1、PAGE 1PAGE 36主管績效考核手冊範例本手冊將分下列章節介紹：績效考核制度之目的介紹 工作內容的確認 目標設定定績效表現現的督導導 考核面談談總結績效考核核制度的的目的介介紹 績效考核核制度(Perrforrmannce Apppraiisall Syysteem , PAAS)是是一種讓讓主管與與部屬共共同來討討論，決決定考核核的項目目、目標標及績效效評量的的標準，藉以提提昇績效效的過程程，它可可提供主主管與部部屬下列列的功能能：部屬可以以藉由討討論的機機會，澄澄清本身身工作的的內容、職責範範圍及承承諾績效效標準的的合理性性。讓主管更更能清楚楚了解每每位部屬屬，其能能力、個個性、期期

2、望及工工作內涵涵。提供高階階主管一一項重要要的資訊訊，將來來在用人人如升遷遷調動的的決定上上，可以以有較客客觀、公公平的標標準。績效考核核的成績績應反應應在員工工的薪資資調整或或職位升升遷調動動或培訓訓計劃上上，同時時員工可可從此成成績中了了解本身身工作在在公司組組織架構構中，是是水準以以上或水水準以下下的表現現。今後後應如何何改善，以求公公司組織織中能有有傑出的的工作表表現。對對於每位位主管而而言，正正確的評評估部屬屬的工作作績效，是身為為主管一一項非常常重要、責無旁旁貸的責責任。要要順利完完成這項項責任，主管仔仔細、持持續的觀觀察、適適切的輔輔導及精精確的分分析才能能正確的的判斷部部屬工作

3、作表現的的好壞，是否達達到應有有的標準準及工作作要求。因此每每位主管管，在執執行績效效考核制制度之初初應做好好事前的的準備及及規劃。在準備備步驟中中，熟讀讀本手冊冊可了解解執行時時如何運運用正確確的方式式及技巧巧，成功功地完成成這項工工作。PAS最最主要的的兩大部部份是：(1)最初，主管與與部屬首首先要確確認工作作的內容容及表現現標準，並雙方方同意以以此來做做為績效效考核的的內涵。(2)在檢討討工作表表現時，主管就就以(11)項中中的內涵涵，逐項項檢討、評量，再就結結果與部部屬商討討及確認認。本手冊在在解釋績績效考核核制度時時，將分分為五個個部份來來說明：1. 工作內內容的確確認2. 目標設設

4、定3. 績效表表現的督督導4. 考核面面談5. 總結介紹上述述各部份份時，係係採用“問與答答”的方式式來說明明在執行行績效考考核制度度時，最最常遇到到的問題題。一、工作作內容的的確認：工作內容容應該在在何時及及如何確確認？ 新進員員工至少少在三個個月試用用期滿時時，主管管與部屬屬應共同同將工作作內容確確認。可可用“工作內內容表”(如附附表)(Jobb Coonteent Forrm)來來完一這這項步驟驟。這張張表格應應該在每每次績效效考核制制度執行行前要先先行審查查，並能能將過時時的資料料更新。尤其在在調動、升遷或或工作重重新安排排或新來來一位主主管時，應重新新檢討工工作內容容。在“工作內內容

5、表”中明確確地列舉舉工作的的項目及及工作職職責，對對於非主主管人員員其工作作內容大大致分兩兩大類，工作表表現及工工作習慣慣等。至至於主管管人員，其工作作內容則則包含較較廣泛的的範圍行政管管理、專專業技術術、溝通通、客戶戶關係及及個人特特質等。【範例：】工作內容容表(JJob Conntennt FFormm)(非主管管人員適適用)A.工作作表現部屬主管共同確認101.每日結結帳，金金額正確確，準時時印出當當日報表表。102.電腦資資料輸入入迅速正正確。103.處理客客戶申請請案件，有禮貌貌、有耐耐性。201.保持檔檔案資料料正確，隨時存存入。202.積極推推銷公司司產品，給潛在在的客戶戶。20

6、3.有效規規劃工作作進度，並按時時完成。經常讓讓主管了了解其進進度。301.主動學學習及吸吸收專業業知識技能、樂意參參加公司司舉辦的的內部訓訓練。302.提供有有創意性性的建議議案以改改善工作作。303.負責流流動現金金查核工工作，定定期呈報報查核報報表。401.充分了了解工作作相關之之規定並並有效運運用設備備及工具具。協助助公司推推行辦公公室自動動化計劃劃。402.主動了了解客戶戶的信用用狀況，注意報報章雜誌誌對客戶戶的傳言言，經常常做剪報報的工作作。403.隨時注注意對主主管，對對同事及及對客戶戶的服務務品質，服務態態度及熱熱誠在這這項工作作中尤顯顯重要。B.工作作態度501.思想敏敏銳，

7、組組織力強強、主動動協助主主管做企企劃案。502.工作獨獨立性高高，不需需要太多多上級督督導，就就可將工工作做好好。503.樂於與與同事合合作，重重視團隊隊精神。504.工作效效率高，從不延延誤工作作。在填寫工工作內容容表中，由主管管與部屬屬分別就就他們個個人認為為那幾項項對這項項工作（部屬的的工作）最重要要，便打打“”，然後後主管與與部屬一一起坐下下來，比比對一下下雙方打打“”的地方方是否一一致，若若有不同同意見，彼此應應儘量溝溝通，以以達到“共同確確認”(Deeterrminnatiion)為主。原則上上，在工工作表現現部份的的50項項中應共共同確認認的項目目，主管管人員不不超過112項，

8、非主管管人員不不超過88項，在在工作態態度部份份的6項項中應共共同確認認4項。（主管管與非主主管相同同）。如因選出出了重要要的工作作考核項項目後，那些屬屬於工作作內容，但不是是很重要要的部份份，是否否不要做做了呢？ 不不對，工工作內容容中不很很重要的的部份可可以包含含在工作作態度中中來考核核，員工工應了解解，有些些工作不不一定要要講才做做，應有有自動自自發的精精神，同同時在考考核項目目中不可可能包含含員工所所有的工工作內容容，考核核項目包包含員工工工作中中百分之之八十的的主要工工作即可可。(三)當當“共同確確認”的工作作內容選選出後，這些工工作是否否有輕重重緩急的的不同？ 主管應評評量整個個部

9、門或或小組中中工作分分配、任任務及目目標因素素，用不不同的比比重(WWeigght)來表示示工作之之輕重緩緩急，主主管可填填寫“工作內內容總結結表”(Joob CConttentt Suummaary)。【範例：】工作內容容總結表表工作項目目名稱稱工作內容容編號號目標考考核標準準時間分配配百分比比重重(總數為為1)招募募20340110/115以前前僱用電子工程程師2人人，技術術員5人人，裝配配員122人30%0.5訓練練30140310/330品管管圈訓練練兩班11/115管理理及溝通通技巧訓訓練SII-3.412/55自動裝裝插機訓訓練20%0.2每月人力力報表表102每月300日提出出當

10、月報報表10%0.055(四)什什麼是工工作內容容討論會會(Joob CConttentt Meeetiing)? 當主管管完成工工作內容容總結表表後，應應與部屬屬坐下來來就工作作項目、目標與與考核標標準、時時間分配配百分比比及比重重等內容容，進行行再一次次的溝通通，讓部部屬充分分了解考考核內容容並能確確認。在在討論會會之前，主管應應深入了了解該部部屬工作作細節內內容，同同時討論論會也不不一定要要一次完完成，讓讓部屬有有充分表表達意見見的空間間。(五)什什麼時候候，主管管應召開開工作內內容討論論會？1.新進進員工報報到或剛剛調到本本單位的的員工在在三個月月之內舉舉行。2.升遷遷人員。3.換了了

11、新的主主管、幹幹部。4.公司司組織改改組或工工作重新新分配。新設備、新技術術或新觀觀念之引引進。這項討論論會，可可讓員工工參與以以達到工工作滿足足感，因因此安排排討論會會時，應應注意下下列事項項：1.會議議時間要要事先安安排，不不要匆忙忙，每次次時間大大約在330至445分鐘鐘。2.準備備充分的的資料，詳細說說明工作作內容總總結表中中之各項項內容設設定之原原因及影影響。3.會議議中避免免中途打打擾。在會議前前，應先先找出與與部屬不不同意見見的地方方，準備備資料說說明、期期望在會會中可 消除除雙方對對工作內內容的不不同歧見見。如果果雙方仍仍然有不不同看法法，最後後由主管管做 最後後決定。二、目標

12、標的設定定(一)何何時設定定目標？ 工工作內容容表完成成後，由由主管在在工作內內容討論論會前先先將部門門的目標標列出，做為主主管與部部屬共同同設定目目標的重重要參考考資料。原則上上，在工工作內容容討論會會時，應應完成目目標的設設定，達達成主管管與部屬屬雙方的的確認。(二)是是否有些些工作項項目，無無法設定定目標？ 在在銷售方方面，可可用銷售售量或銷銷售金額額來做目目標，生生產方面面可用生生產數量量或品質質標準來來做目標標。確實實有些工工作較難難量化，因此從從如何是是好的表表現？或或如何是是專業表表現？來來看這項項工作。一個好好的主管管，對這這類工作作應該心心中有其其標準，不妨告告訴部屬屬，主管

13、管公司司的期望望是什麼麼？只要要有行為為，就可可規劃其其表現，因此主主管可要要求部屬屬敘述工工作流程程，從流流程中找找出工作作的目標標。(三)怎怎麼樣來來設定一一個好的的工作目目標？ 如如果工作作目標太太含糊、太廣泛泛，就不不容易評評量，因因此工作作目標應應設定儘儘量明確確，可以以度量的的，如數數量、金金額、日日期、期期限、百百分比等等等。(四)在在設定工工作目標標中，部部屬扮演演什麼角角色？ 設設定工作作目標時時，部屬屬應積極極地參與與，對目目標是否否明確，語焉不不詳的地地方，要要求說明明，從問問題中充充分溝通通，了解解考核的的內容、程序及及評量標標準，往往往部屬屬承諾的的工作目目標超過過主

14、管的的要求，這是對對部屬一一項很好好的挑戰戰，可以以帶來激激勵作用用。(五)在在設定目目標中，主管扮扮演什麼麼角色？ 主主管應了了解其部部門的工工作目標標及責任任，這項項部門工工作目標標應是公公司總目目標的一一部份。主管要確確認各個個部屬所所訂定的的工作目目標，綜綜合起來來應能達達成或超超過部門門工作目目標。主管要注注意部屬屬在訂工工作目標標時，是是否有勞勞逸不均均的現象象，有些些部屬工工作量過過多，有有些部屬屬卻訂定定低於標標準的工工作目標標。對於目標標的難易易及部屬屬所需要要的支援援，或工工具設備備或工作作環境的的適當，都需要要主管仔仔細評估估。三、績效效表現的的督導：主管如何何追蹤考考核

15、部屬屬每一項項工作，是否符符合工作作要求及及達成工工作目標標？每位部屬屬應準備備工作進進度表，主管可可就工作作流程及及工作進進度表，定時或或不定時時的追蹤蹤考核部部屬的工工作，同同時在工工作上出出錯，被被部門其其他同仁仁或其他他部門發發現時，應立即即檢討並並記錄下下來。(二)如如何記錄錄這些資資料呢？ 當當事情發發生對工工作造成成影響時時，或行行為有差差錯時，足以影影響工作作進展時時，或是是工作目目標似乎乎不切實實際或外外在環境境改變，造成工工作目標標不易達達成時。重要事情情記錄表表日期事情描述述(5WW)影響情況況採取行動動這項記錄錄表，可可防止個個人的偏偏見，完完全根據據事實來來評量部部屬

16、的工工作表現現，一方方面可從從部屬處處理過程程中，了了解其組組織能力力，另一一方面從從此記錄錄表了解解問題在在那裡，可以想想辦法徹徹底解決決。(三)如如果事事事要記錄錄，主管管不是忙忙壞了嗎嗎？ 記記錄可由由部屬先先寫，再再由主管管過目、保存。只有較較重要的的特殊事事情才需需記錄，而且此此項記錄錄是主管管在做考考核面談談時的重重要資料料，能夠夠順利完完成績效效考核的的工作是是主管工工作中一一項重要要的部份份。(四)對對於日常常的工作作表現，主管如如何督導導呢？ 可可以定期期報表或或完成工工作表現現如何？可從每每個月的的報表中中來做月月與月之之間的比比較，做做為主管管問部屬屬的主要要話題，從部屬

17、屬回答中中去了解解事情背背後問題題所在。四、考核核面談：(一)為為什麼工工作表現現結果檢檢討，不不用評估估(Evvaluuatiion)，而用用面談(Inttervvieww)方式式處理？ 評評估，給給人有一一種高高高在上的的感覺，好像由由主管扮扮演上帝帝，對部部屬評頭頭論足，在這種種氣氛下下，雙方方都不自自在，因因此彼此此溝通很很難。面面談，則則給人一一個互相相了解，彼此溝溝通的機機會，這這種氣氛氛下，討討論工作作表現、績效成成果時，比較容容易被主主管與部部屬接受受。主管在考考核面談談中，如如何確認認部屬的的工作目目標是達達成了？如果在設設定工作作內容及及工作目目標時，主管與與部屬均均能參與

18、與，同時時設定績績效標準準時，能能儘量的的做到“量化”，而且且部屬對對此標準準承諾並並無誤解解的話，則工作作目標是是否達成成應很容容易認定定，主管管與部屬屬也不會會有任何何爭議才才對。對於一些些特殊事事件，將將平時已已有詳細細記載則則面談時時針對事事件來做做討論，而不涉涉及人身身攻擊，則面談談氣氛應應有建設設性的。(三)如如何使主主管在批批評部屬屬工作表表現時不不會讓部部屬感到到，主管管是在扮扮演“上帝”的角色色？ 在面談談中，批批評是難難免的，但如何何做到“就事論論事，不不傷和氣氣”的地步步時，可可用下列列七種步步驟：敘述可觀觀察到的的行為，如人物物、部門門、時間間、行為為等，千千萬不涉涉及

19、意圖圖，或猜猜想等主主觀的認認定。尤尤其不要要用一些些修飾的的字眼來來批評部部屬，如如“不積極極”或“不用心心”等句。敘述此項項行為所所造成的的影響，此行為為與個人人職責目標、部門職職責目目標之間間的關連連。一方方面讓部部屬了解解問題所所在及重重要性，另一方方面讓部部屬感到到主管對對其問題題的了解解及關切切，並願願意與他他共同來來解決。聽聽部屬屬的意見見或解釋釋，聽聽聽部屬說說明為什什麼會發發生這些些問題，他用什什麼方式式去處理理，他對對如何避避免這些些問題以以後再度度發生的的建議是是什麼？主管應當當場記下下部屬在在敘述工工作表現現中發生生問題的的重點，一方面面表示主主管對 這項問問題的重重視

20、亦即即對部屬屬的尊重重，另一一方面表表示部屬屬的意見見在解決決問題上上 具有有重要的的參考價價值存在在。使考考核面談談中有具具體事實實可以討討論。在問題的的認知上上，主管管與部屬屬雙方均均應充份份溝通，深入探探討發生生問題與與工作表表現上之之間的關關係，以以達共識識。尋找變更更辦法或或取代方方案。儘儘量讓部部屬本身身來建議議改善方方案。因因為工作作的完成成，應該該是找出出問題並並提出改改善方案案，如果果改善方方案經使使用證實實可行時時，這會會帶給部部屬很大大的成就就感。如如果部屬屬無法提提出改善善方案，主管應應提出幾幾個方案案，讓部部屬選擇擇，並要要求他提提出方案案間之比比較及優優劣點。主管應

21、應注意部部屬在改改善工作作，解決決問題的的過程。一旦問題題獲得解解決，一一定要將將整個過過程及解解決步驟驟寫下來來存檔，由主管管與部屬屬雙方簽簽署，以以後其他他部屬或或部門遇遇到同樣樣或類似似的問題題時，可可以參考考辦理，以縮短短摸索的的時間。同時工工作改善善後應達達到的目目標，將將成為下下年度考考核的項項目之一一。(四)在在考核面面談中，常選擇擇那些方方式來改改善工作作表現上上的問題題？ 教育訓練練是最常常用來改改善工作作偏差的的做法，主管應應了解公公司訓練練中心可可提供那那些教育育訓練的的課程，在考核核中發現現部屬在在某方面面的缺點點，若是是可用訓訓練方式式糾正的的話，主主管應安安排部屬屬

22、去參加加此類的的訓練。主管若若希望部部屬在事事業生涯涯發展上上需要增增加那些些專業知知識，亦亦可要求求安排訓訓練計劃劃。除了上述述在考核核面談時時，主管管應注意意的事項項外，也也應注意意、安排排雙方方方便的時時間，事事先將面面談要點點列出，讓部屬屬在會前前了解面面談的進進行方式式及討論論重點。尤其重重要的是是使這次次面談是是一次雙雙向溝通通的機會會，彼此此都有充充份表達達意見的的時間，不要讓讓題外話話佔用太太多的時時間，使使考核中中各項工工作目標標在面談談中都能能詳細討討論，有有好的表表現要讚讚揚，做做的不對對的地方方不要避避諱，但但就事論論事。在考核面面談前，主管應應先將考考核成績績填好，在

23、面談談中，主主管對部部屬依工工作目標標逐項說說明打分分數的原原因及考考慮點，雙方可可以溝通通，如果果主管認認為部屬屬說的比比較有道道理，分分數是可可以改的的。最後後必須在在考核表表下，雙雙方共同同簽署，以表示示面談及及當期考考核的結結束。五、總結結：績效考核核整個過過程從工工作內容容確認、目標設設定、績績效表現現監督、目標設設定、績績效表現現監督、考核面面談到最最後考核核成績出出來，每每一步驟驟都是不不可或缺缺的。主管人員員不僅要要重視這這項工作作，而且且要謹慎慎、確實實執行上上述各項項步驟，其目的的在求：公平達達成工作作目標溝通改改善現行行工作共識未未來發展展 “績效效考核表表”一、辦事事員

24、及基基層主管管考核表表（本表表分成工工作表現現及工作作習性兩兩方面）工作表表現部 屬(v)主 管(v)共 識(v)101.各項定定期帳目目如債券券、現金金（每日日每週或或每月），均能能按照規規定期限限入帳，並且金金額正確確、帳目目平衡。102能能有效率率且正確確地處理理大金額額的帳目目（如現現金、債債券、彩彩券等）。103.知道正正確地將將各帳目目歸入借借方、貸貸方，隨隨時保持持最近的的帳目資資料。104.能夠迅迅速從帳帳目中或或給客戶戶的合約約中找出出錯誤，並積極極追蹤問問題到解解決為止止。105.認真地地遵循銀銀行的政政策及規規定，支支票收據據、股票票、債券券的作業業程序，防止可可能造成成

25、的損失失，亦即即支票兌兌現或止止付等問問題。106.保存重重要文件件、公文文及檔案案記錄，在本人人的協助助下，可可以很快快提供本本單位或或其他同同仁所需需要的資資計。107.確保存存貨（表表格、現現金、供供應品、記錄等等）有效效地管理理，並且且在每天天營業例例行工作作中，需需要用到到時，可可以陏時時取得。108.接受及及處理進進出的信信件（信信、公文文、可以以撕下的的利息單單等）及及迅速有有效地交交送適當當的部門門或個人人。109.能夠分分析檢討討各項工工作不同同的工作作流程，做適當當的分類類及建議議。110.在收集集及檢討討有關財財務及統統計研究究工作的的資訊方方面，力力求資料料的正確確及完

26、整整。111.不論是是開發電電腦系統統或一些些專案的的規劃及及設計，都應讓讓相關部部門人員員參與規規劃，可可以預先先防止潛潛在可能能發生的的問題及及制訂實實際可行行的進度度時間表表。112.為支持持電腦系系統的開開發及安安裝能提提供清楚楚，正確確及完整整的資料料。工作表表現部 屬(v)主 管(v)共 識(v)113.協助其其他同仁仁所開發發的電腦腦系統或或研究專專案，進進行檢討討及實施施驗證，以確保保工作流流程中的的品質，正確性性及適當當性以符符合工作作實際需需要，並並能解決決找出的的問題。114.在準備備及書寫寫工作報報告或公公文時，很重視視內容的的正確、詳盡及及遵守公公司規定定的格式式。1

27、15.確實檢檢查信用用貸款的的建議報報告，其其內容的的完整性性、適當當性及考考慮是否否周詳，能符合合公司現現行的信信貸政策策及相關關財務條條件。116.檢視信信用貸款款的合約約內容，以確定定內容條條件均能能符合現現行公司司的信貸貸政策，若有疑疑問，應應追蹤到到底，了了解問題題的所在在。117.在書寫寫信用貸貸款的建建議報告告中，可可運用好好的判斷斷力，列列舉這項項貸款案案中可能能的風險險及公司司可獲得得的好處處（報償償）。118.準備完完整、正正確的客客戶及客客戶所屬屬各行業業的各種種與金融融財務相相關的資資料，以以幫助信信用貸款款案的決決策。119.針對客客戶或產產品服務務使用者者（其他他部

28、門、外面的的經紀人人等）的的抱怨、問題或或詢問等等展開研研究及追追蹤，以以即時專專業的態態度解決決問題。120.經常用用電話與與外界（客戶或或外面的的經紀人人）聯絡絡時，能能充分代代表公司司良好風風度，並並能表現現有效率率、機靈靈的態度度。121.在客戶戶面對面面溝通或或洽談公公事時，隨時注注意代表表公司良良好的風風度，並並能表現現有效率率、機靈靈的態度度。122.有關銀銀行的現現行櫃臺臺服務或或信用貸貸款服務務，徵詢詢客戶或或潛在客客戶的意意見，隨隨時注意意改善。123.積極、有效的的向潛在在客戶推推銷櫃臺臺服務及及信用貸貸款服務務等業務務。124.與其他他部門同同仁打交交道時，注意服服務品

29、質質、工作作效率及及機靈的的態度。工作表表現部 屬(v)主 管(v)共 識(v)125.在推行行新的專專案建議議或在工工作流程程、業務務程序中中有所改改變時，會有效效地向上上司推銷銷這些構構想，並並向那些些受改變變而影響響到的使使用者詳詳細說明明，一直直追蹤整整個案子子到完全全實施為為止。126.運用有有效的面面談技巧巧，達到到正確選選才用人人的決策策。127.使用或或不用視視聽輔助助器材，能清楚楚、正確確、有效效的做好好簡報。128.了解本本人工作作範圍內內相關的的其他工工作內容容，單位位的功能能職責，能夠有有效運用用、整合合這些資資訊來解解決工作作上的問問題或更更有效率率地去完完成專案案計

30、劃。經常性性並正確確的將工工作進度度及狀況況報告上上司，並並保證各各項工作作的精確確性。129.當有新新的工作作任務分分配到本本單位時時，立即即做有效效、公平平的工作作分配及及安排，並末對對相關的的部屬進進行工作作輔導或或提供必必要的訓訓練（如如交叉訓訓練），以保持持本單位位的工作作能力及及應變彈彈性。130.有效的的管理本本人工作作範圍內內的工作作流程。能夠適適當地授授權。若若有新的的工作分分派到本本單位時時，能夠夠正確地地排出優優先順序序。讓部部屬能充充份表現現出他們們的能力力及長處處優點。隨時讓讓部屬對對工作保保持興趣趣及挑戰戰性。131.有效地地進行部部屬工作作績效的的評鑑，除考核核期

31、間終終了做正正式的工工作檢討討外，全全年中應應以非正正式之方方式，隨隨時進行行工作指指導及檢檢討，並並提供正正確適時時的回饋饋，鼓勵勵部屬在在個人工工作及生生涯上的的發展努努力，給給予適時時的讚賞賞。將績績效成果果與薪資資獎賞連連在一起起。部屬屬若有犯犯錯，應應私下做做建議性性的批評評。132.與部屬屬間的互互動關係係，採取取穩重及及敏慧的的態度，關心部部屬的福福利；從從建立向向上、向向下的溝溝通管道道，達成成上下雙雙方彼此此的尊重重。133.接待客客戶，回回答相關關的問題題或引導導客戶去去見適當當的業務務代表或或部門。134.提供部部屬工作作中的安安全觀念念及保障障，遇有有潛在的的問題，應即

32、早早冷靜地地處理。工作表表現部 屬(v)主 管(v)共 識(v)135.通知及及安排會會議、電電話留言言、安排排出差手手續或會會餐等類類似的行行政工作作。136.打字正正確、迅迅速、沒沒有錯字字或別字字、資料料保持整整潔。137.能依據據口頭指指示，直直接打字字，在完完稿前儘儘量消除除可能混混淆的字字語，在在打字前前檢查清清楚，避避免重打打而浪費費時間及及精力。138.能夠從從其他人人提供的的資料中中，制作作正確的的表格、圖形或或圖表。139.外文的的商業信信件，能能正確迅迅速的翻翻譯。140.操作各各種有鍵鍵盤的機機器（如如打字機機、文書書處理器器、打孔孔機或電電腦終端端機），達到工工作要求

33、求的速度度，並且且很少有有錯誤。141.有效處處理來往往客戶或或客戶徵徵信資料料變動等等資料，以保持持最新的的檔案記記錄。142.準備正正確的資資料有效效率的輸輸入電腦腦，具有有改正程程式設計計的知識識或其他他類似的的例行工工作。143.在各項項資料處處理中，能夠迅迅速地找找出錯誤誤、缺點點或失誤誤，並加加以更正正。144.除操作作鍵盤工工作外，可以操操作其他他辦公室室的機器器設備，按照工工作需求求的速度度進行，並很少少發生錯錯誤。145.有能力力提供維維修、清清潔、修修理、搬搬動辦公公傢俱及及設備的的服務功功能。146.知道行行車路線線，在何何處為接接人地點點或有效效地接送送信件、用品或或人

34、員。147.對徵信信工作有有充分的的了解，將本地地國及國國外市場場信息、各項經經濟、財財務指標標或資訊訊，有效效地運用用在信用用貸款的的評估報報告中。148.在工作作中，知知道運用用一些先先進的技技術及專專業知識識（如電電腦資訊訊、行為為科學、經濟、法律或或會計的的專業知知識）並並積極在在新的領領域中求求發展及及突破，這些領領域是工作表表現部 屬(v)主 管(v)共 識(v)149.在準備備或檢查查文件、報告時時，能運運用秘書書在文書書處理上上的技巧巧，注意意拼字及及文法修修辭。工作習習性部 屬(v)主 管(v)共 識(v)201.在文件件或報告告截止日日期前，有效地地安排時時間及工工作，並並

35、掌握工工作流程程中優先先順序，小心規規劃長期期性的方方案。202.充滿活活力、熱熱誠並自自動自發發的工作作，樹立立高的工工作目標標並努力力去追求求目標的的達成。主動學學習更多多的工作作相關知知識。以以堅毅不不屈的精精神，不不受迷惑惑的態度度，積極極地去解解決發生生的問題題。203.與其他他同仁共共事態度度良好，願意主主動幫助助同仁、關心共共同工作作任務及及目標的的達成，只要本本部門有有需要本本人付出出多一些些努力時時，一定定全力協協助完成成。204.支持公公司的政政策及決決定；安安排工作作的優先先順序，主動調調整新工工作伙伴伴的關係係。在工工作流程程及作業業系統中中有改變變時，願願意接受受批評

36、及及指導。205.在很少少的主管管監督下下，遵照照書面指指示建立立工作程程序，使使工作有有效地進進行。在在不正常常或有困困難的狀狀況下表表現出專專業負責責的態度度。在主主管協助助下可以以迅速找找出工作作中重大大的缺失失或障礙礙。206.遵守公公司人事事規章如如出勤、準時上上下班及及打私人人電話有有關的規規定。二、中高高階主管管人員考考核表部 屬(v)主 管(v)共 識(v)(一)行行政管管理責任任101.根據工工作需求求分析，工作量量分配以以及部屬屬的工作作能力，來做有有效的用用人決策策。102.保證剛剛到任的的新部屬屬能接受受適當的的訓練及及遵守正正確的工工作操作作程序。持續因因應工作作的改

37、變變，為部部屬設計計一糸列列的訓練練課程，除確定定部屬能能積極參參與訓練練活動外外，也要要從工作作實際操操作中觀觀察訓練練的效果果。二、中高高階主管管人員考考核表部 屬(v)主 管(v)共 識(v)103.有效管管理部門門內各職職掌的工工作流程程，適當當的授權權。對於於新派任任的工作作訂定優優先順序序，讓部部屬有表表現能力力的機會會，並讓讓部屬感感到興趣趣及工作作挑戰。104.能有效效整合及及利用部部門內各各工作的的功能來來解決問問題或完完成專業業計劃。將工作作的進度度及狀況況定期報報告上司司，並保保證工作作的順利利進行。105.有效地地執行績績效管理理在考核核期間之之初，與與部屬共共同建立立

38、明確、合理的的工作目目標；目目標中應應包含市市場行銷銷的規劃劃。在考核核期間，有效執執行績效效面談，並保存存必要的的資料。依公司司政策，區分考考核評分分，績效效成果與與薪資獎獎賞有關關。106.與部屬屬相處，讓部屬屬感受到到主管的的穩重及及關切。在上下下溝通中中，主管管與部屬屬彼此尊尊重，了了解他對對部屬的的影響，並適時時提供部部屬必要要的諮詢詢。107.依據公公司財務務政策、規劃預預算、各各項開支支應儘量量保持在在核準的的限制範範圍內，在費用用開支上上發揮良良好的判判斷力及及隨時準準備因應應預算可可能的變變動。108.針對每每天的例例行工作作或專案案計劃，不斷改改善各項項系統來來增加工工作效

39、率率及準確確度，這這些系統統可從檔檔案系統統、追蹤蹤系統至至自動畫畫圖表系系統等，以加速速各項財財務報表表的完成成及縮短短相關工工作的時時間。109.應用下下列的知知識來協協助工作作完成：公司長長期目標標中不同同的層面面。同行競競爭者的的市場策策略及地地位。市場行行銷相關關資訊。公司現現有或未未來各項項系統。這些知識識包含對對公司政政策、作作業流程程、人力力規劃及及相關的的經濟、法律資資訊的了了解。運用這些些資訊所所規劃的的長期目目標應有有協調及及平衡的的感覺。110.了解本本部門工工作職責責與公司司其他部部門工作作之間的的關係，可以運運用這些些關係來來促進工工作流程程及工作作效率的的提昇。若

40、遇有有工作重重覆或互互相矛盾盾的地方方，與其其他部門門共同協協商改善善。二、中高高階主管管人員考考核表部 屬(v)主 管(v)共 識(v)111.支持並並努力執執行公司司的人事事政策及及規定。做任何何人事的的決策，均含以以公司的的利益為為最大的的考量點點。112.負責解解釋部門門的工作作計劃及及策略規規劃。保保證每位位部屬的的目標和和責任是是與部門門整體的的目標及及工作職職責連成成一氣的的，部門門工作的的績效能能夠達成成或超越越公司的的目標。(二)專專業技技術責任任部 屬(v)主 管(v)共 識(v)201.應用專專業知識識在實際際工作領領域中，建議實實用、有有效且具具創新的的行動方方案。這這

41、些專案案知識不不僅可用用於每日日例行業業務外，也可針針對銀行行一些特特殊客戶戶的徵信信或資料料分析判判斷方面面運用。204.建立並並維持外外界有效效的接觸觸，以收收集有價價值的資資訊或交交換資訊訊。209.檢討現現行銀行行信用貸貸款政策策的適當當性，明明確地做做到風險險與業務務發展兩兩方面平平衡的考考量。將將這方面面的專業業知識運運用在現現況及未未來狀況況的分析析及報告告準備上上。210.在政府府相關法法律的範範圍內，透過對對法令不不同的解解釋及了了解使公公司業務務及政策策做彈性性的調整整。211.了解本本國及國國際經濟濟狀況貨貨幣市場場及一些些經濟發發展勢，對銀行行各項產產品及服服務的影影響

42、，運運用這些些知識去去發展有有利公司司的特別別市場行行銷計劃劃。213.遵照公公司各項項信用貸貸款的規規定，適適當正確確的付款款。在決決策過程程中讓相相關人員員參與客客戶的溝溝通及談談判，以以防止不不必要的的損失。214.有能力力管理現現有及潛潛在的客客戶。如如果工作作需要，可以協協調各部部門人員員參與提提升對客客戶服務務的關係係。216.發展與與公司業業務或銀銀行業務務有關的的專業知知識，有有助於銀銀行產品品及服務務的推展展或整合合一些有有用的資資訊及資資源，用用在特別別的市場場行銷計計劃中，以針對對特定的的客戶進進行產品品推銷（尤其是是信用貸貸款）。220.找出帳帳目或簽簽署合約約文件中中的錯誤誤，追究究問題發發生的原原因，直直至問題題完全解解決為止止。(三)溝溝通客客戶接洽洽責任部 屬(v)主 管(v)共 識(v)301.有效地地書寫建建議案，價位表表或合約約文件。文章的的內容有有良好的的組織架架構，容容易了解解，並且且設想遇遇到及符符合讀者者客戶的的胃口。302.在簡報報及面談談方面表表現良好好的技巧巧。若需需要透露露消息時時，有良良好的判判斷力，這些表表達能力力，讓客客戶感覺覺本銀行行及部門門是有制制度的組組織。303.在達成成並維護護共同合合作的計計劃以提提昇公司司業績之之際，與與相關部部門人員員相處和和諧，重重視禮