1、工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本狀況和管理服務(wù)內(nèi)容工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本狀況和管理服務(wù)內(nèi)容物業(yè)概略工業(yè)園區(qū)先期物業(yè)管理分為碧湖和南山兩個(gè)區(qū)塊。碧湖區(qū)塊的道路衛(wèi)生打掃和市政設(shè)備保護(hù)等。南山區(qū)塊的道路衛(wèi)生打掃，綠化保養(yǎng)、市政設(shè)備保護(hù)及路燈保護(hù)管理等。物業(yè)管理服務(wù)方案與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、基本要求：園區(qū)推行全面保潔，垃圾打掃、清運(yùn)實(shí)時(shí)，整體環(huán)境舒坦，綠化成效佳，環(huán)境衛(wèi)生、綠化保護(hù)優(yōu)秀。道路統(tǒng)掃后一定做到車行道凈、人行道凈、綠化帶凈，無砂、石、土，無雜草雜物，無跳掃漏掃、漏畚，無煙頭紙屑，明溝等暢達(dá)無堆積物。每日采集清運(yùn)垃圾一次，準(zhǔn)時(shí)擦洗垃圾箱、垃圾桶等；做到垃圾箱、垃圾桶等整齊無污漬，打掃產(chǎn)生的沙石、土不得掃入下水道或倒入綠化

2、帶及沿路邊。物業(yè)公司有完美的物管方案，質(zhì)量管理、維修管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全，服務(wù)管理人員行為規(guī)范，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，服務(wù)主動(dòng)熱忱。園區(qū)的配套設(shè)備及水、電、消防等共用設(shè)備設(shè)備運(yùn)行保護(hù)實(shí)時(shí)。園區(qū)垃圾箱陳設(shè)齊整，外觀整齊；道路護(hù)欄及其余附屬設(shè)備潔凈；道路標(biāo)記等潔凈完滿。推行物業(yè)管理服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，按規(guī)定在園區(qū)的公示欄或明顯地點(diǎn)公示物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及所提供的特約服務(wù)和代勞服務(wù)的項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目。設(shè)有服務(wù)招待中心，公示服務(wù)電話，白日專人值班招待，實(shí)時(shí)受理業(yè)主咨詢、投訴，辦理有關(guān)物業(yè)服務(wù)事務(wù)，并成立完好的投訴、保護(hù)和回訪記錄。2、市政設(shè)備維涵保養(yǎng)維涵保養(yǎng)制度健全并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及

3、崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行優(yōu)秀。園區(qū)設(shè)備依據(jù)項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)行正常，保護(hù)優(yōu)秀，保養(yǎng)檢修制度齊備，有設(shè)備運(yùn)行記錄；對(duì)設(shè)備故障及重要事件或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場辦理舉措、處理記錄。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，預(yù)定維修報(bào)修按兩方約準(zhǔn)時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場，回訪率100%。水、電、消防等設(shè)備保護(hù)人員技術(shù)嫻熟，嚴(yán)格恪守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。道路平坦暢達(dá)，泊車泊位劃定齊整。道路公共照明設(shè)備完滿率100%。市政設(shè)備整齊，主要設(shè)備表記清楚齊備，危及人身安全隱患處有顯然標(biāo)記和防備舉措。雨水井、窨井每個(gè)月檢查1次，依據(jù)需要按期清理疏導(dǎo)、保持暢達(dá)，無擁塞外溢。在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)準(zhǔn)時(shí)間提早通知用戶。對(duì)共用

4、設(shè)備按期組織巡邏，做好巡邏記錄，需要維修實(shí)時(shí)組織修復(fù)；道路設(shè)備的看護(hù)，發(fā)現(xiàn)有破壞和被違規(guī)占用的，在5小時(shí)內(nèi)報(bào)告園區(qū)管委會(huì)。3、保潔服務(wù)1）園區(qū)內(nèi)公共地區(qū)（硬化地面、主次干道、人行道）每日打掃1次，潔凈整齊；室外表記、宣傳欄、信報(bào)箱、垃圾箱等每周擦抹1次。2）生活垃圾日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。3）對(duì)區(qū)內(nèi)骨干道路的積水、積雪、煙花炮屑實(shí)時(shí)進(jìn)行打掃。4）成立消殺工作管理制度，依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況展開消殺工作，合時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。垃圾設(shè)備每日潔凈1次，無異味。5）飼養(yǎng)寵物切合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違犯者進(jìn)行勸說，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行辦理。4、綠化保養(yǎng)管理1）綠化管理保養(yǎng)舉措，保證

5、無破壞，踩踏任意占用綠地現(xiàn)象。2）做好平時(shí)綠化保養(yǎng)、按期進(jìn)行澆水、施肥、整形、修剪、鋤草松土、防治病蟲害，保證花草樹木生長優(yōu)秀，齊整雅觀。3）綠化地內(nèi)潔凈衛(wèi)生，無紙屑、煙優(yōu)等雜物。4）加大宣傳力度，是人人關(guān)懷愛惜花、草、樹木。5）接受園林綠化管理部門的技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)察、檢查。6）設(shè)有提示人們愛惜綠化的宣傳牌。5、公共次序保護(hù)（1）配合公安部門作好園區(qū)的安全防備工作，除去隱患。（2）依據(jù)規(guī)定路線和時(shí)間巡邏，對(duì)園區(qū)要點(diǎn)部位每1小時(shí)巡邏一次，并做好巡邏記錄。巡邏過程中對(duì)可疑人員進(jìn)行咨詢，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故實(shí)時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。3）擬訂火災(zāi)、浸水等突發(fā)事件的應(yīng)急辦理方案。4）園區(qū)箱變等部位，設(shè)置安

6、全警告標(biāo)記。5）做好園區(qū)的安全宣傳工作，加強(qiáng)業(yè)主的防備意識(shí)。6、綜合管理服務(wù)成立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，擬訂較完美的物業(yè)管理方案并組織實(shí)行。按規(guī)范簽署物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，并依據(jù)合同商定宣布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。管理人員應(yīng)擁有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)職工應(yīng)100%擁有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、收費(fèi)管理、平時(shí)辦公等進(jìn)行管理。成立完美的檔案管理制度（包含物業(yè)完工查收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、平時(shí)管理檔案等），各樣基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全，保留完滿。供給有償特約服務(wù)和代勞服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。采納入戶走訪、業(yè)主會(huì)談會(huì)、電話交流

7、、問卷檢查等形式展開回訪工作，回訪率100%，對(duì)單薄環(huán)節(jié)進(jìn)行改良。成立市政設(shè)備維修臺(tái)帳，帳目清楚、正確，按規(guī)定報(bào)銷市政設(shè)備設(shè)備維修資料花費(fèi)，按期匯總報(bào)批使用狀況。7、若有需要（碰上司部門觀察視察等原由），中標(biāo)人必須無條件推行突擊保潔，保潔人應(yīng)達(dá)到招標(biāo)人的要求。8、碧湖區(qū)塊和南山區(qū)塊公司內(nèi)部垃圾清運(yùn)由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，花費(fèi)由公司直接支付給中標(biāo)人，詳細(xì)事宜由招標(biāo)人牽頭，中標(biāo)人與公司另行磋商。其余注意事項(xiàng)1、評(píng)標(biāo)委員會(huì)及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不向落標(biāo)的招標(biāo)人解說落標(biāo)原由，不退還招標(biāo)文件。2、本次招標(biāo)設(shè)標(biāo)底價(jià)，假如招標(biāo)報(bào)價(jià)高于標(biāo)底價(jià)，則此項(xiàng)報(bào)價(jià)無效。3、中標(biāo)人應(yīng)該依據(jù)合同商定執(zhí)行義務(wù)，達(dá)成中標(biāo)項(xiàng)目。中標(biāo)人不得向別人轉(zhuǎn)

8、讓中標(biāo)項(xiàng)目，也不得將中標(biāo)項(xiàng)目肢解后分別轉(zhuǎn)讓別人。4、招標(biāo)報(bào)價(jià)包含：承包人對(duì)物業(yè)管理工作所安排的全部管理人員、保潔、保護(hù)、保養(yǎng)人員等有關(guān)人員的薪資、勞保福利、保險(xiǎn)及稅收等全部花費(fèi)。承包人對(duì)物業(yè)管理工作所裝備工具、資料、運(yùn)輸車輛等的花費(fèi)以及垃圾清運(yùn)至垃圾填埋場運(yùn)輸費(fèi)和垃圾處理費(fèi)。包含中標(biāo)人另需解決的辦公及管理用房，暫時(shí)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)。5、本次招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)由業(yè)主支付給招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。各招標(biāo)人不需將招標(biāo)服務(wù)費(fèi)考慮進(jìn)招標(biāo)報(bào)價(jià)。三、查核原則工業(yè)園區(qū)管理委員會(huì)推行查核制度兌現(xiàn)承包款，擬訂考查方法和獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，組織人員不按期對(duì)工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理范圍進(jìn)行檢查查核。查核采納就地記錄扣分，每個(gè)月查核狀況予以宣布。月查核均勻分在90分以下的，每低一分扣50元人民幣。如累計(jì)三次查核分低于