1、人性化護理理念的考慮【關鍵詞】護理人性化理念考慮【摘要】目的正確完好的解讀人性化護理的本質，不要把人性化護理簡單化、庸俗化，促進護理事業安康開展。方法用理論分析的方法，在護理開展的歷史沿革和現實需要中闡述護理開展的必然趨勢；從人的生活的角度深入理解人的本性，對人性作多層面的剖析；對人性化護理的要點和誤區提出作者的觀點，對如何滿足患者的合理、正當的多樣性需求并抑制其不適當的欲望提出看法。結果對人的護理才是護理的邏輯起點；能否表達對人的生理、社會和心理感受的充分重視是人性化效勞的一個關鍵。結論理性的對待目前日漸高漲的人性化護理的熱情，莫使人性化護理走入誤區；正確區分人性化和人情化、商業化的不同，杜

2、絕華而不實的形式，維護護理的技術性和科學性。【關鍵詞】護理人性化理念考慮studyingfrhuanistinursingdingping-ying，zengei-hun，xuxia-fang.the1staffiliatedhspitalfzhngshanuniversityhuangpudistriturt,guangzhu510700,hinaabstratbjetivetunsrabletheessenefhuanistinursingithutsiplifyingandvulgarizing，andprtenursingdevelpentsundly.ethdsbytheryanal

3、yzeiththehistryandrealistineessityfnursingdevelpent,theinevitabletrendfnursingdevelpentasdisussed.tunderstandthehuannaturebyvieinghuanlifeandakeultilevelanalysisnhuanisti；thenbringabutauthrsviepintthathteetiththereasnableandlegitiatediversityfneedsandtinhibititsinapprpriatedesireresultsnursingarenth

4、epatientsisthelgialstartingpintfnursing;htebdytheattentinnthephysial,sialandpsyhlgialfeelingsfthefullserviethuanityisakey.nlusinratinalvieshuldbepaynthepassinfhuanistinursing,butntbeaisunderstanding.rretlydistinguishthehuanizatin,etinanderializatin.aintainthetehnialandsientifiharateristisfnursing.ke

5、yrdsnursing；huanizatin；nursingstudy近年來，醫療護理行業提倡和施行以優質的人性化效勞來滿足人們日益增長的安康需求，獲得了矚目的成就，促進了護理事業的開展。1護理理念開展的簡要回憶人類社會開展的客觀需求是護理事業開展的根源；自從南丁格爾創立了護理學使護理成為一門獨立的專業以來，護理形式經歷了以疾病為中心功能制護理責任制護理以人為本的整體護理的開展形式。在以疾病為中心的護理形式中，護理關注的重點是疾病；功能制護理那么以完成各項醫囑和常規的根底護理為主，注重發揮護理的職能；責任制護理以病人為中心，其特點是一個護士自始至終負責幾個患者并按護理程序和方法進展全面的護理,

6、注重護理質量和護理工作的連續性及安康教育、心理護理等，是一種較為先進的護理理念；現階段的以人為本的整體護理，是基于人們不斷增長的物質文化需要，對人安康人、亞安康人以及患者的全面、整體的關心和照顧1。毫無疑問，這一理念拓寬了護理的視野，進步了護理的層次。護理形式開展的不同階段，實際上就是護理程度開展的不同層次，反映了人們物質文化生活不斷進步的歷程，反映出人性化護理是護理事業開展的必然趨勢。2對人性化護理的追根溯源及現實解讀2.1人性化護理是人道主義的開展和延伸人道主義huanitarianis是關于人的本質、使命、地位、價值和個性開展的思潮和理論；作為一種道德原那么，人道思想是隨著人類進入文明時

7、期萌發的，是人類文明的產物2。現代護理的創始人南丁格爾是人道主義精神的忠實理論者，她所倡導的關愛生命、救死扶傷的人道主義理念，不因種族、性別、宗教、年齡、國別而歧視每一位需要護理幫助的人的護理準那么，使護理事業成為一項偉大的人道主義事業。人性化護理形式提倡的“以病人為中心，將患者視為一個生物、心理、社會的完好的人，并以此作為設計護理工作程序、制定護理管理制度的出發點和歸宿3，是新的歷史條件下人道主義的繼承和開展，表達了護理對生命的敬畏、對安康的關愛。人是萬物之靈，人的存在本身就是一個奇跡，作為以救死扶傷、維護安康為天職的護理事業，對生命的存在更應當抱著尊重、敬畏的態度4，所謂“人性化護理，就是

8、在提供護理效勞時，從患者的角度出發，從人的本性角度出發，而更重要的是從人的生活的角度出發。我們知道，人生活在現實世界中，生活是復雜的，因此毫無疑問人也是復雜的；從生理意義的角度上講，“人性中當然有和“物相類似的特性，因為人也是動物，自然有動物的某些特性，這是無可厚非的。但最根本的是人之所以是人，在于人的價值和尊嚴。不能僅僅把人當成“動物來對待，而是應當還其本來面目，在認知上走向系統論、整體論。人性中既有充滿道德光輝的一面：無私奉獻、樂于助人、自尊自強、追求高尚的文化生活；又有庸俗陰暗的一面：好逸惡勞、自私貪心、懶惰、貪圖享受等；而“人性化就是要考慮到人的多種可能和多樣需求；對護理而言，在護理理

9、論過程中那么應當盡可能地滿足患者的合理、正當的要求，抑制其不適當的欲望。考慮到患者是一個特殊的群體，而人在患病后會變得情感比較脆弱，心理容易焦慮、敏感而且多疑，需要比常人更多一些的關心；因此，細心地替患者設想，讓患者感到舒適并且能保持尊嚴，通過充滿人性的、周到的效勞，使老弱病殘、婦孺兒童、兄弟民族、外籍朋友不會覺得自慚形穢、有傷體面；所提供的設施設備力求簡單、方便、實用，這些充滿人性化的效勞，是人道主義的現實表達。“人性化的角度其實就是人道主義的角度。2.2人性化護理是社會開展的必然要求人性化意味著人們在認識上對人人性越來越深入的理解，在行動上越來越向文明社會的邁進。社會已進入效勞的時代，在護

10、理行業尤其如此。現代醫學的高速開展使醫療技術和醫療手段更加現代化，在各家醫院的硬件設備差異不大，技術接近的情況下，誰想在日趨劇烈的醫療市場競爭中勝出，誰就要不斷進步效勞質量；誰家的效勞做得好，誰就能贏得人們的尊重和社會的認可，可見效勞的優劣將決定醫院將來的開展。護理是關于人的科學huansiene，護理是對人的工作5，它研究如何關心照顧are患者。作為一門深入表達了人道精神的專業，護理效勞的目的旨在促進和恢復安康，預防疾病以及減輕痛苦；護理本身就是一門道德的專業，是以關心照顧別人為目的的，是關心別人、發揚人道的專業。社會開展了，如今的患者已經不滿足于僅僅是醫好病，他們還要求受到重視，渴望被人尊

11、重，感受到一種親切、和諧、自然的效勞與人性化的體驗；他們在要求安康、保健的同時，還要求個性的獨立；我們知道，既然效勞業的核心是“人,效勞的價值在于人們的需要，一切相關的“標準和“流程假如分開了“人、分開了人們的生活，將變得毫無意義，對“人的護理才是護理的邏輯起點；護理必須以充滿人性化效勞來滿足人們越來越個性的、豐富的、多樣化的需求。人性化效勞的理念正是表達了對“人的這種生理屬性、社會屬性、心理感受的充分重視，反映了人們熱愛生活、享受人生和進步生活的質量的愿望，因此，人性化效勞是社會開展的必然結果，有人甚至說人性化是效勞的最高境界6。3從護理效勞角度對人性的兩點解讀3.1惰性大多數人天性懶惰7，

12、可以說惰性是人與生俱來根深蒂固的本性之一，假如不是生存壓力、競爭的殘酷，人們大可以因循守舊流連于貪圖享受、沉溺于不思進取的生活圈中。雖然本性難移，但可以因勢利導。所謂“人性化就是考慮到人性的弱點并加以利用。譬如說：門診護理流程的設計就應該盡可能讓患者一次“k，患者一次能做完的事不要讓其跑兩趟；在一個窗口可以辦完的事，就不要讓其再跑第二個窗口；可以少填一張單子就不要再填第二張單子；甚至少寫一個字、少花一分腦筋。人在生病就醫的時候身體本來就不適，有的患者更是行動不便，無論是患者自己或是家屬心情又急躁，這個時候很容易因一點小事而發生摩擦和沖突。但這些事情卻很能表達人性化的護理的作用，力所能及的為患者

13、提供便利是護理職業的職責所在，且不要說其生病了還這么懶，其實人性如此，懶又不是什么大惡。3.2個性所謂個性也就是人的差異性。個性化效勞最能表達人性，因為每一個人都是個性化的；而且如今人們的越來越追求個性化，護理效勞個性化的需求越來越多的表如今日常的護理理論中，護理行業對此已有諸多的闡述和理論經歷，得到了廣闊護理管理者和護士的認同。個性化效勞persnalservie的根本含義是指為患者提供具有個人特色的差異性效勞，讓患者有一種自豪感、滿足感，留下深入的印象，贏得患者的認可和尊重。當然，個性化效勞不是只為少數人提供優質的效勞，而是要讓每一位患者有一種好似自己是在享受著專門為自己所特別安排的效勞一

14、樣的感覺。個性化護理就是要盡量滿足不同患者生理、心理、社會的需要，針對不同的患者，及時提供不同的護理效勞，使患者的安康在短時間內恢復到最正確狀態。這其中實實在在地表達了護理工作人性化的要旨，這與一般的曲意奉迎、阿諛獻媚不同，它是以深沉的同情心為根底，是將心比心的結果，因此不是那么的低俗和赤裸裸，而是相當的巧具匠心。在倡導文明效勞的今天，個性化護理以其對“人、安康、環境、護理的獨特見解，把護理連同美麗和愛融為一體，推動著護理事業向前開展。4施行人性化護理效勞的要點筆者認為做好“人性化的護理效勞效勞，至少應當注意以下幾點。4.1誠信對患者的承諾就一定要兌現，而且一定要做好；護理人員必需要可以被患者

15、所信賴8；特別是護士假如對患者有什么個別的承諾時，一定不能失信于對方，哪怕只是隨口說的一句話。這是最根本的，只有做到了這個最根本的，才有提供人性化的效勞的可能，連這個根本的功夫都沒有，那就不必奢談什么人性化的效勞了；患者的記性特好，護士由于事情多可能把說過的話忘了，但患者絕對不會忘記；事關患者的安康，哪怕是很小的一件事他都會記在心里，所以，不要輕易對自己的效勞作出承諾，作出的承諾一定要兌現，否那么將什么也做不成。人在生病的時候是敏感而且多疑的，但是，對于已經相信的人卻堅信不疑，所以，效勞最重要的是獲得患者的信任。患者信賴你了,他會在他的交際圈里說你的好口碑,他說一句比你說十句都好使，尤其在當今

16、物欲泛濫、誠信無歸，消費主義甚器塵上，人們爭相追逐物質利益的社會，唯有取信于人，才是護理事業安身立命的根本。4.2維護患者的知情權譬如說當患者只問到“a或“b時，假如還有“的選擇，護理人員就應當主動告知患者還可以選擇“。由于對專業知識掌握的不同，信息的不對稱是絕對的，假如護士以為患者不知道“就不說，這對患者來說是很不公平的，而且假如患者一旦知道還可以有其他的選擇，不管這個選擇是不是對他適用而你卻未能如實地告訴他，以后他可能對這家醫院或這里的護士留下深入的壞印象。這個當然是人性化效勞的要件之一。4.3善解人意這是指護士能主動覺察患者的需要并及時伸出援手；例如注意到某個患者的家人好似有些日子沒來探

17、視了，患者的情緒有些異樣；又例如病房的護士能否覺察到正在輸液的患者身上奇癢難耐而能為患者撓一下等，這種細心入微的體貼行為，最能抓住患者的心，當然也是“人性化效勞的典范。在日常的護理工作中，患者對效勞是否滿意很容易寫在臉上，所以，你要會察言觀色。善解人意就是善察言觀色，揣摩人心，切身理解患者所面對的恐懼和痛苦的困境，“想對方之所想，急對方之所急。善解人意的人必善接話茬，別人說了上半句，你可以準確無誤地說出下半句，使人有一種“正是心中所想的感覺；善解人意者還善替對方著想，甚至連對方想不到的地方也能想到，令人充分感受到什么是“心有靈犀一點通。患者能否把護士看做是“自己人，是提供人性化的效勞的一個關鍵

18、；那些不經意的細節、小事，最能令患者覺得更具有人情味、人性化，使患者覺得不僅是真正享受了優良的效勞，而且無須小心翼翼，渾身不舒適。4.4尊重患者人性化護理的核心是尊重患者的生命價值和人格尊嚴，還有尊重患者的隱私權與面子，不使患者感到窘迫、為難或難堪等。5人性化護理的誤區5.1人性化護理不等于人情化護理有必要分清人性化護理與人情護理。人性化護理是以嚴格的護理工作流程和醫學科學根據為前提的，而科學是有原那么性的；前面說過，人是有惰性的，國外對住院患者護理的一些做法是盡可能地讓患者活動或幫助患者活動，只要是患者自己能做的事情絕不替他做，這樣做更符合患者的利益，這才是科學的人性化；護理的理念不管如何變

19、，最終目的是為了患者的安康而效勞的，假如因為顧及人情面子，而忽略了患者的安康這個根本利益，那就本末倒置了；護理作為一門維護人的安康的科學，必然有它自身的規那么和約束力，許多事情假如由著個人的性子想怎么來就怎么來或由著患者自行來完成，那人類的劣根性十有八九讓人們選擇輕松的或簡單的做法，最終是不利患者的康復。患者在康復過程中貪圖舒適而放棄自身努力，明明自己可以走十步、百步而一步都不想走，更容易滋生患者的惰性，對患者的身體安康有百害而無一利；護理人員在工作中力求做到事無巨細，無微不至，多為患者解決困難是應當的，但不是一味的什么事情都替患者做了，這其實并沒有真正理解什么是人性化管理，而誤把人情管理當作人性化管理。5.2人性化管理不等于商業化商業化的目的是賺取利潤，人性化的目的是為了更好地提供關心和照顧。一些醫院為了迎合少數人的口味，搞些華而不實的什么賓館式效勞、微笑效勞，把護士當花瓶或者迎賓小姐、效勞員，這種低俗的形式主義的做法，是對護理工作技術性、科學性的曲解或貶損。針對有些醫院病房的家庭化設置，有人就指出，醫療效勞人性化概念的理解一定要準確