1、辦公室人員轉(zhuǎn)正試題辦公室人員轉(zhuǎn)正試題一、選擇題（每題1 分，共20 分）1在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢 接通電源可立即復(fù)印操作B選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電C選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸D復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿2. 文秘必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（）善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任辦公室工作的基本任務(wù)是（ ）A. 文件管理B.財(cái)務(wù)管理C.信息處理D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)化解矛盾體現(xiàn)了辦公室的（ ）A. 指導(dǎo)職能B.協(xié)調(diào)如能C.監(jiān)督職能D.參謀咨

2、詢職能5請(qǐng)示、報(bào)告屬于平行信息上行信息下行信息非正式信息6文秘在接打電話時(shí)，正確的做法是（）。A電話鈴響一聲就應(yīng)接聽B在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來C文秘接聽業(yè)務(wù)電話時(shí)，應(yīng)首先讓對(duì)方報(bào)出姓名、單位D文秘替上司傳話時(shí)，應(yīng)考慮對(duì)方的情緒以個(gè)人的口吻轉(zhuǎn)達(dá)7文秘如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（）。在信封上注明“誤拆” ，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回14在某些情況下，文秘在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（），了解要求約會(huì)者的心理。A 社交的能力B說話的技巧C 聽話的能力D聽寫的能力15以下關(guān)于預(yù)

3、訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（）。A.與人聯(lián)系要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名），需再打電話弄清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人首先要了解火車運(yùn)行時(shí)間，上司對(duì)鋪位的要求如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明16社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般（）。A. 以右為次B以右為尊C以后為次D以左為尊17以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜？（）。A語句要簡(jiǎn)短B由過程先說利用重復(fù)的效果D說話時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象因素，使用模糊語言18值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情？（）。A簽發(fā)文件B分發(fā)會(huì)議通知C詢問情況D傳達(dá)指示19文秘要做好檔案收集，

4、應(yīng)該收集的文書資料是（）。A下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等B未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿C單位內(nèi)部互相抄送的文件材料D本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料20以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征？（）。A服務(wù)性B決策性C專業(yè)性D主動(dòng)性二、判斷題（每題1 分，共10 分）1文秘傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減少，以個(gè)人的口吻來轉(zhuǎn)達(dá)。（）2文秘應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。（）3如果是你主持會(huì)議，則要做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)會(huì)議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等。（）4文秘代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信

5、差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。因?yàn)樯纤菊鹋约恨D(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。（）5如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動(dòng)用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。（）6受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文秘自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。（）7要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。 （）8口頭語言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或顧客說話，就可通俗。（）9面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施。（）

6、10列入保密范圍的公文， 應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)， 由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。 （ ）三、簡(jiǎn)答（共 70 分）如何協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系？（ 10 分）會(huì)議紀(jì)要的特點(diǎn)及分類？（ 5 分）你目前的崗位職責(zé)（ 5 分）默寫公司同仁志（ 5 分）公司目前有哪些產(chǎn)品？（ 5 分）作為秘書如何處理好與上級(jí)之間的關(guān)系？（ 10 分）公司的質(zhì)量理念（ 10 分）關(guān)于生產(chǎn)廠區(qū)禁煙的通知（ 10 分）關(guān)于實(shí)施績(jī)效考核的通知（ 10 分）答案一 1-5ABCBB6-10BADC11-15CABBD16-20 BBAAB二 三 簡(jiǎn)答如何協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系 ？(1)首先必須明確各部門的職責(zé)與權(quán)

7、限，讓各部負(fù)責(zé)人非常清晰地了解到部門的職能與工作目標(biāo)。這樣就能避免問題處理的相互推卸和重復(fù)處理等現(xiàn)象；(2)建立定期管理層例會(huì)，為各部門建立一個(gè)溝通與交流的平臺(tái)，把管理與協(xié)調(diào)問題擺到桌面上來談；(3)專門指定一個(gè)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的總負(fù)責(zé)人，碰到有糾紛或者難以協(xié)調(diào)的問題，由總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)出面進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)處理；做一些溝通與協(xié)調(diào)方面的管理層培訓(xùn)，提升各部門管理者的綜合素質(zhì)；2.特點(diǎn)： 1內(nèi)容的紀(jì)實(shí)性2表達(dá)的概括性3、作用的指導(dǎo)性4、稱謂的特殊性分類：按照會(huì)議的類型，可分為：辦公會(huì)議紀(jì)要、工作會(huì)議紀(jì)要、座談會(huì)議紀(jì)要、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議紀(jì)要、學(xué)術(shù)會(huì)議紀(jì)要等；按照會(huì)議議定的內(nèi)容，可分為：綜合性會(huì)議紀(jì)要、專題性會(huì)議紀(jì)要等；

8、按照會(huì)議的任務(wù)與要求，可分為：決議性會(huì)議紀(jì)要、通報(bào)性會(huì)議紀(jì)要、協(xié)議性會(huì)議紀(jì)要、研討性會(huì)議紀(jì)要等。3.答：自己根據(jù)自己情況而寫熟悉工作基本情況，及時(shí)掌握和匯總公司管理動(dòng)態(tài)和進(jìn)度，監(jiān)督應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況，主動(dòng)反饋信息，提出工作建議。負(fù)責(zé)公司文稿，包括年度工作計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告的具體起草工作和各部門上報(bào)材料匯總整合工作。負(fù)責(zé)建立文書檔案管理制度，做好文書檔案，以及文件資料的收集、整理、立卷、歸檔工作，協(xié)助做好保密工作。負(fù)責(zé)安排例會(huì)，編寫會(huì)議紀(jì)要和決議，協(xié)助處理各部門工作關(guān)系。受領(lǐng)導(dǎo)指示，探詢各部門計(jì)劃執(zhí)行情況并及時(shí)匯報(bào)。做好公司、各部門以公司名義簽發(fā)的有關(guān)文件的審核、修改、校對(duì)和發(fā)送工作，并做好底稿、正

9、本、領(lǐng)導(dǎo)簽件等的保管歸檔工作。為董事長(zhǎng)做好內(nèi)外勤服務(wù)工作。會(huì)議室的衛(wèi)生與布置。完成辦公室主任臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。嚴(yán)格遵守國(guó)家計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定。注意保養(yǎng)、愛護(hù)好電腦設(shè)備，嚴(yán)格按操作規(guī)則使用，保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。我是路神人，我與路神相伴，我以路神為榮。創(chuàng)新是路神精神，質(zhì)量是路神生命。敢想、敢干、會(huì)干，是路神人的智慧。今天路神的強(qiáng)大有我們的汗水。明天路神的輝煌需我們共同拼搏。奮斗吧，為我們共同的理想，讓路神走向國(guó)際。5.混凝土攪拌車、自卸車、半掛車、倉柵車、加油車、廂式半掛車、粉粒物料運(yùn)輸半掛車、密封式垃圾車6.答：（ 1）下級(jí)協(xié)調(diào)一上級(jí)關(guān)系的三條原則. 服

10、從而不盲從. 尊重而不奉承. 請(qǐng)示而不推諉（2）、下級(jí)協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法.上級(jí)與下級(jí)相處的的要領(lǐng)認(rèn)真聽上級(jí)的講話：可以俯上綿的寓意（他內(nèi)心的信息，從而把握他的方向） ,作記錄滿足領(lǐng)導(dǎo)的工作需要，認(rèn)為對(duì)他的講話的重視，必被他重視。.與領(lǐng)導(dǎo)講話要簡(jiǎn)明扼要.提供方案，以供選擇下級(jí)要向上級(jí)提供各種可能的方案，以及這些方案的長(zhǎng)處或，短處，而不能僅提供某個(gè)具體行為或步驟，供領(lǐng)導(dǎo)參閱。具獨(dú)立解決難題的能力獨(dú)立地解決難題，獨(dú)立處理難題，有助于下級(jí)提高工作能力或交際能力，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。.維護(hù)上級(jí)的聲譽(yù)（維護(hù)上級(jí)的聲譽(yù)也是維護(hù)自己）多向其他人講自己上級(jí)的長(zhǎng)處，上級(jí)可能在某些方面有缺陷，就得給他彌補(bǔ)，即多掌

11、握信息，情況告之于他。.樂觀、富有信心樂觀主義，強(qiáng)人在位比較多，他這所以能夠坐到領(lǐng)導(dǎo)的位置上，說明他具有一定的能力。早上班，按時(shí)下班（行政機(jī)關(guān)）早上班，提前到工作崗位，提前做好準(zhǔn)備，以示具有朝氣蓬勃的活力。按時(shí)下班，表現(xiàn)紀(jì)律性強(qiáng)，給人以能按時(shí)完成工作。信守諾言不虛偽下屬要表現(xiàn)出一般的堅(jiān)定，在他人的眼睛，一個(gè)人犯下誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤比他的話不足信要好。了解熟悉你的上級(jí)了解熟悉領(lǐng)導(dǎo)的品性，好惡，組織目標(biāo)，做事要精細(xì)。不要與上級(jí)太親密3）下級(jí)要想與上級(jí)相處好，要記住以下幾點(diǎn)規(guī)則：、要尊重，要慎重，但不能一味附和。抬轎子、吹喇叭等等，只能有損自己的人格，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視與尊敬，倒很可能引起上級(jí)的反感和輕視。

12、、采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場(chǎng)合，不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)，只要你從工作出發(fā)，擺事實(shí)，講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是會(huì)予以考慮的。、應(yīng)該了解上級(jí)的個(gè)性。不要認(rèn)為這是迎合，這是心理學(xué)，是一種學(xué)問。、與上級(jí)談話要選擇有利時(shí)機(jī)。你應(yīng)該根據(jù)自己的問題重要與否，去選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去反映。答：（ 1）顧客的滿意是我們的榮耀，顧客的不滿是我們的失職2）路神只有工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有人情標(biāo)準(zhǔn)3）產(chǎn)品質(zhì)量無小事，質(zhì)量連著你我他。我為路神做貢獻(xiàn)，路神輝煌我掙錢4）細(xì)心一點(diǎn)，滿意一點(diǎn)5）不制造不合格產(chǎn)品，不接受不合格產(chǎn)品，不交付不合格產(chǎn)品6）質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的7）自檢互檢，確保產(chǎn)品零缺點(diǎn)8）一絲之差，質(zhì)量分家9）質(zhì)量放松，勞而無功10）創(chuàng)名牌，奪優(yōu)質(zhì)，全廠員工齊努力答：生產(chǎn)場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙的通告為了有效杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，確保我公司安全生產(chǎn)，現(xiàn)將生產(chǎn)場(chǎng)所禁止吸煙的有關(guān)規(guī)定通知如下：一、生產(chǎn)場(chǎng)所內(nèi)（包括廠區(qū)內(nèi)、生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及庫房）所有工作人員及外來人員嚴(yán)禁吸