1、管理心理學基礎理論第1頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二能力、氣質、性格個性心理特征需要、動機、興趣、信念、理想、世界觀個性心理傾向個性心理（靜態）意志過程（意）情緒過程（情）感覺、知覺、記憶、思維、想象認知過程（知）心理過程 (動態)心理現象 暫態心理現象：注意第一節 心理學基礎知識第2頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二感 覺感覺：對直接作用于感官的刺激物的個別屬性的反映。感覺的作用：保持機體與外界環境的平衡 感覺剝奪與感覺超載 感覺適應：視覺：明適應、暗適應。 感覺對比 感覺補償第3頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二1954

2、年，加拿大麥克吉爾大學的心理學家首先進行了“感覺剝奪”實驗：實驗中給被試者戴上半透明的護目鏡，使其難以產生視覺；用空氣調節器發出的單調聲音限制其聽覺；手臂戴上紙筒套袖和手套，腿腳用夾板固定，限制其觸覺。被試單獨呆在實驗室里，幾小時后開始感到恐慌，進而產生幻覺在實驗室連續呆了三四天后，被試者會產生許多病理心理現象：出現錯覺幻覺；注意力渙散，思維遲鈍；緊張、焦慮、恐懼等，實驗后需數日方能恢復正常。這個實驗表明：大腦的發育，人的成長成熟是建立在與外界環境廣泛接觸基礎之上的。只有通過社會化的接觸，更多地感受到和外界的聯系，人才可能更多地擁有力量，更好地發展。 感覺剝奪:指的是有機體與外界環境刺激處于高

3、度隔絕的特殊狀態。第4頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二感覺適應是刺激物持續作用于感受器而使其感受性發生變化的現象。感覺的對比同一刺激因背景不同而產生的感覺差異的現象。 感覺補償是指人的某種感覺能力喪失后，為適應生活的需要，使其他感覺的能力獲得突出的發展，以資補償。 英國盲人攝影師用耳朵拍照 遺憾看不見作品(圖) 第5頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二 知 覺知覺：人腦對作用于感官刺激物的整體反應。知覺的特性:整體性、選擇性、理解性、恒常性第6頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二1、知覺的整體性 知覺的整體性是指根據知覺對象的特點

4、將其知覺為具有一定結構的整體形象。第7頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二2、知覺的選擇性 個體根據自己的興趣、個性等來選擇他們看到的事物的具體部分 第8頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二3、知覺的理解性 個體以過去的知識經驗為依據，力求對知覺對象作出某種解釋，使其具有某種意義。第9頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二4、知覺的恒常性 知覺條件發生變化時，知覺映像仍保持不變。第10頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二北京、上海、天津、重慶、電視、冰箱、電腦、欣喜、憤怒、悲哀、快樂、叛國、救國、愛國、護國。第11頁

5、，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二沙漠、數學、燈泡、深刻、網絡、天空、情感、成就、研究、日記、電梯、口述、梅州、打包、高手。第12頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二記 憶記憶：記憶是人腦對過去經驗的保持和重現的過程，是人腦對過去所經歷過的事物的反映。記憶系統艾賓浩斯遺忘曲線遺忘:對于曾經記憶過的東西不能再認和回憶或者是錯誤的再認和錯誤的回憶.如何保持有效的記憶第13頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二艾賓浩斯遺忘曲線遺忘進程的不均衡性第14頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二如何保持有效的記憶 原理艾賓浩斯遺忘曲

6、線 啟示：在學習完某項內容后應及時復習，在未等記憶的內容遺忘掉之前就再次復習。這樣只需要花費很少的時間就能復習鞏固一次。如果等所學的內容全忘了之后才去復習，就等于重新學習一次，此時所花費的時間就比較多，學習的效率就比較低。 第15頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二名人名言 一個不思考的人是頑固者，一個不能思考的人是傻瓜，一個不敢思考的人是奴隸。 杜倫孟德(Drummond, Henry)（英國銀行家、著作家、議員）人的思維對人的影響如何？第16頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二思 維思維是人腦對客觀事物本質屬性以及事物之間規律性聯系的間接的和概括的反

7、映。思維的重要特征： 1、間接性：憑借已有的知識經驗為媒介來把握那些沒有直接感知過的、或者根本不可能直接感知的事物。 如：古生物學家認識恐龍 2、概括性： 抽取同類事物本質特征 概括事物之間的聯系 第17頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二Polo汽車招貼廣告利用警察集中躲在Polo車后邊而放棄兩邊的大車的荒誕離奇的表現手法，讓人產生疑問，為什么？因為真材實料，所以堅實、值得信賴,警察全部躲在Polo車后邊。用荒誕的手法引出觀者的邏輯思維的推斷。第18頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二想 象想象：人腦對已有的感知形象進行加工、改造而產生新形象的過程。想

8、象力比知識更重要，因為知識是有限的，而想象力概括世界上的一切，推動著進步，并且是知識進化的源泉。 愛因斯坦 無意想象和有意想象 舉例 儒勒 凡爾納的驚人預見 日出江花紅勝火，春來江水綠如藍第19頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二想象的種類一、無意想象 1、夢 2、疾病引起的無意想象（妄想型精神分裂） 3、藥物引起的無意想象（大麻、搖頭丸）二、有意想象 1、再造想象 2、創造想象： 3、幻想第20頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二布什總統的表情第21頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二情緒情緒是人對客觀事物的態度體驗，是人的需要是否

9、獲得滿足的反映。基本情緒：快樂、憤怒、恐懼、悲哀 如：伊本 西拿的公羊情緒狀態：心境、激情、應激心境是一種比較持久的、微弱的心理狀態名言 上帝要使一個人滅亡，必先使他瘋狂第22頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二激 情激情：一種迅速強烈地爆發而持續時間短的情緒狀態。一般來說，激情由生活中的重大事件引起克服消極的激情 利用的積極激情 名言 上帝要使一個人滅亡，必先使他瘋狂第23頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二應 激應激：一種高度的緊張狀態。 短期應激（應激反應）長期應激基本特征：緊張性表現： 1、紊亂：呆若木雞，意識狹窄 2、動員：調動各種力量，應付情

10、況應激與健康 長期處于應激狀態下不利于健康 霍姆斯&瑞 (1967) 生活事件量表第24頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二生活事件量表編號生活事件應激程度1喪偶1002離婚733夫妻分居654拘留635親人死亡636個人患病或受傷537結婚508解雇47第25頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二討論：應對不良情緒有什么辦法？第26頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二意志一、意志的定義： 意志是自覺地確定目的，根據這一目的支配調節行動，克服困難，以實現預定目的的心理過程。二、意志的行動特征： 1、具有自覺的目的性 2、與克服困難相聯系

11、 3、以隨意動作為基礎 意志是可以通過鍛煉予以培養的。第27頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二注意1、注意的概念： 心理活動對一定對象的指向和集中 注意的對象可以是外部事物、也可以是內部活動2、注意的特點（1）注意的指向性（2）注意的集中性3、注意本身并不是一種獨立的心理過程，它是心理過程的共同特性。第28頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二第二節 人性假設與管理經濟人假設 相應的管理措施社會人假設 相應的管理措施自我實現人假設 相應的管理措施復雜人假設 相應的管理措施第29頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二X理論一、經濟人假設多

12、數人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作。多數人胸無大志，不愿負任何責任，而甘愿受別人指導。用強制、懲罰的辦法，才能迫使他們為達到組織目標而工作。只有金錢和地位才能鼓勵他們努力工作。第30頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二 管理思想 (1）績效低落由人之本性所至 （2）集權化管理 （3）階梯原則 （4）組織要求重于個人需要第31頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二經濟人假設：相應的管理措施管理的重點是提高生產效率，而感情和道義上的責任則是無關緊要的。管理是少數人的事，與員工無關。用金錢刺激員工的生產積極性，嚴懲怠工者。 “胡蘿卜+大棒”典型人物 泰勒（1

13、856-1915）科學管理之父 “我創造了這個制度，給我招來了咒罵。生活實在可怕，我看到每個工作的眼光里都充滿著仇恨，并感到世界上每個人都是我的敵人”。第32頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二二、社會人假設1.梅奧的霍桑實驗（照明實驗、福利實驗、群體實驗、談話實驗）2. 哈烏德公司的“參與管理”(management by participation) 公司要進行一項改革，估計會涉及到員工的工作性質和工作方法，會受到一定程度的反對。 非參與組：簡單宣布改革方案。參與組：說明為什么要改革，并組織工人討論如何改革。第33頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二

14、管理思想 （1）績效低落歸因于管理 （2）參與管理 （3）融合原則 （4）兼顧組織要求和個人需要 第34頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二社會人假設：相應的管理措施社會人假設的管理策略： （1）更應注意職工的個人需求； （2）關心職工的心理健康和人際關系、歸屬感和地位感等； （3）注視群體的存在和團體獎勵； （4）參與管理例：明基（BENQ）的星巴克；日本公司在員工生日給員工送小禮物；日本公司的終身雇傭制；拓展培訓第35頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二Y理論 馬斯洛需要層次理論：自我實現是最高層次的需要。自我實現是指人都需要發揮自己的潛力，表現自己

15、的才能，只有這樣人才會感到滿足。三、自我實現的人假設1.一般人都是勤奮的。2. 人們在執行任務中能夠自我指導和自我控制。3.在正常情況下，人不僅會接受責任，而且會主動尋求責任。第36頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二自我實現人假設的管理策略： （1）管理重點的轉變：而自我實現人則更注意怎樣使工作更具挑戰性和內在意義，使職工感受到接受挑戰的自豪感和自尊感。 （2）管理職能的轉變：管理者與其說是一位激勵者、指導者、控制者，不如說是一位起催化作用的媒介者，是創造和提供方便的人。 （3）獎勵方式的改變：外在獎勵 內在獎勵 （4）管理方式的改變：科學管理 參與管理 民主管理第37頁，共39頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二四、“復雜人”假設 超Y理論（摩爾斯（J J Morse）和洛奇（J W Lorsch）X理論與Y理論是共存的、互相補充的，對人性的認識是因人而異，人和人不同。復雜人假設：人的需要上多種多樣的。人在同一時間內有各種需要和動機。變化的工作生活條件讓人不斷產生新的需要和動機。人在不同的單位和部門會產生不同的需要。因此，沒