1、上海有線網(wǎng)絡(luò)有限責任公司企業(yè)文化推廣方案北大縱橫管理咨詢公司2004年4月機 密報告五導(dǎo)讀：企業(yè)文化的形成模式企業(yè)文化的形成模式SCN企業(yè)文化推廣的概覽SCN企業(yè)文化推廣的策略SCN企業(yè)文化推廣的目標基本假定核心價值與目標企業(yè)文化在一個企業(yè)中真正樹立起來需要經(jīng)歷一個由內(nèi)而外，又由外至內(nèi)的建設(shè)過程組織行為表現(xiàn)形式顯見的組織現(xiàn)象（口號、結(jié)構(gòu)、程序、行為）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標、策略、價值、哲學(xué)）無意識的信念 想法 感覺（視為理所當然的）容易改變不容易改變用人戰(zhàn)略高級管理人員公司的一位或數(shù)位高級管理人員制定并努力實施一種創(chuàng)意/經(jīng)營思想/經(jīng)營策略企業(yè)經(jīng)營成果企業(yè)通過運用各種措施，經(jīng)營取得成功；這些成

2、就持續(xù)相當長的時期企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化，它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營策略，同時也反映了員工實施這些策略的經(jīng)驗體會企業(yè)經(jīng)營行為實施各項經(jīng)營實務(wù)工作；員工運用受經(jīng)營思想經(jīng)營策略指導(dǎo)的行為方式，進行實際操作企業(yè)文化的外在形成模式是由高層開始發(fā)動的企業(yè)文化的內(nèi)在形成機理是由隱形到顯形的企業(yè)成員間達成的團隊心里契約 基本假定是建立價值體系的前提。 企業(yè)文化的文明性就是決定企業(yè)文化“基本假定系統(tǒng)”的根源隱含價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)形成組織效率的習(xí)慣行為方式形成組織效能的共同認知系統(tǒng)無需聲明的無需解釋的導(dǎo)讀：SCN企業(yè)文化推廣的概覽企業(yè)文化的形成模式SCN企業(yè)文化推廣的概覽SCN企業(yè)文化推廣的策略SCN企

3、業(yè)文化推廣的目標背景描述階段劃分分步政策推廣難點關(guān)鍵保障SCN企業(yè)文化推廣的背景描述上海有線的員工對文化咨詢項目有了一定的認識：（通過：訪談、問卷、簡報、會議）北大縱橫在咨詢調(diào)研過程中輻射了一定的優(yōu)秀文化思想，影響了一部分人的觀念北大縱橫咨詢項目組對上海有線的企業(yè)文化設(shè)計已完成，可進行理念推廣和進一步設(shè)計背景描述 理念層 行為層 制度層物質(zhì)層活動、流程制度、規(guī)范、象征物、使命遠景目標價值觀儀式、日常行為環(huán)境布置英雄事跡文化內(nèi)核制度化行為化形象化SCN企業(yè)文化推廣要經(jīng)歷三個階段理念層的建設(shè)已完成根據(jù)企業(yè)文化綱領(lǐng)設(shè)計制度修訂建議編制員工行為手冊并宣灌培訓(xùn)提出VI設(shè)計的建議進行宣灌,總結(jié)反饋員工意見

4、建立溝通1234一級推廣溝通階段二級實施宣灌階段三級鞏固培訓(xùn)階段階段劃分企業(yè)文化推廣三個階段需要施于不同的政策一級階段：變革期還沒有完全結(jié)束，企業(yè)需要制度約束建立行為規(guī)范，更需要用文化進行意識形態(tài)的統(tǒng)一。因此必須注重不斷宣灌企業(yè)文化理念，建立溝通機制，高層管理需要進行宣講。同時聽取大家的意見，對理念的推廣宣灌方式進行改進。二級階段：變革剛剛結(jié)束的上海有線，必將面臨多種背景的員工因原有管理機制的不同、行為習(xí)慣的不同等等，他們的基本價值觀念相同，但行為方式有異，故而產(chǎn)生文化磨合之痛。因此必須用制度統(tǒng)一行為，建立員工行為模板，樹立優(yōu)秀的典范。三級階段：為了鞏固企業(yè)的文化成果，必須通過CI建設(shè)不斷強化

5、員工的文化意識，建立監(jiān)督約束機制，對違反文化的觀念進行批評，對違背文化的行為進行糾正。這個階段的相對會比較長，而且需要高管們進行垂范，否則會產(chǎn)生“千里之堤潰于蟻穴”的問題。分步政策SCN企業(yè)文化推廣的難點企業(yè)中堅力量的文化背景多種多樣，缺乏溝通則難于融合企業(yè)變革尚未完成，人員變動帶來的危機只是暫時湮沒企業(yè)沒有專門負責持續(xù)改進和推進企業(yè)文化的組織企業(yè)原有的文化氛圍與倡導(dǎo)的又很大差距，改變幅度很大企業(yè)缺乏常設(shè)的文化宣傳媒介，沒有員工的精神家園企業(yè)的溝通機制不健全，非正式組織的傳播力量強大推廣難點SCN企業(yè)文化推廣建設(shè)的關(guān)鍵要素保障找到對企業(yè)文化起作用的各個關(guān)鍵力量，借助非正式組織力量設(shè)置專業(yè)的企業(yè)

6、內(nèi)部文化持續(xù)改進和推廣組織設(shè)置企業(yè)需要的各種文化傳播媒介，強化員工的歸屬感加大CI的宣傳和使用，營造新興企業(yè)文化的氛圍建立溝通渠道，保障員工有公開和匿名兩種方式的通暢言路企業(yè)高管層持續(xù)的宣灌和以身垂范，嚴格要求各自的下屬關(guān)鍵保障導(dǎo)讀：SCN企業(yè)文化推廣的策略企業(yè)文化的形成模式SCN企業(yè)文化推廣的概覽SCN企業(yè)文化推廣的策略SCN企業(yè)文化推廣的目標推廣原則推廣步驟力量分析SCN企業(yè)文化推廣的原則充分考慮推廣的艱難性，迎難而上，知難不退。全面促動推廣的廣泛性，人人參與，事事關(guān)己。靈活把握推廣的藝術(shù)性，營造氛圍，注重形式。始終注重推廣的長期性，戰(zhàn)略推進，持續(xù)發(fā)展。推廣原則SCN企業(yè)文化推廣的步驟提出

7、制度修訂建議建立員工行為規(guī)范建立完善溝通渠道核心理念的初步推廣舉辦關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)招集員工火星小組活動選定修訂的目標制度制定制度修訂計劃根據(jù)員工在第一級推廣階段的反應(yīng)制定行為規(guī)范便于接受建立雙向雙模式的溝通渠道制定溝通機制以及監(jiān)督保障措施推廣步驟第一步：核心理念的推廣舉辦關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)組織火星小組活動根據(jù)不同人的特征，選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和講授方式“如何進行團隊建設(shè)”、“有效利用時間”、“執(zhí)行力”“管理效率與個人素養(yǎng)” 一級以上的管理者“培養(yǎng)職業(yè)精神”、“如何溝通”、“如何打造個人的職業(yè)生涯” 二級以上的管理者“培養(yǎng)職業(yè)精神”、“怎樣才能在職場保持競爭力”“溝通的原則” 普通員工火星小組的

8、名稱源于一個文化傳承的概念具有一定的群眾威信，有良好的表達能力和表達愿望，符合企業(yè)的基本價值觀念活動人選集中宣灌，頭腦風(fēng)暴，提煉文化傳承中磨合不足的地方，進行宣灌方式的修改調(diào)整活動方式發(fā)現(xiàn)文化傳遞中容易出現(xiàn)誤差的環(huán)節(jié)，培養(yǎng)一批文化傳播者，活動效果推廣步驟第二步：管理制度的修訂選定修訂的目標制度制定制度修訂計劃根據(jù)核心價值觀體系對現(xiàn)行制度體系進行掃描，對管理模式進行總結(jié)分析發(fā)動員工根據(jù)核心理念的內(nèi)涵和基本政策的內(nèi)容提出現(xiàn)行制度體系的修訂建議確定需要進行修改或制定的制度，并找出響應(yīng)的接口人進行調(diào)查，建立制度的長期管理辦法把握制度修訂的原則：簡明實用、持續(xù)自檢、及時頒布把握制度修訂的節(jié)奏：掃描體系、

9、聽取意見、匯報反饋同步進行把握制度修訂的目的：落實理念、約束行為、鞏固文化推廣步驟第三步：行為規(guī)范的編制高管層根據(jù)不同的職位要求制定不同的行為規(guī)范，亦稱企業(yè)內(nèi)部亞文化。 高層內(nèi)部的研討文化及溝通行為規(guī)范 高層對外的行為垂范要求 中層上傳下達的行為規(guī)范 中層作為下屬表率的行為要求 客戶服務(wù)行為規(guī)范 內(nèi)部溝通協(xié)作行為要求 中層員工層推廣步驟第四步：溝通渠道的建設(shè)建立雙向雙模式的溝通渠道，制定溝通機制以及監(jiān)督保障措施推廣步驟維度渠道流向在一個組織內(nèi)部信息通道包括兩個維度：縱向和橫向縱向的信息通道主要是為了傳達公司領(lǐng)導(dǎo)對整個組織的動態(tài)控制和公司員工對組織了解的需要橫向信息通道主要是解決部門間相互協(xié)調(diào)溝

10、通的問題成熟組織的溝通應(yīng)該以正式信息通道為主，非正式的溝通渠道為補充信息通道應(yīng)該是一個閉環(huán)的通道，只有“來”沒有“去”或者只有“去”沒有“來”的溝通都會影響信息傳遞的質(zhì)量對不同類型員工需要運用不同類型的管理方式，使越來越多的員工參與到文化建設(shè)中來特別需要關(guān)注與提拔特別需要努力爭取利益受損者嚴重阻礙變革有一定破壞性影響力需要特別處理不引起人心波動利益基本持平具有一定影響力，業(yè)績良好采取觀望態(tài)度能力強且敢管采取支持態(tài)度變革的受益者力量分析SCN企業(yè)文化建設(shè)的力量分析布道者傳播者文化理念管理制度個人行為制定定時調(diào)整提出調(diào)整意見參與調(diào)整理念欣然接受欣然接受制定定期修改提出修改意見參與修改制度欣然接受欣

11、然接受主動宣傳親身垂范主動宣傳親身垂范主動宣傳接受新文化，改變或調(diào)整思維方式與行為方式接受新文化，改變或調(diào)整思維方式與行為方式企業(yè)文化建設(shè)過程中需要有四種力量感召者追隨者力量分析在企業(yè)文化建設(shè)中，借助并發(fā)揮四種人群的力量感召者布道者傳播者追隨者變革后的企業(yè)能夠更好的滿足個人需求有實權(quán)有號召力變革后的企業(yè)能夠更好的滿足個人需求有一定實權(quán)有親和力變革后的企業(yè)能夠更好的滿足個人需求人緣非常好有職業(yè)精神群眾威信較高變革后的企業(yè)能夠更好的滿足個人需求有自省與創(chuàng)新精神核心領(lǐng)導(dǎo)層企業(yè)文化專業(yè)改進與推廣人員各部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理人力資源部員工企業(yè)技術(shù)、市場骨干黨政工委職能部門員工其他非正式組織核心人物員工人員

12、范圍判斷標準可選范圍力量分析在企業(yè)文化建設(shè)中有針對性的發(fā)揮四類人群的才能與優(yōu)勢感召者布道者傳播者追隨者以98年前與03年后進入公司的員工為主，他們希望公司戰(zhàn)略清晰，公司提供系統(tǒng)培訓(xùn)，工作有成績以98年前與03年后進入公司的員工為主，他們希望個人在自己的工作穩(wěn)定的基礎(chǔ)上有所發(fā)展以9902與03年后進入公司的員工為主，他們希望自己有充分施展自己才能的機會與空間9902年進入公司的員工最主，他們希望自己工作技能不斷提高，公司提供晉升機會負責文化建設(shè)的總體規(guī)劃；對傳播者授權(quán)，制定激勵機制；構(gòu)建溝通渠道；建立培訓(xùn)機制；行為帶動。共同參與企業(yè)文化綱領(lǐng)的制定；將核心價值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)中；提煉經(jīng)驗、

13、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法；與員工進行溝通、輔導(dǎo)并達成共識；行為帶動。部門與團隊氛圍建設(shè)與維護；將企業(yè)精神與職業(yè)道德融入日常的工作中，并向服務(wù)部門員工傳達公司文化的新導(dǎo)向；通過黨政工團，向員工傳播新的企業(yè)精神；通過非正式組織，向員工傳播企業(yè)文化因子。主動改變或調(diào)整思維方式與行為方式，以新標準要求與約束自我；積極參與公司組織的各項活動，擁戴公司領(lǐng)導(dǎo)；主動參與公司的各項培訓(xùn)及其他學(xué)習(xí)活動，提高工作技能。人員范圍需求特征主要任務(wù)力量分析導(dǎo)讀：SCN企業(yè)文化推廣的目標企業(yè)文化的形成模式SCN企業(yè)文化推廣的概覽SCN企業(yè)文化推廣的策略SCN企業(yè)文化推廣的目標近期目標長期目標SCN企業(yè)文化推廣的近期目標是企業(yè)的價

14、值觀與員工的價值觀念統(tǒng)一，并在員工日益提高的執(zhí)行力上體現(xiàn)管理作風(fēng)實際做法員工行為員工能夠參與決定強調(diào)貢獻團體智慧重視員工所提意見實施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務(wù)即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則授權(quán)幅度會議形態(tài)矩陣式組織服務(wù)中心售后服務(wù)利益分享顧客滿意度調(diào)查準時優(yōu)質(zhì)體貼提合理化建議工作積極主動和諧人際關(guān)系超時工作以保證按時完成工作認真負責團隊顧客服務(wù)近期目標SCN企業(yè)文化推廣的長期目標是企業(yè)的內(nèi)外形象一致，員工的忠誠度和跟從度逐步提高，市場的知名度和美譽度持續(xù)上升企業(yè)文化的文明度美譽度忠誠度知名度跟從度社會形象內(nèi)部形象稱贊企業(yè)的人知道人數(shù)知道企業(yè)的人全部人數(shù)愿意繼續(xù)做的人一起做人數(shù)一起行動的人全

15、部人數(shù)長期目標共同努力堅持是最頑強的生命，團結(jié)是最強大的力量。文化的生命與力量來自于推廣的堅持與團結(jié)！9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。9月-229月-22Sunday, September 18, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。21:17:3121:17:3121:179/18/2022 9:17:31 PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。9月-2221:17:3121:17Sep-2218-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。21:17:3121:17:3121:17Sunday, September 18, 202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。9月-229月-2221:17:31

16、21:17:31September 18, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。18 九月 20229:17:31 下午21:17:319月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 229:17 下午9月-2221:17September 18, 202216、行動出成果，工作出財富。2022/9/18 21:17:3121:17:3118 September 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。9:17:31 下午9:17 下午21:17:319月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。9月-229月-22Sunday, Septembe

17、r 18, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。21:17:3121:17:3121:179/18/2022 9:17:31 PM11、成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。9月-2221:17:3121:17Sep-2218-Sep-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。21:17:3121:17:3121:17Sunday, September 18, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。9月-229月-2221:17:3121:17:31September 18, 202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。1

18、8 九月 20229:17:31 下午21:17:319月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。九月 229:17 下午9月-2221:17September 18, 202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。2022/9/18 21:17:3121:17:3118 September 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。9:17:31 下午9:17 下午21:17:319月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。9月-229月-22Sunday, September 18, 202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。21:17:3121:17:3121:179/18/2022 9:17:31 PM