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文檔簡介

1、Word - 3 -VIP客服崗位職責 VIP客服崗位職責 1、公司客戶檔案資料的建立。 把公司各部門發放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于依據客戶消費狀況賜予相應禮品回顧客戶。 2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。 目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。 3、了解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。 把握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門慶賀。了解本企業自己內部的實際狀況，便于

2、參考。 4、客戶聯系，定期回訪，客戶服務。 以電話或上門訪問途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節氣以電話或短信群發的方式代表公司慶賀節日歡樂。每半個月根椐各部門供應的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶供應精確、快速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。 5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策準時通知客戶。 協作各部門的實際狀況做一些促銷方案，用電話或短信群發方式告知傳達給新老客戶。依據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的狀況下，可送禮上門。 6、建立客戶回訪資料，傳達客戶看法和建議。 把現場回訪、電話回訪和上門

3、訪問的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、 此處隱蔽4801個字p讓顧客感覺到他的看法得到敬重,盡量用補償性方法調整與顧客的關系。 四、與各部門親密溝通,參加營銷活動,幫助市場銷售。 企業實施電話營銷對銷售勝利與否起著重要作用,這就要求客服專員具有肯定的銷售業務力量,把握肯定的業務技巧。 第五篇：客服崗位職責 售前客服 1、熟識平臺基本操作，了解商品基本信息，把握基本銷售學問。 2、急躁專業地解答客戶下單前提出的各種問題，達成交易。 3、了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題 4、推動團隊業績增長，完成公司銷售目標，提升公司價值。 5、檢查訂單，準時反饋發貨部并在商品發貨后在頁面上進行發貨點擊處理。 6、統計分析詢問未購買的潛在客戶需求，進行聯系維護，不在線可留言，對于加入購物車未付款的用戶要電話溝通，協作優待力度，爭取訂單轉化。 售后職責 1、負責準時跟蹤貨品發貨動向，準時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避開用戶差評。 2、定時查看每個店鋪的銷售、發貨、評價狀況，有問題準時處理并樂觀溝通相關聯系部門 3、每日查看平臺評價管理，準時回復客人的評論。 4、遇到退換貨處理的客戶，要準時做好記錄備案，統計緣由并爭取客戶滿足，削減退換貨率及損失。 5、遇到客訴問題，樂觀主動聯系用戶并進行安撫，對客訴緣

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