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1、電商代運行方案電商代運營方案第1頁組織結構店長客服小組運行小組物流小組提供7X16 服務售前咨詢導購與在線答疑售后服務產品上線包裝與展示推廣活動頁面優化 采購管理 物流配送 盤點電商代運營方案第2頁人員配置服務小組 - 早期3名服務專員，確保早8:00-晚12:00隨時在線服務 - 依據業務量增加速度隨時增加客服專員；運行小組 - 美工：產品拍照、優化設計、頁面展示、用戶體驗 - 編輯：產品描述 - 產品經理：產品上線，爆款和產品促銷策劃 - 在線運行：SEO/SEM 在線營銷活動策劃/執行物流小組 - 每日2次訂單搜集和發貨電商代運營方案第3頁客服規劃客服培訓 基本素質 / 溝通技巧 / 產

2、品知識 / 客戶類型與心理 / 促進成交 / 投訴處理 / FAQ客服管理 上崗前培訓/考評， 產品知識培訓考評 網絡購物客服 FAQ KPI 和績效，淘汰和晉升制度電商代運營方案第4頁產品上線和公布主圖、標題、價格商品詳情描述公布商品公布時間商品數量產品拍照修圖有吸引力標題和文字描述定價和新品促銷期庫存顯示電商代運營方案第5頁店面裝修電商代運營方案第6頁倉儲/物流/配送獨立恒溫庫房食品庫房防蟲/防鼠處理按訂單獨立包裝采購/入庫/庫存/出庫，全程條形碼掃描跟蹤數據流每日早、晚各一次整理訂單，配貨發貨電商代運營方案第7頁運行系統全程訂單跟蹤銷售統計分析客戶管理與購置習慣分析電商代運營方案第8頁運行流程電商代運營方案第9頁開業促銷電商代運營方案第10頁支持與配合開業促銷連續付費推廣和促銷活動定位/定價溝通結算和溝通電商代運營方案第11頁風險電商代運營方案第12頁預計收入目標 3個月內到達月營收￥20萬電商代運營方案第13頁時間表完成產品培訓完成注冊/審批流程完成店面裝修/優化推廣方案與執行電商代運營方案第14頁所需資質文件企業法人營業執照企業稅務登記證組織機構代碼證商標注冊證或商標注冊申請受理通知書檢測匯報食品流通許可證中華人民共和國海關進口貨物報關單商品出入境檢驗檢疫衛生證書產品執行標準（企業標準）（進口食品

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