1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word平安(png n)效勞(xio lo)方案(fng n)工程(gngchng)名稱(mngchng)：權威中心文件編號：WI-AF-001撰寫單位： 權威中心秩序維護部版本/版次: D版/0次參照D版巡邏規程編制修訂日期：2022年09月15日合計頁數: 共 22 頁受控狀態: 批準審核制定目 錄第一章 平安(png n)管理(gunl)組織機構圖 1第二章 平安(png n)管理部工作(gngzu)內容概述 2一、物業(w y)平安管理的定義2二、物業平安管理的要求2三、物業平安管理指標4第

2、三章 平安管理規章制度 5一、治秩序維護理規定5二、平安管理員交接班制度5三、秩序維護員巡邏簽到制度6四、平安防范工作重大事項報告制度6五、消防監控中心工作制度8六、停車場管理規定8七、機動車管理規定9八、非機動車管理規定 10九、消防管理規定 10十、消防平安檢查制度 13十一、消防平安總結制度 15十二、消防演習管理規定 15十三、物品出入管理規定 16十四、秩序維護員培訓制度 17十五、秩序維護員請銷假制度 17十六、對講機使用管理(gunl)規定 18十七、警械使用管理(gunl)規定 18十八、秩序(zhx)維護員儀容(yrng)儀表規定 19十九(sh ji)、秩序維護員禮儀規定2

3、0二十、秩序維護員服式及著裝規定20二十一、秩序維護員獎罰管理規定21二十二、秩序維護員宿舍管理規定23二十三、秩序維護員道德標準24二十四、秩序維護員權限25二十五、監控錄像管理規定26二十六、義務消防員管理規定26第四章 平安管理部工作職責27一、平安管理部工作職責27二、管理處平安部工作職責27三、平安管理部經理崗位職責28四、平安管理部督察崗位職責28五、管理處平安部主管崗位職責29六、管理處平安部副主管崗位職責30七、秩序維護領班崗位職責31八、平安管理員崗位職責32九、監控員崗位職責32十、巡邏崗工作職責33十一、大門崗工作職責33十二、車輛(chling)管理員工作職責34十三、

4、義務消防員工作(gngzu)職責35十四、大堂(dtng)崗工作職責35十五、各級( j)防火責任人職責35第五章 平安(png n)管理部工作流程37一、管理處平安管理崗位圖37二、秩序維護員處理問題的原那么和方法37三、秩序維護領班工作流程圖38四、大門大堂秩序維護工作流程圖39五、車輛管理工作流程圖39六、治安及車輛應急處理流程圖40七、巡邏崗工作規程41八、消防監控中心工作流程圖42九、消防監控中心工作規程42十、火警火災應急處理流程圖43十一、處理治安事件職責規程46十二、平安管理效勞過程中的檢驗47十三、應急處理預案48第六章 平安管理部工作考核標準67一、平安管理工作檢查標準67

5、二、訓練考核標準73三、平安管理部員工績效考核標準74附件：秩序維護表格第一章 平安(png n)管理組織(zzh)機構圖工程經理組團經理效勞中心經理秩序維護班效勞中心秩序維護部監控員秩序維護員大堂門崗巡邏崗裝修管理員停車場管理崗公司秩序維護部第二章 物業(w y)平安(png n)管理(gunl)的概念一、物業(w y)平安(png n)管理(gunl)的定義物業(w y)的平安(png n)管理是指物業管理企業，在業主、使用人和相關部門的支持配合下，靈活運用企業、物業和社會資源，以到達平安為目標所采取的組織性、技術性措施。物業的平安管理是物業管理最根本的內容，幾乎所有的物業管理過程都包括平

6、安管理，平安管理也是評價物業管理質量的最根本、最重要內容之一。同時，平安管理也是一項復雜的系統性工程，平安管理能否搞好，除了物業管理企業要有較高的平安管理水平以外，與業主的支持配合、物業的安防條件、以及社會的平安狀況等都有密切的關系。二、物業平安管理的要求依據全國物業管理優秀示范小區大廈標準，秩序維護部對平安管理平安防范、車輛管理、消防的具體要求如下：住宅小區：小區根本實行封閉式管理。有專業平安管理隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；平安管理人員熟悉小區的環境，文明值勤，訓練有術，言語標準，認真負責。危及人身平安處有明顯標識和具體的防范措施。消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消

7、防應急方案。機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出登記。非機動車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序。LOFT；LOFT根本實行封閉式管理。有專業平安管理隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，平安管理人員熟悉LOFT的環境，文明值勤，訓練有術，言語標準，認真負責。結合LOFT特點，制定平安防范措施。進出LOFT各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行。LOFT外停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊。室內停車場管理嚴格，出入登記。非機動車輛有集中停放場地(chngd)，管理制度落實，停放整齊，場地清潔。危及(wij)人身平安(png n)處設有明顯(mngxin)標志和防范措施

8、。消防(xiofng)控制中心24小時值班，消防系統設施設備齊全，完好無損，可隨時起用。消防管理人員掌握消防設備設施的使用方法并能及時處理各種問題。組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人。制定突發火災應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻。無火災平安隱患。三、物業平安管理指標1、名稱：治安案件發生率5計算測定標準：治安案件發生次數物業總人數10002、名稱：刑事案件發生率1計算測定標準：刑事案件發生次數物業總人數10003、名稱：火災發生率1不發生重大火災事故計算測定標準火災發生次數物業總戶數10004、名稱：平安管理有效投訴率2%計算測

9、定標準：平安管理有效投訴次數物業總人數100%5、名稱：平安管理有效投訴處理率=100%計算測定標準：完成處理有效投訴次數有效投訴次數100%6、名稱(mngchng)：物業(w y)平安(png n)管理(gunl)客戶滿意度95%計算(j sun)測定標準：調查中客戶滿意人數調查總人數100%第三章 平安管理規章制度一、治秩序(zhx)維護理規定(gudng)(一)效勞(xio lo)中心(zhngxn)組成平安(png n)管理部，負責管轄區域的平安防范工作。(二)平安管理部的職責和權力是：1、嚴格執行國家治安條例，密切配合公安機關，維護用戶的生命、財產平安。2、實行24小時全天候巡邏值

10、班制度，對管轄區域進行固定崗、巡邏流動崗，發現治安隱患及時排除、制止。3、負責管轄區域的機動車輛、摩托車、自行車的管理和保管，維護交通秩序，保障管轄區域內車輛平安。4、制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人員進入管轄區域。5、在管轄區域發生治安、消防、交通等方面的突發事件時，要挺身而出，依法維護用戶的權益，及時采取搶救措施。6、維護業主委員會、效勞中心公布的各項規章制度，對不遵守上述規章制度的人員，管理人員可進行勸阻、制止，直到移交政府有關部門處理。7、受公安機關委托，有權核查有關車輛、人員的證件及其他情況。(三)維護治安，人人有責。用戶應積極主動參與治秩序維護理工作，做到：1、遵守國家的有關治秩序維

11、護理規定。2、遵守業主委員會、效勞中心公布的、旨在維護管轄區域秩序和平安的各項規章制度。3、密切配合平安管理部的治秩序維護理工作，在平安管理員因故查詢時，給予主動協作。4、敢于制止、舉報破壞治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協助平安管理部處理。5、保護管轄區域的秩序維護設施。二、平安管理員交接班制度(一)接班秩序維護員按規定著裝后，提前十五分鐘列隊上崗接班，交接班秩序維護員必須相互敬禮進行交接班。(二)接班(ji bn)秩序(zhx)維護員到達(dod)后，應由交班秩序(zhx)維護員在?秩序(zhx)維護交接班記錄表?上記錄交班內容和交、接班時間并簽名。(三)交接班時，交班秩序維護員必須將需

12、要接班秩序維護員繼續觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的狀況，以及電梯、監控、道閘等重要設備施的運行情況向接班秩序維護員移交清楚，且做好記錄備查。(四)交班秩序維護員須在接班秩序維護員對各崗位巡查、驗收并在?秩序維護交接班記錄表?簽字確認后才能下班。(五)接班秩序維護員驗收時發現包括交班秩序維護員當班時發生而未發現的問題，由交班秩序維護員承當責任；交接過程中發生的問題，由交班人員負責處理并承當責任，接班人員協助處理；交接完畢，接班人簽字認可后發生的問題，由接班秩序維護員承當責任。(六)道口崗秩序維護員交接班時應在?秩序維護交接班記錄表?上認真填寫各欄目。監控室崗秩序維護員交接班時應在?秩序維

13、護交接班記錄表?上認真填寫各欄目。(七)接班秩序維護員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續并簽名確認時，交班秩序維護員不得下班。否那么，其間發生的問題，由交班秩序維護員負責。三、秩序維護員巡邏簽到制度一簽到人員必須如實填寫?，假設有虛假一經發現立即按相關規定嚴肅處理。二行24小時連續巡邏簽到制，除特殊規定外。三填寫表格之前，必須先檢查設備或部位情況是否正常。簽到不是目的，而是檢查監督工作人員的工作責任心和巡查力度。四秩序維護領班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏平安員按規定進行巡邏簽到。五在本班巡邏期間發生的任何事情，當班巡邏人員應承當相應的責任。六平安主管不定期對巡樓簽到情況進行檢查，發現違規行為

14、應即時處理。四、平安防范工作重大事項報告制度 (一) 報告范圍1、凡在責任區內發生的，并與秩序維護工作相關聯，造成的社會影響或經濟損失較大的事項，均屬報告的范圍。2、責任區內(q ni)發生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響(yngxing)顧客、效勞(xio lo)中心(zhngxn)正常生活、工作秩序的治安案件。3、責任區內(q ni)發生現的火災、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。4、責任區內發生現的兇殺、強奸，顧客被綁架、敲詐，家庭財產車輛和公共財物被盜搶等惡性刑事案件以及重大案件線索。二報告內容1、案事件發生的時間、地點，當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結果等等。2

15、、案事件處理的方法與進度，下一步的方案，需要提請公司協助解決的具體問題等等。三報告程序1、正常情況下的報告程序應該是逐級上報，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領導報告。2、平安管理部內部的一般報告程序是秩序維護員向領班報告，再由領班向平安部主管和經理匯報。3、效勞中心向公司報告重大事項的一般程序是，由效勞中心經理向公司主管領導報告。四報告時限1、凡接到發生重大事項的報告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規定予以正確處置，同時要迅速采取果斷措施，防止事態擴展，務必將社會影響和經濟損失降至最低限度。2、一般的治安案件發生后，在兩小時內必須向平安管理部或公司主管領導報告。3、一般的刑事

16、案件發生后，在一小時內必須向平安管理部或公司主管領導報告。4、火災或重大刑事案件發生后，須及時向平安管理部或公司主管領導報告。5、事件發生后填寫?緊急事件登記表?存檔，并于事件發生后的第一個工作日填寫?緊急情況處理報告?交品質秩序維護部。五、消防監控中心工作制度一消防監控室實行二十四小時專人輪班值守二值班人員必須嚴守(ynshu)崗位，認真履行職責三未經公安、消防機關(jgun)同意，不得擅自關閉消防設施設備四未經批準(p zhn)，消防控制室禁止參觀五上班時間禁止在消防控制室內接待客人或與無關(wgun)人員閑談六嚴禁非專業人員觸動，使用消防(xiofng)控制室內的設施設備七確保消防控制室

17、的通訊設備暢通八保持消防控制室內整潔，溫度適宜九非本室人員進入消防控制室要進行登記六、停車場管理規定一車場實行晝夜24小時值班制度，由管轄區域秩序維護部負責管理，車輛隨時可以進出；二停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出管轄區域的月卡或記時卡進入停車場，停車場車輛停車15分鐘以內不收費，超過15分鐘按有關規定執行。三車輛進入：1、車輛進入停車場應一停二慢，必須服從秩序維護員的指揮和安排，征得秩序維護員同意前方可進入。2、進入時，秩序維護員打卡后把停車卡發給車主。 3、除公司相關人員外，任何人無權查閱相關記錄或資料。四車輛停放：1、車輛停放時必須服從秩序維護員指揮，注意前后左右車輛的平安，在規定位

18、置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其它車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。2、車管員應指揮車輛停放，觀察車輛有無上鎖、有無外部破損，如有破損，應知會車主并登記。嚴禁不服從指揮，亂停放車輛。3、車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。4、車場內不得試剎車(sh ch)、練習車、修理車輛，禁止裝載有劇毒、易燃易爆物品、和其它危險品的車輛停放。五駛離：1、車輛駛離停車場時應注意(zh y)周圍車輛的平安(png n)，緩慢(hunmn)駛離，并在出口處向車管員交回停車卡，車管員核

19、對無誤后，收回(shu hu)停車卡后，方可駛離。2、車管員值班期間應認真負責，熱情效勞，不得會客、喝酒、睡覺，不得讓親朋好友和其它無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，滿足車主的合理要求。3、車管員交接班時應辦理交接手續，核實停車場車輛與登記記錄相符，并簽字交接。4、發生車輛喪失等緊急情況，平安管理部主管須在第一時間內，安排相關人員寫出情況說明，同時收集其他證據，并盡快報告公司主管領導。七、機動車管理規定(一)外來車輛，未經許可，不得進入管轄區域內。(二)外來車接送管轄區域內用戶可以進入，但落客后必須馬上駛離，不得停留。(三)進場，領取車輛出入卡，車輛出場交回出入卡，并核對放行，如長期

20、在管轄區域停放的車輛，可到效勞中心辦理月卡和年卡。(四)車輛必須由專人駕駛，同時認人放行，假設非車主駕駛，必須由車主陪同駕駛者前來車場治安崗講明，并交親筆委托書，方可出場。(五)駕駛者必須關好車門窗，調好防盜系統到警備狀態，有效證件及車內貴重物品必須隨身攜帶，否那么所產生的一切后果自負。(六)載貨出場，必須有相應證明，屬貴重、大件物品或搬家時，必憑?搬運貨物登記表?出場。(七)車輛必須按指定位置停放，不得堵塞消防通道，進出車路口，上下行道、草坪等。(八)不準停車場試剎車、練習駕車、停放車輛如有滴漏機油等，車主必須清潔干凈。(九)在住宅區的車速不得超過15公里/小時，不得鳴號，如車輛損壞路面或公

21、共設施，應按價賠償。(十)凡運載劇毒、易燃易爆物品(wpn)、槍支、火藥及其他不平安(png n)物資(wz)的車輛及2.5噸以上(yshng)貨車，不得駛入住宅區內。(十一(ShY)按時交納停車費，不得拖欠。(十二)不準刁難、辱罵或以暴力威脅等手段阻礙秩序維護員執行公務。(十三)必須嚴格執行本規定，發現可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班雙方責任。八、摩托車、電動車、自行車存放管理規定一凡在摩托車、電動車、自行車停車場存放車輛的顧客，應當自覺遵守本規定，服從秩序維護員的管理。二凡管轄區域顧客的摩托車、電動車、自行車到停車場停放，必須辦理手續并按規定繳納

22、車位使用費。三當車輛進入車場時，車主應向秩序維護員領取存車牌；當車輛離開時，必須將存車牌交還秩序維護員，沒有交還或存車牌不符時，該車不得離開現場，秩序維護員有權扣留該車。四外來摩托車、電動車、自行車進入管轄區域，必須按指定位置停放。五對無執照的摩托車、電動車、自行車喪失，效勞中心概不負責。六秩序維護員要認真履行職責，發現車輛停放不整齊要及時整理。九、消防管理規定一物業公司總經理為公司本部的消防平安責任人，效勞中心經理為公司效勞中心的消防平安責任人，消防平安責任人對本單位的消防平安工作全面負責，其職責如下：1、貫徹執行消防法規，保障單位消防平安符合規定，掌握本單位的消防平安情況；2、將消防工作與

23、本單位的生產、科研、經營、管理等活動統籌安排，批準實施年度消防工作方案；3、為本單位的消防平安提供必要的經費和組織保障；4、確定逐級消防平安責任，批準實施消防平安制度和保障消防平安的操作規程；5、組織防火檢查，催促落實火災隱患整改，及時處理涉及消防平安的重大問題；6、根據(gnj)消防法規的規定建立專職消防隊、義務消防隊；7、組織制定符合本單位(dnwi)實際的滅火和應急疏散預案，并實施演練。8、平安(png n)管理部主管(zhgun)為效勞(xio lo)中心消防平安管理人,對單位的消防平安責任人負責，實施和組織落實以下消防平安管理工作：9、擬訂年度消防工作方案，組織實施日常消防平安管理工

24、作；10、組織制訂消防平安制度和保障消防平安的操作規程并檢查催促其落實；11、制訂消防平安工作的資金投入和組織保障方案；12、組織實施防火檢查和火災隱患整改工作；13、催促相關人員對本單位消防設施、滅火器材和消防平安標志的維護保養，確保其完好有效，確保疏散通道和平安出口暢通；14、組織管理專職消防隊和義務消防隊；15、在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓，組織滅火和應急疏散預案的實施和演練；16、消防平安責任人委托的其他消防平安管理工作。消防平安管理人應當定期向消防平安責任人報告消防平安情況，及時報告涉及消防平安的重大問題。17、貫徹消防法規和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及

25、消防知識。18、檢查防火平安工作，發現火災隱患和違章現象及時在?巡查情況記錄?上登記，并報工程設備部填寫?整改通知單?糾正消防違章，整改火情隱患。19、消防器材設備，每月5日前進行檢查，填寫?消防箱設備檢查表?，更換滅火器?檢查標簽?，確保各類器材和裝置處于良好狀態，平安防火通道要時刻保持暢通。20、根據各小區的具體情況，消防措施，實施緊急狀態下的疏散方案。21、火災報警后，到現場確認，自己能處理的及時處理，自己處理不了的按公司有關規定處理。二消防平安管理：1、樓梯走道和出口保持暢通無阻(chng tng w z)，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴禁在設立禁令的通道上停放車輛。2、不得損壞消防

26、設備和器材，妥善維護樓梯(lut)、走道和出口的平安(png n)疏散指示和事故(shg)照明設施。3、嚴禁超負荷使用電器，以免發生(fshng)事故。4、各住戶進行室內裝修，須向效勞中心提出書面申請，如需進行動火作業，必須填寫?臨時動火作業申請表?經批準前方可開工。需要增設電器線路時，必須符合平安規定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路。裝修應采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經消防機關批準，按規定進行防火處理。5、發生火警，應立即告知效勞中心或撥火警 119，并關閉電閘、氣閥，及時撲救。6、必須服從消防機關和效勞中心、工程設備部人員有關防火方面的管理。三有以下情形之一的報消防部門處理：1、占

27、用或封堵樓梯、走道或平安疏散出口的；2、封閉或損壞平安疏通指示、事故照明設施或消防栓的；3、不按規定使用液化石油氣的；4、亂拉、亂接電器線路的；5、擅自挪用滅火器具、器材或消防范用水源的。6、刁難辱罵或以暴力、威脅等手段阻礙消防監督工作人員依法執行職責的。四有以下情形之一的，責令停止作業：1、未辦理申請報批手續即進行室內裝修的；2、室內裝修所用材料不符合防火要求，不進行防火處理；3、焊、用火、用電作業，防火平安保障措施不落實的。五消防平安宣傳教育和培訓：1、內容：有關消防法規、消防平安制度和保障消防平安的操作規程；本單位(dnwi)、本崗位的火災危險性和防火措施；有關消防設施的性能、滅火(mi

28、 hu)器材的使用方法；火警、撲救(pji)初起火災以及自救逃生的知識和技能。2、要求(yoqi)：公司(n s)各效勞中心應當通過多種形式開展經常性的消防平安宣傳教育。平安管理部的消防平安培訓和消防演習應當至少每年進行一次，培訓的內容和演習內容還應當包括組織、引導在場群眾疏散的知識和技能。公司應當組織新上崗和進入新崗位的員工進行上崗前的消防平安培訓。十、消防平安檢查制度一一級檢查：一級檢查由各班組和秩序維護員組織實施1、每個員工每天應對本崗位、本地段進行一次火情平安檢查，排除本身能夠排除的一般不平安因素，上級本身不能解決的火情隱患擴為平安因素。2、發現問題應及時以?不合格/糾正/預防措施報告

29、?的形式報告，及時處理，本崗位當班人員對本崗位發生的事故負有責任。3、值班的員工接班時必須提前進入崗位，向上班了解平安情況，必須親自巡視責任，對交班人員得出問題應及時檢查處理并作好記錄。4、巡邏秩序維護員每天至少三次對管理區域內消防平安進行：1檢查消防通道平安出口是否暢通，平安疏散標志，應急照明是否完好；2消防設施、器材和消防平安標志是否在位、完整、有效；3常閉式防火門是否處于關閉狀態，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；4檢查動火、用電現場是否攜帶被批準的開工證，施工人員是否持有操作證，施工現場有無配備滅火器材；5其它消防平安情況；6巡查人員應及時糾正違章行為，妥善火災危險，無法當場處置的應當立

30、即報告；7巡查人員應當填寫巡查記錄(jl)，當班領班及效勞(xio lo)中心主管人員應當在巡查(xnch)記錄上簽名。二二級檢查(jinch)：二級檢查(jinch)由效勞中心領導實施1、效勞中心經理或經理助理平安管理員每月應組織各班組長對管理區域內的消防情況進行一次檢查。2、檢查班組一級對防火平安工作的執行情況。3、火災器配置及有效情況。4、滅火器配置及有效情況。5、用火、用電有無違章情況。6、重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況。7、消防控制室值班情況和設施運行、記錄維護、保養情況。8、易燃易爆危險物品和場所防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火平安情況。9、防火巡查情況。10、

31、消防平安標志的設置情況和完好、有效情況。11、防火檢查應填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負責人應當在檢查記錄上簽名，寫出書面報告報上級主管部門，對重點部位違章情況應發火險隱患整改通知書，限期整改，并且要跟蹤落實整改情況。三三級檢查：三級檢查由公司實施1、每二個月由平安管理部組織相關部門在公司范圍內進行重點檢查。2、檢查各效勞中心貫徹防火平安的執行情況，檢查各要害部位防火平安管理及制度執行情況，對員工進行防火知識抽查。3、檢查各效勞中心消防設施設備的運行情況。4、發現問題以?不合格/糾正/預防措施報告?或?整改通知書?(質量保證體系范圍以外)的形式要求各效勞中心限期整改。十一、消防平安總結制度

32、一每月以及重大節日之前(zhqin)對消防平安(png n)檢查存在的問題寫出書面總結(zngji)上報公司發整改通知書。二對公司(n s)組織的消防平安(png n)檢查存在的問題寫出書面總結。三有平安月、半年及年終消防工作總結按時報公司平安管理部門備案。四對每次消防演習必須寫出書面總結報公司平安管理部備案。五對消防平安聯合大檢查中存在的問題寫出書面總結報公司平安管理部并發限期整改通知書。六年終必須對全年消防平安工作以及存在的問題進行全面總結。報公司平安管理部備案。十二、消防演習管理規定一每年年初由效勞中心消防負責人擬制消防演習方案，經效勞中心經理批準后，報公司安委會備案。二每次消防演習由效

33、勞中心消防主管制定演習方案，報效勞中心批準。三每年不得少于兩次消防演習，效勞中心消防演習前必須將演習的內容報公司平安管理部，經公司領導批準后才能實施。四消防演習必須全員參加，任何人不得缺席，演習過程中必須精神飽滿，認真對待。五消防演習結束后，必須寫出書面總結報告。六消防演習當中必須注意平安，防止意外事故。七消防演習應急疏散方案應包括以下內容：1、組織機構；滅火行動組、疏散引導組、通訊聯絡組、平安防護救護組、技術保障組2、相關負責人職責；3、報警及接警程序4、撲救初起火災的程序及措施；5、通訊聯絡、平安防護救護的程序及措施；6、所需器材；7、考前須知(xzh)；十三、物品出入(chr)管理規定一

34、效勞(xio lo)中心(zhngxn)經理和平安(png n)部主管檢查貫徹落實情況。二平安部主管和領班催促并負責對執行過程實施監控。三各崗位具體操作執行。四管理規定1、物品的搬入：當顧客或其他人往小區大堂內搬運物品時，值班人員應禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時可委婉地提出查驗，確認無危險物品后，可予放入。b、當確認搬入物品屬危險品時，值班人員應拒絕搬入。無法確認時，可報告主管或效勞中心。2、物品的搬出：業主需要搬出物品，應提前到效勞中心辦理手續，在?大件物品搬出申報表?的存根上簽字認可，效勞中心確認手續完畢出具?大件物品搬出申報表?。業主房自己出租，使用人搬出物品，效勞中心應通知業主到

35、場簽字認可，方能辦理。假設業主因故不能到場，通過確認無誤后，效勞中心可在使用人辦妥手續后放行。公司自有物業出租房需要搬出物品，應提前到公司市場部辦理手續，市場部按照其提供的情況確認后效勞中心再出具?大件物品搬出申報表?。公司或單位租用的員工宿舍中員工搬出物品，需公司或單位出具證明，方能辦理。道口崗亭當班秩序維護員按?道口崗崗位職責?執行。收到顧客交來的?大件物品搬出申報表?后，應禮貌地對搬出物品予以查驗，確認無誤后，請顧客在?秩序維護交接班記錄表?的相應欄目上簽名，登記顧客有效身份證件號碼，并簽上值班人員的姓名和放行的時間。然后對顧客的支持與合作表示感謝。?大件物品搬出申報表?須交回效勞中心存

36、檔保存期一年。假設顧客搬出物品時未辦理?大件物品搬出申報表?，值班人員應予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告秩序維護主管或效勞中心處理。十四、秩序(zhx)維護員培訓(pixn)制度一為培養一支愛崗敬業、訓練有素(xn lin yu s)、紀律嚴明、執勤文明的平安(png n)管理(gunl)隊伍。平安管理部按照公司年度培訓方案要求對秩序維護員進行業務知識培訓和軍訓，每次訓練、學習時間不少于一小時，品質技術部不定期檢查指導。二參訓人員必須嚴守訓練場紀律做到：著裝整齊、姿態端正、儀容整潔、精神振作，個人物品不得外露。三公司行政人事部對公司新錄用的秩序維護員進行崗前培訓，秩序維護部經理和主管進行上

37、崗培訓。四嚴格要求，嚴格訓練。做到人員、時間、內容、效果“四落實。五培訓內容：政治思想教育、消防平安知識、物業管理有關法律/法規/案例/ISO9000/14000體系文件、體能、拳術、隊列、車輛指揮動作等。六培訓考核：1、新到職秩序維護員半個月后由平安管理部對其進行隊列考核，不合格者半月內安排一次補考，再不合格者予以辭退。 2、平安管理部每半年組織進行一次綜合性考核，每年底組織進行一次體能測試，品質技術部監督。3、考核標準：以?秩序維護員軍訓體能考核評分標準?、?秩序維護員軍訓隊列考核評分標準?、?秩序維護員軍訓拳術考核評分標準?為標準。4、考核成績：考核成績記入?秩序維護員考核成績記錄表?不

38、及格、及格、良好及優秀。考核不及格者給予一次補考時機，再不及格者予以辭退。十五、秩序維護員請銷假制度(一)因秩序維護工作的特殊性, 秩序維護員實行半軍事化管理，除當班秩序維護員外平安部主管必須控制一個隊的秩序維護員在位，以應付突發事件。(二)秩序維護員外出需由平安部主管批準。(三)除正常(zhngchng)休息外，秩序(zhx)維護員請假(qng ji)24小時(xiosh)以上三天以內由平安(png n)管理部經理批準。三天以上由平安管理部經理審批，行政人事部經理批準。(四)休假完畢歸隊后必須向平安管理部和行政人事部銷假。(五)具體按?員工手冊?行政管理手冊?有關規定執行。十六、對講機使用管

39、理規定一效勞中心的各門崗值班、巡邏、車輛管理、監控值班等崗位當班人員配對講機。二對講機備用充電池和充電器由監控中心統一充電、管理。三充電池不準經常更換，必須按規定時間810小時輪換使用。四對講機在更換充電池時，必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長機身使用壽命。五不準用對講機談論與本職工作無關的事情。六對講機嚴禁轉借他人使用，嚴禁個人攜帶外出。七對講機使用應嚴格按規定的頻率正確操作，嚴禁亂拆、亂擰、亂調其他頻率。八認真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。九遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責的原那么。十七、警械使用管理規定一警械、警具內容：1、警棍2、對講機3、值班用手電筒二配備：

40、效勞中心根據平安管理崗位、人數、業務量等情況確定配備數量。三使用：1、由效勞中心平安主管統一從公司領回警械、警具；2、發放時，領用人需在?警械、警具配備登記表?上登記；3、交接班時將警械、警具移交(yjio)情況在?值班(zh bn)記錄表?上登記(dngj)清楚。4、警械、警具只能用于公務(gngw)；嚴禁用于辦私事；假設(jish)利用警械、警具從事違法活動；一切責任由當事人承當。四保管：1、護管員對領用的警械、警具要保持整潔、完好。2、警械、警具損壞或喪失，應及時報告秩序維護領班，并進行修改或查找。3、警械、警具因公務損壞或喪失，可補領，假設非因公務而損壞喪失補領時需按價賠款。4、警械、

41、警具嚴禁外借他人。如確有需要，須報效勞中心副經理以上領導批準。5、凡警械、警具損壞或喪失，需在?警械、警具配備登記表?上注明。6、每月效勞中心經理或經理助理對所有的警械、警具進行檢查，并將結果填寫在?警械、警具檢查記錄?中。十八、秩序維護員儀容儀表規定一舉止文明、大方、端莊。二穿著統一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。三不準披衣、敞懷、挽袖、穿拖鞋或打赤腳。四頭發要整潔，男隊員前額發不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦后發不得觸及衣領，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。女隊員不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。五秩序維護員不得留長指甲，男隊員指甲長不超過指尖一毫米，女隊員不超過指尖三毫米。六精神振

42、作，姿態良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、叉腰或將手插入衣褲袋；不得邊執勤邊吸煙、吃零食，不得搭肩挽臂。七當班或培訓期間不得佩戴飾物和通訊工具。八當班期間不得哼歌曲、吹口哨。九不得隨地吐痰，亂丟雜物。十經常檢查并保持良好的儀表，但不得當眾(dngzhng)整理個人衣物。十一(ShY)不得(bu de)將任何物件夾于腋下。十二(sh r)不得當眾(dngzhng)抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。十九、秩序維護員禮儀規定一著制服時見到經理級以上領導須敬禮。 二見到主管級領導須立正問好。三糾正違章先敬禮。四車輛出入驗證、收費須敬禮。五有顧客詢問，必須

43、立正答復。六經理級以上領導到宿舍須立正問好。七交接班時要相互敬禮。八迎送效勞語言要得體，用上“請“謝謝等文明用語；態度要誠懇，目光不要游離，應用親善的目光看著效勞對象二十、秩序維護員服式及著裝規定一服裝式樣：著公司規定的平安管理員制服。二著裝規定1、服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領口及袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀念章、筆、紙張等個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。著冬裝時，應穿襯衣，結正領帶。2、帽子：以貝雷帽為例，戴帽時不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕

44、骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。3、大衣：冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，不得敞開或披在肩上。4、上班時只準穿規定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得(bu de)光腳穿鞋或穿過于花俏的襪子。5、工作牌：佩戴(pi di)公司統一制作的工作牌。6、服裝(fzhung)要保持挺直、舒展、干凈、整潔。7、除因公或經批準外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內，不準穿著或攜帶制服離開管理小區。如有遺失(y sh)、損壞那么(n me)按原價賠償。8、值勤用大衣僅限平安管理值勤

45、時使用，非當班時間嚴禁任何人以任何形式占用、使用大衣。9、大衣不穿時必須疊好并放置整齊，具體責任人為平安部主管。二十一、秩序維護員獎罰管理規定一嘉獎1、一月內忠于職守、工作積極、文明執勤，表現優異者，給予表揚，并根據情況頒發獎金50100元。2、密切聯系業主，為業主做好事，助人為樂、拾金不昧，屢受客戶稱贊者或本月內連續受表揚者，給予嘉獎，并頒發獎金100200元。3、搶險救災，保護業戶生命財產平安，有突出表現者，給予嘉獎，并根據情況頒發獎金100500元。4、對在轄區內抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的平安員給予表揚，并根據情況頒發獎金50500元。5、努力學習業務知識，大膽提出合理化建議

46、，對平安工作的改良做出較大奉獻者，報請公司獎勵。6、公司可根據具體情況調整獎勵方案。二懲罰1、第一次口頭警告扣工資的5%，一個月內連續二次口頭警告作一次書面警告論處；一次書面警告，扣工資10%，第二次書面警告扣工資的20%，最后警告扣罰工資全部。2、有以下(yxi)行為之一的處口頭(kutu)警告：當值時不注意儀容、儀表(ybio)、言行舉止，連續兩次提醒和教育無效者。遲到(chdo)、早退10分鐘以內(y ni)，未請假者。未經批準擅離崗位時間較短尚未造成事故損失者。在崗位看書、看報、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天等。不遵守宿舍管理制度、經勸告一次無效者。不服從領導指揮，不服從工作安排者

47、。崗位職責和要求執行不力，尚未造成損失的。不按規定參加培訓、會議者。3、一個月內連續兩次口頭警告或有以下行為之一的，處予書面警告，嚴重者處予最后警告違反第二條第一款屢教不改者，處第二次書面警告。遲到、早退30分鐘以上，未請假者。擅自離崗，情節嚴重。一個月內連續兩次違反第二條第四款者。不遵守宿舍管理制度、不聽從宿舍管理人員管理的。不服從領導指揮、不服從工作安排者。崗位職責和要求執行不嚴、造成一定影響者。無特殊情況未經允許私入業戶房內、倉庫、辦公室等。當值睡覺者。4、有以下表現之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。當值時濫用職權，以權謀私。對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。監守自盜、敲詐勒

48、索、無理傷人、見危不救、給人民生命財產造成損害者，立即辭退(ctu)、情節嚴重者，交司法機關追究其法律責任。不請假、連續(linx)曠工1天以上者。無論何種原因，與業戶(y h)、公司員工打架者。不服從上級管理(gunl)，出于私利漫罵上級者。因主觀失職而損壞或遺失(y sh)公物者，除照價賠償外，立即辭退。當值睡覺，情節嚴重者。三?員工獎懲單?由行政人事部保存至員工離職后一年。二十二、秩序維護員宿舍管理規定一執行人員1、秩序維護部主管負責檢查本規定的貫徹落實。2、秩序維護領班負責對執行過程實施催促。3、秩序維護員負責具體執行。 二宿舍管理1、秩序維護員必須在平安管理部指定的宿舍、鋪位上住宿，

49、未經平安部主管批準不得在外住宿。2、不準擅自帶人留宿，直系親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經平安部主管批準。3、嚴禁大聲叫喊、高聲喧嘩，影響他人休息。4、嚴禁亂扔煙頭、亂潑污水、亂丟垃圾、隨地吐痰。5、嚴禁在轄區范圍及宿舍內打光膀及只穿三角內褲。6、嚴禁打麻將或其它賭博行為。7、嚴禁傳看反動、淫穢書畫，宣揚封建迷信。 8、嚴禁酗酒滋事，打架鬧事，鬧不團結。9、不準擅自調換房間、床位或占用空床位，不準隨意動用他人的物品。10、自覺(zju)保護(boh)宿舍的公共設施和財物，嚴禁亂接電線，嚴禁在宿舍做飯，嚴禁在宿舍存放(cnfng)易燃易爆、有毒有害等物品，嚴禁為他人保管來歷不明的物品。 11

50、、秩序(zhx)維護員的親友(qnyu)須在22：00以前離開宿舍。12、嚴格遵守作息時間，除值班及請假隊員外， 其余人員一般應在凌晨1點之前熄燈就寢。三內務衛生1、秩序維護員的宿舍實行輪流值日。值日員負責宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區域的清潔衛生和垃圾的清理。2、床鋪的床單要鋪放整齊，保持潔凈；被子一律要求疊得棱角清楚，并放在枕頭的對面，被子上邊可統一擺放帽子，帽徽朝向枕頭；枕頭要統一擺放在被子的對面，起床后要擺放平整。3、日用品的整理：毛巾、臉盆、水桶要統一擺放位置，牙刷、牙膏應放入牙缸內并統一放在規定的位置；餐具要整齊地擺放在指定的位置；鞋子應統一鞋頭朝外，整齊地擺放在鞋架上或床底

51、下的中央位置。每人擺放在外的鞋不得超過3雙；衣物放入衣柜。二十三、秩序維護員道德標準一熱愛本職，忠于職守；秩序維護員擔負著協助公安機關維護社會治安秩序，保障顧客生命和財產平安的責任。因此，秩序維護員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現社會安定的大目標聯系起來，以高度的敬業精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業業，任勞任怨，出色地完成平安管理工作。二遵紀守法，勇于護法；秩序維護員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保顧客的平安，通過提供優質的平安管理，贏得顧客的信任和社會認可。三不計得失，勇于奉獻；秩序維護員是公司和顧客正當利益的忠誠衛士，在任何時候、任何情況下，都應當

52、將公司和顧客的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和顧客的生命財產平安，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。四文明執勤，禮貌待人；全心全意為人民效勞，是社會主義職業道德的核心。文明執勤、禮貌待人是平安管理人員精神風貌的具體表達，也是平安管理工作的根本要求。五廉潔奉公，不謀私利；秩序維護與顧客的生活有著廣泛的聯系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對秩序維護員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為翻開方便之門。因此，秩序維護員必須廉潔自律，堅持原那么，照章辦事，不以工作之便索取或收受效勞對象的禮品禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之機。二十四、秩序(zhx)維護員權限(qunxin)根據(gnj)公安部秩序(z

53、hx)維護管理(gunl)規定及?內蒙古自治區保安效勞管理方法?規定的精神，秩序維護員有如下的權限：一在執行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。二對發生在小區內的刑事案件或治安案件，有權保護現場、保護證據、維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力。三按照規定，制止未經許可的人員、車輛進入小區內。四對出入小區的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，有權按小區規定進行驗證、檢查，但無權扣押他人證件或財物。五協助管理人員進行平安防范檢查，對公司制定的有關規章、制度有提出整改意見和建議的權力及義務。 六在執行秩序

54、維護效勞工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇、報復，可采取正當防衛，但無辱罵、毆打或者教唆毆打他人的權力。 七宣傳法制。協助“街道聯防隊做好“五防工作，落實各項平安防范措施，發現不平安因素要及時處理，及時匯報。 八對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權進行盤查、監視，并報告效勞中心或當地公安機關處理。 九對有違反治安效勞中心罰條例行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有處分的權力。十對違法犯罪行為有權予以制止，但無處分、裁決的權力。十一(ShY)對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監視、檢舉、報告，但無偵察(zhnch)、扣押、搜查等權力。十二(sh r)按照規定，依法

55、協助國家機關工作人員執行公務，但禁止私自為他人(trn)提供秩序(zhx)維護效勞。二十五、監控錄像管理規定(一)監控錄像，保存期限一般為十五天，保存期滿后，確認無重要情況需要保存后，可予以刪除。(二)平安管理部應備有一盒用于復制、保存重要情況的專用電腦硬盤。所謂重要情況錄像，系指現場攝制的已經發生或有跡象說明有可能發生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故案件發生的原因、過程、結果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故案件能夠提供幫助的實況。(三)有重要情況記錄的錄像帶，須填寫?監控錄像使用保存記錄表?，并做好起始時間、地點、部位等記錄，須保存至事情處理完畢后，經平安管理部主

56、管瀏覽確認所錄信息無使用價值后，請示公司主管領導同意后，可予以刪除。(四)專用電腦硬盤應確定專人妥善保管，定期檢查，防止喪失損壞。二十六、義務消防員管理規定一公司全體秩序維護員為公司的義務消防員骨干。二以保護顧客的生命財產平安為已任，發現災情、險情，毫不猶豫奮勇向前與災害作斗爭。三熟悉公司消防管理規定。四熟悉消防設施的設置及其使用方法。五熟悉所在管理區域建筑物情況，緊急疏散方案，并知曉火警報警 ，發生災情，險情時的處理程序。六認真學習與消防防范有關的知識，積極參加消防培訓。第四章 平安管理部工作職責一、平安(png n)管理部工作(gngzu)職責 負責(fz)對各物業效勞(xio lo)中心

57、(zhngxn)秩序維護工作的業務指導、監督、檢查、考核、評比工作。負責對全體平安管理員政治思想教育工作。全力穩定秩序維護員隊伍。負責審核效勞中心平安管理工作方案并催促實施。配合行政人事部做好平安管理人員的配備、培訓工作。負責抽查各效勞中心秩序維護員上崗執勤工作，發現異常情況，及時進行妥善的處理，并向公司領導報告。負責抽檢各效勞中心對消防器材、對講機等的維護和管理工作。負責建立消防平安制度，宣傳普及消防知識。負責組織全公司秩序維護員對各類應急預案的演練；負責組織全公司平安管理員的業務培訓、體格訓練和考核工作。協調處理有關平安管理工作方面重大的投訴。負責協調轄區派出所、治安委員會、社區居委會等部

58、門做好綜合治理及對外聯絡工作。配合公安機關進行重大事故處理工作。按時、按質、按量完成上級領導交辦的其它工作。二、效勞中心平安部工作職責制訂平安管理方案，根據管理工程各部位的重要性，安排平安管理力量，維持管理工程的治安環境。根據公司有關規章制度制訂防火、防盜等 “五防工作實施細那么，經批準后施行。組織平安管理人員業務學習和訓練工作。維護平安保衛設施，預防盜竊、破壞活動。制止擾亂管理工程正常工作秩序的行為。嚴格執行出入公司管理制度，按規定對車輛、人員、物品出入公司進行盤查。定期檢查效勞(xio lo)中心(zhngxn)的防火平安(png n)情況，及時發現隱患(ynhun)限期整改。對員工(yu

59、ngng)進行平安防火、消防技能培訓，組織義務消防員的訓練、演習、撲救火災工作。定期檢查消防設施設備的配置和維護情況并負責更換。外來車輛、員工自行車的管理。及時處理、上報各種突發性、災害性事件，維持秩序，保護現場，配合公安機關進行重大事故處理工作。建立效勞中心平安保衛、防火工作檔案，負責本部門文件、記錄、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。按時、按質、按量完成上級領導交辦的其它工作。三、平安管理部經理崗位職責一在物業公司總經理的領導下，負責公司各效勞中心平安管理隊伍和平安工作的管理，包括平安管理員的培訓、政治思想教育工作，檢查、監督、指導效勞中心的平安管理工作。二熟悉治安、消防的有關法律知識，掌握

60、各效勞中心的平安管理員工作紀律及特點。三負責審核各效勞中心平安管理主管制定的平安管理工作方案，制定平安管理人員崗位職責及考評方法。四收集、整理平安管理工作的培訓教材，組織各效勞中心平安管理主管制定效勞中心的平安管理培訓方案并組織落實。五定期主持召開各效勞中心平安管理主管會議及平安管理工作會議，總結當月工作，準確傳達公司對平安管理工作的安排和決策。六負責檢查各管理區域的治安、消防工作，協助相關部門處理突發事件。七負責公司各效勞中心平安管理員的崗位培訓、軍體訓練和考核工作。八協調處理有關平安管理工作方面的投訴。九定期向上級領導匯報工作，按時、按質、按量完成上級領導交辦的其它工作。四、平安管理部督察