1、博澤建材公司管理制度一、工作時間1、店員工作時間：8:20-18:002、午餐及休息時間：11:40-13:303、公休時間：每月 4 天4、早、晚班考勤按照打卡時間為準(zhǔn)。節(jié)假日（包括周六、周日）不安排休息，特殊情況除外。二、員工行為規(guī)范1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。遲到一次交處罰金10 20 20 3 天處理。2、上班前必須統(tǒng)一好著裝，化淡妝，按規(guī)定佩戴工號牌，不得披發(fā)，穿拖鞋。早會過后不得在店里吃早餐。違反一次交處罰金 10 元。3-9 工作臺、產(chǎn)品等，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生不合格，違反一次交處罰金 元。42 個有效客戶信息，每月超過2 次以上未完成，自己作出檢討并提出

2、處罰方式。5、店員、設(shè)計師需外出，需在早會時提出，店內(nèi)需保證至少一個設(shè)計師和導(dǎo)購。接待顧客需有一個人配合接待，店員接待完顧客之后及時巡場，清理垃圾、將移動過的產(chǎn)品還原等，若發(fā)現(xiàn)接待人員未及時巡場 ，一次交處罰金 10 元。62 個人。一旦發(fā)現(xiàn)缺崗，所有當(dāng)班人員一并處罰，交處罰金 10 元/人。7、上班時間不得拿手機(jī)做與工作無關(guān)的事，不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩、吵鬧、聊天等；不允許隨意坐或倚靠在前廳沙發(fā)。違反一次交處罰金5 元；前臺展廳位置不得吸煙，違反一次交處罰金 20 元。8、銷售人員必須隨時做好接待客戶準(zhǔn)備，如銷售道具（計算機(jī)、平板、本9、所有人員在完成來電和來訪客戶接待工作后，應(yīng)及時在相關(guān)的

3、工作記錄現(xiàn)有遺漏，導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對當(dāng)事人視情節(jié)給以一定處罰。10、公休需提前請示店長批準(zhǔn)，不得隨意請假、休假。休息人員需提前交接好手頭工作，若因休息未安排好自身工作，造成不良后果的，對當(dāng)事人給予一定處罰。若因休息客戶由他人接待，產(chǎn)生業(yè)績由當(dāng)天接待人員與之前跟單人員自行協(xié)商。11（自身問題，需要解決的問題，本周計劃及完成目標(biāo)等等20 元/次。三、店面管理1、店長工作職責(zé)：氛圍。d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷售e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷法，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)。2、培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能， 具體為：a、根據(jù)店面新老員

4、工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反饋意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。3、客戶管理：a、 根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后b、 經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作； c4、銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計劃制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案報上級主管批準(zhǔn)并執(zhí)行、根據(jù)方案，實(shí)施銷售

5、計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。四、店員職責(zé)及要求店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范：上崗工作前，要佩帶好工作牌。熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即可開除處理。掃，做到任何地方均明亮無灰塵。做到清掃工具的清潔。全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提作。每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有

6、的售。努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。服從上級工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；五、績效管理1、銷售計劃制定計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；該計劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額；建議；2、銷售計劃執(zhí)行應(yīng)根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各店員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。3、執(zhí)行情況分析每周、每月每位員工要對

7、店長就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報告，分析差 店長對整個店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報系到店面及自身的考核及評選。4、績效考核及獎勵、處罰超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵；自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。六、工作流程 1）a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達(dá)上級重要文件及通知c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善e、分配當(dāng)日工作計劃。 2）對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：a、 店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況；b、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等c、 監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；d、 空閑時間內(nèi)，對新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；