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文檔簡介

1、復地集團股份流程手冊支持文件編號： 版本：客戶活動管理作業指引編制日期審核日期批準日期修訂記錄日期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人客戶活動管理作業指引編號： 版號：頁碼：第 2 頁 共 3 頁目標：標準集團客戶活動管理工作，提高客戶滿意度。適用范圍：適用于復地集團客戶活動方案和實施的管理工作。術語和定義客戶活動：集團為促進工程銷售、招商工作，提升工程和公司的品牌形象，由復地會負責開展的對工程外 部顧客業主、潛在業主、供給商等開展的一系列公關活動。3.2 大型活動方案是指：活動人數超過300 人，涉及費用超過 10 萬元，需要公司各部門協調的活動。和公司品牌直接相關的客戶活動或公關活動。部門職

2、責集團客戶效勞中心復地會以下簡稱集團復地會：負責制定復地會年度工作方案；負責各區域復地會開展監控與支持；負責復地會全國性資源平臺的構建。區域客戶效勞部復地會以下簡稱區域復地會：負責區域復地會會員和區域客戶活動的籌劃、組織、協調及活動總結；負責復地會社區效勞網絡拓展。作業內容集團復地會每年末制定?集團年度客戶活動方案?，內容包括復地會年度會員招募指標，會員管理和 宣傳目標，年度活動主題和活動方案，商家管理目標，網絡營銷效勞方案，費用預算等，由集團客 戶效勞中心總經理審核，營銷主管副總裁審批。區域復地會根據區域各工程進展情況，結合?集團年度客戶活動方案?和各工程的?工程銷售總體方案?，每年末編制?

3、區域公司年度客戶活動方案?，經區域公司領導層審核后，報集團客戶效勞中心審批。區域復地會對批準后的?區域公司年度客戶活動方案?進行細化，形成各季度和各工程的客戶活動方 案。區域復地會依據批準的客戶活動方案編制執行方案，包括活動方案、活動費用，由區域公司領導層 審批，報集團復地會備案。大型活動方案經集團復地會審核，營銷主管副總裁審批。客戶活動管理作業指引編號： 版號：頁碼：第 3 頁 共 3 頁區域復地會負責客戶活動方案的執行，集團復地會負責對活動方案的執行進行指導監控。區域復地會可根據當地工程開發、銷售、效勞或社區管理需要而開展方案外活動，方案外活動須報 集團客戶效勞中心審批前方可執行操作，大型活動須經營銷主管副總裁審批。區域復地會負責全年活動的文字、圖片、媒體報道等資料的存檔，每年末向集團復地會整理歸檔。區域復地會每年末從活動籌劃、活動實施、活動后期報道等方面對活動進行評價，形成?年度客戶活動評價報告?，報集團復地會審核。權限及標準步驟權限及標準集團復地會每年末制定?集團年度客戶活動方案?；由集團客戶效勞中心總經客戶活動方案的制定和實施理審核，營銷主管副總裁審批。區域復地會負責方案在區域層面的細化和實施，大型活動方案需經集團復地會審核，營銷主管副總裁審批。區域復地

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