1、職場新人綜合素養培訓職場新人綜合素養培訓講師：譚小琥譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學特邀講師世界華人500強講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業教練（RCC）中國式沙盤模擬培訓第一人授課風格：演說家的風采、戰略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。中國移動集團講師風格個性化，易聽；易懂；易執行。南方石化譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。綠城集團告別理論講教、推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。中海石油譚老師是集演說家、戰略家、學者型于一身的魅力講

2、師！聯邦家居職場新人必修課主持人：觀眾朋友們大家好，歡迎來到正在直播的在路上，今天要聊的話題是職場新人必修課，所以今天會為您解答一系列職場新人的疑難雜癥，今天嘉賓是譚小琥老師。還有一個多月大學畢業生都要走進職場了，找到一份工作是非常不容易的，進入職場會面臨許許多多的問題，職場新人如何解決一系列問題，如今的畢業生大部分是先就業再擇業，當我們面對一個不是一輩子從事的行業時以怎么樣的心態對待，從中學習什么。譚小琥：我覺得你下一步走的好不好跟你這個橋有很大的關系，一般在職場中工作的時候或多或少都在教你東西。一般從工作中我們要說學到東西的話學三個方面，第一是實際解決問題的能力，第二個就是怎么樣好的方式呈

3、現，第三要學精神，那么每一種職業都有自己的精神，包括每個上司都有自己的精神。如果把這三個方面學的差不多基本上工作就會掌握了。遺憾的是很多人只是看到工作中的能力層面，沒有看到這個活兒用什么樣的精神狀態、或者什么樣的風范干才有更好的效果。我自己覺得從第一份工作，無論什么工作要給你的后面搭一個好橋，把這三個方面掌握好就好一些。主持人：這個問題還有一個核心他不知道這個工作是否從事一輩子，節目開始之前跟觀眾聊天的時候，第一排有位談到這一點，因為剛才他告訴我他手底下很多年輕人都有困惑。觀眾：我底下有6個人，平常吃飯聊天時就會有這樣的想法和說法，我現在是做文化傳播工作的，他會覺得這塊是不是我需要一生從事的事

4、業，文化傳播剛剛步入職場是一個求人的角色，心里就不舒服，是不是有更好的行業和職業從事，我覺得這方面應該怎么去給他們一個更好的指引。譚小琥：我覺得是這樣，在指引這個問題上很多人很難做，指引人生道路和方向時你要站的足夠高，而且要非常了解這個人，了解他不只是現在還要了解他的內在潛力。我想有一個原則，我們所有的人生可能你現在的事情都可能不是你一輩子的事情，你一輩子的事情取決于你前一步路 走好沒走好，而不是選擇沒選擇，我想做文化傳播或者不想做文化傳播就不做，不可能，還是你有沒有本事，在職場里是看本事的，你有沒有本事真正做選擇，其實是要不斷的練，也就是說歷練到某一步機會才出現才涉及到選擇。我自己研究了十幾

5、年，我發現指導別人到現在才知道我當時的指導多么蒼白，從指引的特點來說，咱們可以不去太多嘗試，對他來講你現在能告訴他的就是把基礎打好，當你核心競爭力具備的時候，機會來的時候才涉及選擇的問題，但是前步路沒有走就沒有后一步。其他我們會評估他你的實力潛力在哪里。主持人：所以路其實是走出來的不是選出來的。譚小琥：也可以選，在你有選擇條件下你去選，但是沒有具備選擇條件時就得走。主持人：我們聽過一個職場人什么叫成熟，就是你喜歡的事兒能做好，但是你不喜歡應該做的事兒也能做好。譚小琥：你自然就有了選擇的機會或者選擇的資本。主持人：當大家困惑時一定不要繼續困惑下去，還是要努力踏踏實實一步一步往前走。譚小琥：你還沒

6、有選擇時先把現在的活兒干好再說，等到有選擇時再花時間選擇。很多人想做職業規劃，我說你現在還沒有必要做規劃。新人來講頭三年就是積累本事的時間。這個時候再做職業規劃就比較合算。主持人：還有很多觀眾跟我們聊到如何做事情的方式，這位觀眾說我工作半年多了老板總說我不會做事情，但是到現在我也不明白職場人的思維方式到底是什么。譚小琥：先說大原則，首先新人進到一個企業，要學會用主人的思維做事，不要用過客的思維做事。什么意思呢？你在平常的時候，比如出去到旅游景點看，你會說這好那不哈，但是在企業做事不是那好這兒不好的問題，這個酒店就是你的，這個風景點就是你的，你只要想怎么樣更完善，而不是說這個好那個不好。很多新人

7、總是入不了角色，經常說你們企業，或者這件事情怎么樣，誰做錯了，他不知道怎么樣把這件事情做好。包括可能和客戶出現沖突時，如果是主人我應該怎么樣對待。像這個我們逐步要過渡到主人心態。第二個我一直覺得做事的這種防錯心態，很多人到企業說做業績，但是大家不知道企業發展維持現狀才能發展，如果現在維持不下去就沒有機會發展。所以很多時候老板說先把現在的事情做好不要出錯。但是很多學生說我不是在嘗試新的事情嗎，不是犯一點小錯嗎，你為什么會在意。我們新人是不是像職業人那么就是防錯的心態做事。第三個叫做接納的心態，或者叫承受的心態，任何事情出現在你面前的時候不要去推，比如說這個不是我的，或者這個是不對的，不要談這些，

8、你先去接受，因為社會包括企業運作了這么長時間所形成的現象，一定有他自己的脈絡在里面，無論對錯，你先接受完了之后 再看有沒有更好的脈絡替代。每個國家每個企業都有特定的方式，也許你看著不對，但是這么多年人家活的很好。我們的學生在像真正職場人想問題，可能這樣的思維會比你那樣的出發點好一些。主持人：謝謝譚小琥老師剛才給我們提供了職場人思維的三個原則，接下來我們通過一個實例。我們這兒有一個任務，假設說現在您是優米網的工作人員，我們需要讓您把優米網的禮物送給我們熱心觀眾，這個熱心觀眾是一個女孩子，第一年高考落榜了，現在馬上面臨第二年高考，高考是在一個月之后，我們想提前一個月送給優米網的禮物鼓勵她，如果派你

9、完成這個任務，你會考慮哪些問題怎么做？我們來測試一下作為職場人完成這樣任務時需要想到哪些步驟，需要怎么樣做，我們來請一個已經工作的和一個學生進行，有所對比。我們先找一個已經工作的觀眾。第一排這個女孩子，如果這個任務交給你你會考慮哪些因素。觀眾：首先我會考慮接受這個禮物的女孩是處于高考狀態，我送給她的禮物是勵志性的方向，第二要知道老板給我的費用是多少，然后我會在費用的范圍內選最適合她的東西。如果時間允許的話，我會請王老師還有幾位工作人員錄一個小視頻鼓勵一下。主持人：我們要保證她在一天之內收到而且很喜歡。假設她在北京。觀眾：兩個途徑，比如前一天晚上做一個小策劃，然后讓大家簡短的講幾句有一個小視頻，

10、第二我會在下班之后把禮物親自送給她，我覺得這個可以做到。主持人：再來找一個學生，就請這位。觀眾：如果是今天做的決定明天要送的話，今天就想和劇組的人商量一下，然后明天一塊去，幾點出發，然后抽一個人去買東西，然后大家幾點在這兒集合，然后給那個女孩送一個禮物，然后送一個祝福。就這樣吧。譚小琥：我剛才聽到你們兩個不同回答，但是這個問題可能沒有說的特別清楚，我想再確認一下，如果這個禮物是咱們在路上的一期節目錄成一個光盤，那你要從這么多內容里選一期，那么你要給她一個很針對性的鼓勵，那么你們倆怎么挑選這個節目？就是自己不買禮物了，從這些節目里挑出一期節目來。觀眾：您說去年考過一次第二年落榜了。主持人：對。觀

11、眾：我想找一期沒有上過大學但是依然能夠成功的案例。譚小琥：你怎么知道她會滿意？觀眾：感覺可以讓她放心。譚小琥：你覺得這是她最需要的嗎？觀眾：這樣的話可以減輕她的壓力，就剩一個月了壓力肯定很大，讓她以輕松心態考試發揮正常的成績。譚小琥：你心很好，這個禮物讓你送一定確保讓人家滿意，你怎么知道是她滿意的，你怎么知道她現在需要減壓。所以我想問你提前工作應該做什么才能知道這個禮物人家滿意。觀眾：可能我還是沒有很明白譚小琥老師的意思，如果我們給她送這個，可能我們對她基本了解就是參加過一次高考落榜了，現在馬上要考試了，我可能會選擇跟她現在心境相似的節目，我看了優米網很多節目，我覺得王老師開創優米網的視頻是每

12、個人心中都有一棵年輕樹，那個很適合她。譚小琥：你們都在猜，但是有沒有方式確保她滿意？觀眾：我可以跟她通過別的途徑，比如說去聯系她的父母，了解她現在的狀況，如果直接問她我要送一個什么東西，這樣就沒有驚喜的感覺在里面。譚小琥：你怎么確保她滿意，如果問她父母問什么問題？觀眾：比如說馬上高考她現在心里的情緒，第二她這一階段送哪一方面的內容她會覺得特別開心，她是愿意得到減壓式禮物還是激勵式的禮物。譚小琥：如果她父母說不準呢？觀眾：我也不能給一個很滿意的回答，這個也是我們在給客戶送禮物時很難的東西。所以也想問您一下。主持人：剛才通過解決我們這樣的任務他們過程當中的表示，您覺得可以提示我們從中哪些是職場新人

13、應該注意的。譚小琥：我一直問的主要是確保，所有的工作尤其是企業的工作特別講究的是不要想當然，一定要確保。那么沒工作的人明顯感覺到想的太多了，我認為她現在需要什么，就是在我的不斷提示下，他很難過度到再去想想有沒有方式確保，好象自然停在那了。相對來講工作過的女同胞還在往里走，但是走到一定階段封在那兒了， 但是職場特點是不斷的無限的靠近事實本身。我就想如果我今天有辦法我去查資料，比如跟第二年高考心態有關的，我會把禮物單子拉出來，他們將會對哪類話題感興趣，因為我不確保所以會拉單子，然后會問爸爸媽媽，如果實在沒有辦法就必須問她。問她這幾天怎么過的，比如贏在中國看到什么現象，聽她對你話題的反應，你就知道哪

14、個禮物可以打動她，但是我可以展示給你，你把這些全吃透，你的腦子里會有幾個侯選項，如果告訴我我的方法不好我肯定還會想，而不是說通常送禮物就是這些了。所以所有的企業是不斷的追求完美，不斷超越自己，然后靠近一些。所以我追的比較狠，這樣我可以看到你們的潛力。潛力特征有兩個，第一想方設法，第二不斷嘗試，只要一直在想這個事情就有機會。主持人：非常難回答的問題，和非常精彩的點評，作為職場人來說最關鍵的問題是不斷開動腦筋找到最好的解決問題的方法。還有一位觀眾提了另外一位問題，可能是執行層面的問題，我初入職場總覺得自己是新人要勤快，但是我發現他們竟然把我當成習慣，我心里很不樂意，但是不知道如何拒絕他們，職場中助

15、人為樂有錯嗎，新人怎么這么困難呢？譚小琥：我覺得在職場中的建立自己的位置，實際上是有方法的，我覺得他說的這個實際上是他沒有摸到里面的門道，因為每個人都有自己的定位，這個定位一個是職位給你的，一個是自己給自己的，幫助別人是一件好事情，但是大家都很喜歡幫助別人的人，所以有的時候會依賴。那么你得知道人性中有善的一面，可能還有一些不夠善的一面。所以我自己覺得你要定位，你的承受力到底有多大，然后你幫助人的范圍到底有多大，你給自己一個定位，如果你覺得我就是一個樂善好施的人，那么別人找你就是正常的，但是如果不是就別做成那個樣子，否則讓別人感覺到你實際內在和外表是不一樣的。所以我有時候會覺得有很多人有點板不住

16、自己，就是他投其所好，就像今天我們樂善好施給別人一樣，你有本事給別人就別心疼。好多人是不斷的幫助別人，但是實際上自己那邊是虛的，所以要看清到底是個什么樣的人，然后社會到底需要什么樣的人，我自己覺得社會是需要真實的人。主持人：這里面怎么劃分，比如我們很多人都是職場新人，應該怎么樣區分，幫別人時哪些事情可以主動幫助但是哪些事情要拒絕。有沒有原則。譚小琥：有原則，我們叫做團隊合作理念，實際上講層次，第一層次叫做忠于職守，什么叫做好的團隊合作的人？第一個是把自己的事兒先做好了。第二個叫做補臺，就是忠于職守的情況下補別人的缺，比如領導出了問題，如果沒有忠于職守你幫了別人實際上在團隊中是有問題的。所以我覺

17、得原則就是先發展自己，把自己的事兒做好，在力所能及的情況下出手幫助別人，不要做超越你承受力范圍之外的事情，至少開始不要做。主持人：謝謝譚小琥老師，這是對于職場新人如何拒絕，怎么樣拒絕一個非常好的解答。接下來把時間交給我們場外的觀眾，看看場外收看我們直播的觀眾朋友的問題。我們來接通他的電話。您好這里是正在直播的在路上。觀眾：你好，大家好，我現在在上海，我現在從事的是電話銷售的工作，我想請教譚小琥老師的問題是初到職場有時候會當著領導的面提一些我認為對公司有好處的事情，但是不知不覺得罪了同事，希望譚小琥老師給我解答一下。譚小琥：她的問題是說提了意見以后的對了別人。觀眾：對。譚小琥：你提的問題是涉及到

18、你的同事的問題？觀眾：沒有，就是我個人對公司的看法，不自覺的就會受到一些不好。譚小琥：那么是跟別人有關嗎？觀眾： 我說對公司的發展可能會涉及到其他同事。譚小琥：如果你提你的建議，并且提出改進意見并且是你努力做的事兒不涉及到否定你同事過去功勞，就沒問題，如果提到涉及到否定別人的時候當然有問題。就是說提建議時要想一下，這個建議本身有沒有傷及別人，可不可能對別人的過去有否定的狀態。觀眾：我認為是公司的一種氛圍，我覺得要改善，因為我自己不會跟他們一樣做這些事情，所以我覺得要停。譚小琥：我也認為你的初衷很好，但是從同事角度要理解，他們很不容易形成了現在的特點，要改也不太可能。如果建議本身是可操作的就大膽

19、提，如果涉及到人的改變問題，你自己都很難改別人怎么可能那么容易改，要考慮別人的承受力，就是一種語言可以換不同種的說法。觀眾：有些時候不知道這件事情的可操作性是怎么樣，可是我覺得對公司來說這樣改變比較容易，沒有考慮對同事會有巨大的傷害。譚小琥：要是涉及到可操作性的問題是這樣，一種是相當于換位思考，比如你是領導有人給你提了這么一個建議你怎么操作最后會產生比較好的效果，你換位思考一下。另外，你有時間去看類似這方面的書，在企業管理中有很多的原理，就是你看了以后就知道你的類似好建議到底能不能操作，就是學別人的東西這樣的話上你快點成長。主持人：其實譚小琥老師這個問題里，我從她的提問了也有一個思考，當你覺得

20、公司有很多東西需要改進，但是并不是本職工作時是不是先不說。譚小琥：我建議是。因為新人進到職場特別容易看到問題本身，但是我覺得他看不到合理性。我經常講所有問題沒有完全對和錯，而是要看什么情況下是對情況下是錯。也可能公司 現在不夠好，但是可能在現在管理水平下是投入最低。可能這個時候領導精力時間不夠，他維持這種狀態這個階段是合理的，但是你看他不好。我覺得我們新人是看不懂，實際上任何事情都有正反兩個面，但是我建議看不懂的時候最好先別著急說，因為這樣一說沒帶來什么好處，有的時候動搖軍心，或者讓領導覺得你這人是不是有別的想法。主持人：所以職場新人到一個環境應該多看少說多做。譚小琥：然后要尋找規律，把規律找

21、到時再說話。主持人：再看看另外一位網上的觀眾的問題，在職場里有些人明明做了很多卻不懂得表現，甚至功勞被搶走。另外一些人事情沒有做就先說的天下皆知。多說和多做職場新人應該如何處理？譚小琥：說實話，其實誰做的怎么樣我個人認為領導看得見。我估計在座的做領導的，其實不坐在那個位置上時以為別人看不見，但是一坐在那個位置上你下屬干什么你是清清楚楚的。有的人因為比較善于表現，所以領導愿意以快的方式推動這種表現，比如你特別興奮想在一個很短的活兒里展示自己，那么領導的特點就是給你很短的刺激，表揚你。但是領導給機會給什么人？真正給機會是給他值得信任的人，而這個信任的條件是時間。也就是說你一年都是這么干活，而那個人

22、偶爾這么干活，那么給那個人表揚多，但是給你機會多。所以在頭三個月頭半年，其實有時候自己看不見，你不知道所有的努力意味著什么，但是時間一長實際上那些機會都在你面前出現了。領導即便說他現在沒有機會沒看見，但是其他部門的領導會看見。所以我覺得世界滿公平的，你付出多少會給你回報，其實就是遲早的事兒，而且是大小的事兒，你是要大回報就撐時間長一點，因為它是個精神。我自己做領導那么長時間發現，大家說的思想看不見，如果按一個星期來講是看不見，但是按一個月來講是看得見的。領導坐在那個位置上就必須看得見，看不見怎么分配工作。主持人：假如說我們遇到一位好幾個月還沒有別領導看到的。譚小琥：你就想表現給誰的，因為這個機

23、會就是給你練習的。還有一種可能是說這個家伙看不見，是不是旁邊的人會看見，再看不見我做好記錄，是不是他的上司的上司會看得見。主持人：就是總會有人看見。譚小琥：而且同事會有口碑，他們一不小心就會告訴別人。大家都能看得見，看得見的人全是貴人，可能就你的老板這個時候有定暈，那你就別理他。但是我想人的行為表現一定是有人看得見的。主持人：我特別想請您幫我們現場的觀眾先解決一個問題，這位觀眾就遇到了一個讓她覺得可能會有些問題的老板。觀眾：是這樣的，也不能說完全是我遇到的問題，可能是我看到的，我身邊人遇到的，他作為一個新人，他的老板比較多疑，他就不知道該怎么去面對這樣的老板。譚小琥：說實話碰到多疑的老板挺常見

24、的，因為我覺得咱們有很多做到高職位的人也可能能力很強，但是品性并不是很好，所以這個可能性還是比較多。從我特點來講因為你一定不舒服，那么第一要忍受，那么想辦法做事情的時候把該匯報的東西說的細一點，然后把需要在他面前去展現的東西一定要在他面前展現，越是這樣的老板越要在他面前走走，很多人碰到多疑老板就想繞道走，但是這樣的老板很希望什么都知道，所以你盡可能在他面前展示，越講事實越好，背后小動作越少越好。勤匯報著點。從行為特點上來講，就是看看多長時間，因為多疑有的人一直持續出現，而有的人就是一個階段，但是我一旦信任你就沒有這么多疑，或者你那個位置不重要時可能也就沒有多疑。就是當你行為實在做的沒法多疑的時

25、候可能這個事兒就可以了，但是別讓人抓住小辮子。一定在自己的行為上做的再簡單一點，單純一點我覺得效果會好一點。因為我原來也碰到過多疑的老板，我確實下了很大工夫。實際上是不舒服，我自己知道，但是你得承受，我自己告訴自己譚小琥你碰上他了就得承受，那么承受過程中就想很多辦法，后來發現60%不多疑了，但是40%還會多疑。那么我會一直準備，就是這件事情他怎么想我就不會被傷著。主持人：謝謝譚小琥老師，剛才我們跟大家分享了如何培養職場中的思維習慣、行為方式，接下來還要探討如何尋找職場當中的方向感，可能對于初入職場的人這點尤其重要。主持人：歡迎回來，剛才譚小琥老師跟大家分享了作為職場新人應該用什么樣了行為模式處

26、理職場當中的問題，接下來要回答一個很多新人普遍感到困惑的問題，到底如何尋找自己的方向，先做一個現場的調查，在座的觀眾朋友們，自己覺得不困惑的舉手示意我一下，就是非常明確自己方向是什么的。5位。剩下的都是多多少少有些困惑的是嗎？我看很多人點頭了。我們來請有困惑的分享一下，比如老大哥旁邊的這位，你有什么樣的困惑。觀眾：我的困惑就是當一個人測評的時候會分為很多的類別，就是當某一方面沒有表現的很突出的時候那個方向感還是不明確。譚小琥：你是說你的能力可能優勢不是很明顯的時候怎么找方向。觀眾：就感覺有點迷盲了。譚小琥：我把方向的問題簡單說一說。我們其實人的整個的發展兩大方向，第一大方向就是走向管理路，第二

27、大方向就是走向專業路。你看看大家分著分著大概就是這兩類，這兩類里又有很多。那么通向管理路有很的路徑，比如說做營銷的通向管理了最后叫營銷管理，做人力資源的叫人力資源管理。所以每一個領域都有機會通向那個方向，就是有機會通向管理方向也有機會通向專家方向，比如營銷培訓師。那么在實踐當中就會總結出理論、方法啊走向這個方向。其實每一個專業這兩個道路都是可能的。在于自己。第二個大家選的時候就會考慮投入和產出的關系，這個方向我今天要選，比如說我有可能做人力資源，也有可能做客戶服務，也可能是做營銷，也可能在金融領域做這個工作，或者有的人做制造業做，這個時候才亂了，說我到底在哪里選，實際上這個時候選方向時你的投入

28、和產出關系就會出現，也就是說你適合干什么，另外這條道上它的回報是多少，你會發現不同的行業回報不一樣，比如說金融領域他的工資待遇就比很多制造業好很多，一旦不小心走錯了領域費很大力氣也拿不到那個錢，另外比如做營銷的，做營銷的普遍掙錢就比做人力資源的高很多，那么這個就是道上特定的規則，那么道上有規則那我適合在哪條道上走，我們大類是那兩類，那么有細類，細類分行業，那么對于大家來講哪個領域又適合賺錢又多，對各位來講比較困難的是什么，那么是我馬上要看明白一個行業前景其實挺困難，但是你們想很快看輕一個職業前景很明白，比如看一個營銷一個月掙多少錢可以看見，這些東西都簡單，然后再去看行業，有些地方會找到調查，這

29、樣的話用現實條件做匹配，最難的是拿你們的條件做匹配，也就是說我適合干什么，那么你適合干什么有兩個點，第一社會首先給你劃道，不是你選的，社會說了你自己做了營銷就得做營銷。你想跳也能跳，一般情況下在企業內部不容易跳。主持人：否則從頭開始。譚小琥：對。還有一個是潛力，你說今天我已經干上營銷了，那是不是做專家、做培訓師更好。那我做什么培訓師呢？這個時候實際上有點難，你的潛力夠不夠，這個時候產生了評估，告訴大家測評軟件評估不出來，測評軟件只能是評估你生存的愿望，但是評估不出來你的潛力，比如交往能力就評估不出來。那么這個時候就是人評估，你的最好評估是直接上司，你的直接上司跟里待時間長了。今天給大家講在方向

30、問題上，這個大類很多人問我，我以后能不能成老板？告訴你們誰都能成老板，老板只有好壞差異，沒有能不能成的問題。最后就是你選了我就是選一條道，或者腳踏兩只船都可以。這個職業劃分有差別，而在這個職業里你是誰。我們做職業規劃非常難的就是評估人。這個人評估出來這個道就出來了。主持人：可能很多的觀眾朋友都會面臨如何選擇自己職場方向的困惑，譚小琥老師沒有辦法一個一個的解答，但是大家給了很好的方法，看看走管理的路還是專業的路，然后行業選擇上多做調查，然后對自己一個評定。主持人：如果對新人來講前期的路是一模一樣的。一般開始成為培訓師的人往往不是最好的培訓師，比如我開始做營銷后來做了營銷培訓，這樣的人社會人，一開

31、始就是培訓師上來的沒有做過營銷講營銷他是不認的。所以新人前期發展非常簡單沒有選擇只有一個路是把實踐做好，可以選到底干哪類事兒，包括可以在哪個行業做可以選 。大家更多的還是看現實條件，比如專業，畢業的院校，比如你的第一份工作是什么，那個可能滿重要。主持人：還是回到最初討論的問題路是走出來的。譚小琥：對，30歲左右才選路，前期選不了。主持人：您剛才說30歲之前以做為主，做的過程當中很多觀眾碰到心態上的困惑，我相信現場觀眾也有類似的困惑。比如這位觀眾在網上流言，現在很多人常把職場新人稱職場草莓族，怎么看待這個說法，如何提高他們的抗壓能力？譚小琥：我自己覺得是，有的時候我就覺得跟孩子走路一樣，前期一定

32、是學步的過程，而且剛開始不熟悉道的時候人心里一定很恐懼，所以大家叫草莓是很正常。心里要想有受力一種是提升內力，一種是借助外力。就是越來越有本事。第二就是借力，就是讓別人扶你一把，比如讓領導扶你一把。有的人比如說讓朋友支持自己一把，讓自己覺得好象我還有點價值，包括同事建立比較好的互助網絡。我覺得你把這兩個抓住，咬著牙去成長，無論有多大壓力告訴自己這關必須過。第二個實在有點受不了的時候就借力去。我自己當年在下海的時候，因為當年當八年大學老師然后去下海，下海就很不適應，很早就有一個習慣找我的支持網絡，我找干事兒特別有勁的人，其實他不一定特別有能力，但是總是充滿活力，我記得當年有一個老師，那個老師我一

33、看見他就來勁，因為他永遠在堅持。主持人：像我們王利芬老師一樣。譚小琥：我難過的時候就跑他身邊待會兒。但是我成長了兩年發現那個困難對我不是問題了。這就是一個階段問題，我覺得這是必經的，我覺得快了不好，這就是你的人生，你走實然后你就蛻變了。主持人：謝謝大家，剛才譚小琥老師給我們回答了職場新人面臨的困惑，一個是自己的職業方向，另外是心態上出現困惑時怎么樣解決。那么接下來再把時間交給我們場外的一位觀眾，看看他有什么樣的困惑想請教譚小琥老師。您好這里是正在直播的在路上，現在譚小琥老師就在我們直播間現場。觀眾：我是來自安徽的一名大專應屆畢業生，我想向譚小琥老師請教的問題是，對于一個初入職場的畢業生而言，第

34、一份工作對我有很大的影響，就我個人而言大多工作很多是程序上的。我覺得一直這樣的模板的工作下去自己會慢慢的變成簡單的工作機器，放放棄自己思想主觀層次上的東西，我應該如何改變這一現狀？譚小琥：你剛開始做第一份工作時一般我們講要積累，積累就是你得按照別人的程序去做，先不要有自己的思想。如果你覺得你不是在學東西，而是總是在按照別人的程序做我覺得就是失去了積累的意義。可能這份工作對你來講很簡單。尤其制造業一個人慢慢做做到管理層知道整個企業的核心脈絡，其實對一個人發展很有好處。我不知道你做的事情是一個小公司太簡單，如果是大公司我覺得你是時候沒到。觀眾：我現在在高校的團委學生處。譚小琥：如果是在團委學生處你

35、現在的理解是不對的，團委學生處是充滿活力的工作，不是機械刻板的工作，可能因為你沒有足夠的實力沒有把創新工作先交給你。這只是一個階段，就這個工作本身我想你以后一定會發揮你的思想的。現在要問現在怎么辦？現在就是堅持，以后是不是會實現你的夢想，一定會的，那個崗位是有機會的，不是制造業的某個小職業。觀眾：我覺得老這種模板式的工作，很多對事情的辦法包括思考，這樣一直下去我覺得對一個人的思想方面影響很大。主持人：你說一直下去一直有多長時間？觀眾：8個月零5天。譚小琥：早著呢。很多人做十年才摸到工作脈絡。我們很多人按著別人路子走的時候總怕沒自己，我告訴你自己不會消失，你只是階段性的，你只是沒有機會展示自己，

36、但是一旦有平臺展示自己的時候你發現自己又回來了。如果你怕自己的思維被固化，你可以多看點別人的信息，但是我覺得你多用你的腦袋想問題，但是一旦有機會發揮你的優勢的時候你自己就會自然出來，而且越來越明顯，所以前期的打造過程用別人的東打造你我覺得不是壞事兒。你吸收別人的。主持人：也只是8個月零5天，再耐心一點，說不定時間長一點就會有轉機。觀眾：好的。主持人：可能這位的心態也是年輕人的心態，大家都很著急。譚小琥：對，這個社會都很著急，所以我覺得80、90著急也是特別正常。但是他這個快不符合規律，人家的規律就是兩年才能摸著門，或者看你一年半才能決定要不要把機會給你，領導還沒看見就不會給你獨立發揮的機會。主

37、持人：所以我們古時候有很多行業進了門先當三年學徒。譚小琥：我覺得現在80、90后已經別原來快多了。我告訴企業的人力資源部說，你們面對的這代人就是這個特點你的管理方式要變，你過去一年激勵一次，你現在恨不得三個月就得激勵一次，所以企業也在變，但是沒有變的那么快，但是80、90后速度太快，那個急躁程度恨不得馬上就見效。相信企業在變，也可能你確實認為企業速度太慢，但是企業確實努力的為現代的人制定一些新的游戲規則。主持人：剛才說到方向選擇上的困惑和心態上的困惑，大家有沒有類似的問題。觀眾：您好譚小琥老師，我是幫朋友問這個問題的，可能也不是一個朋友出現這樣的問題，比如我的一個上級主管，他可能會有一些不太好

38、的習慣，或者之前工作崗位或者行業潛規則帶來的東西，我這個朋友如果迎合他就會對公司利益造成損害，如果不迎合就會造成升職等方面的問題。我不知道您對這個問題給什么樣的建議。譚小琥：就是涉及到具體處理這個問題的方法，說實話我也挺困惑，這個事兒我也不擅長，尤其是一些違規操作，有些主管就是有這樣的違規操作。反正從我的角度來講，我是這么考慮，如果我們今天實在沒有選擇那就是先生存后發展，也就是說考慮在這個地方怎么樣活下去，如果不迎合很難活好但是可以活下去，那就不迎合他。但是如果不迎合他活不好或者活著有點問題了，我覺得還得迎合他。這是選擇的問題，但是也有可能這個人，比如說我適應他一段時間，可能這個就會被換掉，因

39、為有些游戲規則不可能永遠持續，那你就可以堅持一段時間。但是如果說這個行當就是這個特點，如果這樣下去的話一定和他們同流合污，那你看有沒有選擇。我覺得男人和我有不太一樣。現在市場真的很好有很多可以選擇的地方。如果我告訴自己譚小琥沒有選擇時就會按那個規則去做。觀眾：那這么做對公司整體利益有傷害。譚小琥：我想告訴你他就是規則，而這個規則就是誰是你的頭誰負責。你現在的主管他現在做的事情不好可能對公司有傷害，但是他的上司沒有為他負責，你不用這個更高的上司負責，你只要為自己負責就可以了，因為你現在的實力只夠管自己，但是如果盡可能不做違規傷害公司利益的事兒就盡可能不做。有時候公司規則出問題了是上司的問題，不是

40、每個員工的問題，你可以有好心但是你可能做不到，所以我覺得你先把自己活下去，也許有一天老板會希望有一個人會成長那個主管的位置。有的時候覺得可能在這個企業發展的時候，就是游戲規則到底是什么，還可以不可以在這個邊界里玩兒一會兒，如果可以就堅持一段時間。我覺得男人有時候要忍辱負重，所以要充分發揮男士的優勢，女的經常做不到。主持人：剛才跟大家探討了職場 當中面臨困惑的時候應該怎么樣面對，譚小琥老師給了一系列解決方案，但是還原到最后還是要堅持。所以不要著急，可能一切自有定數。接下來跟大家聊一聊職場中遇到小事兒的時候怎么處理。不要走開稍候回來。主持人：歡迎回來，在剛才前面兩個環節當中我們給了大家很多大原則和

41、方法，接下來討論細節問題，很多小的事情能不能做好也是決定在職場當中，尤其對職場新人來說能不能發展好的關鍵因素，這位觀眾提出這樣的困惑，他說職場新人太難做，前幾天其他部門同事借資料，我的上司不在，我借給他，上司知道之后把我批評一頓，說這樣的事情我不能作主。譚小琥：這當然是他的問題，這種信息流轉在哪個層面是有權限的本來就有說法，因為其實有很多信息涉及到機密，或者涉及到我覺得是各個部門體系的問題，有的時候他不愿意讓別人知道有道理的，每個人做事都有規定，對于新人來講還是要去清楚，要用一種接納的狀態接受一個企業的現實，無論公司大小所有規定都有特有的道理，你先去接納它。我們自己做公司管理時你會知道有些信息

42、雖然小，但是不到他知道時就不要讓他知道。包括像他這個借資料也是一個權限問題，就是這類東西誰有權限做，管理就是慢慢要走流程化和規范化的，他的上司一定有要求，但是上司可能沒有說明白。主持人：所以相應的制度化還是需要的。譚小琥：對。他以為公司小就可以這樣那樣，其實都不是。有些公司管理者是從外企出來的，他對流程化、制度化要求非常，即便小公司也要求非常高。主持人：說到這個細節我們再來設計一個案例，通過案例學習更多的方法，包括執行過程當中怎么樣婉轉的很好的解決。誰愿意體驗一下這個環節。譚小琥老師您來選吧。譚小琥：還找那位紅衣服吧。后面那個男士，你們倆是大學生還是不是。主持人：我們這里有一個場景，男孩子和女

43、孩子你們倆在同樣一個公司工作，但是是在不同的部門，假設你們是關系很好的兩個人是熟人，這個時候男孩子你的領導要讓你去向這個女孩子的部門要她們部門下一個月的計劃書，好來安排你們部門推廣，這個時候女孩子你的領導不在場，但是這個計劃書放在你領導的桌子上，他現在要來拿這個計劃書，現在我們來模擬這個現場。觀眾：因為這個我覺得本身這個不太合理，我領導向我提這個要求，我的領導應該向他提出這個要求。主持人：有的時候領導覺得難的事兒不會自己做，假如說你覺得不合理的任務你沒的選擇，那么你們倆如何交流？觀眾：這個問題是個棘手的問題。譚小琥：你不棘手你提要求就可以了。觀眾：小張，是這樣，因為我們部門要做一個非常大的計劃

44、，所以需要你們公司策劃的情況，希望你提供一下。觀眾：謝謝，因為現在我們老板不在，然后我現在也說不準，我想等我們老板回來一下問一下，如果老板同意的話再給你答復。主持人：你們倆關系特別好，很熟。觀眾：按照程序這樣走可能更合適，但是我們得馬上，明天給客戶提出方案，而這個方案決定我們公司非常大的利益的實施，我覺得這個忙你要幫；觀眾：要不然給我們老板打個電話，如果老板說可以的話我就這樣做，如果不可以的話，那就不行。觀眾：其實這個問題來之前我問過他，他說現在你們老板處于關機狀態，但是我今天必須得拿出來。您看怎么辦？觀眾：這個事兒我現在真的是無能為力。觀眾：而且按照規定，我們部門必須向你們部門了解了情況才能

45、做。觀眾：咱們現在是好朋友。觀眾：但是如果我們溝通不暢拿不到東西，我想會因為上面老板罵我們老板會因此促成不好的意外，觀眾：我現在還是無能為力，還是讓你們老板打電話問一下。觀眾：反正剛才我們老板聯系不上，他說手機一直關機狀態看你是聯系還是幫拿一下。按照規程我們必須得看的，只是說這樣小的程序你們老板不在，但是我們知道將在外軍令有所不受，那么這個時候你看吧。觀眾：還是不行，還是等我們老板，老板說可以的話然后我可以這么做。主持人：您來點評一下譚小琥老師。觀眾：這個男孩子是非常的聰明，而且反應極強的應變能力，而且思維很有水平。首先我對你的循循善誘非常的認可。然后有很好的理由和說服力，如果是我我肯定給他了

46、，她還還特別的堅持，一看她就不是她的老鄉，一看就不是特好，現場扮演的沒感情。首先我非常認可他的說服狀態，但是還是說也可能我們要共同去想一個第三種更好的方法，因為現在她不同意，你現在還需要方法，比如說是不是可以現場抄一些東西過去，或者你念我聽行不行，有很多這樣的方法，讓她別太為難，大家要試圖去想。你是太站在自己的立場想，沒有替對方想，在溝通中實際上是有點問題的，你火候不錯，但是還少了一點點，就是再想想可能會更好一些，所以兩個人說的時候沒有達成一致。觀眾：我的我們兩個確實不熟，我沒有辦法從感情方面。第二我們問問題的時候已經知道怎么做了。譚小琥：所以我覺得你的職業狀態還是有的，你還沒有職業狀態。一定

47、注意你有立場但是要為對方著想。而且解決問題有很多方法，我們試圖找更重要的方法。比如你的老板是認可的，那就想怎么樣不完全違背原則又能讓這個事兒行得通，溝通時要讓別人感覺到你在幫他想辦法。溝通的特點是解決沖突，沖突了才溝通，如果光談自己的不就沒溝通了嗎。主持人：其實我們剛才兩位身上體現的是職場當中的共性問題，剛才兩位各自堅持了自己的立場，欠缺的是職場當中共同想辦法解決問題的環節。譚小琥：那個男同胞狀態還不錯。主持人：其實這里就涉及到一個問題，這位觀眾問到了，他說職場當中大事兒注意原則，小事兒善于變通，那職場新人做小事兒的時候怎么樣掌握變通的方法，把握變通的度呢？譚小琥：這個問題我覺得問的是滿籠統的

48、，因為他的企業不同那個程度不同，這個地方差異非常大，有的時候上司授權就給你特寬泛的度，有時候上司不授權就給你特窄的度，這個方面你可以試一下，從我這邊講不怕犯太大錯誤可以稍微試一下，看領導的度在哪里，用嘗試或者觀察的方式大概可以慢慢摸著度，先沒找到度時先別著急下結論，先看一下，然后慢慢的試，而且有的時候這個度也會變。所以我想給大家講一個職場中的現象，大家老覺得，尤其新人去了以后老覺得被職場所困，實際上我們在跟職場環境相處的時候，其實是兩個階段，第一個階段叫做適應階段，基本上是按別人游戲規則辦事，第二階段是創造性的，創造是什么？每個人做事不僅要把事情做好，還要學會創造做事的環境，這個做事的環境就是

49、你和上司之間的互動和組織之間的互動，而這種互動你的游戲規則將會發生變化。人是靈動的，因為你不同，你的靈活應變不斷出現變化時那個規則會變，你要相信有一天你會影響這個環境，但是前期要適應。所以靈活應變，我自己覺得是你不斷的發揮你的能動性跟環境互動的狀態。主持人：職場當中有兩類人，有的人別人問他什么事兒時他說你去問領導，但是有些人會擔一些責任，可能這種敢擔責任的人會放在越來越重要的問題。譚小琥：對，那么你能處理敢擔當領導自然就會授權。所以剛才講前期不要亂動，你要去適應，所以多看多觀察，自己悄悄試，后期慢慢慢慢就會發現在動，有時候你的機會就會越來越好。主持人：另外一位觀眾講了這樣一個現象，他說前兩天主

50、管讓我收集同事的證件復印件辦理一個東西，截止到周五，可是周五那天有個同事忘了帶了，我讓他周一交，事后主管很生氣說一定要按時交，但是我知道周一交不影響這件事情，主管為什么這么嚴？誰的事兒？譚小琥：當然是他的事兒，為一件事情負責，咱們一定要搞清楚誰在為這一件事情負責，如果領導為這件事情他讓你什么時間干就什么時間干，周三還是周一他說了算，因為承擔結果的是他。但是如果你為這件事情負責，如果整個辦理全部是你來做的，那你說了算，那領導要求你的話就是苛刻了一點。我覺得這樣可以談。但是現在我這么聽領導的要求是領導在為這件事情負責，第一位質量負責，第二為時間負責。那他的目的是什么你別管，你就按照他的要求就可以了。有的時候跟老板叫板，實際上從企業管理的角度來講，老板為企業的未來負責，為企業的結果負責，今天無論對錯對下屬來講就是執行。如果老板說今天這么定了無條件執行，因為負責任的是他不是你。主持人：所以對新人來說首先第一重要的就是時間觀念和執行力。譚小琥：一件事情新人一定要知道質量和時間都是標準，你別覺得質量是標準時間不是標準。時間就是一個標準，你必須按照時間做完，因為每件事情都有時間要求。