1、店鋪招聘實務&店鋪教練&會議管理課程目的完成培訓后，能夠：清晰店鋪招人流程及要點。掌握如何教導新員工。清晰店鋪會議管理目的，明確店鋪會議管理要點。Page3店鋪招聘實務店鋪教練會議管理 何謂教練 如何教練PDCA 小組練習 招聘流程 招聘禮儀 小組練習 會議目的 會議管理 小組練習課程大綱Page4店鋪招聘實務 招聘流程 招聘禮儀 情景演練Page5招聘流程 填 聊 講 問 答Page6誰填？填什么？填多久？應聘者、?應聘登記表?、5分鐘工具：?應聘登記表?、筆、水招聘流程一：填態度Page7Page8誰聊？聊什么？聊多久？ 店長、聊與招聘職位相關的內容企業情況及企業的開展前景、2分鐘 如：*

2、，感謝您對ERKE的信賴。我是本店的店長*，首先允許我向您介紹一下我們的ERKE招聘流程二：聊共鳴、興趣、向往Page9誰講？講什么？講多久？ 應聘者、講與應聘職位相關內容、3分鐘 如：1、請您談談你來應聘的理由2、請您講講你最成功的銷售經驗注意：眼神交流、微笑式的鼓勵和肯定、不要輕易打斷應聘者的陳述、肢體語言善意提醒應聘者盡快結束陳述招聘流程三：講思維、表達、個性Page10誰問？問什么？問多久？ 店長、問關鍵內容和相互矛盾的地方、3分鐘 注意：1、多問開放式問題，如：平時喜歡去哪玩？平時喜歡做些什么？銷售過程中最重要的因素是什么？2、不要進行人身攻擊、嘲諷、恥笑等行為 誰答？答什么？問多久

3、？ 應聘者、答店長提出的問題、2分鐘招聘流程四：問 + 招聘流程五：答應變能力、工作能力玄機吹牛大王不能要頻繁跳槽者不能要要心態？還是要能力？不要馬上錄取Page12招聘禮儀儀容儀表用心待人真誠歡送開心道別品牌形象小組練習店鋪面試Page14店鋪招聘實務招聘流程的步驟填、聊、講、問、答 填：不要“監視 聊：自我介紹、企業介紹 講：應聘的理由、最成功的銷售經驗 問+答：平時喜歡去哪玩？ 平時喜歡做些什么？ 銷售過程中最重要的因素是什么？招聘禮儀：歡送應聘、開心道別小結Page15店鋪教練 何謂教練 如何教練PDCA何謂教練 教 練？自己做得好感染其他人帶動其他人幫助其他人Page17如何教練目

4、標如何教導新員工？計 劃實 施檢 查行 動Page181、目標時間要求可量化Page19思考？以下哪些目標屬于量化的目標？A、合格的新員工B、態度端正的新員工C、認同公司企業文化D、掌握公司?企業文化?核心11大要點E、掌握產品知識F、掌握5種常用服裝面料知識G 、掌握10款服裝新品FABH 、掌握鞋產品知識I 、掌握5種制鞋材料知識J 、掌握10款鞋新品FABK 、熟悉效勞標準流程L 、掌握效勞七大標準步驟正確：D、F、G、I、J、LPage202、方案Pplan)時間分解目標細化Page213、實施D(do)跟我做學我做自己做跟我做游戲1如何做？我要先做我做得到我要多做典范身先士卒身教重于

5、言教教練技能之教導學我做游戲2典范身先士卒身教重于言教你自己做游戲3邊做邊問主動問及時糾正Page294、檢查C(check)定期/不定期Yes or No原那么Page305、行動A(action)及時鼓勵找寶物游戲4人物及規那么：助手2名：經過預設的路線，蒙 眼找到寶物拉拉隊 ：幫助助手找到寶物游戲指引拉拉隊提示：第一名助手： 方向正確，齊聲喊“加油；找到寶物，掌聲鼓勵。第二名助手： 方向不正確，齊聲喊“笨蛋；找到寶物，大家喝倒彩。游戲指引如何鼓勵和贊賞？做得好的地方 (What) 值得鼓勵和贊賞的原因(Why)教育和幫助指出需要改善的地方幫助改進如何教育和幫助？正面、積極 適時，適地表達

6、關心的語氣和內容 改進的期限 必須:講事實注意觀察抱客觀的態度 防止:憑推斷聽傳聞主觀判斷 揚善于公堂，歸過于私室Page39Page40小組練習效勞七步曲一、親切招呼二、了解顧客 五、附加推銷六、收 銀四、鼓勵試穿三、誠意推薦FAB七、美程服務Page41店鋪教練如何教練？1、目標：時間要求、量化2、P：時間分解、目標細化3、D：跟我做、學我做、自己做4、C：定期/不定期、Yes or No 原那么5、A：及時、鼓勵小結Page42會議管理 會議目的 管理要點 小組練習會議的正面作用是解決問題，反面作用那么是帶來難題，因此，會議既需要管理，更不能缺少技巧！會議目的上傳下達，促進溝通解答疑難，

7、加強信心教導分享，共同進步有序安排，提高效率棄惡揚善，良好風氣鼓勵斗志，推動業績短片欣賞您覺得這次晨會效果如何？這次晨會主要存在什么問題？準備提醒開場總結正文會議管理流程準備會議管理流程會議前的準備準備 制定目標 人員分工 資訊分享 服務跟進晨會 銷售回顧 庫存概況 人員概況 賣場概況晚會總目標、早晚班目標、個人目標、時段目標制定目標貨場站位（區位）分配、收銀員（看場、收退補貨）、倉庫整理（貨品、衛生）、貨場衛生（環境、物品、貨品）貨場陳列（貨品搭配、模特展示、推廣宣傳物料）人員分工新品主推款介紹（款號、價格、顏色、賣點、搭配技巧；人事變動；促銷活動推廣（活動主題、內容、起止時間、活動要求）資

8、訊分享每天演練服務中的一個環節。銷售之星或資深店員分享銷售經驗。方式：經驗分享、角色演練等 服務跟進晨會內容日月銷售總額、目標達成率、時間占比、連帶率；個人業績分析；主推款暢滯銷款式分析（款式、顏色、件數、排名前后十大或五大、原因)銷售回顧商品庫存前后十大(五大）排名；區分齊色齊碼、斷色斷碼的商品。庫存概況主動性、合作性、精神狀態、心情、技能人員概況氣氛、賣場布局、燈光、音樂、衛生、陳列、突發事件。 賣場概況晚會內容準備提醒會議管理流程會議前的提醒提醒 音樂提示 廣播提示準備提醒開場會議管理流程會議管理的開場開場 問候 扼要說明會議內容開場小技巧唱歌游戲故事喜訊競賽準備提醒開場正文會議管理流程短片欣賞會議的重點內容是什么？銷售目標你有信心完成嗎？有些什么樣的方法讓伙伴們能更清晰會議的內容呢？有些什么樣的方法讓伙伴們有信心完成銷售目標呢？正文 會議要有重點 會議要有互動會議管理的正文會議互動小技巧提問角色演練經驗分享游戲準備提醒開場總結正文會議管理流程總結 會議內容回顧 鼓舞土氣會議管理的總結短片欣賞您覺得這次晨會效果如何？這次晨會用了一些什么樣的方法呢？短片欣賞您覺得這次晚會效果如何？這次晚會用了一些什么樣的方法呢？小組練習晨會與晚會Page69會議管理會議管理流程：準備、提醒、開場、正文、總結會議前準備：