1、管理學原理石永恒課程簡介 介紹管理中理論思想、經營理論和實踐。了解管理大師的管理理論，以及國際公司在管理實踐中形成的管理理論，在中國的實踐經驗。主要內容包括：1、對企業管理的解讀，2、西方管理思想，3、現代管理學原理開展前沿，4、管理實踐。課程目標學員在學習完本課程之后，可以：1. 了解管理中理論思想、經營理論和實踐。2. 學習現代管理思想、趨勢和最新管理方法。3. 以及國際公司在管理實踐中形成的管理理論，在中國的實踐經驗。4. 了解一些著名企業企業管理的入手之法，解剖企業創造財富、進行競爭的商務要素、經常采取的模式。參考書目哈羅德孔茨，海因茨韋里克美著，?管理學全球化視角?第十一版，經濟科學

2、出版社，2004哈羅德孔茨，海因茨韋里克美著，?管理學精要? 原書第6版，機械工業出版社，2006單寶玲、辛楓冬 主編，?管理學原理?，天津大學出版社，2004楊文士等編著，?管理學原理?第二版，中國人民大學出版社，2004孫耀君主編，?西方管理學名著提要?，江西人民出版社，1999孫耀君主編，?管理思想開展史?，山西經濟出版社，1999主要內容管理、管理者與管理學管理職能:方案管理職能:組織管理職能:領導管理職能:控制西方管理思想古典管理理論現代管理理論總結與展望義 票號 治理結構晉商票號管理與現代企業制度晉商票號興盛的奧秘，得益于其良好的經營機制和內部控制“賠東家不賠掌柜，所有權與經營權的

3、別離解決了票號經營中最核心的問題，即東家和掌柜如何在目標利益一致的原那么下，達成了最大限度的協調。“銀股/身股制，晉商創造了中國商號中最早的股份制和利益分配機制，成為當今企業管理中現代企業制度和員工持股方案的最早雛形?！奥撎栔?，層層管理，號號相連，形成“三套馬車的管理格局，堪稱當今西方大托拉斯企業實施母子公司的管理典范?！皻J差制，嚴格的經理人員掌柜考核鼓勵機制和內部控制、財務管理制度，成為防止商號管理失控、資金外流的有力措施。一票匯天下 稱雄數百年對管理的各種各樣的定義管理是一種職業管理是一種觀點管理是一種活動管理就是決策管理就是領導管理是一種過程指通過方案、組織、控制、鼓勵和領導等環節來協調

4、人力、物力、財力、時間、信息等資源，以期更好的達成組織目標的過程。管理及其根本特征 管理是根據組織的內外環境條件，通過方案、組織、領導、控制等一系列的活動，對組織所擁有的資源進行合理配置和有效使用，以實現組織預定目標的過程。管理的目的是實現組織的預定目標管理是通過管理職能來解決組織矛盾的過程管理到達目標的手段是合理運用資源以提升管理效率管理的主體是管理者管理活動是在一定的環境條件下開展的管理者的定義管理者：指揮別人活動的人。暗含必有下級。操 直接從事某項工作或作務，不具有監督他人工作的職責。管理者的角色明茨伯格理論60年代末期，H. Mintzberg對五位總經理的工作的研究十種角色三方面人際

5、關系：掛名首腦、領導者、聯絡者信息傳遞：監聽者、傳播者、發言人決策制定：企業家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者管理的四大職能計 劃確定目標,制定戰略,以及開發分方案以協調活動 領 導指導和鼓勵所有參與者以及選擇最有效的溝通方式解決沖突 控 制對活動進行監控以確保其按講劃進行糾正偏差組 織決定需要做什么，怎么做，由誰去做。該向誰匯報，各種決策應在哪一級上制定實現組織定下的目標管理的職能早期管理理論：方案、執行、控制法約爾法：方案、組織、指揮、協調和控制哈羅德孔茨美：方案、組織、人員配備、指導與領導、控制古利克美：方案、組織、人事、指揮、協調、報告、預算管理的職能法約爾第一次明確區分了經營和管理的

6、概念。認為，經營是指導或引導一個組織趨向某一既定目標，它的內涵包括了管理。經營技術活動商業活動財務活動管理活動會計活動安全活動計劃控制協調指揮組織管理的性質管理的二重性自然屬性：管理是由于有許多人進行協作勞動而產生的，是由生產社會化引起的，是有效地組織共同勞動所必需的，因此它具有同生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性。社會屬性：管理又是在一定的生產關系條件下進行的，必然使得管理的環境、管理的目的以及管理的方式等呈現出一定的差異，因此，它具有同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。管理的二重性是相互聯系、相互制約的。管理的性質管理的科學性和藝術性管理的科學性：是指它以反映管理客觀規律的管理理論和方

7、法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。管理的藝術性：就是強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技巧的技能和訣竅。管理學原理管理學原理一般性 管理學的共性原理歷史性 對前人理論、思想、經驗的總結多科性或綜合性 廣泛運用社會科學和 自然科學以及其他現代科學技術成果，是一門交叉學科和邊緣學科實用性或實踐性 是為管理者提供從事管理的有用的理論、原那么和方法的實用性學科研究如何合理配置組織中的人、財、物，使各生產要素充分發揮作用；研究如何根據組織目標和社會需求，合理使用各種資源，以求得最正確經濟效益和社會效益。研究內容生產力方面研究如何正確處理組織中人與人之間的相

8、互關系；研究如何建立和完善組織機構以及各種管理體制等問題；研究如何鼓勵組織內成員，從而最大限度地調動各方面的積極性和創造性，為實現組織目標而效勞。研究內容生產關系方面研究如何使組織內部環境與其外部環境相適應的問題；研究如何使組織的規章制度與社會的政治、經濟、法律、道德等上層建筑保持一致的問題。研究內容上層建筑方面主要內容管理、管理者與管理學管理職能:方案管理職能:組織管理職能:領導管理職能:控制西方管理思想古典管理理論現代管理理論總結與展望方案職能含義方案職能就是對未來活動如何進行的預先籌劃。方案職能主要包括的工作內容有： 對組織內外部環境進行研究分析 對業務活動進行決策，確定組織目標和方向

9、制定實現目標的總體規劃和行動方案方案職能是管理的首要職能，其目的就是為管理活動提供根本依據以保證組織目標的實現。PlanDoCheckAction方案與戰略的關系戰略建立起現在和未來之間的橋梁現在未來戰略戰略決策：該走哪條路？戰略、決策與方案選擇路徑：如何到達目標？起點目標方案與戰略的關系戰略通過方案的落實轉化為實際行動*FootnoteSource:Source現在未來戰略思維行動方案、預算、統一思想方案與戰略的關系戰略尋找最好點做什么？戰術方案路徑如何做？操作操作現在就做！方案的全局思維全局性、考慮到長遠、全面、系統的思維和決策非短期、非局部大局觀：全局而非局部的觀點會當凌絕頂，一覽眾山小

10、。-杜甫大局觀：全局而非局部的觀點有一次，丙吉外出，在路上正好遇上群斗。死傷的人橫七豎八地躺在路上。丙吉從那兒經過時卻不聞不問。同行官員覺得很奇怪，又不敢問他，只得陪同往前走。走到另一個地方看見有人趕著一頭牛，這頭牛走得氣喘吁吁，熱得直吐舌頭。這時，丙吉卻讓車子停下來，派侍衛人員問趕牛的人：“你趕這頭牛走了幾里路了？ 陪同官員覺得丞相莫名其妙，剛剛在前面路上死傷了人都不聞不問，這會兒卻對一頭牛問個不休。于是壯著膽子對丙吉說：“丞相您是不是搞錯了，您該問的不問，不該問的卻問個沒完。 丙吉對他們說：“百姓相斗而死傷了人，管這種事是長安令、京兆尹等官員的職責，應由他們派人去抓捕、審理。到年終丞相只負

11、責考核他們的政績是優還是劣。根據考核的結果奏明皇上對他們進行獎賞或懲罰就是了。作為一個當朝丞相，不應該親自管一些不該自己去管的具體瑣事，所以剛剛路過群斗的現場，我就不加過問。奇怪的是，現在正是春天，天氣不應該太熱，我怕那頭牛喘得那么厲害，是因為太熱了。假設是春天就那么熱，那是時令失調，不符合節氣的征兆。氣候反常對農作物和人都可能帶來災害。我身為丞相，是朝廷百官之首，我的職責就是要使國家風調雨順、國泰民安。只要是有關這方面的情況，我都要負責爭取預先搞清楚，才能做到心中有數。所以，我對牛喘氣吐舌的現象就不能不親自過問了。 在他任丞相期間，各級官員職責清楚，上下有序，朝廷大政井井有條。漢宣帝在這些良

12、臣的輔佐下，國家一天比一天繁榮富庶，廣闊百姓安居樂業，社會風氣良好，連刑獄案件都很少發生了，史稱“昭宣中興 。一花一世界，一葉一如來。 -唐蝸寄題廬山東林寺三笑庭聯集合與子集樹的種子、細胞、克隆須彌入芥子中 -維摩詰所說經唐朝江州刺史李渤，有一次問智常禪師：“佛經上所說的須彌藏芥子，芥子納須彌，我看未免太玄妙離奇了，小小的芥子，怎么能容納那么大的一座須彌山呢？這實在是太不懂常識了，是在騙人吧？智常禪師聽了李渤的話后，輕輕一笑，轉而問：“人家說你讀書破萬卷，是否真有這么回事呢？“當然了！當然了！我何止讀書破萬卷啊？李渤顯出一派得意洋洋的樣子。“那么你讀過的萬卷書現在都保存在哪里呢？智常禪師順著話

13、題問李渤。李渤抬手指著頭腦說：“當然都保存在這里了。智常禪師說：“奇怪，我看你的頭顱只有椰子那么大，怎么可能裝得下萬卷書呢？莫非你也在騙人嗎？李渤聽了之后，立即恍然大悟，豁然開朗。方案之運籌幄幄運籌幄幄之中，決勝千里之外。-劉邦贊譽張良力量的籌劃、運用、實施胳膊也能扭過大腿運籌幄幄：系統、綜合、協調李冰主持創立的都江堰：相互依賴，功能互補，巧妙配合，渾然一體，形成布局合理的系統工程，聯合發揮分流分沙、泄洪排沙、引水疏沙的重要作用，使其枯水不缺，洪水不淹。都江堰的三大局部，科學地解決了江水自動分流、自動排沙、控制進水流量等問題，消除了水患。 系統、綜合、協調通用電氣波士頓矩陣市場開展實力、優勢金

14、牛瘦狗問題明星少了一個鐵釘，丟了一個馬掌，少了一個馬掌，丟了一匹戰馬，丟了一匹戰馬，敗了一場戰役，敗了一場戰役，失了一個國家。國王查理三世準備拼死一戰了。里奇蒙德伯爵享利帶著的軍隊正迎面撲來，這場戰斗將決定誰統治英國。戰斗進行的當天早上，查理派了一個馬夫去備好自己最喜歡的戰馬?！翱禳c給它釘掌，馬夫對鐵匠說，“國王希望騎著它打頭陣?！澳愕玫鹊龋F匠答復，“我前幾天給國王全軍的馬都釘了掌，現在我得打點兒鐵片來。“我等不及了。馬夫不耐煩地叫道，“國王的敵人正在推進，我們必須在戰場上迎擊敵兵，有什么你就用什么吧。鐵匠埋頭干活，從一根鐵條上弄下四個馬掌，把它們砸平、整形，固定在馬蹄上，然后開始釘釘子。釘

15、了三個掌后，他發現沒有釘子來釘第四個掌了。“我需要一兩個釘子，他說，“得需要點兒時間砸出兩個?！拔腋嬖V過你我等不及了，馬夫急迫地說，“我聽見軍號，你能不能湊合？“我能把馬掌釘上，但是不能像其他幾個那么結實。“能不能掛住？馬夫問?！皯撃?，鐵匠答復，“但我沒把握。“好吧，就這樣，馬夫叫道，“快點，要不然國王會怪罪到咱倆頭上的。兩軍交上了鋒，查理國王沖鋒陷陣，鞭策士兵迎戰敵人?！皼_啊，沖?。∷爸?，率領部隊沖向敵陣。遠遠地，他看見戰場另一頭自己的幾個士兵退卻了。如果別人看見他們這樣，也會后退的，所以查理策馬揚鞭沖向那個缺口，召喚士兵調轉頭戰斗。他還沒走到一半，一只馬掌掉了，戰馬跌翻在地，查理也被掀

16、翻在地上。國王還沒有抓住韁繩，驚恐的馬就跳起來逃走了。查理環顧四周，他的士兵們紛紛轉身撤退，敵人的軍隊包圍了上來。他在空中揮舞寶劍，“馬！他喊道，“一匹馬，我的國家傾覆就因為這一匹馬。他沒有馬騎了，他的軍隊已經分崩離析，士兵自顧不暇。不一會兒，敵軍俘獲了查理，戰斗結束了。方案：高度欲窮千里目，更上一層樓。-唐-王之渙?登鸛雀樓? 春秋時期的魯國有一個規定，但凡魯國人在外地遇見淪為奴隸的同鄉，可先行救贖sh ，待回國后找官府報銷，并可得到一定的獎勵?？鬃佑袀€學生在國外贖回了一個奴隸，回國后卻沒有要求報銷和獎勵，因而得到百姓的贊許，但孔子卻嚴厲地批評了他。原因是，他這樣做雖然說明他很高尚，但從此會

17、有很多人在救贖奴隸的時候產生猶豫，因為他們回國后如果要求獎勵就有可能被別人認為不夠高尚，而自己損失的錢那么無法得到補償，很多人就會多一事不如少一事，從而阻礙了更多奴隸被救贖。方案：深度三季人子貢問時：朝，子貢事灑掃，客至，問曰：“夫子乎？曰：“何勞先生？曰：“問時也。子貢見之曰：“知也。客曰：“年之季其幾也？笑答：“四季也?？驮唬骸叭尽Ｋ煊懻摬恢?，過午未休。子聞聲而出，子貢問之，夫子初不答，察然后言：“三季也?？蜆范鴺芬?，笑辭夫子。子貢問時，子曰：“四季也。子貢異色。子曰：“此時非彼時，客碧服蒼顏，田間蚱爾，生于春而亡于秋，何見冬也？子與之論時，三日不絕也。子貢以為然。夏蟲不可語冰-?莊子集

18、釋?卷六下外篇秋水方案抓重點：核心能力、競爭優勢我有明珠一顆，久被塵勞關鎖。今朝塵盡光生，照破山河萬朵。-宋柴陵郁 禪師民營醫院2006年經營民營醫院院長的林達面臨決策，是否變線醫院的樓房，以緩解目前的財務緊張狀況。初中畢業后父母安排務農。父親祖父醫生、83年中專。86大學。90進工廠。92年門診部。醫療診所。目前50多員工。社會名流。廣泛人脈。社會認可。05年底80萬買下三層樓。06年危機。房產增值200萬。每年凈收入約5萬。三種選擇：1、否變線醫院的樓房，2、維持，3、出租加合作，每月多收入1000元。方案的前瞻性人無遠慮，必有近憂。-?論語?中國開展30年規律1919新文化運動1949建

19、國1979文革結束、變革2021社會再次轉型30年實現建國30年戰后恢復與斗爭30年改革開發30年社會文化轉型社會大轉型2021-2021的變化國際力量比照加工制造業前景進出口大學生狀況過去心不可得，現在心不可得，未來心不可得。-金剛經方案之目標名、利名譽、名聲、品牌、形象，利益、收益、GDP福報、健康、自由、幸福、和諧、安定解脫、自然實相、無相David R. Hawkins戴維 霍金斯?Power Vs. Force? 20多年的研究肌肉抗力學將道德、精神層面的領域開始進行實驗；可以明確區分精神層面內涵的好壞，并給予數值比較。例如，寬容、勇氣都帶來正面能量，而寬容的能量比勇氣更強，但兩者都

20、比憤怒為好。善惡有頻率 戴維 R.霍金斯 (David R. Hawkins, Power vs. Force )通過20多年的研究說明，人的身體會隨著精神狀況而有強弱的起伏。他把人的意識映像到1-1000的范圍。任何導致人的振動頻率低于 200(20,000Hz)的狀態會削弱身體，而從200到1000 的頻率那么使身體增強?；艚鹚拱l現，老實、同情和理解能增強一個人的意志力，改變身體中粒子的振動頻率，進而改善身心健康。死人的頻率沒有意義，邪念會導致最低的頻率；當你想著下流的邪念，你就在削弱自己。漸高依次是惡念、冷漠、痛悔、害怕與焦慮、渴求、發火和怨恨、傲慢，這些全都對你有害。但信任在250是中

21、性的，信任有益于你。再往上的頻率依次是溫和、樂觀、寬容、理智和理解、關愛和尊敬、快樂和安詳、平靜和喜悅在600，開悟 (enlightenment)在700-1000。他遇到過的最高 最快頻率是700，出現在他研究特蕾莎修女(1910-1997, 獲1997年諾貝爾和平獎)的時候。當特蕾莎修女走進屋子里的一瞬間，在場所有人的心中都充滿了幸福，她的出現使人們幾乎想不起任何雜念和怨恨。方案之天時地利人和天時不如地利，地利不如人和。-孟子公孫丑案例分析：對話合資企業三個問題高層范圍，還是全員參與？自上而下，還是自下而上？某一段時間，還是全年？情況發生變化，方案是否調整？方案循環全員參與先自下而上，后

22、自上而下，結合起來。全年，方案和實施形成循環方案可以調整，而不是被忽略戰略與年度方案5、競爭力分析6、主要策略4、客戶需求分析7、推進方案8、組織保障及資源需求組織結構及人員編制組織建設業務核心流程落實矩陣管理資源需求9、財務預算銷售收入毛利奉獻利潤研發投入技服本錢1、宗旨2、職責3、目標評估市場趨勢競爭對手分析內部競爭力分析目標客戶需求分析針對目標客戶的價值定位1. 針對中國市場 (根據S1,W1,O2,T3)2. (根據 )3. 4. . 列出關鍵里程碑1、X月完成2、X月完成主要內容管理、管理者與管理學管理職能:方案管理職能:組織管理職能:領導管理職能:控制西方管理思想古典管理理論現代管

23、理理論總結與展望管理的職能組織職能組織職能就是根據已制定好的方案，把組織活動合理組織起來以形成有機整體，實現資源的合理配置。組織職能主要包括的工作內容有： 設計構建合理的組織結構 明確各個管理層次的職權 配備適合于工作崗位要求的人員 建立嚴格的考核體系 保證組織有效運轉，實施組織調整和變革組織職能的目的就是使組織成員在集體活動中實現合理分工和勞動協作以實現組織目標。組織設計組織變革組織文化現代企業組織理論1、組織設計組織功能組織診斷組織設計原那么組織設計程序組織結構類型組織結構開展趨勢現代企業組織理論組織功能 組織就是把兩個以上的人的各種活動和力量有意識地加以協調的體系。組織必須具有共同的目標

24、，有分工和協作，有不同層次的權利與責任制度，能夠激發員工自愿效力。組織的凝聚功能組織的協調功能組織的制約功能組織的鼓勵功能組織設計原那么 組織設計就是設計組織結構，其根本任務就是要繪制組織結構系統圖和編制職位說明書。目標可行原那么有效性原那么管理幅度原那么統一指揮原那么權責對等原那么協調原那么雙向溝通原那么組織設計的程序確定組織目標確定業務內容部門化和層次化配備職務人員確定職責和職權聯成一體組織結構類型直線-職能制組織結構事業部制組織結構矩陣式組織結構金字塔高層管理者中層管理者基層管理者操作者扁平化中層管理者高層管理者基層管理者操作者組織結構開展趨勢扁平化：減少中間層次，增大管理幅度，促進信息

25、的傳遞與溝通小型化：壓縮企業規模，縮小核算單位，構建小巧玲瓏的組織架構；彈性化：就是企業為了實現某一目標而把在不同領域工作的具有不同知識和技能的人集中于一個特定的動態團體之中，協同完成某個工程，這種動態團隊組織結構靈活便捷，能伸能縮，富有彈性；虛擬化：大量的勞動力將游離于固定的企業系統之外，組織形式將由以往龐大僵化的外殼逐漸虛擬，流動辦公，家庭作業必將受到廣泛青睞；網絡化：主要表達在企業形式集團化、經營方式連鎖化、企業內部組織網狀化和信息傳遞網絡化。案例分析通用電氣的組織結構現代汽車組織變革組織變革組織變革的動力組織變革的內容組織變革的實施組織變革的阻力及克服組織變革的動力 組織變革，就是綜合

26、運用組織和行為科學的理論研究群體動力、領導、職權和組織再設計問題，通過組織內部的調整使之適應內外環境變化的過程。其變革的主要原因可以歸納為兩個方面：組織外部環境的變化組織內部條件的變化組織變革的內容以組織結構為重點的變革以任務和技術為重點的變革以人為重點的變革組織變革的實施確定問題組織診斷，制定變革方案選擇較優方案，進行組織變革變革的效果評估組織變革的阻力及克服抵抗組織變革的原因主要有：歷史的慣性和惰性、不確定感、威脅到既得利益和地位、缺乏理解和信任。消除抵抗的方法：保持公開性和透明度、參與、加強培訓提高適應性、必要的妥協、獎懲結合。組織文化企業文化是企業的使命宣言企業文化是企業的價值立場企業

27、文化是企業的法那么體系企業文化是企業的心理契約企業文化是企業的共同愿景組織文化 組織文化是處于一定經濟社會文化背景下的組織在長期的開展過程中，逐步生成和開展起來的日趨穩定的獨特的價值觀以及以此為核心而形成的行為標準、道德準那么、群體意識、風俗習慣等。物質文化制度文化精神文化沒有文化，企業也可以實現成長，但沒有文化的企業實現不了可持續成長。文化決定著成長的可持續問題。從這個意義上說： 我們的企業能否長大 與企業文化建設 有著密切關系。組織文化的作用生存的意義和理由產業鏈中的價值企業文化是企業使命宣言核心價值觀把握價值立場遵守價值立場企業文化是企業的價值立場行為標準為人處事原那么成功有道企業文化是

28、企業的法那么體系共同利益的約定公正的價值分配制度對知識與才干的尊重企業文化是企業的心理契約共同心愿，說到做到內在的沖動和外在的感召力企業文化是企業的共同愿景主要內容管理、管理者與管理學管理職能:方案管理職能:組織管理職能:領導管理職能:控制西方管理思想古典管理理論現代管理理論總結與展望管理的職能領導職能領導職能就是利用組織賦予的權力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現組織目標而努力工作的管理活動過程領導職能主要包括的工作內容有： 愿景管理形成強大的外在感召力 文化管理形成良好的組織氣氛 鼓勵管理形成內在的工作動力系統 人本管理形成員工和組織的利益共同體領導職能的目的就是提高和維持組織成員的工作積

29、極性，運用權力影響下屬以實現組織目標。領導的含義領導與管理領導的權力領導的影響現代企業領導理論領導的含義 所謂領導，就是指帶著和指導群眾實現組織目標的各種活動的過程。領導者是指擔負領導職責、負責實施領導過程的個人，是領導行為的主體。領導表達了人與人之間的關系領導是一種特殊的“投入與“產出領導是領導者、被領導者及環境的函數領導作用的“互惠效應領導與管理管理者領導者管理者是被組織任命的，并且擁有合法的權力，其影響主要來于職位賦予的正式權力領導者可以是任命的，也可以是自發地產生出來的，并且領導者可用正式或非正式權力影響他人管理者的作用在于通過管理在組織中建立良好的秩序，使無序管理變為有序管理領導者的

30、作用在于引導組織不斷地進行創新和變革，使組織能夠長期生存和發展管理者的工作偏重于計劃、組織和控制等方面的工作領導者的工作偏重于人的工作，關注人的因素及人與人之間的相互作用在理想的情況下，所有的管理者都應是領導者所有的領導者不一定都是管理者，如非正式組織中的領導者。領導的權力 領導的權力是指領導者有目的的影響和改變下屬心理行為的能力。權力是領導的根底，也是領導者發揮功能的根本條件。正式權力：法定的權力、強制權、獎勵權非正式權力：專長的權力、品質的權力領導的影響 在領導活動中，領導者運用權力的目的是對被領導者施加影響，使其心理和行為發生預期的改變，因此，權力是影響的根底，影響是權力的核心和實施過程

31、。外在影響：傳統觀念的影響、利益滿足的影響、懼怕心理的影響。內在影響：理性崇拜的影響、感情的影響。領導理論前沿領導品質理論領導行為理論領導權變理論勒溫理論四分圖理論管理方格圖理論領導行為連續統一體理論費德勒權變模型應變領導模式理論領導理論分類領導品質理論：著重從研究領導的品行、素質、修養出發來探索領導的有效性，目的是要說明好的領導者應具備怎樣的素質；領導行為理論：著重分析領導者的領導行為和領導風格對組織成員的影響，目的是找出所謂最正確的領導行為和風格；領導權變理論：著重研究影響領導行為和領導有效性的環境因素，目的是要說明在什么情況下，哪一種領導方式才是最好的。一、領導品質理論 領導品質理論最初

32、是由心理學家提出的，根本分析方法是歸納分析法，即根據領導效果的好壞，找出有效的領導者與無效的領導者在個人品質或特性方面存在哪些差異，由此確定有效的領導者應具備的特點。傳統領導品質理論。認為領導者所具有的品質是天生的，是由遺傳決定的，并且認為，只要是領導者就一定具有超人的素質。現代領導品質理論。認為領導者的品質和特性是在實踐中形成的，是可以通過教育訓練加以培養的。一、領導品質理論美國普林斯頓大學的包莫爾提出領導者的10大特征。合作精神決策能力組織能力精于授權善于應變勇于負責敢于求新敢擔風險尊重他人品德高尚一、領導品質理論進取心領導者表現出高努力水平，擁有較高的成就渴望他們進取心強，精力充沛，對自

33、己所從事的活動堅持不懈，并有高度的主動精神領導愿望領導者有強烈的愿望去影響和領導別人，他們表現為樂于承擔責任誠實與正直領導者通過真誠與無欺以及言行高度一致而在他們與下屬之間建立相互信賴的關系自信下屬覺得領導者從沒缺乏過自信。領導者為了使下屬相信他的目標和決策的正確性，必須表現出高度的自信智慧領導者需要具備足夠的智慧來收集、整理和解釋大量的信息，并能夠確立目標、解決問題和作出正確的決策工作相關知識有效的領導者對于公司、行業和技術事項擁有較高的知識水平。廣博的知識能夠使他們作出富有遠見的決策，并能理解這種決策的意義斯蒂芬羅賓斯區分領導者與非領導者的六項特質一、領導品質理論批評和質疑任何人都不可能具

34、備所有這些方面的特性，而只能具備某些方面的特性。各學者所列領導特性包羅萬象，說法不一，甚至互有矛盾。幾乎每一種確證的素質都有很多的例外。領導者不一定都具有比別人高明的特殊品質。實際上，他們與被領導者在個人品質上并沒有顯著的差異。特性理論并不能使人明確，一個人究竟應在多大程度上具備某種特性。研究意義為組織提供了一些選拔領導者的依據二、領導行為理論勒溫理論 勒溫P.Lewin)以權力定位為根本變量，通過各種試驗，把領導者在領導過程中表現出來的工作作風分為三種根本類型：專制作風、民主作風、放任自流作風專制領導作風：指依靠權力和強制命令讓人服從的領導作風，它把權力定位于領導者個人。民主領導作風：指以理

35、服人，以身作那么的領導作風，它把權力定位于群體。放任自流的領導作風：將權力定位與組織中的每個成員，靠一切悉聽尊便進行領導的領導作風。二、領導行為理論勒溫理論 勒溫試驗結果說明：放任自流的領導作風工作效率最低，只能到達組織成員的社交目標，但完不成工作目標。專制的領導作風雖然通過嚴格管理能到達工作目標，但群體成員沒有責任感，情緒消極，士氣低落，爭吵較多；民主的領導作風工作效率最高，完成工作目標，而且組織成員之間關系融洽，工作積極主動，富于創造性。 1945年美國俄亥俄州立大學商業研究所發起了對領導行為的研究，提出了領導行為四分圖。關心人：以人為重抓組織：以工作為重二、領導行為理論四分圖理論二、領導

36、行為理論四分圖理論分為“抓組織和“關心人兩大類： 高組織低關心人的領導者，最關心的是工作任務；低組織低關心人的領導者，對組織對人都不關心，這種領導方式效果較差； 低組織高關心人的領導者，大多數較為關心領導者與下級之間的合作，重視互相信任和相互尊重的氣氛；高組織高關心人的領導者，對工作對人都比較關心。一般說這種領導方式其工作效率和有效性都較高。 二、領導行為理論管理方格圖理論 布萊克Robert R. Blake和穆頓Jane S. Mouton在?管理方格?中列出了五種典型的領導方式：(1.1)為貧乏型，領導者對職工和生產都極不關心，效果最差。(1.9)為鄉村俱樂部型，領導者充分注意搞好人際關

37、系，營造和諧的組織氣氛，但不關心生產。(9.1)為任務型，領導者只關心生產，不關心人。(9.9)為團隊型，領導者對生產和人都極為關心。(5.5)為中間型，對人和生產都有適度的關心。二、領導行為理論管理方格圖理論91.99.987655.543211.19.1123456789關心人低高低高關心生產二、領導行為理論領導行為連續統一體理論 1958年，坦南鮑姆和施米特在?怎樣選擇一種領導模式?一文中提出：在專制專制型和民主參與型兩種極端領導方式中間，存在著許多種過渡型領導方式。領導者選擇領導方式時，應當主要考慮以下三方面的條件：領導者方面的條件下屬方面的條件組織環境方面的條件獨 裁民 主領導者運用

38、職權下屬的自由權以領導者為中心以下屬為中心一切決策由領導者作出并向下屬宣布領導者向下屬推銷自己的決策領導者提出決策并允許下屬提出問題領導者提出初步決策并允許下屬提出修改意見領導者提出問題，聽取下屬意見然后決策領導者明確界限和要求由下屬作出決策領導者授權下屬在一定范圍內自行識別問題和作出決策領導行為連續統一體模型 美國管理學家弗雷德費德勒F. E. Fiedler在?讓工作適合管理者?一文中提出：影響領導有效性的環境因素主要有三方面： 領導者與下屬的關系：指下屬對領導者的信任、喜愛、忠誠和愿意追隨的程度以及領導者對下屬的吸引力。 任務結構：指任務的明確程度和人們對這些任務的負責程度。 職位權力：

39、指組織賦予領導者正式地位所擁有的權力。三、領導權變理論費德勒權變模型 在對領導者最有利和最不利的情況下，采用任務導向型領導方式，其效果較好；在對領導者中等有利的情況下，采用關系導向型領導方式，效果較好。 要提高領導的有效性應從兩方面著手：先確定某工作環境中哪種領導者工作起來更有效，然后選擇具有這種領導風格的管理者擔任領導工作；先確定某管理者習慣的領導風格，然后改變他所處的工作環境三、領導權變理論費德勒權變模型 美國管理學家科曼首先提出，后經何塞和布蘭查開展形成。 領導的有效性取決于工作行為、關系行為和下屬的成熟程度。由工作行為和關系行為相組合形成四種領導方式：(1)高工作低關系命令式(2)高工

40、作高關系說服式(3)低工作高關系參與式(4)低工作低關系授權式三、領導權變理論應變領導模式理論 下屬的成熟程度分為四個等級:不成熟 稍成熟 較成熟 成熟 隨著下屬成熟程度的提高，領導者應相應地改變自己的領導方式。三、領導權變理論應變領導模式理論工作成熟度心理成熟度高 關系行為 低低 工作行為 高 成熟 不成熟M4M3M2M1高 下屬的成熟程度 低低工作低關系授權式低工作高關系高工作高關系高工作低關系參與式說服式命令式應變領導模式主要內容管理、管理者與管理學管理職能:方案管理職能:組織管理職能:領導管理職能:控制西方管理思想古典管理理論現代管理理論總結與展望管理的職能控制職能控制職能就是促使組織

41、的活動按照方案規定的要求展開的過程。控制職能主要包括的工作內容有： 跟蹤組織內外部的反響信息 對組織活動實際情況進行監督檢查 發現偏差，尋找和分析原因 采取糾偏措施，對方案進行適當調整控制職能的目的就是在組織活動實施過程中盡可能使方案符合實際，以實現組織目標?？刂频暮x及其特點控制和方案的關系控制的類型企業控制案例分析麥當勞的控制控制的含義及其特點 控制是指接受企業內外的有關信息，按規定的目標和標準對企業的生產和經營活動進行監督、檢查和發現偏差，采取糾正措施，使工作能按既定的方案進行或者適當地調整方案，以到達管理工作的預期目的?？刂频奶攸c主要表達為：控制具有很強的目的性，主要表達在保證各項活動

42、按照既定的方案進行。控制職能的實現，是通過“監督和“糾正偏差這兩種手段來實現的?？刂剖且粋€過程，通過這個過程實現活動按方案進行的目的?？刂乒ぷ鞯闹匾越M織環境的不確定性組織活動的復雜性管理失誤的不可防止性控制貫穿于其他管理職能之中控制的類型 按控制點的位置劃分：前饋控制、現場控制、反響控制前饋控制：是一種面向未來的控制，是管理者利用所能得到的最新信息，包括上一個控制循環所產生的經驗教訓，反復認真地對可能出現的結果進行預測，然后同方案要求進行比較，從而在必要時調整方案或控制的影響因素，以確保目標的實現。前饋控制是先于方案執行的控制，即“先發制人，事事想在前面，把握將來的開展事態，把偏差消滅在萌芽

43、狀態，力求損失最小，控制效率最高，是最科學最經濟的控制方法，但也是最難以掌握的方法?？刂频念愋?按控制點的位置劃分：前饋控制、現場控制、反響控制現場控制：現場控制的控制點是方案正在執行過程中，即通過對方案執行過程的直線檢查和監督，將作業結果與方案相比較，找出偏差和糾正偏差的過程，又稱為作業控制。這類控制是一種主要為基層主管人員所采用的控制工作方法，是一種面對面的指導。包括的內容有：向下級指示恰當的工作方法和工作程序；監督下級的工作以保證方案目標的實現；發現不符合標準的偏差時，立即采取糾正措施?？刂频念愋?按控制點的位置劃分：前饋控制、現場控制、反響控制反響控制：反響控制是發生在行動或任務終了之

44、后的控制。這是歷史最悠久的控制。是通過分析工作的執行結果，將它與控制標準相比較，發現已經發生或即將發生的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬訂糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續開展或今后再度發生。傳統的控制方法幾乎都屬于此類。 預算法 經營審計風險管理全面質量管理TQM企業控制技術 預算是一種方案技術，是未來某一個時期具體的、數字化的方案。預算的類型一般有以下幾種：收支預算實物預算投資預算現金預算總預算零基預算預算法其他控制技術經營審計：是對一個組織的財務往來和經營活動進行檢查審核，一般分外部審計和內部審計。一、風險管理的提出風險管理作為企業的一種管理活動，起源于20世紀50年代的美國。

45、當時美國一些大公司發生了重大損失使公司高層決策者開始認識到風險管理的重要性。 風險管理Risk Management的定義為，當企業面臨市場開放、法規解禁、產品創新，均使變化波動程度提高，連帶增加經營的風險性。良好的風險管理有助于降低決策錯誤之幾率、防止損失之可能、相對提高企業本身之附加價值。 企業風險的種類市場風險信用風險流動性風險作業風險法律風險會計風險資訊風險策略風險處理風險的方法回避風險：是指主動避開損失發生的可能性。 預防風險：是指采取預防措施，以減小損失發生的可能性及損失程度。 自留風險：是指自己非理性或理性地主動承擔風險。 轉移風險：是指通過某種安排，把自己面臨的風險全部或局部轉

46、移給另一方。 風險管理過程風險識別進行風險評估。在工程的初期，以及主要的轉折點或重要的工程變更發生時進行。這些變更通常指本錢、進度、范圍或人員等方面的變更。 系統地識別風險。采用以下三種簡單的方法識別風險：風險檢查表，定期會議周例會上，日常輸入每天晨會上。 將風險編寫為文檔。通過編寫風險陳述和詳細說明相關的風險背景來記錄風險，相應的風險背景包括風險問題的何事、何時、何地、如何及原因。 交流風險。同時以口頭和書面方式交流風險。在大家都參加的會議上交流風險，同時將識別出來的風險詳細記錄到文檔中，以便他人查閱。 風險管理過程風險分析確定風險的驅動因素。為了很好地消除軟件風險，工程管理者需要標識影響軟

47、件風險因素的風險驅動因子，這些因素包括性能、本錢、支持和進度。 分析風險來源。風險來源是引起風險的根本原因。 預測風險影響。如果風險發生，就將可能性和后果來評估風險影響?？赡苄员欢x為大于0而小于100，分為5個等級1、2、3、4、5。將后果分為4個等級低，中等，高，關鍵的。采用風險可能性和后果對風險進行分組。對風險按照風險影響進行優先排序，優先級別最高的風險，其風險嚴重程度等于1，優先級別最低的風險，其風險嚴重程度等于20。對級別高的風險優先處理。 風險管理過程風險方案制定風險應對策略。風險應對策略有接受、防止、保護、減少、研究、儲藏和轉移幾種方式。 制定風險行動步驟。風險行動步驟詳細說明了

48、所選擇的風險應對途徑。它將詳細描述處理風險的步驟。 主要內容管理、管理者與管理學管理職能:方案管理職能:組織管理職能:領導管理職能:控制西方管理思想古典管理理論現代管理理論總結與展望科學管理理論代表人物:泰羅Taylor)科學管理之父代表著作：?科學管理原理?1911針對企業中突出存在的勞動生產率低下的問題，從研究企業最基層的動作和時間入手，通過一系列的實驗和調查研究，提出了一套管理理論，并與其追隨者共同創立了科學管理理論。管理過程理論代表人物:法約爾Fayol，法國人)現代經營管理之父代表著作：?工業管理與一般管理?1916代表理論：古典組織理論 法約爾最早提出了經營與管理的區別，首次提出了

49、管理的職能，并確立了管理的根本原那么，描述了管理的過程。 法約爾和泰羅的研究視角不一樣，他是自上而下從高層管理者的角度來觀察管理問題的，關心的是企業整體效率的提高。其他一些代表人物卡內基D. Carnegie：重視人與人之間的合作馬斯洛A. Maslow：需要的層次理論：生理、平安、社效歸屬、尊重、自我實現。麥格雷爾D. McGregor：X、Y理論人際關系運動：注重員工的因素主要內容管理、管理者與管理學管理職能:方案管理職能:組織管理職能:領導管理職能:控制西方管理思想古典管理理論現代管理理論總結與展望現代管理理論的形成背景和假設前提背景：是在第二次世界大戰后，隨著社會生產力以及社會學、系統

50、科學、電子計算機技術在管理領域中日益廣泛的應用而逐漸形成的?？状姆Q之為“管理理論的叢林 ?，F代管理理論主張使用大量數學模型定量描述和評價管理活動，而且可以使用電子計算機作為管理的主要技術手段。社會系統學派代表人物:巴納德Barnard)代表著作：?經理人員的職能?1938理論特色： 巴納德使用社會的、系統的觀點分析管理問題，在管理理論叢林中獨樹一幟。 巴納德將社會學的概念用于管理上，在組織的性質和理論方面做出了杰出的奉獻。組織：把兩個以上的人的各種活動和力量有意識地加以協調的體系。組織存續的條件：協作意愿、共同目標、信息溝通經理人員的職能：提供一個信息交流的體系、維持成員的協作意愿、并保證組織

51、目標的持續完整。決策理論學派代表人物:西蒙Simon)代表著作：?管理行為?理論特色： 西蒙倡導的決策理論，是以社會系統理論為根底，吸收古典管理理論、行為科學和計算機科學等的內容而開展起來的一門邊緣學科。經驗主義學派代表人物:德魯克Drucker)代表著作：?管理的實踐?1954 ?卓有成效的管理者?1966 ?管理：任務、責任、實踐?1973理論特色： 管理學就是研究管理經驗。通過研究管理實踐中成功的經驗和失敗的教訓，經過反復學習和實踐就能領會和應用最有效的管理方法。 注意理論研究與實踐的結合，重點分析成功管理者實際管理的經驗，并加以概括，總結出他們成功經驗中具有的共性東西，然后使之系統化、

52、合理化。權變理論學派代表人物:盧桑斯Luthars )代表著作?權變管理理論：走出叢林的道路?1973 理論特色： 權變管理理論的核心是，在現實中不存在一成不變、普遍適用的理想化的管理理論和方法，管理應隨機應變，即采用什么樣的管理理論、方法及技術應取決于組織的環境。 把人當作“復雜人假設，認為人是懷著不同需要參加組織的，而且人們有不同的需要類型，不同的人對管理方式的要求也是不同的。管理科學學派代表人物:一支龐大的學者群第二次世界大戰時期，英國為解決國防需要而產生“運籌學，開展了新的數學分析和計算技術，如統計判斷、線形規劃、排隊論、博弈論、統籌法、系統分析等。這些成果應用于管理工作就產生了“管理

53、科學理論。理論特色： 管理是制定和運用數學模型與程序的系統，即用數學符號和數學關系式表示方案、組織和控制等活動，通過定量分析，為選擇最優方案提供數量上的依據，以到達組織的目標。 管理學就是制定用于管理決策的數學和統計模式，并將這些模式通過電子計算機應用于管理實踐中。主要內容管理、管理者與管理學管理職能:方案管理職能:組織管理職能:領導管理職能:控制西方管理思想古典管理理論現代管理理論總結與展望藍色巨人 IBM1950年代初，IBM生產了電腦。在很多年中，IBM就是電腦工業！IBM公司那么實際上壟斷了整個領域。它在50、60和70年代都雄踞天下。1946年，它的收益到達1.194億美元，利潤為1

54、880萬美元。在1956年，IBM的收益增長到7.345億美元，利潤為6860萬美元。它主宰了電腦業，是當時美國的模范公司。IBM的成功故事持續了整個70年代。在80年代初，美國處于經濟衰退中時，IBM的收入卻幾乎翻了一倍，在1984年高達112億美元。?財富?雜志在1982年開始公布最受欽佩的公司名單時，IBM連續4年名列第一。從1980年到1989年，IBM的稅后收入比世界上其他任何公司都更多( 510億美元)。載小瞧了比爾蓋茨深深地扎根于巨額利潤豐盈的大型機。否認了CMOS技術。沒有利用RISC新技術。依靠微軟提供操作系統軟件，讓英特爾提供芯片。大局部硬盤驅動器來自Tandon公司，線路

55、板是SCI系統公司造的，愛普生公司制造了打印機。IBM竟拒絕使用自己的創新芯片技術。 蘋果電腦公司在短短5年內就進入了?財富?全球500強名單，康柏公司只用3年時間就進入了500強。1982年IBM推出個人電腦。1994年，康柏電腦公司取代成為頭號個人電腦制造商1991年第3季度虧損27.7億美元1992年底，公司虧損了49.6億, 沒有現金了。1993年，此時被稱做電腦業恐龍的IBM卻處于分裂的邊緣。虧損49.7億美元。阿克斯在1991年12月5日公布把IBM劃分為更小的公司:旗幟系統公司(Pennant Systems Company)-將負責在全球開發和制造IBM高級功能打印機和相關軟件

56、，以及提供高級打印效勞。存儲產品(Storage Products)企業將負責開發和制造IBM 的硬盤、磁帶和光學儲存產品以及相關軟件。低端打印機和打印機耗材部門被別離出去，成為Lexmark國際集團。 “艾德星(Adstar)是倉儲公司候選人名單美國電報 公司經理羅伯特M .卡夫納(Robert M.Kavner)康柏電腦公司董事長本羅森(Ben Rosen)通用電器公司的杰克韋爾奇(Jack Welch)微軟的比爾蓋茨摩托羅拉的喬治費舍(George Fisher)惠普公司的前總裁約翰揚格(John A.Young)、前總統候選人羅絲佩羅特(Ross Perot)蘋果電腦公司的約翰斯卡利(

57、John Sculley)佩羅特系統公司的首席執行官墨頓邁爾遜(Morton Meyerson)。阿爾伯特：信息技術工業分析家和管理參謀郭士納對阿爾伯特說：“從我所讀到的東西來看，你對我們的產品從來不予評論。你對IBM的產品有何看法？阿爾伯特說，客戶們很關心解決方案。他們對“讀數、輸入和速度不感興趣。郭士納笑道，關于客戶需求他也有同感。解決方案才是客戶想要的。解決方案郭士納在幾個月里與IBM的客戶進行了屢次談話不止一個客戶向他強烈表達了一個愿望，即寧愿跟IBM的一位推銷員打交道，而不愿跟一大群推銷員來往。老托馬斯沃森把客戶放在第一位。效勞業務成了明星 1993第三季度效勞業務增長了27 ，收益為23億美元。個人電腦的銷售雖然仍較旺盛，但是由于利潤率較低，公司無法獲得更高利潤。硬件和軟件一樣，銷售額下降。19