1、馳恒之城入住服務交接方案根據入住與交房制度，馳恒之城入住驗收規定，馳恒之城入住交房應提供的資料清單，馳恒之城入住交房程序，馳恒之城入住交房規程，馳恒之城入住交房流程，按照市政府的文件精神和總公司關于馳恒之城入住交房工作安排部署，依據業主手冊，本著堅持表現，保證質量，科學管理，整體移交的工作思路，按照分工合作，分批移交，公示公告，綜合協調的方式方法，高標準，高效率完成馳恒之城的入住交房工作。入住辦理現場的選址集中辦理期期：*“*”分散辦理期期：“*”物業管管理處入住辦理的的時間集中辦理期期：20012年年月日至至月日分散辦理期期：20122年月日至至月日入住辦理環環境的布布置：物物業公司司需于月

2、日之之前完成成內外環環境布置置設計前提：需工工程部、行行政部、客客服部配配合完成成，具體體如下：綜合無腹部部于月日前前完成入入住辦公公現場的的導示及及現場布布置設計計。工程部需于于月日之之前在一一樓辦理理現場完完成電話話安裝、備備用電源源插座等等工作。內部環境布布置。一層大廳門門口設置置“*”物業標標識的指指示牌。考慮到是集集中辦理理，入住住辦理現現場人數數會很多多，在一一樓大廳廳內設置置休息區區域及等等候區域域，并制制作鮮明明的標識識系統。在一樓放置置一些展展板，內內容有：喬遷之之函、“*”入住辦辦理流程程、“*”業主入入住須知知、“*”入住收收費標準準、“*”車位租租賃須知知、“*”業主裝

3、裝修須知知、家庭庭裝修安安全常識識、“*”社區服服務項目目等。每個崗位在在辦公桌桌上用臺臺卡標明明，便于于與業主主溝通。每個工作人人員“佩帶*”入住辦辦理工作作人員胸胸卡。四，人員配配備：接待員1名名（物業業公司），主主要做好好業主接接待、登登記工作作，協調調各環節節，掌握握現場秩秩序使業業主能按按序辦理理。資料審核、發發放員_名（物物業公司司），主主要做好好各類文文表的發發放及指指導業主主填寫資資料簽署署協議,發放、同意意辦理裝裝修通知知單、鑰鑰匙領取取通知單單、裝修修申請表表、業主主情況登登記表等等相關文文件。收款員_名（物物業公司司），主主要做好好收取入入住所需需繳納的的費用及及其他費費

4、用。鑰匙發放員員_名（物物業公司司），主主要做好好各戶鑰鑰匙、IIC卡的的發放及及登記工工作。房屋驗收人人員_名（物物業公司司），_人負負責做好好解答業業主提出出房屋質質量問題題及陪同同業主進進行房屋屋驗收工工作。_人配配合進行行房屋驗驗收工作作及通水水試驗，另另外，開開發商還還需現場場配備水水電工程程師、土土建工程程師,各各一名主主要負責責現場解解答業主主提問，現現場協調調整改。驗房資料匯匯總人員員1名（物物業公司司），主主要對驗驗房資料料進行整整理歸檔檔，將房房屋維修修單統統一發放放至施工工單位并并督促工工程維修修進度工工作。應急事件處處理人員員_名名（物業業公司），主主要處理理入住辦辦理

5、現場場的突發發事件。保安_名名、清潔潔_名名（物業業公司），主主要負責責現場秩秩序的維維護及現現場的保保潔工作作。小區維修11名，主主要負責責小區應應急維修修工作。房地產客戶戶服務中中心1名名，負責責解答業業主有關關提問，并并接聽現現場接待待電話。房地產財務務部_名，負負責收費費接款工工作。地產按揭組組_名名，負責責合同審審核、產產證的辦辦理工作作。各施工單位位負責人人1名（項項目部），負負責接受受物業管管理部發發給的房房屋維修修單，落落實維修修工作。土建、水電電工程師師各1名名，主要要負責督督促施工工單位落落實維修修整改和和現場解解答業主主提出的的房屋有有關質量量、技術術問題。設計部設計計師

6、1名名，主要要負責現現場解答答業主提提出的有有關設計計問題。五、入住辦辦理資料料準備序號內容責任部門責任人完成時間1物業管理處處2*物業管理處處3*物業管理處處4前期物業管管理服務務協議物業管理處處5*業主（臨臨時）公公約物業管理處處6*鑰匙匙領取登登記表物業管理處處7*物業管理處處8 *住宅（商商脯）裝裝修管理理協議物業管理處處9*物業管管理服務務費用收收繳協議議物業管理處處10車位租賃登登記表物業管理處處11*物業管理處處12*物業管理處處13*物業管理處處14*住宅管管道、地地漏通水水記錄物業管理處處15*住宅衛衛生間滲滲水試驗驗記錄單單物業管理處處16*業主驗驗房整改改通知單單物業管理

7、處處17業主手手冊物業管理處處18入住須知物業管理處處19 入入住通知知書房產公司物業管理處處20質量保證卡卡房產公司21質量保證卡卡房產公司六、入住交交房后的的工作1.移交后后物業公公司負責責對馳恒恒之城物物業的管管理、協協調與聯聯系。2.對業主主提出的的維修報報修事項項進行核核實查驗驗、回復復。3.對確需需維修的的報修事事項報請請開發公公司及時時維修。4.收集與與工作內內容相關關的信息息，及時時向總公公司反饋饋，并做做好協調調處理工工作。七、職責與與任務1.全體入入住交接接人員，尤尤其是領領導人員員必須完完成正確確地貫徹徹執行總總公司的的指導思思想、方方法、步步驟、政政策、精精神。2.以業

8、主主手冊為為依據，熟熟練掌握握交房業業務，正正確處理理入住交交房工作作中的各各種矛盾盾和問題題。3.嚴格執執行有關關制度、規規定、程程序、流流程，高高標準、高高效率完完成入住住交房工工作任務務，不留留后遺癥癥。4.佳欣物物業參與與入住交交房人員員應按“方案”所規定定時間、內內容做好好入住交交房前的的各項準準備工作作，以及及整改中中的指導導工作。5.全體工工作人員員要以“責任大大于天”的精神神境界，以以入住交交房工作作為己任任，克勤勤克儉，細細致入微微地做好好協商協協調工作作。 佳欣欣物業公公司 220122.3.15附：1.馳馳恒之城城入住交交房制度度2.馳恒之之城入住住驗收規規定3.馳恒之之

9、城入住住交房應提供供的資料料清單4.馳恒之之城入住住交房程序5.馳恒之之城入住住交房規程6.馳恒之之城入住住交房流流程馳恒之城入入住交房房制度入住準備工工作 11、物業業管理處處在業主主入住前前一個月月制定入入住工作作計劃。2、入入住工作作計劃應應由管理理處經理理批準，綜綜合管理理部會同開開發公司司應提前前一個月月向業主主發出入入伙通知書書。入住現場工工作 1、綜綜合服務務部應建建立入住住登記表表，對業業主提交交的入入伙通知書書進行行查驗，確確認無誤誤后收取取入伙伙通知書書，在在入住登登記冊中中注明，并并向入住住申請人人發放資資料。2、發放的的資料應應在入入住登記記冊中中由業主主簽收，或或由管

10、理理人員注注明。在在提供給給業主的的入住住說明中中應明確確由業主主填寫并并提交的的資料3、管理處處對業主主的資料料進行審審核驗證證，驗證證內容包包括： （1）表表格填寫寫是否完完整、正正確和清清晰； （2）管管理規約約和物業服服務協議議是否已已簽署； （33）身份份證明文文件與購購租房房合同及及業主主登記表表是否否一致。審審查通過過后，入入住管理理員收取取購租租房合同同復印件件、業業主登記記表、業主臨時公約一份、物業服務協議一份，在入伙通知書注明簽收。4、預交費費用 財財務部根根據國家家和政府府的法規規及發展展商或業業主委員員會的規規定，指指定入住住預交交費用。綜合服務部在審查并接受業主收取各

11、項費用，并開具相應票據給業主。費用項目包括：預交管理費、裝修保證金及清運費等。財務人員建立費用登記表，對費用交納完畢的業主，應在登記表中注明。上述手續完完成后，管管理處查查驗入住住登記表表及已簽簽署的物業服務協議及各項收費票據后向業主發放鑰匙，并在鑰匙發放登記表上登記，同時應和業主協定驗收房屋的時間和方式。 管理處與業主一起驗收其名下的物業，登記水、電、氣表底數，雙方在驗收交接表上簽字確認。驗收過程中雙方確認需維修的事項由綜合管理部通知相關部門處理。入住后的裝裝修管理理綜合管理部部在提供供給業主主的文件件中應明明確裝修修管理的的要求，具具體內容容參見管管理處物物業裝修修管理制制度。 、馳恒之城

12、入入住驗收收規定質量與使用用功能的的檢驗主體結構。地地基沉降降不得超超過規定定要求允允許的變變形值，不不得引起起上部結結構開裂裂或毗鄰鄰房的損損壞。其其中，房房屋的主主體構件件無論是是鋼筋混混凝土還還是磚石石、木結結構，變變形、裂裂縫都不不能超過過國家規規定，外外墻不得得滲水。屋面與樓地地面。各各類屋面面必須符符合國家家建設設設計標準準的規定定，排水水通暢，無無積水，不不滲漏。地地面的面面層與基基層必須須粘牢固固，不空空鼓，整整體平整整，沒有有裂縫、脫脫皮、起起砂等現現象。衛衛生間、陽陽臺、廚廚房的地地面相對對標高應應符合設設計要求求，不允允許倒流流水和滲滲漏。裝修。鋼木木門窗均均應安裝裝平整

13、牢牢固，開開關靈活活；進戶戶門不得得使用膠膠合板制制作，門門鎖安裝裝牢固；門窗玻玻璃應安安裝平整整，油灰灰飽滿、粘粘貼牢固固；油漆漆色澤一一致，不不脫皮、漏漏刷。電氣。線路路應安裝裝平整、牢牢固、順順直，過過墻有導導管，鉛鉛導線連連接不得得采用絞絞接或綁綁接；每每一回路路導線間間絕對地地絕緣電電阻值不不得小于于規定要要求；照照明器具具等支架架必須牢牢固，部部件齊全全，接觸觸良好；避雷裝裝置必須須符合國國家標準準規定；電梯應應能準確確、正確確運轉，噪噪聲振動動不得超超過規定定；記錄錄、圖紙紙資料齊齊全。水、衛、消消防。管管道應安安裝牢固固，控制制部件啟啟閉靈活活，無滴滴、漏、跑跑、冒現現象；衛衛

14、生間、廚廚房間排排水管應應分設，出出戶管長長不超過過8m，并并不可使使用陶瓷瓷管、塑塑料管；地漏、排排水管接接口、檢檢查口不不滲漏，管管邊排水水流暢；消防設設施應符符合國家家標準規規定，并并有消防防部門檢檢驗合格格證；各各種儀表表、儀器器、輔機機應齊全全、安全全、靈敏敏、靈活活、精確確，安裝裝符合規規定，運運轉準確確正常。附屬工程及及其它。如如室外排排水系統統的標高高，窯井井的位置置，管道道坡度、管管位、化化糞池等等必須符符合規定定要求；信報箱箱、掛物物鉤、曬曬衣架應應按規定定安裝；另外，還還包括場場地清除除、臨時時設施拆拆除清理理完畢，相相應市政政、公建建配套工工程和服服務設施施也應達達到質

15、量量要求。質量問題的的處理影響房屋結結構安全全和設備備使用安安全的質質量問題題，約定定期限由由開發公公司負責責進行返返修，直直至合格格；影響響相鄰房房屋的安安全問題題，由開開發公司司負責處處理。對對于不影影響房屋屋結構安安全和設設備使用用安全的的治療問問題，看看約定期期限由開開發公司司負責維維修。馳恒之城入入住交房房應提供供的資料料清單入伙通知書書：需業主準備備的證明明材料 需業主填寫寫的表格格 辦理入住手手續的程程序 辦理入住住手續的的工作現現場應張張貼入住住公告和和明確的的指示標標識，并并指定專專人負責責業主辦辦理入住住手續時時的各類類咨詢和和引導，以以便于業業主辦理理各項手手續。入住審查

16、登登記時發發放資料料：（1）入入住說明明 （22）業業主手冊冊 （33）業業主臨時時公約 （4）物業管理服務協議 （5）預交費用標準 （6）裝飾裝修管理協議 （7）住戶登記表 （8）裝修審批表 （9）驗收交接表 馳恒之城入入住交房房程序一、驗證11、房房屋入住住通知單單；22、購房房合同；3、身身份證、身身份證復復印件。二、填表、簽定公共契約 1、業主須填寫住戶登記表，2、簽訂業主臨時公約中的管理公約。三、收費1、預收 3個月公共性物業管理費。2、收取裝修垃圾清運費（不含建筑垃圾清運費）。四、發鑰匙五、驗房1、領取房屋驗收單一式三份（復寫）。2、共同驗收新房，并抄寫水、電、氣表底數，最后雙方共

17、同在新房驗收單上簽字。3、驗收后房屋驗收單業主留一份；物業服務中心存一份；送房地產工程部一份。六、房屋驗收整改1、物業服務中心按房屋驗收單不合格項，通過房地產工程部給施工隊發維修單。確定維修時間通知業主到場開門及驗收。2、施工隊維修合格后，需要業主認可在維修單上簽字。3、驗收簽字后的維修單送物業服務中心存檔。馳恒之城入入住交房房規程1.0 目的的規范業主入入住管理理工作，確確保業主主順利入入住。2.0 適用范范圍適用于業主主入住管管理工作作。3.0 職責3.1 管理理處經理理負責組組織安排排入住工工作。3.2 總經經理辦公公室負責責協助管管理處經經理安排排業主入入住工作作。3.3 管理理處物業

18、業管理員員負責具具體辦理理入住手手續。3.4 財務務部負責責核收各各項入住住費用。3.5 設備備部負責責收樓時時發現的的樓宇整整改的跟跟進和水水電的開開通工作作。4.0 名詞解解釋入住：是指指業主收收到書面面入住通通知，并并辦理完完相應手手續。業業主收到到入住通通知一個個月內未未辦理人人住手續續的，視視為未入入住。5.0 程序要要點5.1 辦理理入住手手續的前前提條件件。5.1.11 小小區(大大廈)已已經通過過接管驗驗收驗收收，達到到入住條條件。5.1.22 已已經通過過接管驗驗收，標標志是：a) 房房屋無重重大質量量問題；b) 工工程遺留留問題基基本得到到解決；c) 工工程資料料已經齊齊備

19、；d) 業業主檔案案資料已已經移交交完畢，產產權確認認工作已已經結束束。5.1.33 達達到入住住的條件件，這里里指：a) 物物業區域域實現通通路、通通水、通通電、通通氣、通通訊、通通郵、排排水、排排污等基基本使用用功能，可可以滿足足日常生生活所需需；b) 配配套設施施基本齊齊備，建建成并能能夠使用用；c) 管管理處有有固定的的辦公場場所并開開始辦公公。5.1.44 物物業管理理公司已已經同委委托方簽簽訂完畢畢物業業管理委委托合同同。5.2入住的的準備工工作。5.2.11 入入住資料料的準備備：a) 根根據物業業區域的的實際情情況編寫寫和印制制業主主公約、住住戶手冊冊、服服務指南南、消消防安全

20、全責任書書、入入住通知知書；b) 入入住通知知書的的內容要要求寫明明管理處處辦公地地點、業業主辦理理入住手手續時應應帶的資資料、證證件及交交納的費費用明細細，并附附簡明扼扼要的入入住流程程等；c) 印印刷以下下各類入入住表格格：業業主證領用登登記表；裝飾飾裝修申申請表；住宅宅使用說說明書；住宅宅質量保保證書；鑰匙匙領用登登記表；開發公公司提供供的入入住驗房房表；業主主家庭情情況登記記表；入住住登記表表。動火火申請表表。5.2.22 設計計辦理入入住手續續流程圖圖。5.2.33入住時時的環境境布置：a) 區區內環境境：入口處處掛橫幅幅，內容容有“歡歡迎您喬喬遷”等，插插彩旗，營營造熱烈烈的氣氛氛

21、；插指路路牌，由由入口處處到管理理處，指指路牌標標明“管管理處 ”字字樣；入口處處標明管管理處辦辦公地址址和辦公公時間。b) 管管理處辦辦公環境境：掛燈籠籠，飄小小彩帶，擺擺放花籃籃、盆景景，給人人以隆重重、喜慶慶的感受受；張貼醒醒目的“辦辦理入住住手續流流程圖”，辦辦理手續續窗口設設置要求求做到“一一條龍服服務”，各各窗口標標識清楚楚，一目目了然；物業管管理人員員著裝整整潔，精精神飽滿滿；辦公室室內資料料擺放整整齊有序序。5.3 辦理理入住手手續流程程圖： 1.1 發出出入住通通知。1.1.11 物物業公司司依據預預定的入入住時間間，及時時向業主主發出入入住通知知。1.1.22 業主主收到入

22、入住通知知后，應應當在規規定的時時間內帶帶齊有關關證件和和資料到到管理處處辦理入入住手續續。如果果在規定定期限到到來的前前3天內內，業主主尚未辦辦理入住住手續的的，物業業管理員員應再次次發函或或致電通通知尚未未辦理入入住手續續的業主主前來辦辦理入住住手續；超過規規定期限限未辦理理入住手手續的，物物業管理理員應將將情況向向管理處處經理匯匯報決定定是否登登報催辦辦。業主主辦理入入住手續續須帶以以下證件件：a) 關關于辦理理入住手手續的通通知；b) 購購房合同同原件件和復印印件各一一份；c) 業業主及家家庭成員員的身份份證原件件及復印印件各一一份，一一寸彩照照每人各各一張；d) 單單位購房房的尚須須

23、帶齊營營業執照照副本及及其復印印件各一一份；e) 委委托他人人辦理的的，須帶帶業主委委托書。1.2 入住住手續的的辦理。1.2.11 驗驗證：管管理員在在業主前前來辦理理入住手手續時，應應首先對對以下證證件進行行檢查：a) 購購房合同同原件件；b) 業業主的身身份證原原件；c) 單單位購房房的還須須檢查其其單位營營業執照照副本；d) 委委托他人人辦理的的，還須須檢查業業主的委委托書。1.2.22 檢查查無誤后后，管理理員將購購房合同同原件件、業主主及家庭庭成員的的身份證證原件、單單位營業業執照副副本返還還業主，證證件復印印件及業業主委托托書存入入業主檔檔案。1.2.33 將將業主提提供的照照片

24、貼在在業主主家庭情情況登記記表內內。1.2.44 交納納入住費費用：物物業管理理員指引引業主到到財務窗窗口交納納入住費費用，財財務部根根據收款款項目開開具收款款收據。一一般情況況下，入入住費用用包括以以下項目目：a) 煤煤氣開戶戶費：屬屬代收代代繳費用用；b) 有有線電視視初裝費費：屬代代收代繳繳費用；c) 裝裝修保證證金；d) 裝裝修垃圾圾清運費費；e) 物物業服務務費：以以物業公公司與業業主交接接房之日日起計算算服務費費。1.2.55 驗驗房收樓樓：a) 物物業管理理員在業業主交完完入住費費用后帶帶業主驗驗收房屋屋，并請請業主將將房屋存存在的問問題填入入業主主入住驗驗房表中中；b) 房房屋

25、經驗驗收合格格的，管管理員應應請業主主在業業主入住住驗房表表中簽簽字確認認；c) 驗驗收中發發現問題題，業主主要求在在其搬入入前或在在其二次次裝修前前維修的的，管理理處應通通知開發發公司在在一周內內給予解解決，并并將整改改結果通通知管理理處：開發公公司在一一周內未未整改完完畢的，管管理處應應將整改改情況反反饋給業業主，并并告之具具體再驗驗收時間間；整改完完畢后，由由管理員員通知業業主二次次驗收；二次驗驗收不合合格的，由由管理處處經理進進行跟進進，并依依據物業業管理公公司同開開發公司司簽訂的的前期期物業管管理委托托合同中中的保修修條款要要求開發發公司盡盡快解決決。1.2.66 發發放鑰匙匙：a)

26、 業業主收樓樓無問題題的，物物業管理理員應將將業主房房屋鑰匙匙全部交交給業主主；b) 業業主收樓樓有問題題的，物物業管理理員在將將鑰匙交交給業主主的同時時，應留留下一把把大門鑰鑰匙在管管理處，以以供維修修時用；c)&n HYPERLINK /Article/bjzt/gzzd/（中國文學家園網%20）08/24294.shtml HYPERLINK /Article/bjzt/gzzd/（中國文學家園網%20）08/24294.shtml HYPERLINK /Article/bjzt/gzzd/（中國文學家園網%20）08/24294_3.shtml HYPERLINK /Article/b

27、jzt/gzzd/（中國文學家園網%20）08/24294_3.shtml bsp; 業主在在領取鑰鑰匙時，物物業管理理員應要要求業主主在鑰鑰匙領用用表內內簽名確確認。 1.2.77 簽簽署業業主臨時時公約和和消防防安全責責任書：a) 物物業管理理員將業業主臨時時公約、消消防安全全責任書書(一一式兩份份)交給給業主并并請業主主詳細閱閱讀；b) 請請業主簽簽署業業主臨時時公約、消消防安全全責任書書；c) 物物業管理理員將簽簽署后的的業主主臨時公約約、消消防安全全責任書書其中中一份存存入業主主檔案，另另一份隨隨其他資資料交業業主保存存。1.2.88 資料發發放：物物業管理理員將以以下資料料發給業業

28、主保存存并要求求業主在在資料料領取清清單上上簽名：a) 業主手冊；b) 服服務指南南；c) 簽簽署后的的業主主臨時公約約；d) 簽簽署后的的消防防安全責責任書；e) 住住宅使用用說明書書；f) 住住宅質量量保證書書。1.2.99 開通水水電。1.2.110 物物業管理理員邀請請業主一一起將水水電表讀讀數抄錄錄在業業主入住住驗房表表中。1.2.111 通通知設備備部開通通該業主主房屋的的水電。1.3 業主檔檔案管理理的具體體辦法參參見業業主檔案案管理標標準作業業規程。1.4 本規程程作為管管理處相相關人員員績效考考評的依依據之一一。2.0 記錄2.1 業主主家庭情情況登記記表。2.2 業主主入住驗驗房表。2.3 鑰匙匙領用登登記表。2.4 業主主證領用用登記表表。2.5 入住住登記表表。2.6 資料料領取清清單。3.0 相關支支持文件件3.1 裝修修管理標標準作業業規程。3.2 鑰匙匙管理標標準作業業規程。3.