1、企 業 招 聘 工 作 的 優 化 與 提 高閆 濤 2013年12月15日第一頁，共四十頁。 閆 濤 講 師 簡 介 資深行動學習專家、領導力發展專家、人力資源管理專家、高級催化師，人力資源開發博士。歷任培訓主管、人力資源副總監、領導力發展負責人。 熟練掌握群策群力、催化、教練等行動學習技術，主導建立某集團行動學習體系，先后為各類企業提供30次行動學習項目服務。深刻把握培訓對企業商業潛能開發和員工能力提升的巨大作用，緊緊圍繞企業管理中存在的關鍵問題，針對企業個案開發課程，并提供切實可用的解決對策；授課具有深厚理論基礎，同時幽默生動、形式靈活多樣、課堂氣氛熱絡，在潛移默化中達到理念和行為改變的

2、目的。 專注于：行動學習、人力資源管理、領導力發展第二頁，共四十頁。招聘廣告效果對比國內某知名大型食品企業，因市場開拓的需要，急需招聘市場營銷人員，一經錄用，待遇從優，相關條件如下：1、年齡28歲以下2、有2年以上的大型食品企業銷售經歷3、大專以上的文化4、人品端正，積極進取5、愿意出差和到異地工作第三頁，共四十頁。招聘廣告效果對比 這是一家蓬勃發展充滿生機的朝陽企業，我們一直致力于中國家具生活的品質提升。 我們渴望最優秀的人才，唯有您的優秀，才可能創造我們共同的事業。 我們無視您的文憑，相貌，家庭背景和過去的經歷，我們只看重您的實際工作能力，您的實際能力永遠高于一切！ 這是一份充滿挑戰性的工

3、作，唯有有心者可以取得成功，如果您是強者，來接受挑戰吧。 我們為優秀者提供無限的事業發展舞臺，高額的目標工資和業績獎金將為游戲者而準備，同時我們也用保底薪資和業績考核來拒絕平庸。第四頁，共四十頁。招聘廣告效果對比電話銷售人員職位描述1、有2年以上的電話銷售行業經驗2、具備良好的溝通能力和分析能力3、善于解決客戶在電話中的問題4、能力說服客戶簽訂合同的能力5、能夠熟練低使用現代辦公軟件6、善于整理和分析目標客戶資料第五頁，共四十頁。招聘廣告效果對比具體工作目標的電話銷售人員職位描述1、你的普通話能夠讓90%的人聽明白2、你在電話里的語音讓80%的人感覺舒服3、對一篇文章的復述邏輯和準確度達70%

4、4、每周通過網絡黃頁收集120個客戶名單5、每天和20個目標客戶進行信息溝通6、每天對10個意向客戶發送傳真資料7、每月有4家以上成交客戶業績10萬以上第六頁，共四十頁。分享內容 招聘工作現狀、理念 招聘的流程 面試問題的優化 避免面試中的思維誤區 實戰演練第七頁，共四十頁。招聘工作現狀、理念第八頁，共四十頁。 目前企業之怪狀5%的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非=破壞性的干10%的人正在等待著什么=不想干20%的人正在為增加庫存而工作=蠻干、盲干、胡干10%的人由于沒有對公司做出貢獻=負效勞動40%的人正在按照低效的標準或方法工作=低效勞動只有15%的人屬于正常范圍，但績效不高

5、=勉強合格第九頁，共四十頁。 招聘工作的現狀招聘標準模糊不清對應聘人員的不尊重時間的壓力找不到高手第十頁，共四十頁。 招聘工作的理念關注焦點是行為人是不可以被改變的人對了，世界就對了！面試官的素質至關重要第十一頁，共四十頁。招聘的流程第十二頁，共四十頁。招聘系統六步法工作分析面試準備開場白介紹宣傳、介紹 結束評估信息收集第十三頁，共四十頁。工作分析回顧工作描述，了解成功要素采用工作分析問卷，設計面試大綱工作分析提問這個職位的工作內容是什么？任此職者工作的標準是什么？任此職者表現出色員工需要哪些任職條件？KnowledgeSkillsAbilities第十四頁，共四十頁。崗位說明書樣本-總經理（

6、1）崗位名稱管理幅度直屬上級所屬部門工作內容 總經理董事會4人無組織提出、制定公司的戰略規劃，報董事會討論審批按照董事會下達的年度經營目標組織制定、修改、實施公司年度經營計劃，并對結果負全面責任組織制定和實施公司的年度財務預算方案及利潤分配、使用方案；審批預算外支出負責與董事會保持良好溝通；負責建立并協調處理與媒體、政府部門、大客戶等的重要關系組織建立健全公司的規章制度體系，及時進行組織和流程的優化調整主持運營工作的正常開展，處理公司重大的突發事件、緊急情況，并及時向董事會報告領導財務部、業務部、人力資源部等分管部門開展工作，負責制定直接下屬的業績指標并對其進行考核崗位目標虛線匯報內外合作對內

7、：50%，對外：50%無領導制定和實施智高公司戰略，確保完成公司經營目標；建設高效的管理團隊舉例說明第十五頁，共四十頁。崗位說明書樣本-總經理（2）工作權限人員要求工作重點對董事會經營目標的建議權公司經營計劃的控制權董事會預算內的公司財務預算的審批權，預算外支出自主額度內的審批權副總經理、財務經理的人事任免建議，對部門經理的人事任免權信息、數據匯報季度：半年度：年度：業績報告每天：每周：每月：學歷：大學本科及以上學歷 經驗：五年以上廣告、媒體行業相關工作經驗，兩年以上高層管理經驗知識：具備系統的綜合管理知識技能：具有優秀的領導能力；具備較強的戰略思考、判斷與決策能力、人際溝通能力、組織與協調能

8、力、計劃與執行能力；其他：熟悉媒體和廣告行業舉例說明第十六頁，共四十頁。面試準備個人準備瀏覽簡歷和申請書設計面試問題，對每個成功要素/技能至少選一個問題來問。環境準備避免可能的打擾安排好房間，對求職者不造成威脅不要讓求職者等待使面試的場地盡可能舒適、安靜第十七頁，共四十頁。開場白及介紹面試程序開場白讓求職者感到輕松自在與求職者問好微笑用眼神交流語調誠懇，表現有興趣的肢體語言做23分鐘簡短交流一般性話題：交通、天氣、或簡歷上有趣的事第十八頁，共四十頁。開場白及介紹面試程序介紹面試結構/過程1、面試官職位/背景 2、向求職者介紹應聘職位3、面試時間長短 “那我們現在開始了。你知道，你是在應聘XX職

9、位。我想在接下來的XX分鐘里盡可能多的了解你所掌握的技能。面試結束前，我會向你介紹這份工作，你也可以提出你的問題。我會在面試過程中作些記錄，這樣可以幫助我回憶你的具體情況。好嗎？我們就先從開始。” 面試程序介紹示例第十九頁，共四十頁。信息收集 “在超過三分之一的案例中，應聘者選擇何家公司，其中招募者是主要的原因。”沒有閱讀簡歷進行一些不相關的提問令人反感的面試官表現第二十頁，共四十頁。信息收集深入探問/行為性陳述經驗履歷（30）自我評價/自我觀點（10）第二十一頁，共四十頁。信息收集SBO情景（Situation）（應聘者面臨的情景是什么？）對于一個行為描述問題的完整回答包括以下三大部分：行為

10、（Behavior）（應聘者個別化的所做所為）結果（Outcome）（應聘者行為的結果是什么？）第二十二頁，共四十頁。信息收集S當時的環境如何？你是如何發現這一問題的？是什么使這一問題引起了你的興趣？B告訴我你實際做了哪些事？為說明問題你做了哪些最有效的事？你遇到了哪些障礙？O接下來發生了什么？結果怎樣？你的上司對此有何看法？第二十三頁，共四十頁。24介紹、宣傳和結束面試介紹：描述工作/介紹公司、部門宣傳：對公司進行真實的描述 告知最終錄用的步驟和日程安排結束面試： 保持和睦 表示你對候選人提供的信息很感興趣 對候選人愿意花時間來面試表示感謝第二十四頁，共四十頁。評 估信息整合選擇一位代表記錄

11、小組對應聘者的整體意見每個面試官報告對事先安排的維度的評價，其他面試官可以記錄應聘者具體表現和/或如此評價的理由。小組討論有關分歧小組在每個維度上獲得一致意見。如果不能達成一致，記錄并繼續進行。達成一致意見所有面試官報告完畢，面試官開始討論分歧之處。第二十五頁，共四十頁。手中無劍，心中無劍手中有劍，心中無劍手中無劍，心中有劍手中無劍，心中無劍26 面試官的四種境界第二十六頁，共四十頁。企業招聘流程分享第二十七頁，共四十頁。面試問題如果把你縮小到一枚硬幣的大小，質量減少，密度不變，60秒鐘后攪拌機開始攪拌，你該怎么做才能活下去？要記住自己看過的內容很難，尤其是時隔多年以后，你如何解決這樣的我難題

12、呢？一輛校車里可以裝多少個高爾夫球？有8個球，其中，7個一樣重，1個比較重，如何使用一個天平，通過兩次稱量，找出比較重的球？第二十八頁，共四十頁。案例分享一、招聘人員篩選（簡歷存檔）二、電話篩選（崗位工作人員，30分鐘）三、現場面試（經理+崗位工作人員，45分鐘）四、面試反饋（HR、信息搜尋）五、招聘委員會（高級經理+部門主管+資深員工）六、執行審批（高級經理）七、薪酬委員會八、最終的執行審查（最高管理層）第二十九頁，共四十頁。人才標準永遠沒有絕對正確的答案，好的答案要考慮多種可能的情況。兼具發散性思維和收斂性思維，把創造力和專注解決問題的結合起來。具有良好合作和溝通意識的人會受到歡迎。視覺化

13、思維者會得到更多的關注。第三十頁，共四十頁。面試問題的優化第三十一頁，共四十頁。 優化之前的問題 有一家企業要招聘一位人力資源經理，老板問了三個問題： 1、我們公司的這個職位需要帶領十幾個人的隊伍，你認為你帶人帶得怎么樣？ 2、你團隊工作怎么樣？因為這個職位需要到處交流、溝通，你覺得團隊精神好不好？ 3、我們公司是剛剛設立這個職位，壓力特別大，需要經常出差，你能不能適應這種高壓力的工作狀況？第三十二頁，共四十頁。 優化之后的問題 一、考察團隊管理能力1、你在原來的公司里頭，有多少人向你匯報？你向誰匯報？2、舉個例子說明你是怎么處理你下屬的矛盾和糾紛的？二、考察跨部門協作能力1、請舉例說明和業務

14、經理經常鬧矛盾的情景，當時是如何處理？三、能否接受出差1、上一家公司的工作頻率是怎么樣的？加班多嗎？多長時間出一次差？2、這樣出差頻率是否影響到您的生活？第三十三頁，共四十頁。 理論性問題、引導性問題、行為性問題比較能力理論性問題行為性問題引導性問題協作能力你將如何對待個性特別的員工作為一名主管，你曾如何處理棘手員工問題你善于化解矛盾嗎銷售能力你認為你能賣出商品的原因是什么 現在房地產市場處于淡季，多數銷售成交率都很低，你如何解決這個問題，來提高成交。我們的銷售定額很高你能，你能應付這種挑戰嗎解決問題能力你將如何處理洽商變更中出現的問題你是如何解決洽商變更中出現的問題你能很好的處理洽商變更過程

15、中遇到的問題嗎安全意識你認為到工作中的安全問題有多重 你為公司安全提出了那些可行性的方案，是如何操作的聽起來你是個很重視安全， 認真負責的人，是嗎應變能力如果你不得不改變自已的工作安排以適應變化中的要求，你將有何感想你跟蹤了一個項目有半年之久，但是在今天開發商提出明天將要以競標的形式確定項目歸屬，你作為該項目負責人，你將怎么辦一個月內你先后干四種不同的工作你不會煩吧第三十四頁，共四十頁。避免面試中的思維誤區第三十五頁，共四十頁。1、第一印象2、對比效應3、暈輪效應36第三十六頁，共四十頁。實戰演練第三十七頁，共四十頁。 無領導小組討論你們將要進入森林探險，只能帶7件物品：指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、軍用鏟、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍、獵槍子彈、繩索、手機、收音機、GPS、手表、照像機、蚊香、野炊鍋、煤油爐、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、鹽、煙霧彈。討論時間25分鐘達成一致意見，選派一名代表陳述（5分鐘）達不成意見，所有隊員將被扣分38第三十八頁，共四十頁。 Tha