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...wd......wd......wd...汽車修理廠投標服務承諾一覽表投標單位(簽章)：序號服務承諾備注1維修質量承諾2價格優惠承諾3故障救援承諾4上路服務承諾5二十四小時服務承諾678910注：服務承諾的具體內容如下：維修質量承諾“設備一流、員工一流、資訊一流、管理一流、服務一流〞五個一流服務理念。“時間優先、質量優先、服務優質、價格優惠〞四優的服務宗旨。嚴格執行國家和行業標準，按各工藝操作規程維修車輛。各項規章制度和操作規程公示上墻，認真遵照執行。產品實行三包，即：包退、包換、包賠。保證零配件純粹，絕不使用假冒偽劣產品和“三無〞產品。嚴格執行維修行業管理部門的質量保證期制度，維修合格出廠車輛的質量保證期和里程為：整車大修和總成大修；30000公里或一年內二級維修：10000公里或6個月內一級維修、小修：6000公里或3個月內建設客戶投訴處理制度，設置客戶意見薄，對客戶意見和投訴及時處理確保客戶滿意。文明禮貌、熱情周到、明碼實價、誠信服務。價格優惠承諾嚴格按照機動車維修工時定額收費標準和投標優惠率結算，并公示上墻，以誠信服務客戶。嚴格保證零配件純粹，庫存零配件明碼實價，并公示上墻，嚴格執行投標價及優惠率。故障救援承諾為更好服務客戶，提升客戶滿意度，公司配置專用牽引救援車兩臺，全天候24小時待命。無論何時，當客戶車輛出現故障時，技術人員和救援車必須在5分鐘內出發〔夜間10分鐘出發〕，趕赴現場牽引救援。對故障車輛免收救援費。加強日常對救援車輛的保養，確保救援車輛車況良好，油料充足。確保服務熱線的暢通。上路服務承諾嚴格執行公司制定的24小時總值班制度，接到客戶，認真記錄并判斷，及時做了出反響。確保救援車輛車況良好，需上路服務時，技術人員應盡快帶齊工具、配件及時趕赴現場。上路服務應遵守公司各項規章制度，嚴格執行中標價格優惠率，不得向客戶收取額外費用。值班人員確保服務熱線暢通。二十四小時服務承諾實行24小時全天候服務，向社會公開24小時服務熱線，專業人員及時準確地為客戶提供技術咨詢和維護保養知識。嚴格執行公司制度的24小時總值班制度，節假日不休。確保值班人員迅速有效地解決客戶問題。確保熱線暢通，專

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