1、案例一：范圍定義 1.1 案例場景希賽信息技術有限公司（CSAI）原本是一家專注于企業信息化的公司，在電子政務如火如荼的時候，開始進軍電子政務行業。在電子政務的市場中，接到的第一個項目是開發一套工商審批系統。由于電子政務保密要求，該系統涉及到兩個互不聯通的子網：政務內網和政務外網。政務內網中存儲著全部信息，其中包括部分機密信息；政務外網可以對公眾開放，開放的信息必須得到授權。系統要求在這兩個子網中的合法用戶都可以訪問到被授權的信息，訪問的信息必須是一致可靠，政務內網的信息可以發布到政務外網，政務外網的信息在經過審批后可以進入政務內網系統。張工是該項目的項目經理，在捕獲到這個需求后認為電子政務建

2、設與企業信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若照搬企業信息化原有的經驗和方案必定會遭到慘敗。因此采用了嚴格瀑布模型，并專門招聘了熟悉網絡互通互聯的技術人員設計了解決方案，在經過嚴格評審后實施出了較大的異議，認為不符合政務信息系統的風格，操作也不方便，要求徹底。在項目交付時，雖然系統完全滿足了保密性的要求，但用戶對系統用戶界面提更換。由于最初設計的缺陷，系統表現層和邏輯層緊密耦合，導致70%的代碼重寫，而第二版的用戶界面仍不能滿足最終用戶的要求，最終又重寫了部分代碼才通過驗收。由于系統的反復變更，項目組成員產生了強烈的挫折感，士氣低落，項目工期也超出原計劃的100%。【問題1】請不超過300字

3、，對張工的行為進行點評？張工注意到了系統運行環境的特殊性，在良好設計和實現的情況下滿足了用戶的要求。 張工忽略了系統用戶的潛在要求，在用戶界面和操作的風格上范圍定義不清晰，造成系統交付的重 大變更。張工在第一次問題發生后仍沒有對范圍進行有效的管理，造成了系統第二次的變更。張工沒有對用戶界面是否能夠滿足要求的風險進行有效的管理， 而是采用了對風險適應性較差的瀑 布模型組織開發。張工沒有對設計質量進行有效的控制，造成表現層中耦合了業務邏輯，增加了修改的代價【問題2】請從項目范圍管理的角度找出該項目實施過程中的主要管理問題？不超過200字回答。在范圍 管理中主要包范圍管理計劃 (2)范圍定義 (3)

4、工作分解 (4)范圍確認 (5)范圍控制。(1)張工沒有挖掘到系統的全部隱性需求，缺乏精確的范圍定義。(2)在發生第一次變更時，張工仍沒有有效的范圍管理，從而造成系統的二次變更。(3)重復的系統變更說明張工對系統范圍控制不足，導致一而再再而三的反復。【問題3】請結合你本人實際項目經驗，指出應如何避免類似問題？不超過200字回答。對有效的范圍管理包括了從范圍定義到范圍控制等多方面的工作，每一項工作都是重要的。對于本案例， 要結合行業特點進行需求分析，挖掘系統潛在的需求，同時通過原型等方法來輔助需求的定義，避免范圍 定義不清晰的問題。 在發生需求變更時需要進行有效的需求控制，盡量在滿足用戶需求的前

5、提下縮小需求范圍，堅決避免 需求的再次變更案例二：范圍確認2.1案例場景希賽信息技術有限公司（CSAI）剛剛和M簽訂了一份新的合同，合同的主要內容是處理公司以前為M公司開發的信息系統的升級工作。升級后的系統可以滿足M公司新的業務流程和范圍。由于是一個現有系統的升級，項目經理張工特意青睞了原系統的需求調研人員李工擔任該項目的需求調研負責人。在李工的幫助下，很快地完成了需求開發的工作并進入設計與編碼。由于M公司的業務非常繁忙，M公司的業務代表沒有足夠的時間投入到項目中，確認需求的工作一拖再拖。張工認為，雙方已經建立了密切的合作關系，李工也參加了原系統的需求開發，對業務的系統比較熟悉，因此定義的需求

6、是清晰的。故張工并沒有催促業務代表在需求說明書中簽字。進入編碼階段后，李工因故移民加拿大，需要離開項目組。張工考慮到系統需求已經定義，項目已進入編碼期，李工的離職雖然會對項目造成一定的影響，但影響較小，因此很快辦理好了李工的離職手續。在系統交付的時候，M公司的業務代表認為已經提出的需求很多沒有實現，實現的需求也有很多不能滿足業務的要求，必須全部實現這些需求后才能驗收。此時李工已經不在項目組，沒有人能清晰地解釋需求說明書。最終系統需求發生重大改變，項目延期50%，M的業務代表也因為系統的延期表示了強烈的不滿。【問題1】請以400字對張工在項目管理中的行為進行點評。(1)張工為了更明確地把握系統需

7、求，聘請了原系統的需求調研人員李工，提高了需求定義的效率和質量。(2)張工沒有對李工開發的系統需求進行評審和復查，從而使得需求的缺陷沒有被及時發現。(3)張工沒有要求用戶對已經定義的需求進行確認，從而導致需求理解的偏差。(4)張工對需求的不能進行缺乏有效控制，最終造成項目延期 50%.【問題2】請從項目范圍管理的角度找出該項目實施過程中的問題，以500字內回答。(1)在范圍定義中，張工沒有對李工定義的需求進行評審，造成需求中的質量缺陷沒有被及時發現。(2)在范圍確認中，張工沒有主動地要求用戶對需求進行確認。(3)在范圍控制中，張工無法進行有效的范圍控制，最終造成了重大的需求變更。【問題3】請結合你本人項目經驗，談談應如何避免類似的問題，以500字內回答