1、20XX年X月X日地產企業組織結構細化分析及未來三年人力資源規劃1/42目錄未來三年人力資源規劃組織結構細化分析2/42組織設計反應了目標和戰略實現路徑。通常依據內、外部環境設定目標和戰略，然后重新設計組織去實現這些目標，但戰略經常是在組織當前結構中制訂機會威脅不確定性資源可取得性外部環境優勢劣勢關鍵競爭力領導方式過去業績內部環境總裁、高層管理團體戰略管理選擇經營目標、競爭性戰略決定使命、企業遠景結構框架信息技術和控制系統生產技術人力資源政策、激勵組織文化組織間溝通組織設計資源效率目標到達利益相關者有效性結果- 戰略與組織關系 -3/42組織設計目標是什么？設計一個組織結構和流程，使得組織和個

2、人對價值鏈貢獻能得到增加 - 組織設計目標與目標 -新設計必須服務于什么樣業務目標？建立一個能夠支持業務增加和價值創造組織框架使得人員能在清楚角色和責任下運作，每一個人都與組織業務目標緊密結合經過增加運作效率降低成本經過確保向內部客戶和外部客戶提供優異服務來增加收入在設計組織時，我們必須時刻記住，我們設計是為了支持組織到達其戰略目標組織設計目標是為了找到一個結構、流程、任務和活動，能夠確保我們組織產出、結果、利益和價值普通而言，組織設計工作指導準則是：為全部利益相關者帶來好處4/42企業組織設計目標還要確保實現資源整合利用、組織中先進經驗被有效復制、能夠實施有效控制以及實現收入增加除了上述組織

3、設計目標外，我們還應該確保以下目標將得到實現：增加總部關鍵競爭力 未來組織要處理總部業務能力逐步弱化問題，要逐步整合各項目標能力形成總部能力，提升集團企業關鍵競爭力資源整合利用 未來組織是一個打破地域、產品線和項目觀念組織，不是各分支機構簡單加總組織，而是一個能夠將現有些人力資源、管理體系、生產體系整合利用，以取得最大化收益組織先進經驗被有效復制 在未來組織中將確保先進經營理念、模式、機制，成熟產品與服務形式能夠輕易地被復制到各個分支機構有效控制和支持指導 在整合早期，組織結構必須確保管理高層能對各項目企業實現有效、易行控制，在此基礎上考慮到各項目標人員工作主動性發揮；同時，要對各項目提供有效

4、支持和指導5/42AAA遠景使命表達在：創造最有價值生活空間，立足于高端住宅，成為符合國際管理規范專業房地產投資企業，這些都是AA組織設計關鍵創造最有價值生活空間立足于高端住宅，成為國際管理規范專業房地產投資企業誠信、專業、團體學習、創新使命預期結果關鍵價值遠景推進社會進步，創造財富，完善自我提供客戶滿意產品和服務為股東創造滿意回報吸引最優異員工，取得同行尊重和欽佩6/42依據戰略規劃結果，AA采取由房產開發企業向房地產投資企業過渡方案，在20 xx年之前著重提升高端房產開發關鍵技能，20 xx年之后逐步形成房地產投資職能- AA未來十年戰略目標 -A向C過渡方案-凈資產01020304050

5、60708020 xx20 xx20 xx20 xx20 xx20 xx20 xx20 xx201x201x201xx年份億元北京開發外地開發物業持有總計戰略準備期戰略突破期戰略發展期過渡條件外部條件開發收益率下降，持有收益率上升金融市場成熟，出現不一樣收益要求和風險承受能力投資者內部條件資金能力股東要求 穩定低風險回報市場份額 - 7/42依據戰略規劃，年后土地開發和物業持有職能歸入土地和物業持有企業(或事業部)，房地產開發職能依據AA先鋒準備程度適時轉入AA先鋒企業- 20 xx年組織結構示意圖-AAA房產開發(AA先鋒)土地開發房地產服務（新概念、物業管理）物業持有 戰略研發部 總經理辦

6、公室 人力資源部 信息系統部 公共關系部 財務部依據戰略規劃，20 xx年后AAA將形成土地開發、房產開發、物業持有和房地產服務四大業務體系（組建相關企業或事業部），總部將形成房地產投資企業職能8/42現有AA項目制組織結構便于企業對市場改變做出快速反應，不過當AA目標是成為國際管理規范專業房地產投資商時，這種體制弊端就顯現出來了- AAA組織結構現實狀況評定 -發展大廈董事會副總經理總經理工程預算部財務管理部業務系統支持系統主要子企業總經理辦公室人事行政部法律部會計部廣場房地產世界房地產新世界商城鼎安物業龍山置業萬泉花園物業東潤科技發展京伯房地產新概念集成住宅萬置房地產資料起源: AA優勢：

7、適應不穩定環境項目責任明確，業務步驟清楚，用戶滿意度高項目企業能夠更加好滿足市場需求決議分權，項目企業對市場改變反應快速便于針對項目標資本運作劣勢：總部職能部門失去了規模經濟項目企業之間缺乏溝通總部對項目企業管理輕易失控總部關鍵能力難以形成業務開發部9/42運行控制中心戰略管理中心職能管理中心資本運行中心- 企業總部組織定位連續體 -企業下屬業務多元化且無相關性企業下屬業務高度相關且含有協同效應組織特征企業總部審查財務情況，并分配企業資金等資源，總部成為控股企業。企業總部評定經營管理關鍵內容與流程，強化資源之間整合。企業總部設定總體戰略方向，各業務單元制訂對應戰略，并與總企業戰略方向一致。營銷

8、、財務、人事、物流、信息技術等監控職能集中在企業總部，下屬業務單元有日常運作職能。經典企業中關村科技中國普天通用電器寶潔。普通而言，集團企業總部可按照組織定位連續體，劃分為四種類型。對于詳細企業而言，可能兼有四種模式內涵10/42投資運行中心戰略管理中心運行控制中心職能管理中心集團介入業務程度業務單元自主職能程度和層次集團價值部門設置集團部門角色和職能集團部門規模小而少。嚴格于財務評定與資金分配。方向性。有限、季度性。集中于戰略和財務評定、指導。廣泛。頻繁。集中于營運業績。深入、頻繁、集中于職能部門、營運和業務單元協同。自主權自戰略層面。營運自主。負責財務回報。自主權自高層運行層面。有程度戰略

9、指導。負責盈利能力。自主權來自業務單元運作層面。業務單元負責營運業績和成本控制。有限自主權負責部門業績與費用控制。股東價值企業價值（文化）企業管理流程，標準操作基本上集中表達于部門層級管理標準。集團層次財務、法律和投資者關系。其余在營運實體層次。集團層次含有戰略、財務、法律部門其余在業務單元適當共享服務集團層次戰略、關鍵或主要管理流程。業務單元運行。關鍵運行部門集中于集團。業務單元層面業務運作與日常管理操作。資源整合宏觀政策和財務整合宏觀政策指導戰略指導和協調運行政策指導管理流程指導職能部門職能廣泛專業支持小適中/小大大要素分析當前AA總部房產開發角色是戰略管理中心，而從現在到20 xx年AA

10、總部需要建立房產開發關鍵能力，房產開發方面應轉變為運行控制中心11/42伴隨AA總部房產開發角色由戰略管理中心轉變為運行控制中心，總部職能與項目標職能分工將產生很大改變- 總部與項目角色定位 - 戰略發展業務運作管理與控制總部各項目部（企業）負責制訂整個集團發展戰略，并監控戰略實施設計關鍵或主要管理流程，對項目實施各個步驟進行考評和控制負責執行總部制訂戰略，定時向總部各職能部門匯報戰略實施情況對業務管理主要是依照總部制訂標準和規范廣泛、頻繁參加業務運作，并對項目提供運行政策和管理流程指導;整合各項目標資源負責項目詳細日常運作，業務運作重點是降低成本、確保質量和提供更加好服務12/42- 價值鏈

11、分析圖 -依據AA20 x年之前成為領先高端房地產開發商戰略準備期規劃，20 xx-20 x年戰略準備期組織結構AA總部業務部門設置依據行業價值鏈業務鏈條，使總部形成房產開發關鍵能力，總辦等管理部門則組成價值鏈管理體系供給商戰略與研發土地選購項目策劃項目管理營銷總經理辦公室人力資源會計法律AA價值鏈分析財務管理服務管理流程體系業務流程體系規劃設計部工程管理部工程預算部市場營銷部客戶服務部企業發展部年以后，企業發展部和業務開發部深入能夠擴展成為土地企業和物業持有企業，形成AA在房地產價值鏈上延伸以新概念和物業管理企業為起點，發展未來地產服務業務經過建立新組織結構，能夠幫助AA從以項目為導向企業向

12、流程、決議為導向企業，每個項目可看作為一個流程業務開發部客戶公共關系13/42當前正在討論過渡時期組織結構是一個以決議為導向矩陣式結構，總部控制力和關鍵能力得到加強，并保留了對市場快速反應能力，項目間溝通也得以加強- 矩陣式組織結構示意圖 -先鋒置業項目 B項目 C項目 X項目 A業務系統管理系統研 發客戶關系供 應 鏈業務開發部工程管理部市場營銷部客戶服務部會計部總經理辦公室人力資源部法律部財務管理部工程預算部規劃設計部企業發展部公共關系部14/42新矩陣式組織結構溝通與協作員工須含有極強跨部門溝通能力和協作能力需要建立高效信息體系確保組織內部不一樣部門之間溝通人員配置總部職能部門需要配置含

13、有權威性專業人才，以滿足項目需要新設置企業發展部是企業高層管理智囊團，對人員要求極高匯報關系矩陣式結構下項目人員可能會因面臨總部職能部門和項目標雙重領導，而無所適從,主動性降低運作成本因為內部溝通協調增加，總部人員增加，會造成總部運作成本增加新部門增設無疑會增加總門人工成本資源分享各項目會因共同分享職能部門人才而進行人力資源爭奪新結構會也對AA帶來新挑戰，提出新要求，對應，AA需要建立完善信息系統，加強員工團體精神，提升人員素質，建立知識分享體系以應對潛在挑戰- 新矩陣式組織結構潛在問題分析-15/42業務系統部門職責：業務開發部與規劃設計部職責項目可行性研究項目投資經營模式研究開發計劃管理土

14、地政策研究和土地貯備關系對上向主管總經理匯報橫向與其它職能部門相互配合對下項目企業開發計劃管理- 業務開發部 -工程預算部業務開發部規劃設計部工程管理部業務系統客戶服務部市場營銷部- 規劃設計部 -職責規劃設計管理產品研究關系對上向主管總經理匯報橫向與其它職能部門相互配合對下對項目企業實施監控指導16/42業務系統部門職責：工程管理部與工程預算管理部- 工程管理部 -職責工程新技術新材料研究與跟蹤, 信息搜集與提供工程規范化管理流程與要求工程進度計劃統計及監控設計質量及工程質量監控 大宗材料、設備采購監控 供給商管理關系對上向主管總經理匯報橫向與其它職能部門相互配合對下對項目提供相關服務指導和

15、進 行對應管理業務開發部規劃設計部工程管理部業務系統客戶服務部市場營銷部- 工程預算管理部 -職責制訂并監督執行工程預算管理方法監控項目工程成本控制參加項目重大工程及材料設備采購招標、協議、結算工作對項目進行政策業務指導組織本系統員工學習與培訓關系對上向主管總經理匯報橫向與其它職能部門相互配合對下對項目預算管理和監控工程預算管理部17/42業務系統部門職責：市場營銷部與客戶服務部- 市場營銷部 -職責市場調研與產品定位營銷策劃銷售管理關系對上向主管總經理匯報橫向與其它職能部門相互配合對下管理并協調項目企業市場營銷工作工程預算部業務開發部規劃設計部工程管理部業務系統客戶服務部市場營銷部- 客戶服

16、務部 -職責客戶資料管理、分析和應用客戶資源維護客戶俱樂部承諾管理（含重大客戶投訴管理）AA系統客服工作統籌、協調關系對上向主管總經理匯報橫向與其它職能部門相互配合對下對項目企業客戶服務進行 管理和指導，各項目企業客 服工作協調18/42管理系統部門職責：總經理辦公室和人力資源部- 總經理辦公室-職責信息管理（包含技術）行政管理（包含固定資產管理）檔案管理關系對上向主管總經理匯報橫向為其它職能部門提供支持對下各下屬企業- 人力資源部 -職責人力資源規劃（需求計劃、職業發展規劃、人才貯備及繼任規劃等）績效考評薪酬福利招聘與培訓關系對上向主管總經理匯報橫向為其它部門提供支持對下下屬企業財務管理部會

17、計部人力資源部法律部管理系統總經理辦公室公關部企業發展部19/42管理系統部門職責：法律部和財務管理部- 法律部 -職責協議管理法律訴訟處理法律咨詢及培訓法律顧問服務關系對上向主管總經理匯報橫向為其它職能部門提供支持對下各下屬企業- 財務管理部-職責融資管理現金流量管理項目財務管理（包含項目可研財務測算、項目開發過程財務分析與項目結束財務評定管理）非主業投資管理企業業務財務支持關系對上向主管總經理匯報橫向為其它職能部門提供支持對下各下屬企業財務部財務管理部會計部人力資源部法律部管理系統總經理辦公室公關部企業發展部20/42管理系統部門職責：會計部與公共關系部- 會計部 -職責會計核實稅務管理企

18、業總預算管理制訂統一會計政策關系對上向主管總經理匯報橫向為其它職能部門提供支持對下各下屬企業會計部- 公共關系部-職責品牌管理媒體關系管理危機管理合作者關系管理關系對上向主管總經理匯報橫向與其它職能部門相互配合財務管理部會計部人力資源部法律部管理系統總經理辦公室公關部企業發展部21/42管理系統部門職責：企業發展部財務管理部會計部人力資源部法律部管理系統總經理辦公室公關部企業發展部- 企業發展部-職責戰略實施研究行業發展研究與企業研究資產經營研究（物業持有研究）投資方向研究資本運作相關研究關系對上向主管總經理匯報橫向與其它職能部門相互配合22/42-依據戰略規劃，20 xx年后土地開發和物業持

19、有職能歸入土地和物業持有企業(或事業部)，房地產開發職能依據AA先鋒準備程度適時轉入AA先鋒企業- 20 xx年組織結構示意圖-AAA項目 B項目 C外地項目項目 A 戰略研發部 總經理辦公室 人力資源部 信息系統部 房產開發(AA先鋒)規劃設計部工程預算管理土地開發房地產服務（新概念、物業管理）客戶服務部物業持有 公共關系部 財務部人力資源部XXXX部營銷部工程管理部23/42在20 xx年之后，當房產開發業務逐步轉至AA先鋒企業或獨立戰略事業部時，AAA能夠考慮籌建土地開發事業部（或土地開發企業）-土地開發事業部（或企業）前期部規劃設計部工程管理部預算部營銷部房產開發事業部（或企業）物業經

20、營事業部（或企業）房地產服務事業部（或企業）戰略研發部人力資源部財務部總經理辦公室公共關系部信息系統部AAA- 20 xx年之后土地開發事業部規劃 -土地開發事業部特征描述：自負盈虧，法人模擬獨立核實主要業務自成體系在滿足內部房產開發用土地需求同時，逐步拓展對外土地開發服務24/42土地開發事業部房產開發事業部物業經營事業部房地產服務事業部戰略研發部人力資源部財務部總經理辦公室公共關系部信息系統部AAA規劃設計部營銷部工程管理部工程預算管理客戶服務部房產開發事業部或者獨立運作，或者并入AA先鋒企業。AA總部對各事業部管理是戰略管理中心式管理，而各事業部內部逐步形成矩陣管理- 20 xx年之后房

21、產開發事業部規劃 -房產開發事業部特征描述：自負盈虧，法人模擬獨立核算主要業務自成體系管理整合各項目公司和合作項目房產開發業務，在事業部內部對各下屬公司實施矩陣管理土地開發事業部（或企業）房產開發事業部（或企業）物業經營事業部（或企業）房地產服務事業部（或企業）25/42土地開發事業部房產開發事業部物業經營事業部房地產服務事業部戰略研發部人力資源部財務部總經理辦公室公共關系部信息系統部AAA工程部預算部租售部客戶服務部物業經營事業部亦依據戰略規劃，逐步獨立運行- 20 xx年之后物業經營事業部規劃 -物業經營事業部特征描述：自負盈虧，法人模擬獨立核實主要業務自成體系持有經營內部和外部開發物業，

22、在事業部內部對各下屬企業實施矩陣管理或職能管理土地開發事業部（或企業）房產開發事業部（或企業）物業經營事業部（或企業）房地產服務事業部（或企業）26/42土地開發事業部房產開發事業部物業經營事業部房地產服務事業部戰略研發部人力資源部財務部總經理辦公室公共關系部信息系統部AAA新概念房屋集成服務物業管理服務房地產服務事業部下轄新概念集成服務和物業管理服務- 20 xx年之后房地產服務事業部規劃 -房地產服務事業部特征描述：自負盈虧，法人模擬獨立核實主要業務自成體系在事業部內部對各下屬企業實施矩陣管理或職能管理土地開發事業部（或企業）房產開發事業部（或企業）物業經營事業部（或企業）房地產服務事業部

23、（或企業）27/42目錄未來三年人力資源規劃組織結構細化分析28/42在未來企業戰略發展和組織變革方向指導下，企業應該進行對應人力資源規劃基本模式選擇經營單位設計總部設計關鍵業務流程運行機制關鍵崗位設計企業環境快速改變企業戰略與市場策略調整組織變革人力資源規劃29/42人力資源規劃是依據企業發展對人力資源需求和企業現有些人力資源供給為開始，同時又是一個不停調整改變動態系統一組織目標三員工信息二人力資源需求預測四人力資源供給規劃五人力資源缺口分析、評價六可行方案形成、檢驗七總體規劃實施八實施結構監控30/42在戰略準備期，AAA企業目標定位是高端市場房地產開發企業- 未來企業業務定位 - 業務定

24、位：房地產開發0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.0020 xx20 xx2xx420 xx20 xx20 xx20 xx20 xx20 xx20 xx20 xx億元北京開發外地開發物業持有總計假設凈資產（20 xx年之前）早期投入開發和物業經營百分比為7：3，各自滾動發展，市場主要在北京。物業經營1）2）開發范圍： 北京地域3）客戶定位： 高端低位到20 xx年，AAA企業占有房地產高端市場業務12-15%，處于行業領先地位。銷售收入到達15億，凈利潤2.5億 31/42在既定戰略指導下，企業應財務管理、業務發展、流程管理和組織創新等幾個方面做

25、對應調整和轉變 - 戰略準備期- 財務管理流程管理業務發展組織創新組織調整明晰主業，輔業退出整體上市連續發展房地產業務績效管理流程/矩陣管理信息系統建設研發體系初建信息庫初建內外部教授網絡財務核實管理 資本市場對接 (上市) REIT 財務核實體系 ABC（基于活動成本核實） 專業化、規模化復制 以客戶價值為導向 加強品牌管理 組織調整 績效管理 矩陣式流程管理 ERP信息化系統主要指標20 xx-20 xx年戰略分解32/42因為外部環境不停改變和企業業務成長壯大，年AAA企業將醞釀成為一個集土地開發、房產開發、物業持有和地產服務集團企業- 組織結構-AAA 戰略研發部 財務部總經理辦公室

26、人力資源部 房產開發(AA先鋒)地產開發物業持有組織過渡條件年AAA企業成為香港上市企業；在總部建立房地產矩陣管理模式下移到先鋒上市企業；因為受到房地產行業特點和發展影響，AAA企業能夠充分醞釀成立土地企業和物業持有企業；因為受到北京高端市場份額制約，AAA企業應充分考慮向外地市場進軍。規劃設計部工程管理部工程預算管理部營銷部項目 B項目 C外地項目項目 A客戶服務部XXXXXX部人力資源部地產服務 公共關系部 信息系統部 33/42同時，當前探討組織架構和年組織發展對人員發展提出更高技能要求研發規劃 宏觀環境研究能力；行業發展規律分析和預測能力；各個地域土地特征研究；市場規劃和判斷能力；土地

27、及其周遍環境分析能力；土地綜合開發和規劃能力；商業談判能力；行業動態研究和分析能力；潛在客戶需求研究能力；項目開發前期分析策劃能力；投資策劃和營銷策劃能力；工程預算核實能力；工程管理能力項目監控能力；營銷策劃能力；銷售策劃能力；廣告策劃能力；客戶溝通和談判能力；客戶服務數據整合能力；客戶管理和客戶關系溝通能力；客戶潛在需求開發能力；- 企業人員技能需求 - 土地選購 項目策劃 項目管理 營銷策劃 客戶服務 資本運作 品牌管理 土地運作 總結和研究國內外土地運作各種做法，并對土地開發規律研究；親密關注土地行業法規和產業政策改變，并做對應對策研究；專門研究土地開發和運作模式研究國內外成功物業經營各

28、種模式，進行規律性研究；研究針對集團房產開發業務對應物業持有及其運作方式，同時進行投資組合研究；初步研究國外大型房地產投資企業成功運作模式；針對集團房產開發業務對應物業持有及其運作方式，同時進行投資組合研究；企業久遠發展品牌和形象研究；統一協調總企業品牌和各項目品牌之間關系；金融政策和市場跟蹤和研究；資本融投資運作；物業經營 戰略研究 34/42回顧AA企業組織發展歷程，企業已經具備了相當實力- 現有組織人數評定 -發展大廈董事會財務總監總經理業務發展部工程預算部財務管理部業務系統支持系統主要子企業總經理辦公室人事行政部法律部會計部廣場房地產新世界商城鼎安物業龍山置業萬泉花園物業京伯房地產新概

29、念集成住宅萬置房地產8人1人2人11人30人13人59人13人49人16人20人29人2人主要項目外派73人組織人員情況截止年初，AAA總部有49人（包含董事會秘書處和監事長秘書），各項目主要外派人員為86人；從管理層來看，高級管理人員為5人，中級管理人員為32人，員工為102人；35/42從當前企業人員專業結構來看，高層管理、業務體系和管理體系都已經積累了相當基礎AAA企業人員專業分類14%2%2%13%3%18%6%8%15%8%3%8%高級管理財務會計類法律人力資源行政管理信息管理市場研發公關廣告客戶服務工程預算工程管理工程前期經過對現有AAA企業（總部和各項目）人員分類：總數為145人

30、；其中房地產業務系統人員為83人左右，占總數57%；支撐系統人員為50人左右，占34%；高層管理為12人，占8%。- 現有組織人數評定 -36/42同時，AAA企業是一個充滿朝氣活力，又具備很高專業文化素質隊伍人員年紀結構3%14%14%37%32%48-5340-4635-3930-3421-29人員學歷結構10%34%45%11%中專以下大專本科碩士- 現有組織人數評定 -從AA企業人員年紀機構分布來看：年紀最大者為53歲；34歲以下員工占總數70%左右；35-53歲員工占30%左右。從AA企業人員學歷機構分布來看：本科以上學歷者占56%；大專學歷者為34%；中專以下者占10%。37/42

31、從業務角度來看，伴隨AAA業務發展不停改變，將完工項目和需開發新項目標人員改變將成為企業緊迫考慮問題20 xx20 xx20 xx20 xx萬泉項目新城國際亞運項目龍山項目新項目 1新項目 22。3億5。4億20 xx年銷售總額15億銷售缺口 7.3億元即將結束項目需要處理問題- 各項目人員差距分析 -38/42AA企業需要在近幾年開發新房產項目，這么才能實現未來戰略發展目標銷售缺口 7.3億元處理方案探討- 人員缺口預測 -基本假設：所有開發項目均為AAA公司自主開發項目；所做項目為房地產高端項目；新開發兩個房地產開發項目，項目開發周期為5年，銷售總額大約各為20億；新項目人員總數以及各個部門人