1、護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧一個(gè)職業(yè)人士的成功的因素溝通天才和能力75%25%前言+2護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧一個(gè)職業(yè)人士的成功的因素溝通天才和能力75%25%前言+2護(hù)前言善于溝通是一種藝術(shù)，是透過(guò)眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投在別人心中的藝術(shù)3護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧前言善于溝通是一種藝術(shù)，3護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧前言最偉大的溝通技巧 重視別人的意見(jiàn) 說(shuō)出自己的想法4護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧前言最偉大的溝通技巧4護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧溝通的意義溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為（指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。5護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧溝通的意義溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行

2、為（指外溝通的重要性可以打照一支高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)可以獲取更多的外部資源可以降低成本消耗可以創(chuàng)造奇跡.6護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧溝通的重要性可以打照一支高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì).6護(hù)士長(zhǎng)的溝通溝通時(shí)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題嗎？7護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧溝通時(shí)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題嗎？7護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧例：盲人摸象？溝通8護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧例：盲人摸象？溝通8護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧例：“COPY”走樣9護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧例：“COPY”走樣9護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧傳遞者接收接收者如果任何一個(gè)信息的傳遞環(huán)節(jié)、傳遞方式、傳遞內(nèi)容存在問(wèn)題10護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧傳遞者接收接收者如果任何一個(gè)信息的10護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧導(dǎo)致溝通障礙的原因外因環(huán)境的干擾沒(méi)有合適的場(chǎng)地缺少溝通的時(shí)間沒(méi)

3、有溝通的機(jī)制11護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧導(dǎo)致溝通障礙的原因外因環(huán)境的干擾11護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧導(dǎo)致溝通障礙的原因內(nèi)因缺乏準(zhǔn)確的信息先入為主忽略對(duì)方的感受情緒因素過(guò)于或缺乏自信性格因素12護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧導(dǎo)致溝通障礙的原因內(nèi)因缺乏準(zhǔn)確的信息12護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧你會(huì)不會(huì)說(shuō)這樣一些話？對(duì)下屬：“不行！”“我不同意！ ”“這是你的錯(cuò)！ ”“怎么搞的”“怎么到現(xiàn)在還不會(huì)？ ”13護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧你會(huì)不會(huì)說(shuō)這樣一些話？對(duì)下屬：“不行！”13護(hù)士長(zhǎng)的溝通你會(huì)不會(huì)說(shuō)這樣一些話？對(duì)患者：“您別激動(dòng)”“請(qǐng)聽(tīng)我解釋”“我就是護(hù)士長(zhǎng) ”“是我們不好”14護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧你會(huì)不會(huì)說(shuō)這樣一些話？對(duì)患者：“您別激動(dòng)”14護(hù)士長(zhǎng)的溝你

4、會(huì)不會(huì)說(shuō)這些話？對(duì)上級(jí)：“那我們做不到”“對(duì)不起，有困難 ”“主任說(shuō) ” “”15護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧你會(huì)不會(huì)說(shuō)這些話？對(duì)上級(jí)：“那我們做不到”15護(hù)士長(zhǎng)的溝對(duì)下屬：“不行！” （拒絕）“我不同意！ ” （強(qiáng)行拒絕）“這是你的錯(cuò)！ ” （攻擊）“怎么搞的” （輕蔑）“怎么到現(xiàn)在還不會(huì)？ ”你知不知道你是在無(wú)效溝通？16護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧對(duì)下屬：“不行！” 你知不知道你是在無(wú)效溝通？對(duì)上級(jí)：“那我們做不到” （拒絕）“對(duì)不起，有困難 ”（拒絕）“主任說(shuō) ” （婉拒）“”17護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧你知不知道你是在無(wú)效溝通？對(duì)上級(jí)：“那我們做不到” 你知不知道你是在無(wú)效溝通？對(duì)患者：“您別激動(dòng)” （主觀判斷）“

5、請(qǐng)聽(tīng)我解釋” （辨解）“不是這樣的” （辯解）“我就是護(hù)士長(zhǎng) ”（過(guò)于自信）“是我們不好” （息事寧人）18護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧你知不知道你是在無(wú)效溝通？對(duì)患者：“您別激動(dòng)” 如何： 化解溝通障礙， 獲得有效溝通？如何在工作中的實(shí)踐？19護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧如何：如何19護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧如何： 化解溝通障礙， 獲得有效溝通？如何在工作中的實(shí)踐？20護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧如何：如何20護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧有效溝通1.建立關(guān)系和信任2.準(zhǔn)備好后再溝通3.聽(tīng)、問(wèn)對(duì)問(wèn)題4.給予積極的反饋5.客觀的坦誠(chéng)己見(jiàn)6.配合對(duì)方的溝通風(fēng)格21護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧有效溝通1.建立關(guān)系和信任21護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧與下屬的有效溝通SO HOW

6、22護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧與下屬的有效溝通SO HOW22護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧下達(dá)命令時(shí)的技巧態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況、提出對(duì)策讓部下提出疑問(wèn)使部下積極接受命令準(zhǔn)確傳達(dá)命令意圖23護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧下達(dá)命令時(shí)的技巧態(tài)度和善，用詞禮貌使部下積極接受命令準(zhǔn)確傳達(dá)贊揚(yáng)部下的技巧贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)注意贊美的場(chǎng)合適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧24護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧贊揚(yáng)部下的技巧贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)注意贊美的場(chǎng)合批評(píng)部下的方式注意選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所批評(píng)以真誠(chéng)的贊美先開(kāi)頭不要傷害部下的自尊與自信尊重客觀事實(shí)25護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧批評(píng)部下的方式注意選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所

7、批評(píng)以真誠(chéng)的贊美先開(kāi)頭不要傷護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧培訓(xùn)課件與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的性格特征把握需要溝通的時(shí)間做好溝通的事先準(zhǔn)備善于應(yīng)對(duì)溝通中的問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)的處事分格分析型授權(quán)型參與型27護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的性格特征領(lǐng)導(dǎo)的處事分格分析領(lǐng)導(dǎo)是什么處事分格例：需要增加護(hù)士 （1）匯報(bào)病區(qū)床位的收治（2）統(tǒng)計(jì)工作量（3）報(bào)告病假率（4）分析型用數(shù)據(jù)說(shuō)話28護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)是什么處事分格例：需要增加護(hù)士分析型用數(shù)據(jù)說(shuō)話28護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)是什么處事分格例：需要增加護(hù)士 （1）匯報(bào)病區(qū)床位的收治（2）統(tǒng)計(jì)工作量（3）報(bào)告病假率（4）分析型用數(shù)據(jù)說(shuō)話29護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)是什么

8、處事分格例：需要增加護(hù)士分析型用數(shù)據(jù)說(shuō)話29護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)是什么處事分格參與型在意過(guò)程監(jiān)管例：爭(zhēng)創(chuàng)示范病區(qū) （1）擂臺(tái)競(jìng)選 （2）過(guò)程匯報(bào) （3）請(qǐng)求指導(dǎo)30護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)是什么處事分格參與型在意過(guò)程監(jiān)管例：爭(zhēng)創(chuàng)示范病區(qū)30護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)是什么處事分格授權(quán)型用結(jié)果說(shuō)話例：需要提高中夜班費(fèi)用 （1）提高的目的（增加工作的積極性） （2）提高的額度 （3）強(qiáng)調(diào)提高后可能達(dá)到的目標(biāo)31護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)是什么處事分格授權(quán)型用結(jié)果說(shuō)話例：需要提高中夜班費(fèi)用31與患者的有效溝通32護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧與患者的有效溝通32護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧誠(chéng)懇眼神表情配合肢體語(yǔ)言嘴里沒(méi)有否定眼神沒(méi)有藐視表情沒(méi)有冷漠肢體沒(méi)有威脅3

9、3護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧誠(chéng)懇眼神表情配合肢體語(yǔ)言嘴里沒(méi)有否定33護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧例1：患者年紀(jì)大，住院期間無(wú)人陪護(hù)，科 內(nèi)護(hù)士向你匯報(bào)表示有安全隱患角色模擬例2：患者自行將冰箱搬入 病房34護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧例1：患者年紀(jì)大，住院期間無(wú)人陪護(hù)，科 內(nèi)護(hù)士 溝通的四大媒介（聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽(tīng)別人說(shuō)話。 有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的。 絕大多數(shù)人天生就有聽(tīng)力（聽(tīng)得見(jiàn)聲音的能力），但聽(tīng)得懂別人說(shuō)話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。 傾聽(tīng)是成功的右手，說(shuō)服是成功的左手。35護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧 溝通的四大媒介（聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是給予對(duì)方高度的尊重獲得信息收集回饋意見(jiàn)增進(jìn)了解傾聽(tīng)別人說(shuō)話的目的36護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧給予對(duì)方高度的尊重傾聽(tīng)別人說(shuō)話的目的36護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧舉出具體的實(shí)例提出證據(jù)以數(shù)字來(lái)說(shuō)明運(yùn)用專(zhuān)家或證人的供詞示范 無(wú)往不勝的說(shuō)服法溝通的最終目的是說(shuō)服他人采取積極正確的行動(dòng)。37護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧舉出具體的實(shí)例無(wú)往不勝的說(shuō)服法溝通的最終目的是說(shuō)服他人采取積肢