1、凡客誠品 微博營銷實踐暨品牌創新Http:/W/VANCL起航sem學園 QQ：278890767起航sem學園 QQ：278890767VANCL-微信息時代，我們表達什么？什么是真正的微博營銷之道？凡客三年以來到底做了什么，我們認為形式比人強。我們在相對合適的時候做了相對合適的事情。我們不要做道德的囚徒，我們要的是真實。凡客：有353405條微博凡客誠品：有78328條微博VANCL：有70418條微博起航sem學園 QQ：278890767VANCL-微信息時代，我們表達什么？微博具有開放性、即時性、交互性、自由性等優點，而且作為新型傳播媒介，實現的是裂變傳播，通過粉絲的跟帖以及粉絲們的

2、轉發等形式，在很短時間內實現信息的大范圍傳播。用微博成其友VANCL-你看凡客的微雜志了嗎？企業微博，就像一本定制雜志?！拔⒉╇s志”，這是對身處環境的認知這是一個“碎片的時代”，自媒體的時代。用戶關系一定是真實的人際關系，這關乎信任，關乎跟隨，關乎理解，是一種人格化。微博的開放性、及時性、交互性，這不是工具的變化，是技術本身作為生活形式的延伸。我們的品牌要“人格化”，要有魅力，才能形成消費者的粘性和真實性，我更希望我們的微博可以作為一個“人格化”的平臺去運營。我們面對人類的真實情感，我們的親近不能被當做一種“不尊重”，所以需要感性和理性的平衡。我很反對以粉絲的數量去考核影響力，真正微博的能量不

3、在于這些數字，水善利萬物而不爭，一個企業可以像張愛玲所說的“低到塵埃里去”，就可以贏得大眾。當你的粉絲超過100，你就好像是一本內刊；超過1000，你就是個布告欄；超過1萬，你就像一本雜志；超過10萬，你就是一份都市報；超過100萬，你就是一份全國性報紙；超過1000萬，你就是電視臺！起航sem學園 QQ：278890767VANCL-如何與我們的粉絲相處？我們微博的粉絲，我們始終堅持：不要最多，但求最真。也就是說，粉絲的數量不能說明一切問題，粉絲的 才是最重要的。面對這樣的粉絲，我們要更多耐心、關心與真心！厚度該粉絲是否和品牌受眾重合，對于品牌是否具有關注力該粉絲對微博信息敏感度是否高，再傳

4、播意愿是否強烈該粉絲自身微博被關注度是否高，他轉發的裂變效應是否強精準度到達度活躍度細碎小事中的品牌建設面對顧客發來的投訴，即使再小的事情，就像這個一元錢事件，最終由我們的官方微博解決?？此菩∈拢澈髤s是對待客戶的真心，這樣，也就很快能夠積累到客戶粘性。VANCL-真誠，然后創新凡客專門成立新媒體營銷部門，無預算限制。團隊成員各司其職。我們確實沒有辦法真正地讓消費者或者網民為我們策劃，為我們驅動，我們只有尊重網民，貼近消費者，并尋找他們的需求。 做互聯網產業，一定要流淌著互聯網的基因和血液。這個時候我們會得到合理的解釋，原來真正的不拘一格、不成邏輯里面隱含著合理的邏輯。凡客的LBS+微博的實踐

5、，是電子商務企業新媒體的創新嘗試。微博營銷，不如說是一種邂逅。邂逅永遠是可遇而不可求的。起航sem學園 QQ：278890767VANCL-微博可以如何營銷？產品銷售品牌推廣危機公關客戶關系社會化媒體 choice活動推廣對于微博的運用，不同的企業有不同的看法，微博也因此扮演不同角色，但也不外乎以下五種：凡客達人、黃曉明、VT、快遞員凡客微商城#隨手拍29#實時監測、策略性互動3分鐘響應機制、凡客客服微博起航sem學園 QQ：278890767VANCL-其他案例分享：及時服務平臺技術和員工充分參與，用戶與員工深度溝通，達成良好的即時客戶服務效果。故事：一Best Buy Real-Time Customer Service。 Best Buy 著眼于為用戶提供一個分享商店購物經驗的信息平臺 通過Twitter，Best Buy 利用twelpforce 賬戶，提供了用戶的即時服務 具體做法是： Best Buy授權技術人員和雇員，在工作時間通過共同的對外賬戶回答客戶提出的問題，相關問題也可以通過群組的組織方式供檢索 服務效