1、成功經理人 摘要余世維（主講）成功經理人講座成功經理人 摘要余世維（主講）成功經理人講座經理人常犯的11個錯誤 拒絕承擔個人的責任 未能啟發工作人員只強調結果，不強調思想在公司內部形成對立一視同仁的管理方式忘了公司的命脈：利潤只見問題，不見目標不當主管，只做哥們未能設定標準縱容能力不足的人 眼中只有超級巨星成功經理人講座經理人常犯的11個錯誤 拒絕承擔個人的責任 只見問題，不見目1 拒絕承擔個人的責任不要常常講：我以為。生活中有兩種人： 不停的表現 努力的辯解杜魯門總統的門上的字：麻煩到此為止。觀察你自己，別光是觀察市場/管區/辦公室。成功經理人講座1 拒絕承擔個人的責任不要常常講：我以為。成

2、功經理人講座2 未能啟發工作人員 人力資源部門對人才培養的作用處于配角位置。你的屬下的培訓有70%的責任在你，人力資源只有30%的責任。機會教育隨時隨地隨人的啟發與教育。手機是個心理安慰的工具。手機叫做接線生。成功經理人講座2 未能啟發工作人員 人力資源部門對人才培養的作用處于配角位3 只強調結果，不強調思想想法 觸動行為習慣（思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運）。很多老總喜歡說：不要告訴我過程，我只要結果！一個人成功是因為他的思想。許多許多的歷史形成傳統，許多許多的傳統形成文化。世界強國，都是遵守時間的。成功經理人講座3 只強調結果，不強調思想想法 觸動行為習慣（4 在公

3、司內部形成對立 他們、我們的問題。OTIS與日本三菱的區別 OTIS：這是他們的錯 日本三菱：這是我們的錯在公司內部，沒有他們，只有我們。成功經理人講座4 在公司內部形成對立 他們、我們的問題。成功經理人講座5 一視同仁的管理方式 一種管理方式適合所有的人嗎？做事情仔細 做設計喜歡錢 做銷售走路喜歡看地下 做倉庫吃飯還帶著計算器做會計婆婆媽媽的人做服務屁股坐不住的人 做外勤用人用其長成功經理人講座5 一視同仁的管理方式 一種管理方式適合所有的人嗎？成功經理6 忘了公司的命脈利潤 五個球。其中四個球是白的，一個寫著“產品”，另一個寫著“銷售”，第三個寫著“企業與公共關系”，第四個是“員工”。除了

4、這四個白球，還有一個是紅球，它上頭寫的是“利潤”。 在任何時候，玩特技的人一定要記住：無論發生什么事，絕不能讓紅球掉到地上。 成功經理人講座6 忘了公司的命脈利潤 五個球。其中四個球是白的，一個7 只見問題，不見目標 性格左右命運，氣度影響格局做為一個主管，應該看到大的目標，而不是天天注意一些小問題。不要低頭著頭只顧著游泳，撞到墻壁才知道目的地到了。成功經理人講座7 只見問題，不見目標 性格左右命運，氣度影響格局成功經理人8 不當主管，只做哥們自由、民主的美國軍隊，他們的俱樂部都會被分成三部分。做主管應該有主管的樣子。做事就不要做人，做人就不要做事。成功經理人講座8 不當主管，只做哥們自由、民

5、主的美國軍隊，他們的俱樂部都會9 未能設定標準 所謂（對一個人的）標準，其實就是一種誓約、是一種品質、是一種尊嚴。首先設定一個標準，一旦違反，立刻懲罰，否則只會壞了規矩。成功經理人講座9 未能設定標準 所謂（對一個人的）標準，其實就是一種誓約、10 縱容能力不足的人 管理不是來這里比賽，看誰的愛更多一個主管，只會壓制自己，稱之為“怕”一個主管，只會糾正自己，稱之為“亂”一個主管，只會節省自己，稱之為“賤”過度縱容能力不足的人，只會讓壞的拖垮好的，而且對大家都不公平成功經理人講座10 縱容能力不足的人 管理不是來這里比賽，看誰的愛更多成功11 眼中只有超級巨星 隊伍強大的不是因為個人，而是TEA

6、M。強調效果而不是效率。成功經理人講座11 眼中只有超級巨星 隊伍強大的不是因為個人，而是TEAM我堅信經理人應該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務、簽署文件以外，什么都不做。美國管理文摘成功經理人講座我堅信經理人應該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工重要與緊急重要的緊急的必須盡量擴大M1重要緊急重要的不緊急的多投資在M2不重要的緊急的盡量減少M3不重要的不緊急的盡量避免M1不重要不緊急成功經理人講座重要與緊急重要的重要緊重要的不重要的不重要的不重要不成功經理你的上司怎么看你？1、主動向上司匯報你的工作進度讓上司知道！2、對上司的詢問，有問必答，而且清楚讓上司放心

7、！3、充實自己，努力學習，才能了解上司的言語讓上司輕松！ 4、接受批評，不犯兩次過錯讓上司省事！5、不忙的時候，主動幫助他人讓上司有效!6、毫無怨言的接受任務讓上司圓滿!7、對自己的業務，主動提出改善計劃讓上司進步！成功經理人講座你的上司怎么看你？1、主動向上司匯報你的工作進度讓上司知服從老板的六大原則 1、老板絕對不會有錯。2、如果發現老板有錯，一定是我看錯。3、如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才害老板犯錯。4、如果是他自己的錯，只要他不認錯，那就是我的錯。5、如果老板不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯。6、總之老板絕對不會有錯，這句話絕對不會錯。 想想這句笑話給我們的反思成功經理人講座

8、服從老板的六大原則 1、老板絕對不會有錯。成功經理人講座建立新傳統 要成為又好、又快、又省的競爭者，表示要做到:提高客戶滿意程度縮減生產周期與成本同時成功經理人講座建立新傳統 要成為又好、又快、又省的競爭者，表示要做到分析你抓住的客戶原銷售額 老客戶哪里去了？現今銷售額老客戶成功經理人講座分析你抓住的客戶原銷售額 老客戶哪里去了？現今銷售額老報怨所有的客戶都是抱怨的。會報怨的客戶是好客戶(原因有三：一是他暫時不想放棄你；二是他找不到替代品；三是他以為你會補償。)報怨的客戶的回頭率是67%成功經理人講座報怨所有的客戶都是抱怨的。成功經理人講座滿意與忠誠滿意不等于忠誠。滿意叫做Every thin

9、g is OK，但下次卻看不見了。差異由顧客決定。你的產品明明與別人不一樣，顧客認為相同，你完了；你的產品明明與別人一樣，顧客認為不一樣，你贏了。成功經理人講座滿意與忠誠滿意不等于忠誠。滿意叫做Every thing i管理者IQIBM的三大危機主管天天在開會對任何危機反應遲鈍忘了顧客是誰成功經理人講座管理者IQIBM的三大危機成功經理人講座管理者IQ企業大了就象鯨魚 肥胖體積巨大饑餓天天張著嘴，永遠吃不飽行動遲緩缺乏靈活成功經理人講座管理者IQ企業大了就象鯨魚 成功經理人講座管理者IQ逐步邁向團隊領導成功經理人講座管理者IQ逐步邁向團隊領導成功經理人講座管理者IQ一個團隊必須有：思考性自主性

10、合作性最怕又最常常犯團隊迷思群體偏移共振現象妥協成功經理人講座管理者IQ一個團隊必須有：思考性最怕又最常常犯團隊迷思成功經物流未來社會是物流時代誰掌握通路誰掌握市場 血液與血管沒有血管，血液往哪里流？成功經理人講座物流未來社會是物流時代成功經理人講座管理者IQ團隊迷失少數服從多數？群體偏移容易走極端！共振現象兩個相同質量和密度的音差，如果敲擊左邊這個，右邊會發出同樣的頻率妥協讓所有的人滿意？成功經理人講座管理者IQ團隊迷失少數服從多數？成功經理人講座管理者IQ運用團隊參與的力量部門內組織團隊破解難題型團隊跨越部門型團隊自我督導型團隊成功經理人講座管理者IQ運用團隊參與的力量成功經理人講座管理者

11、EQI Q：智能表現科技理解EQ：情緒反應人際關系EQ實驗EQ的孕育背景 環境變化 競爭層次提高 傳統忠誠瓦解 新生代強調自我 團隊效率的要求 打團體戰的時代成功經理人講座管理者EQI Q：智能表現科技理解成功經理人講座管理者EQ高IQ低EQ的一般現象 不能適應環境不能委曲求全不能顧全大局不能領導群眾成功經理人講座管理者EQ高IQ低EQ的一般現象 成功經理人講座管理者EQ中山大學研究所入學考試作文題目 天下國家之事，敗于小人者十一，敗于君 子者十九。蓋小人之骨柔，其氣餒，其愿欲 易售，其營壘亦易破；唯君子之才品自不 同，而業已為眾所推，其自負也常亢而不肯 下，于是為深刻，為褊淺，為執拗，不能舍

12、 已從人，以佐國家之急。特別堅持的人，EQ可能就比較低成功經理人講座管理者EQ中山大學研究所入學考試作文題目成功經理人講座關于EQEQ不是情緒的發泄，是對情緒的察覺與利用 正面 中間 負面適合生存- - - 謹慎 - - 保守、無魄力不達目的不罷休 堅持 - - 固執團隊、融合- - 和睦 - - 鄉愿、濫好人紀律- - - - - 嚴厲 - - 冷酷細心- - - - - 機警 - - 太拘小節成功經理人講座關于EQEQ不是情緒的發泄，是對情緒的察覺與利用成功經理人講關于EQ偉人理論智力積極主動監督力自信果決一、命二、運三、風水四、積德五、讀書成功經理人講座關于EQ偉人理論一、命成功經理人講

13、座關于EQEQ的基本元素誠實高EQ的人懂得利用別的人情緒政治家文學家企業家軍事家成功經理人講座關于EQEQ的基本元素誠實成功經理人講座關于AQ預測成功的世界性指標AQEQIQ成功經理人講座關于AQ預測成功的世界性指標AQEQIQ成功經理人講座關于AQ逆境的三種程度工作場所個人社會成功經理人講座關于AQ逆境的三種程度工作場所個人社會成功經理人講座管理者IQIQ、EQ和AQ的關系何以逆境能夠幫助一個人生存，增加斗志敵人幫助成長危機提高警覺困境刺激思維什么叫作老板?危機感壓力感歸屬感成功經理人講座管理者IQIQ、EQ和AQ的關系成功經理人講座關于AQ第一集團礦工警察開飛機牙醫演員醫生經理企劃人員推銷

14、員新聞工作者職業壓力指標第二集團司機農夫外交家軍人會計師建筑師銀行家第三集團圖書管理員成功經理人講座關于AQ第一集團職業壓力指標第二集團第三集團成功經理人講座關于AQ社會再調整評量表發生事件壓力平均數配偶死亡 - - - - - - - -100離婚 - - - - - - - -73分居 - - - - - - - -65坐牢 - - - - - - - -63親人死亡 - - - - - - - -63重傷生病 - - - - - - - -53結婚 - - - - - - - -50革職 - - - - - - - -47再婚 - - - - - - - - 45退休 - - - - - - - - 45刀割手 - - - - - - - - 9 生小孩 - - - - - - - - 9.7痛苦指數成功經理人講座關于AQ社會再調整評量表痛苦指數成功經理人講座關于AQ高明的因應工作壓力之道勤于觀察部屬是否有異常行為，然后采取適當措施（