1、京基百納安全管理 知識(shí)培訓(xùn)1主講：范永恒溫馨提示：請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至振動(dòng)，保持良好的課堂紀(jì)律安全管理是公司為防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害、防重大責(zé)任事故而對(duì)商場(chǎng)所管理區(qū)域進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。安全管理包括安全保衛(wèi)和正常經(jīng)營(yíng)、工作、生活秩序的維持兩部分。2安全知識(shí)篇什么是安全管理？安全管理的特點(diǎn)：1、綜合性強(qiáng)、管理難度大；2、服務(wù)性強(qiáng)；3、安保人員素質(zhì)要求高3安全管理的措施：建立健全的商場(chǎng)安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)；制定和完善各項(xiàng)安保崗位的崗位責(zé)任制 ；根據(jù)商場(chǎng)安全區(qū)域大小和當(dāng)?shù)氐闹伟睬闆r，配備相應(yīng)數(shù)量的保安員，實(shí)行24小時(shí)值班制度；建立正常的合理的巡邏制度并明確重點(diǎn)安管目標(biāo)；完善區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)安全防范設(shè)施

2、。5安全管理的基本原則1、堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則；2、堅(jiān)持商場(chǎng)區(qū)域的安全管理和社會(huì)治安工作相結(jié)合并配合的原則；3、堅(jiān)持專業(yè)安全防范和大眾安全防范相結(jié)合的原則；4、堅(jiān)持重點(diǎn)防范和群防群治相結(jié)合的原則；5、堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)第一”的原則；6、堅(jiān)持安全工作硬件與軟件一起抓的原則。6安全管理的內(nèi)容建立健全的安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)；建立和完善各項(xiàng)安全管理制度；負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部安全秩序，預(yù)防和查處安全事故；打擊區(qū)域內(nèi)的違法犯罪活動(dòng)；制定巡邏值班制度；加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)車輛的安全和秩序管理；完善區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)安全防范設(shè)施；定期對(duì)防損員開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)工作；密切聯(lián)系商場(chǎng)內(nèi)部員工；與商場(chǎng)周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度，與所在公

3、安機(jī)關(guān)建立良好的工作關(guān)系。7安全管理人員的工作要求1、能熟練掌握商場(chǎng)內(nèi)的業(yè)態(tài)分布、設(shè)施設(shè)備分布等基本情況；2、能準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄；3、能熟練掌握各種報(bào)警監(jiān)控、對(duì)講、消防設(shè)施設(shè)備的操作程序；4、善于發(fā)現(xiàn)各種各種事故隱患和可疑人員，并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件；5、保持積極向上的心態(tài)，有良好的服務(wù)意識(shí)，保持良好的商場(chǎng)形象窗口；6、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。8安全管理人員應(yīng)注意的形象經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔；不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲，發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)1.5厘米，鼻毛不得外漏；精神飽滿、姿態(tài)良好、抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰，不背手、袖手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖瑘?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零

4、食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)；不準(zhǔn)看書看報(bào)、聽(tīng)收錄機(jī)，不準(zhǔn)哼歌、吹口哨等；10巡場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意哪些部位？應(yīng)重點(diǎn)注意和檢查商戶人流及動(dòng)態(tài)、車場(chǎng)車流動(dòng)態(tài)及安全；對(duì)所有消防、安全設(shè)施及公共區(qū)域、消防通道的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢。122、分析、熟悉了解犯罪嫌疑人的作案手法。方式之一：順手牽羊 由于KK MALL面積較大，服裝、精品等商戶都采用開(kāi)架銷售的方式，雖然方便了顧客選購(gòu)商品，但易滋生“順手牽羊”心理，在鋪內(nèi)人多或趁營(yíng)業(yè)員不注意時(shí)盜竊。 方式之二：偷梁換柱 利用挑選不同的商品支開(kāi)營(yíng)業(yè)員或趁人多時(shí)，更換商品的包裝，以低價(jià)商品標(biāo)簽代替高價(jià)商品標(biāo)簽，或直接撕毀標(biāo)簽、拔掉磁釘，不付費(fèi)即帶離商鋪。 14方

5、式之三：掩人耳目 渾水摸魚 利用衣服、提包藏匿商品，或在大包裝商品里藏匿小包裝商品。 方式之四：假裝顧客 犯罪分子一般會(huì)偽裝成較富態(tài)的形象去購(gòu)買商品，但買的商品一般都在一百元以下，而付款時(shí)支付的多數(shù)是百元大鈔，隨即謊稱商品不合適需退貨或是有零錢可重新付款，讓營(yíng)業(yè)員退款 給他，使用迷惑手法達(dá)到詐騙目的。方式之五：團(tuán)伙作案 通過(guò)團(tuán)伙之間的配合，偷盜商品，此作案手法在大型賣場(chǎng)發(fā)生居多，而且已不僅限于賣場(chǎng)內(nèi)部，顧客停放在賣場(chǎng)外的車輛也已成為偷盜團(tuán)伙的目標(biāo)。 153、防盜工作重點(diǎn)在“防”，采取合理、有效地防范措施及應(yīng)急機(jī)制。提高警惕，加強(qiáng)安全意識(shí)。每天服裝、精品類商戶營(yíng)業(yè)前測(cè)試門口的防盜器，以便了解掌握

6、防盜器的感應(yīng)靈敏度。盡量保持兩名以上營(yíng)業(yè)員同時(shí)當(dāng)班，一名在店內(nèi)，一名在店門口，以便發(fā)現(xiàn)異常，震懾犯罪分子。對(duì)在店鋪內(nèi)逗留時(shí)間較長(zhǎng)，外表看起來(lái)較為富態(tài)的人員多加留意。這類盜竊團(tuán)伙的犯罪手法是：裝作大客戶不停地挑換商品，讓營(yíng)業(yè)員拿不同的商品進(jìn)行試換，一旦挑選商品較多擺上柜臺(tái)，趁營(yíng)業(yè)員警惕性下降或支走營(yíng)業(yè)員去拿東西時(shí)，趁機(jī)下手藏匿或調(diào)包，然后借機(jī)離開(kāi)。各商戶建立犯罪嫌疑人資料庫(kù)，與防損部交換、共享犯罪嫌疑人的資料，使商場(chǎng)每個(gè)員工熟悉有過(guò)案例的犯罪嫌疑人的相貌特征，在犯罪嫌疑人未作案之前就鎖定他們。請(qǐng)求協(xié)助，尋求支援。16非營(yíng)業(yè)期間：閉市后檢查商鋪前后門鎖及倉(cāng)庫(kù)門鎖；物品進(jìn)出必須開(kāi)具物品放行條，保證商

7、戶商品安全，防止內(nèi)部員工監(jiān)守自盜及商品流失；非營(yíng)業(yè)期間商戶進(jìn)出商場(chǎng)配合防損部進(jìn)行登記，杜絕閑雜人員進(jìn)入商場(chǎng)，并走制定的通道，以便監(jiān)管非營(yíng)業(yè)期間場(chǎng)內(nèi)人員，防止商戶在無(wú)人的情況下發(fā)生被盜。171820巡邏時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？212324火災(zāi)：只在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所造成的傷害。燃燒：指可燃物與氧化劑作用發(fā)生的熱反應(yīng)，通常伴有火焰、發(fā)光和發(fā)煙的現(xiàn)象。262728高層建筑火災(zāi)的特點(diǎn)：1、燃燒猛烈、蔓延快、燃燒累計(jì)面積大；2、火災(zāi)傷亡大；3、經(jīng)濟(jì)損失大；4、撲救困難。30報(bào)警要沉著冷靜，及時(shí)、準(zhǔn)確，要說(shuō)清楚起火的部門和部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小。如果撥叫“110”向消防機(jī)關(guān)報(bào)警，還要講清楚起火單位名稱、詳細(xì)地址、報(bào)警電話號(hào)碼，同時(shí)派人到重要路口指引消防車順利到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。31如何報(bào)告火警？32消防報(bào)警處理措施：巡邏人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查明報(bào)警原因并將信息反饋給監(jiān)控中心和上級(jí)。（見(jiàn)圖）一暢兩會(huì)：消防通道保持暢通