讀圖講圖計劃、實施集中樣板展示區(qū)工藝樣板現(xiàn)場工藝樣板實體樓層樣板間樣板點評計劃、實施。。。。。。三級管控動作108個114一級動作讀圖講圖二級動作施工圖審查、施工圖深化設計管理三級動作15個施工圖管理動作集中封閉審圖圖紙質(zhì)量問題降到最低+集中解決圖紙質(zhì)量問題115動作成果模板化116質(zhì)量管理可視化117保障應用規(guī)范動作加強宣貫P目標D內(nèi)容C應用A提升知識沉淀與傳承保障設計質(zhì)量快速運用高效推進復盤總結適應地方標準完善升級府、悅成熟產(chǎn)品線部品標準品牌庫建設設計標準化迭代評估發(fā)布118產(chǎn)品線技術標準應用模板材料部品設計標準化119合約規(guī)劃明確工程界面劃分工程合同招標文件約定質(zhì)量標準完善維保機制建立考核體系制定獎懲措施合同范本保障供方履約保證工程質(zhì)量合約體系合約標準化120招標文件合同文件選擇優(yōu)秀供方優(yōu)化評標管理辦法工程技術標準質(zhì)量獎罰細則工程管理標準質(zhì)量考核指標維修保障細則納入完善合約管理輸出文件121戰(zhàn)略與舉措質(zhì)量標準化&平臺建設3.3122知識沉淀交流學習協(xié)同管理引領創(chuàng)新共享、協(xié)同、提效123指導思想信息平臺平臺系統(tǒng)124戰(zhàn)略與舉措專業(yè)協(xié)同與支撐3.4目標支撐協(xié)同基礎品質(zhì)領先標準化體系&信息平臺建設組織評價&績效考核質(zhì)量缺陷零容忍&高績效的質(zhì)量文化設計

工程采購成本運營客服綠色設計設計系統(tǒng)推動價值提升做實產(chǎn)品優(yōu)勢嚴控質(zhì)量風險引領綠色創(chuàng)新126127做實產(chǎn)品優(yōu)勢品質(zhì)保障全視角和全周期維度完善項目配套，做實公司品牌提升客戶體驗挖掘客戶敏感點精細化設計科技系統(tǒng)升級系統(tǒng)摸排現(xiàn)有科技系統(tǒng)問題金茂府科技系統(tǒng)3.0戰(zhàn)略升級128規(guī)范標準動作，完善預控機制施工圖10大設計管理動作標準化成果復制應用缺陷反饋與預控機制嚴控標準輸入、成果輸出質(zhì)量設計任務書與技術要求成果輸出質(zhì)量嚴控質(zhì)量風險129引領綠色創(chuàng)新籌建綠建科技公司，搭建綠色金融平臺技術應用與研發(fā)專業(yè)科技團隊綠色生態(tài)城市設計與運營運營與整合綠色城市競爭力綠色建筑體系與建筑節(jié)能技術被動房節(jié)能技術、WELL健康住宅體系“金茂綠色健康住宅體系”技術應用130設計創(chuàng)造價值產(chǎn)品價值最大化提升產(chǎn)品附加值提升品牌形象和產(chǎn)品價值智慧創(chuàng)新引領住宅工業(yè)化及全裝配式廚衛(wèi)新生代住宅特征及核心價值推動價值提升131采購集中采購132集團集中采購工作會議蔡總要求兩年內(nèi)達到國資委要求的先進指標迅速提高集中采購規(guī)模，努力實現(xiàn)80%集中采購目標牢固樹立科學的采購理念制定科學的運行機制133科學采購理念全生命周期性價比最優(yōu)安全、及時、經(jīng)濟合作、共贏134制定科學運行機制專業(yè)化分工、流程化操作形成內(nèi)部制約機制加強供應商建設135采購供方管理136選好質(zhì)量提升“同路人”137被動檢查主動管理供方年度考評供方等級劃分供方獎懲提升供方履約質(zhì)量138總包抓抓總包139成本優(yōu)化與成本適配140目標“投入與產(chǎn)出適配”141兩把標尺予以保障成本敏感點敏感點高成本低敏感點高成本高敏感點低成本高敏感點低成本低“成本-品質(zhì)”適配標尺“成本-售價”適配標尺優(yōu)先投入適當投入適當投入少投入1.建安投入產(chǎn)出比衡量成本適配效果；2.建安投入產(chǎn)出比=建安成本可售單方/平均售價;3.建安投入產(chǎn)出比小，成本控制效果好。142成本適配工作思路“成本-售價”適配標尺“成本-品質(zhì)”適配標尺總部區(qū)域/項目公司確定項目成本投入上限確定分部分項工程成本投入143運營科學管控144制定合理工期標準，實施科學計劃管控明確工期紅線1制定標準工期制定合理的、確保質(zhì)量的施工工期標準；加強各專業(yè)協(xié)同，提高工作效率，實現(xiàn)“健康”縮短開發(fā)周期。2實現(xiàn)計劃上線所有新開項目/分期均實現(xiàn)開發(fā)計劃上線，線上完成開發(fā)計劃的執(zhí)行、監(jiān)控及動態(tài)調(diào)整；同時，進一步完善計劃系統(tǒng)。3及時調(diào)整糾偏通過計劃運營系統(tǒng)，實時、全面掌握項目開發(fā)進度。發(fā)現(xiàn)偏差，及時制定改進措施及時糾偏，保證項目目標實現(xiàn)。145客服工程維修管理146以客戶為中心的三個一原則第一時間反應一站式服務一次性解決147第一時間反應標準工期逾期上報

快速反應148一站式服務實行首問責任制，禁止149一次性解決一次修繕成功率≥95%交付后6個月戶均報事條數(shù)≤10條（精裝）≤6條（毛坯）質(zhì)量問題整改率≥90%（90個日歷天）≥95%（180個日歷天）修繕及時率≥95%保證體系維修專業(yè)人員

維修專業(yè)人員

保修期限、范圍

維修人員數(shù)量及負責人

維修工期及標準、現(xiàn)場要求移交條件獎罰、質(zhì)保金支付＜50萬元項目總批；＜100萬元區(qū)域總批100萬及以上總部批；＜2萬項目客服批快修信息報送機制維保措施納入技術標評分供應商維保情況履約評價供應商管理維修制度專項維修授權合同約定組織架構

移交維修專業(yè)人員集中交付后6個月維修完成率≥95%無重大遺留質(zhì)量問題152戰(zhàn)略與舉措新技術的應用3.5153鋁合金模板優(yōu)點1、大幅度提高實測實量水平，使主體結構合格率達到95分以上。2、控制精度提高。3、鋁合金模板重量輕，裝拆極為簡單、方便，提高了施工效率。4、有利于現(xiàn)場安全、綠色施工。154免抹灰體系優(yōu)點1、質(zhì)量控制好。2、徹底規(guī)避空鼓、開裂風險。155數(shù)控鋼筋加工優(yōu)點1、提高了加工精度和質(zhì)量，質(zhì)量更容易控制和保證。2、提高鋼筋利用率，節(jié)材。3、節(jié)省勞動力，降低成本。4、減少材料和機械設備占用地，節(jié)地。5、避免施工現(xiàn)場的噪音污染和機械傷害，實現(xiàn)文明施工。156科技系統(tǒng)升級優(yōu)點1、實現(xiàn)了按需供能，降低了能耗。2、有效保證了空氣品質(zhì)及新風供給量。3、實現(xiàn)了系統(tǒng)精細化控制。4、降低了結露風險。5、減少物業(yè)工作量和業(yè)主投訴量。157智慧家優(yōu)點1、設置智能家居控制系統(tǒng)，改善傳統(tǒng)照明管理模式，增加移動互聯(lián)交互界面，可提供簡單、方便的燈光控制；依