航空服務人員日常專業用語（一）發布:2011-5-1121:21:32|

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查看:760 次1 、歡迎您乘坐南航班機。it ’snicetohaveyouaboradchinasouthernairlines.、請出示您的登機牌。mayiseeyourboardingpass?、我來為您引座。’llshowyouyourseat.4、請隨我來。followme,please.、我幫您拿行李好嗎？mayihelpyouwithyourbag?、為了使飛機在起飛時保持配載平衡，請您按指定的座位入座。youshouldtakeyourassignedseat,fortheplanemustkeepitsbalancewhenittakesoff.、這是呼叫鈕，如果需要我們幫忙，請按一下。thisoneisthecallbutton,ifyouneedusforanything,pleasepushit.、請將您的椅背調直。pleaseputthebackofyourseatinanuprightposition.、讓您感到舒適是我們的職責。、請把您的箱子放在行李架內。pleaseputyourboxintheoverheadbin.、您不能把行李放在這兒，過道不能堵塞。youmaynotleavethebaggagehere.theaisleshouldn ’tbeblocked.、由于機械故障，航班已延誤，機械師們正在對飛機進行仔細檢查。theflighthasbeendelayedduetosomemechanicaltroubles.theengineersaremakingacarefulexaminationoftheplane.、由于地面有霧，本次班機將延誤約兩小時。theflightwillbedelayedabout2hoursduetogroundfog.14 、由于空中航路擁擠，我們要等待通行許可（才能起飛） 。owing totheheavyair traffic,we ’ll wait until atake-off

clearance

is given.15 、我們須等待跑道上的冰被清除。wehavetowaituntiltheiceontherunwayhasbeencleared.、我們的飛機要裝完貨才能起飛。ourplanecan ’ttakeoffuntilthecargoisloaded.、我們正在等待幾位乘客辦理登機手續。、如果有進一步的消息，我們會立即通知你（們）的。ifwehaveanyfurtherinformation,we ’llletyouknowimmediately.、請您回到您座位上好嗎？飛機馬上要起飛了。wouldyoupleasereturntoyourseat?theplaneistakingoffsoon.、請在安全帶信號消失前坐在座位上，系好安全帶。pleasestayinyourseatandkeepyourseatbeltfasteneduntilthesignhasbeenturnedoff.、飛機馬上要起飛了，請不要在客艙內走動。theplaneisabouttotakeoff.pleasedon ’twalkaboutinthecabin.、頭等艙乘客的盥洗室/廁所位于前艙，其他乘客的在后面。thetoiletforfirstclasspassengersislocatedinthefrontofthecabinandtheoneforotherpassengersintherear.、盥洗室/廁所有人用著。thelavatoryisoccupied.、盥洗室/廁所沒人。thelavatoryisvacant.、您可放下遮陽板，關掉閱讀燈，系好安全帶，這樣您能好好休息一下。youcoulddrawdownthewindow-shadeandturnthereadinglightoffandfastenyourseat-beltsothatyoucantakeagoodnap.航空服務人員日常專業用語（二）發布:2011-5-1121:22:44|

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查看:425 次、我們前方有大雷雨，無法穿越。我們決定返回杭州。非常抱歉由此給您帶來的不便。thereisaheavythunderstormaheadofus.wehavenowaytopassit.sowehavedecidedtoreturntohangzhou.muchtoourregretfortheinconveniencethatmaycauseyou.、我們馬上要供應飲料了。請放下您的小桌板。nowwe ’llbeservingdrinks.pleasepulldownyourtarytable.、先生，您想要杯香檳嗎？wouldyoulikeaglassofchampagne,sir?、您想來點熱/冷飲料嗎？wouldyoulikesomethinghot/coldtodrink?、您是要淡茶還是濃茶？howdoyoulikeyourtea?weakorstrong?、咖啡還未沖好，來杯熱茶好嗎？coffeeisn ’treadyyet.wouldyouliketohaveacupofhotteainstead?、您想在飲料里放點冰塊嗎？wouldyoulikesomeiceinyourdrink?、小心燙手！it ’shot!mindyourhand.、您喜歡直喝威士忌還是加冰塊？wouldyoulikeyourwhiskystraightorontherocks?、您準備現在用午餐嗎？areyoureadyforyourlunchnow?、我們馬上給您提供正餐。這是茶單。we ’llsoonbeservingdinner.hereisthemenu.、您想要吃什么？烤牛肉還是熏火腿？whatwouldyouliketohave?roastedbeeforsmokedham?、我們機上配備的餐食既有中式口味也有西式口味。ourmealsonboardaredesignedtomeetbothchineseandwesterntastes.、我們有多種菜肴供您選擇。wehaveaselectionofdishesforyou.、先生，您還要點別的什么嗎？wouldyoulikemoreofanything,sir?、您要什么樣的牛排？嫩點的、適中的、還是老點的？howdoyoulikeyoursteakdone?rare,mediumorwell-done?、對不起，魚沒有了。您能換一道菜嗎？我們有雞??您想來點嗎？i ’msorry.thereisnomorefishleft.canyoumakeachange?wehavechickenwouldyoulikesome?19 、這是您的小菜，這是您的牛排，請慢用。

?thisisyourhorsd ’oeuvreandthisisyoursteak.pleaseenjoyyourmeal.、對不起，讓您久等了。i’msorryforkeepingyouwaiting.篇二：航空公司空乘服務用語空姐/空乘服務英語來源：李幽的日志空乘英語——服務（service）1、您想看這些報紙或雜志嗎?wouldyouliketoreadthesenewspapersormagazines?2、您想先喝點什么?wouldyoulikeanythingtodrinkfirst?3、這是今天的菜單，你想吃些什么?hereistodaysmenu．whatwouldyouliketohave?4、謝謝，讓您久等了。這是您的飯和咖啡，還要點什么?thankyouforwaitingsir．hereyouare．anythingmore?、甜食要不要?howaboutthesweet?、現在可以收拾您的桌子嗎?mayiclearupyourtablenow?、你是去學習還是只去旅游?areyougoingtostudythereorjustforsightseeing?、由于天氣惡劣，航班已經延誤。theflighthasbeendelayedbecauseofbadweather ．、由于低能見度，機場關閉，我們不能起飛。wecanttakeoffbecausetheairportisclosedduetopoorvisibility.、我們的飛機顛簸得厲害，請系好安全帶。ourplaneisbumpinghard ．pleasekeepyourseatbeltfastened空乘英語——起飛前（ beforetake-off ）早上好，女士（先生）。歡迎登機！

。mayiintroducemyself,im___,thechiefpurserofthisflight.請允許自我介紹。我叫___，本次航班的乘主任務長。早上好，先生。歡迎登機。坐公務還是經濟艙？followme,please.yourseatisinthemiddleofthecabin.請跟我來，您的座位在客艙中部。anaisleseatontheleftside------hereyouare,sir.是左邊靠走廊座位------這是您的座位。6.imafraidyou areinthewrongseat. 20cisjusttworows behind onthe otheraisle.恐怕您坐錯位子了， 20c正好在那邊走廊的后二排。excusemeforasecond,illcheck.請稍等一下，我查查看。theplaneisabouttotakeoff.pleasedontwalkaboutinthecabin.飛機馬上要起飛了，請不要在客艙內走動。9.youknowtheweatherinhongkongisnotsogood.ithasbeendelayed. 你知道香港的天氣不太好，飛機延誤了。10.airchinaflightca937leavesat0730inthemorning.中國國際航空公司 ca937航班，上午 7：30起飛。flightno.926,leavingtokyoat1740,fliesnonstopbacktobeijing.ca926航班17：40離開東京直飛回北京。you’reflyingeconomyclass,isthatright?您是坐經濟艙，對嗎？空乘英語——緊急情況（

emergencysituation

）1. fasten your seatbelts immediately. theplane will makeanemergencylandingbecauseofthesuddenbreakdownofanengine.馬上系好安全帶。由于飛機發動機出現故障，將做緊急迫降。不要驚慌。3.

ourcaptain

hasconfidence

tolandsafely.

all

the

crewmembersofthis

flightarewelltrainedforthiskindofsituation.sopleaseobeyinstructionsfromus.我們的機長完全有信心安全著陸。我們所有的機組人員在這方面都受過良好的訓練，請聽從我們的指揮。4.takeoutthelifevestunderyourseatandputiton!從座椅下拿出救生衣，穿上它！5. dontinflate thelife vest inthecabin andassoonasyouleave theaircraft,inflateitbypullingdowntheredtab.請不要在客艙內將救生衣充氣！一離開飛機立即拉下小紅頭充氣。putthemaskoveryourface!戴上氧氣面罩！bendyourheadbetweenyourknees!把你的頭彎下來放在兩膝之間！benddownandgrabyourankles.彎下身來，抓住腳踝。gettheextinguisher.拿滅火器來！解開安全帶，別拿行李，朝這邊走！11. this planehaseight emergencyexits. please locate theexit nearest to you.本架飛機有八個安全門，請找到離你最近的那個門。12.jumpandslidedown!跳滑下來篇三：空乘服務常用語空乘服務常用語是，對。yes,isee.請。please.是，馬上就去。 yes,i’mgoingawayrightnow.很報歉（對不起）。i’msorry.讓你久等了。thankyouforwaiting(sir) 。是，馬上給您拿來。 i’llgetoneforyouinjustamoment.打擾了（過意不去）。excuseme.知道了（不知道）。yes,iknow(no,idon

’tknow).是您叫我嗎？didyoucallme不清楚，馬上查詢。 i’mnotsure,i

’llcheakit.不客氣。it’smypleasure.謝謝。thankyouverymuch.托您的福。thankstoyou.祝您旅途愉快。 ihopeenjoyyourflight.空乘人員須知專業術語承運人：包括填開客票的航空承運人和承運或約定承運該客票所列旅客及其行李的所有航空承運人。第一承運人：提供第一航段運輸的承運人。承運條件：承運人對其運輸做出限定。出票航空公司：填開客票或以其名義填開客票的航空公司。旅客：經承運人同意在民用航空器上載運除機組以外的任何人。航班：飛機按規定的航線、日期、時刻進行的定期飛行。航段：一次規定飛行中，旅客自登機點至下機點的旅程部分。航程：旅客旅行的整個過程。章程：占到點之間的運輸。來回程：從出發地至目的地并按原航程返回原出發點的運輸。聯程：旅客乘坐兩個（含）以上的航空運輸。國內航空運輸：根據旅客運輸合同，其出發地、約定經停地和目的地均在中華人民共和國境內的航空運輸。國際航空運輸：當事人訂立的航空運輸合同，無論運輸有無間斷或者有無轉運，運輸的出發地點、目的地點或者約定的經停地點之一不在中華人民共和國境內的運輸。運輸憑證：承運人或其代理人向旅客、或者托運人、收貨人填開的標準客票及行李票，貨運單等運輸憑證。定座：以旅客預定的座位，艙位等級或對行李的重量、體積的預留。改留定座：預定不屬于旅客原先要求的航班座位，而改定其他航班座位的定座。重復定座：同樣的旅客（以團體旅客）進行有兩種定座或兩種以上的定座。事后取消：在承運人規定的航班起飛以前的最后指定時限以后取消定座。無定座記錄：旅客持有定妥座位的客票， 而承運人沒有已經證實或接受定妥座位的記錄。超額定們位：預定座位數超過該航班所能允許超售座位數。座位再證實：按照承運人的規定，旅客向承運人再次確認已定妥的座位。客票：由承運人或代表承運人填開的被稱為： “客票及行李票”的憑證。定期客票：列明航班、乘機日期和定妥座位的客票。不定期客票：未列明航班、乘機日期和未定妥座位的客票。團體旅客：統一組織的人數在 10人以上（含10人）、航程、乘機日期和航班相同的旅客。兒童：年齡滿兩周歲但不滿 12周歲的人。嬰兒：年齡不滿兩周歲的人。無人陪伴兒童：無成人陪伴，單獨乘機的兒童。行李牌：識別行李的標志和旅客領取托運行李的憑證。逾重行李：超過免費行李客需要 交付逾重行李運費進行運輸的行李。逾重行李費票：旅客交納逾重行李費而得到的收據。行李提取處：旅客到達目的地后提取托運行李的地方。離站時間：航班旅客登機后，關機門的時間。預計起飛時間：航班預計從始發地起飛的時間。預計到達時間：航班預計到達目的地的時間。乘機手續停止時間：承運人規定的停止辦理乘機手續的最后時間。誤機：旅客未按規定時間辦妥乘機手續或因旅行證件不符合規定而未能乘機。退票：由于承運人或旅客的原因，旅客不能在客票有效其內完成部分或全部航程，可以在客票有效人要求退票。升艙：旅客由較低座位等級變更為較高座位等級。降艙：旅客由較高座位等級變更為較低座位等級。更改條：粘貼在客票乘機聯、旅客聯上并確認新的航班定座標志。怎樣成為一名合格的空乘人員？態度決定成敗，微笑戰勝一切。空乘人員在為乘客服務的過程中， 必不可少的就是微笑，所以要掌握正確微笑原則：主動微笑原則，以此主動營造友好熱情并對自己有利的氣氛與場景，贏得對方滿意的回報。自然大方的微笑原則。眼中含笑原則。真誠微笑原則。健康微笑原則。最佳時機和維持原則。一視同仁原則，切莫以貌取人。天天微笑原則，養成良好習慣。在乘務工作中，空乘在航班中面對不同類型乘客，會遇到各種特殊事情，如航班延誤時，要面對乘客尖刻語言；在服務中，會遇到百般挑剔的乘客，甚至無理取鬧。空乘在承受壓力，處理矛盾，做好工作時，亦稱為一種考驗。所以要掌握豐富服務技能，并注意在以下幾個方面鍛煉提高自己：遇事不慌，沉著穩定；當遇到突如其來的事情或問題時，要保持鎮靜，不驚慌失措，并且迅速地處理問題的對策。思維敏捷；應變不應是被動，而應是主動，能防患于未然。機智幽默；此為交際上的潤滑劑，要靈活運用它處理交際可能出現的各種難以處理的問題，以緩和局面，是雙方變得輕松愉快。忍耐性要強；要有較強駕馭能力和克制能力，做好耐心、細致的說服和解釋工作，有條不紊地冷靜處理突發事件。空乘人員在光鮮的外表背后，隱藏的是不斷的努力，不斷的遇到問題，解決問題的勇氣。既然決定選擇這條路，就要有迎接困難的心理準備，要知道，飛到天上就像是脫了線的風箏，沒人幫助你，只能靠你自己。所以在這之前，要多研究一些關于航空服務禮儀，空乘服務禮儀方面的東西，以便使自己刀槍不入。一輩子時光在匆忙中流逝，誰都無法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望過去，難免感嘆一生的碌碌無為，恨時光短暫，荒廢了最好的光陰。人過中年，不停跟時間妥協，之所以不爭搶，處世淡然，完全是經過世故的淬煉，達到心智的成熟。有朋友問我，怎樣寫出滋潤心靈的文字？是要查字典，引用名言，還是有什么規律？我笑著回，隨心隨意，不為難自己。你為難自己，就要刻意去效仿，你不隨心隨意就要被名利世俗困擾，自然心態會有偏差，文字也染上了俗氣。現實生活中，不乏完美主義者，終日在不食人間煙火的意境中活著，虛擬不切合實際。如此，唯有活在當下，才是真正的人生箋言。常常想，不想活在過去的人，是經歷了太多的大起大落，不想被束縛在心靈蝸居里的人，是失去的太多，一番大徹大悟后，對視的眼神定會愈發清澈，坦然笑對人生的雨雪冰霜。對于隨波逐流的人們，難免要被世俗困擾，不問過去，不畏將來又將是怎么樣的一種糾葛，無從知曉。不得不說，人是活在矛盾中的。既要簡單，又難淡然，掙扎在名利世俗中，一切身不由己，又有那樣的生活是我們自己想要的呢？人前，你笑臉相迎，帶著偽裝的面具，不敢輕易得罪人；人后，黯然傷懷，總感嘆命運的不公平，人生的不如意；常常仰望別人的幸福，而忽視了自己，卻不知你與他所想要的幸福，都只得一二，十之八九只有在希冀中追求，不是嗎？人活一輩子，心懷夢想，蒼涼追夢，難能可貴的是執著向前，義無反顧，最懼怕瞻前顧后，退縮不前。一生短暫如光影交錯，有幾個人能放下牽絆，有幾個人能不難為自己，活的精彩呢！我們的一生，是匆忙的行走，誰的人生，不是時刻在被命運捉弄中前行。我想，我是無法和命運抗衡的，卻又時刻想做真實的自己。眼下的生活是一面鏡子，對照著卑微的自己，心有萬千光芒，無法放棄的卻總是太多太多。中年，人生的分水嶺，不再有小女孩的浪漫情懷，撒嬌賣萌，穿著也越發簡單，舒適即可。年輕時可以穿緊身裙，牛仔褲，甚至小一碼的高跟鞋，不惜磨破了腳板，夾痛了腳趾，依舊笑魘如花，人前賣弄。年少時，青春做砝碼，別人的一句贊美能心頭飄飄然，走在馬路上，陌生男子的回頭率，成了青春的資本，忘乎所以。年齡越大，對身邊的一切似乎沒了熱情，爭吵，攀比，打扮，都沒了興趣。有人說，女人要愛自己，打扮的漂漂亮亮的才行，而我卻恰恰相反，正如有一天涂了口紅出門，兒子嚇了一跳，一句太庸俗，再昂貴品牌的口紅你都不適合，讓我啞然失笑。原來，他寧愿喜歡素面朝天的媽媽，也不想要矯揉造作的中年婦女，我必須保持最初的簡潔，亦或簡單。居家女人雖平庸，卻總想活出真我。不喜歡的東西，學會舍棄，生活趨于安靜。每天打理家務，照顧子女，空閑的時間看看書，散散步，陪婆婆去買菜，少一些功利心，多一些平常心，生活便達到了想要的簡單。人過中年天過午，流逝的時間不會等我的。不想為難自己了，幾十年光陰里，不停做著事與愿違的選擇，極力說服自己，多替別人想想，多顧及別人的感受， 卻忽視了委屈的自己。我承認，給自己負擔，就是難為自己。不愿意放下，就是心態使然。其實，你大可不必為了別人改變自己，為自己活著，才是真理。從今天起，不愿意迎合的人，選擇放手；卑鄙下流，虛情假意的損友，拒絕交往，只要隨心隨意，什么都不是難題。要明白，他們走近你的世界，只想利用你，卻從不顧及你的感受，既保持若即若離，又想無償索求，時刻為難著你，美其名曰這是一份難得的緣一輩子時光在匆忙中流逝，誰都無法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望過去，難免感嘆一生的碌碌無為，恨時光短暫，荒廢了最好的光陰。人過中年，不停跟時間妥協，之所以不爭搶，處世淡然，完全是經過世故的淬煉，達到心智的成熟。有朋友問我，怎樣寫出滋潤心靈的文字？是要查字典，引用名言，還是有什么規律？我笑著回，隨心隨意，不為難自己。你為難自己，就要刻意去效仿，你不隨心隨意就要被名利世俗困擾，自然心態會有偏差，文字也染上了俗氣。現實生活中，不乏完美主義者，終日在不食人間煙火的意境中活著，虛擬不切合實際。如此，唯有活在當下，才是真正的人生箋言。常常想，不想活在過去的