1、目 錄 公眾制度04精神文明公約04治安管理理規定04電梯管理理規定05消防管理理規定05清潔衛生生公約07綠化管理理規定07 公共事事務管理理制度088物業接管管驗收管管理制度度08公共設施施維護管管理制度度09 臨時時用電、用水管管理規定定009 投訴訴處理和和分析制制度111 意見見調查和和回訪制制度111 維修修管理制制度113 垃圾圾收集與與處理管管理制度度114 衛生生消殺管管理制度度115 受傷傷/急癥癥等緊急急救援措措施 16 火警警應急措措施116 停水水/停電電的應急急措施 16 行政性性管理制制度188 公司司訓導118 公司司管理理理念118員工行為為準則18員工守則則

2、18員工服務務禮議要要求19員工獎勵勵條件及及獎勵方方式29員工過失失行為種種類及處處罰方式式30招聘及辭辭退規定定32 員工工績效考考核辦法法(試行行)35培訓制度度47保密制度度48 員工工宿舍管管理規定定449 員工工服裝管管理規定定551 辦公公物品管管理規定定553 檔案案管理規規定553 管理理處會議議室/洽洽談室/培訓室室管理制制度55 物業本本體維護護及動力力設備管管理制度度566物業本體體維護管管理制度度56 供電電管理制制度557 配電電房管理理制度558 發電電機房管管理制度度559 給排排水管理理制度559 水泵泵房管理理制度660 電梯梯機房管管理制度度661 電梯梯

3、緊急救救援程序序661 電梯梯應急方方案662 消防防設施監監督檢查查制度663 消防防設施停停用管理理制度663 巡視視制度664 消防及及治安管管理制度度655 消防防安全管管理制度度665 消防防值班制制度665 重點點部位臨臨時動火火作業安安全規定定666 消防防器材管管理制度度666 安管管人員行行為規范范667 安管管員內務務管理規規定668 安管管員交接接班制度度668 治安安巡邏制制度669 監控控中心工工作制度度669 突發發事件防防范措施施770 崗位職職責711 管理理處主任任崗位職職責771 前臺臺文員崗崗位職責責772綜合服務務員崗位位職責72 維修修工崗位位職責77

4、3 安管管班長崗崗位職責責774 監控控中心值值班員崗崗位職責責775 門崗崗安管員員崗位職職責776 巡邏邏員安管管員崗位位職責777 義務務消防隊隊崗位職職責778 財務管管理制度度799 現金金使用規規章制度度779 職工工借款制制度880 報銷銷審批管管理制度度880 資金金拔付管管理制度度881 會計計檔案資資料管理理制度882公眾制度度精神文明明公約自覺遵守守艾默生生福永廠廠區各項項管理規規定，共共同維護護廠區的的良好生生活和工工作秩序序。不損損壞公物物、不破破壞綠化化、不隨隨地吐痰痰、不說說臟話、不在公公共場所所打鬧喧喧嘩、不不在公共共場所吸吸煙、不不亂扔垃垃圾、不不高空拋拋物。

5、公共場所所不得穿穿短褲、背心、拖鞋，優質衣衣冠整潔潔，舉止止端莊，談吐文文雅，文文明禮貌貌。嚴禁攜帶帶易燃易易爆危險險物品、易污染染環境的的物品、動物等等物品進進入廠區區。來訪者進進入廠區區，應主主動出示示證件，報出受受訪業主主的姓名名、所在在部門，并在保保安崗亭亭登記后后方進入入廠區。愛護廠區區財物，維護公公共設施施，保持持廠區公公共建筑筑物的整整潔美觀觀，共同同創造一一個環境境優美、秩序良良好、安安全舒適適的文化化環境。治安管理理規定管理處積積極與當當地公安安等執法法部門配配合，加加強安管管員與公公安局人人員的協協調與溝溝通，在在職責范范圍內嚴嚴格把好好安全關關。外來人員員進入廠廠區須憑憑

6、有效證證件登記記進入。大件物品品外出憑憑艾默生生網絡能能源有限限公司相相關領導導簽字同同意的放行條條，登登記后放放行。裝修施工工人員憑憑管理處處發放的的出入證證進出廠廠區。在廠區內內如遇緊緊急情況況或發現現可疑人人員，請請與管理理處聯系系或直接接告知當當值安管管員處理理。加強治安安防范管管理，確確保廠區區秩序良良好。電梯管理理規定電梯機房房除電梯梯維修人人員、消消防人員員外，其其他人員員不得擅擅自進入入。運行中電電梯若出出現突然然故障，乘客不不必驚慌慌，更不不應私自自違章操操作、開開啟或敲敲打梯門門，應馬馬上按響響緊急對對講開關關，通知知有關人人員，等等候解救救。搭乘電梯梯人數過過多時，應分批

7、批搭乘，避免超超載發生生危險。用電梯搬搬運非常常規物件件時，事事先申請請，不得得超重，防止造造成事故故，并注注意不得得損壞電電梯。在電梯使使用高鋒鋒期，應應嚴格控控制大件件物品或或數量較較多的物物品搬運運。嚴禁在電電梯內打打鬧、刻刻劃、張張貼及私私自撕揭揭電梯年年檢合格格證。注意電梯梯內部清清潔衛生生，勿將將雜物丟丟棄在電電梯門導導軌槽內內。發生火警警或地震震時，切切勿搭乘乘電梯。小孩搭乘乘電梯，應有大大人看護護，以免免發生意意外。消防管理理規定廠區的防防火工作作依據“預防為為主，防防消結合合”的方針針，本著著自救的的原則，依靠樓樓內業主主實行綜綜合治理理，并接接受市公公安消防防局的領領導和監

8、監督。防火管理理責任人人由廠區區管理處處主任直直接負責責。管理處應應加強宣宣傳消防防法律、法規和和防火安安全知識識工作，所有物物業管理理人員必必須培訓訓上崗，并對業業主進行行經常性性的防火火安全宣宣傳活動動。管理處制制訂防火火管理制制度，定定期組織織防火安安全檢查查，及時時掌握廠廠區物業業的防火火情況，協調有有關方面面采取相相應措施施，并監監督實施施。管理處負負責組織織業主開開展防火火自查，督促整整改火險險隱患。管理處定定期對廠廠區的公公共消防防設施、器材進進行檢查查、維修修、保養養，使其其經常于于良好備備用狀態態。管理處在在進行公公共消防防設施檢檢查、試試驗、維維修、保保養前將將提前通通知業

9、主主加強防防范。任何情況況下消防防設施停停水、停停電不得得過夜。特殊原原因需過過夜，必必須經有有關主管管部門同同意，管管理處及及時通知知業主加加強防范范。業主應支支持和配配合管理理處組織織的初期期火災撲撲救和安安全疏散散演練。嚴格控制制裝有危危險物品品的車輛輛進入廠廠區車場場停放，如屬必必須要做做好防范范措施。管理處員員工及廠廠區內所所有人員員有責任任發現初初期火災災按程序序進行處處理，對對情況嚴嚴重難以以撲滅的的，應及及時打“1199”電話求求救，并并協助維維持火場場秩序，配合事事故處理理。廠區內業業主應自自覺遵守守電器安安全使用用規定，嚴禁亂亂拉電氣氣線路，嚴禁擅擅自拆、改、裝裝電氣設設施

10、和用用具。業主進行行室內裝裝修、改改造，必必須嚴格格遵守裝裝修管理理規定，防止發發生火災災事故。樓梯、過過道和安安全出口口等部位位應保持持暢通無無阻，不不得擅自自封閉或或堆放雜雜物。消防設施施、器材材不得挪挪作他用用，嚴防防損壞和和丟失。一經發發現，將將對有關關責任人人作出嚴嚴肅處理理。管理處對對違章用用火、用用電、電電氣焊或或損壞消消防設施施器材的的行為，將制止止或向有有關部門門報告。管理處應應積極配配合當地地消防部部門做好好消防安安全工作作。清潔衛生生公約環境衛生生由本公公司按照照國家和和省市頒頒布的有有關法令令具體實實施管理理，并密密切配合合環衛、環保和和衛生防防疫部門門協同工工作。垃圾

11、請投投入指定定的垃圾圾桶內，不得亂亂擲、遺遺落或擺擺放在其其它地方方。嚴禁有以以下行為為：隨地吐痰痰，隨地地丟果皮皮、雜物物，隨地地傾倒垃垃圾；亂堆亂放放建筑材材料和建建筑垃圾圾及其它它物品；在墻壁上上亂涂亂亂劃；損壞清潔潔設施。綠化管理理規定綠化帶（指廠區區范圍內內花草、樹木、園林建建筑等），屬樓樓宇公共共設施組組成部分分，由園園林公司司具體實實施養護護，光彩彩物業進進行管理理。行人和車車輛按規規定道路路通行，不得損損壞綠化化植物。人人有責責任維護護綠化設設施的完完整，不不破壞花花臺及花花木護欄欄。廠區范圍圍內禁止止下列破破壞生態態環境、妨礙綠綠化的行行為：占用綠化化區/攀攀折花木木，毀壞壞

12、涂抹園園林；在綠化區區內堆放放物品；在綠化地地上傾倒倒垃圾、拋灑雜雜物；在綠化帶帶內騎車車、踢球球等活動動。公共事務務管理制制度物業接管管驗收管管理制度度驗收前的的準備工工作本驗收管管理制度度是指由由艾默生生網絡能能源有限限公司新新廠房項項目招標標組向深深圳市光光彩物業業管理有有限公司司進行的的物業驗驗收和移移交工作作。光彩物業業組織項項目專業業人員組組成驗收收小組參參加驗收收工作。驗收小組組根據提提供的圖圖紙，按按照項目目設計要要點、竣竣工圖、設施清清單、所所有設施施設備出出廠合格格證書、設備調調試運行行記錄、試驗報報告等進進行驗收收。驗收的實實施 驗收小小組在驗驗收過程程中，可可先按專專業

13、分工工及標準準、計劃劃、設備備清單進進行單項項驗收，然后再再進行綜綜合驗收收；實物物的驗收收，主要要應核查查設備和和主要部部件的規規格、型型號、制制造廠，并清點點數量、安裝位位置等。驗收后的的處理工工作驗收小組組專業人人員根據據分工寫寫出單項項的驗收收報告，驗收小小組負責責人根據據驗收報報告，寫寫出物業業的綜合合性驗收收評定意意見書，呈交項項目招標標組。對對存在問問題的設設備、設設施寫出出書面報報告，上上報項目目招標組組。管理理處負責責人代表表物業管管理接收收單位同同物業的的交接單單位進行行正式移移交，并并辦理有有關手續續。驗收收小組要要會同項項目招標標組簽字字生效，將全部部、檔案案資料移移交

14、給管管理處存存檔。驗收后不不合格的的處理工工作對在驗收收發現存存在問題題的設施施、設備備，管理理處制訂訂整改落落實措施施，并報報項目招招標組和和光彩物物業審核核。設備驗收收驗收的條條件是設設計圖紙紙與設備備的規格格型號、數量符符合；主主要設備備、設施施安裝位位置與安安裝質量量符合；設備或或系統的的技術性性能應與與設計要要求符合合，檢查查結果記記錄在驗收交交接記錄錄表中中。對移移交的竣竣工圖，在驗驗收交接接記錄中記錄錄。對物物業的其其它配套套系統、設施進進行驗收收，驗收收結果也也記錄在在驗收收交接記記錄表中。公共設施施維護管管理制度度管理處負負責廠區區內公用用設施、設備的的日常管管理、檢檢查維護

15、護，確保保設施、設備處處于良好好運行狀狀態。公用設施施、設備備標識系系統規范范完整、準確無無誤。廠區內疏疏散指示示器、安安全出口口不得損損壞。廠區內的的設備、設施損損壞，須須及時修修理和更更換。市政公用用設施、設備如如發生損損壞，立立即通知知市屬有有關部門門維修或或更換。任何部位位和個人人不得損損壞或挪挪用公用用 設施施、設備備。臨時用電電、用水水管理規規定臨時用電電計劃申申請施工前，由施工工單位或或根據施施工項目目和用電電量大小小，向管管理處遞遞交“臨時用用電計劃劃申請表表”。“臨時用用電計劃劃申請表表”中，應應列明所所使用電電動設備備的名稱稱、功率率和數量量。管理處派派技術人人員對其其機械

16、電電氣設備備進行檢檢查核實實。申請人或或單位必必須提供供操作人人員的上上崗證復復印件，每人一一證。操操作人員員無證的的，管理理處一律律不予批批準申請請。臨時用電電管理規規定凡施工所所使用的的電動設設備、工工具及電電線等器器材，必必須符合合國家有有關產品品質量規規定和安安全要求求。在管理處處技術人人員指定定的地點點接線，并安裝裝漏電保保護開關關、用電電計量表表、施工工配電盤盤（箱）。電動工具具、臨時時照明線線路應使使用合格格插頭、插座。臨時用電電施工限限制不影響廠廠區內機機電設備備的正常常運作。不超出供供電負荷荷量允許許范圍。噪音很大大的電動動工具，嚴格按按規定時時間進行行操作，不影響響業主的的

17、正常作作息和生生活。禁止以下下行為：亂拉亂接接電線。超出設計計負荷的的臨時用用電，未未經申請請用電計計劃的用用電。直接將電電線插入入插座的的用電行行為。管理處管管理權限限有權勸阻阻或制止止違章操操作。有權對業業主單位位進行巡巡視檢查查。有權對所所使用的的電動設設備工具具隨時進進行檢查查。對不聽勸勸阻的違違章施工工行為，可停止止供電，以防止止事故發發生。臨時用水水管理施工前，施工單單位或業業主單位位根據施施工項目目和用水水量，向向管理處處預先申申請臨時時用水。使用人需需安裝水水表，并并接入管管理處指指定的用用水接口口。禁止任何何亂接水水的行為為，不聽聽勸阻管管理處可可采取停停水措施施。投訴處理理

18、和分析析制度凡業主對對管理處處管理、服務方方面的投投訴，不不論采取取何種方方式（如如信函、電話或或面談），均需需進行接接待、記記錄，同同時應做做好相應應記錄。管理處接接到投訴訴后，在在預約時時間內向向業主答答復采取取何種補補救處理理措施，答復時時間最長長不超過過一天。管理處按按照業主主投訴的的內容，安排相相應人員員解決問問題，并并將結果果反饋給給客戶服服務中心心。對重大問問題的投投訴，相相應人員員不能處處理的或或需統一一協調的的問題，直接報報管理處處主任。由管理理處主任任作出處處理決定定?？蛻舴談罩行膽獞ㄟ^電電話或采采用其它它形式跟跟蹤投訴訴處理結結果，未未解決的的，責成成有關部部門/管管

19、理處迅迅速處理理。對業主的的投訴，應即時時作出分分析總結結，對反反復出現現的問題題，應組組織有關關部門進進行深入入探討并并找出解解決辦法法，防止止重復發發生類似似問題。意見調查查和回訪訪制度公司品質質管理部部每半年年進行一一次業主主意見調調查。業業主意見見調查應應列明業業主對以以下方面面的滿意意程度：安全管理理綠化管理理清潔服務務“四害”消殺服服務投訴或意意見處理理停車場管管理設備設施施管理電梯管理理維修服務務服務態度度品質管理理部對回回收的意意見表進進行統計計分析，并將結結果按調調查表的的回收份份數、總總的滿意意率以及及分項滿滿意率、業主對對物業管管理的意意見、建建議（共共性、個個性的意意見

20、）等等書面交交給管理理處。對存在的的問題，管理處處主任提提出整改改意見，責成有有關人員員限期解解決。對業主的的誤解，應進行行必要的的耐心解解釋。業主意見見調查結結果及整整改方案案應向業業主公布布，接受受監督。相關職能能部門應應定期對對業主進進行回訪訪?；卦L時，虛心聽聽取意見見，誠懇懇接受批批評，采采納合理理化建議議，做好好回訪記記錄?；卦L中，對業主主單位的的詢問、意見，不能當當即答復復的，應應告知預預約時間間答復。業主意見見評價統統計計算算方法統計計算算應根據據已發放放和回收收的調查查表進行行。統計計算算符號發放放的調查查表總數數回收收的調查查表總數數調查查表的調調查項目目數每份份調查表表評價

21、滿滿意的項項數評價價滿意的的項目總總數回收收率：；滿意意率：；統計計算算公式1000YY1+Y2+Y3+YYN1000維修管理理制度管理處接接到的業業主維修修的訴求求后，必必須在55分鐘內內安排相相關維修修技術人人員到現現場實施施維修。維修工到到現場后后，要做做到：自覺維護護管理處處及業主主的權益益，不做做損害管管理處名名譽的事事情。不要不懂懂裝懂，遇到疑疑難問題題要如實實、詳細細地向工工程技術術人員匯匯報并請請求支援援解決。維修工進進入現場場維修時時，應主主動征求求業主意意見，盡盡量恢復復維修前前的原貌貌原樣，如有改改動，應應征求業業主的同同意后方方可進行行。維修工進進入現場場維修時時，應進

22、進行仔細細檢測，判斷出出發生故故障的原原因。嚴嚴禁盲目目安裝或或亂拆亂亂裝，造造成不必必要的返返工。維修工進進行維修修時，要要把有影影響的物物品遮蓋蓋、包扎扎好（用用塑料布布、廢報報紙等）。盡量量使噪音音降到最最低限度度，嚴禁禁在室內內高聲喧喧嘩、嘲嘲笑取鬧鬧。維修工作作完成后后，維修修工應及及時清掃掃工作場場地：小小的工作作垃圾裝裝入塑料料袋內，大的工工作垃圾圾（如泥泥沙、磚磚頭、紙紙箱等）要搬到到附近的的垃圾桶桶邊。用用干凈的的抹布擦擦拭弄臟臟的各部部位（如如桌椅、墻壁、地面等等）。恢恢復各物物品的原原貌（位位置）。全部工作作完成后后，維修修工要試試驗維修修后的效效果給業業主看，試驗次次數

23、不少少于3次次，同時時要給業業主講解解應注意意的事項項，如果果業主有有不滿意意的地方方（合理理的要求求），則則應及時時進行整整改直至至業主滿滿意為止止。確認一切切正常后后，維修修工應禮禮貌地請請業主在在維修修單上上簽名確確認。維維修工離離開業主主單位現現場時，應禮貌貌地謝謝謝業主支支持、配配合與諒諒解。維修工回回到管理理處及時時做好維維修記錄錄。在維修完完成后，由管理理員不定定期進行行抽查回回訪。垃圾收集集與處理理管理制制度垃圾的分分類處理理工程垃圾圾：瓦礫礫、碎磚磚、灰渣渣等堅硬硬的工程程垃圾應應用斗車車或其它它裝運工工具運送送到指定定地點倒倒放，禁禁止倒在在垃圾中中轉站內內。路面面灰塵、泥

24、沙等等粉塵性性垃圾在在運送途途中應加加以遮擋擋，防止止垃圾掉掉落或飛飛揚引起起二次污污染。生活垃圾圾：清潔潔工清潔潔時的少少量垃圾圾可倒入入附近的的垃圾桶桶內，量量大的垃垃圾應直直接運送送到小區區內的垃垃圾中轉轉站內。清潔工工應在規規定時間間內收集集垃圾桶桶內的垃垃圾并轉轉運至垃垃圾中轉轉站。垃圾中轉轉站的垃垃圾應日日產日清清，如垃垃圾較多多影響垃垃圾存放放時，可可增加清清運次數數。清潔人員員應負責責垃圾中中轉站周周圍的衛衛生。保保證垃圾圾中轉站站里的垃垃圾存放放齊整，地面無無散落的的垃圾。負責每天天一次沖沖冼垃圾圾中轉站站地面。每天應對對垃圾中中轉站進進行一次次消殺工工作。垃圾中轉轉站的衛衛

25、生標準準：地面無散散落垃圾圾，無污污水，污污漬；墻面無粘粘附物，無明顯顯污跡；垃圾做到到日產日日清；所有垃圾圾集中堆堆放在堆堆放點，做到合合理、衛衛生、四四周無散散積垃圾圾；可作廢品品回收的的垃圾應應另行堆堆放；垃圾站應應保持清清潔無異異味，每每天應定定時噴灑灑藥水，防止發發生蟲害害；按要求做做好垃圾圾袋裝化化。垃圾車撒撒落在小小區內的的垃圾由由垃圾清清運人員員負責掃掃凈。綜合管理理員應按按相關標標準檢查查清潔工工的工作作情況，并記錄錄。衛生消殺殺管理制制度綜合管理理員應根根據季節節的變化化制定出出衛生消消殺工作作的管理理。消殺工作作計劃應應包括以以下內容容；消殺對象象；消殺區域域；消殺方式式

26、藥物計計劃；消殺費用用預算。消殺區域域包括：樓梯口口、梯間間及周圍圍公共部部分、平平臺、沙沙井、化化糞池、垃圾箱箱、垃圾圾中轉站站等室外外公共區區域。消殺方式式以噴藥藥消殺為為主，滅滅鼠方法法主要采采取投放放拌有鼠鼠藥的餌餌料。投放鼠藥藥必須在在保證安安全的前前提下進進行，必必要時掛掛上明顯顯的標識識。消殺作業業完畢，應將器器具、藥藥具統一一清冼保保管。消殺工作作標準檢查倉庫庫或廠區區生產車車間，目目視無明明顯蚊蟲蟲在飛。檢查和樓樓層及轉轉角垃圾圾桶擺放放處，目目視無蒼蒼蠅滋生生地。檢查樓內內和污水水井、無無害蟲出出現。抽檢樓道道、綠化化地、排排污渠無無明顯鼠鼠跡，用用布粉法法檢查老老鼠密度度

27、，不超超過1%，鼠洞洞每2萬萬平方米米不超過過1個。消殺工作作的管理理與檢查查消殺工作作前，綜綜合管理理員必須須詳盡地地告訴作作業人員員應注意意的安全全事項。綜合管理理員每周周檢查一一次消殺殺工作的的進行情情況并將將工作情情況記錄錄于工作作記錄中中。綜合管理理員現場場跟蹤檢檢查，確確保操作作正確。受傷/急急癥等緊緊急救援援措施若有發生生受傷或或急癥等等人員，旁人應應根據原原因緊急急采取相相應措施施或打電電話給管管理處救救援。管理處人人員應使使傷者或或急癥者者處于溫溫暖及合合適的環環境中，并細心心呵護。管理處在在救援傷傷者時，同時撥撥打“1200”尋求援援助，說說明具體體方位。管理處應應派護管管

28、員到廠廠區門口口等待醫醫務人員員的到來來?；鹁瘧奔贝胧┌l生火警警，切勿勿急燥，保持鎮鎮定。通通知監控控中心或或撥打火火警電話話“1199”。緊急關閉閉電源、管理處處人員應應緊急疏疏散廠區區內的人人員。擊破安裝裝在樓道道里的報報警按鈕鈕。遇到濃煙煙，應用用浸濕的的毛巾等等物捂住住面部及及身體。用滅火設設備撲滅滅火源，但切勿勿把自己己置身于于危險中中。迅速脫離離火災現現場，請請牢記不不要搭乘乘電梯。停水/停停電的應應急措施施當接到相相關部門門停水/停電通通知時，應以書書面形式式提前通通知業主主，做好好相應的的準備。并在大大堂入口口處顯著著位置貼貼“溫馨提提示”等通知知。當遇到突突然停水水時，管管

29、理處應應打電話話給政府府相關部部門咨詢詢，同時時并以電電話/廣廣播等方方式快速速通知業業主，后后再以書書面形式式補辦。當遇到突突然停電電時，應應起用另另一回路路電源，若無雙雙回路，發電機機30秒秒之內自自動啟動動，保證證廠區的的弱電系系統正常常運行。突然停電電時，被被困在電電梯有人人員應通通知管理理處專人人進行解解困。解解困后，將電梯梯降至首首層。突然停電電時，應應以電話話/廣播播等形式式通知業業主，然然后再以以書面形形式通知知業主。突然停電電時，應應急時派派專人檢檢查廠房房內的所所有設備備。突然停電電時，應應打電話話咨詢供供電部門門有關事事項。行政性管管理制度度公司訓導導思想作風風嚴謹組織紀

30、律律嚴明工作態度度認真團結進取取創業公司管理理理念優質高效效 誠誠信創新新光彩物業業 情情真意切切以人為本本 誠誠信至上上員工行為為準則愛崗敬業業 盡盡職盡責責團結進取取 奮奮力拼博博服從指揮揮 聽聽從分配配艱苦奮斗斗 實實現自我我員工守則則模范遵守守國家政政策、法法律、法法規和公公司的各各項規章章制度。思想健康康向上始始終與公公司保持持一致。熱愛公司司、熱愛愛崗位、努力完完成本職職工作。努力學習習、積極極進取、認真鉆鉆研業務務、技術術知識。熱愛集體體、關心心同事、強化團團隊合作作意識。著裝整潔潔、舉止止大方、努力塑塑造公司司品牌形形象。忠誠老實實、光明明磊落，不得有有任何欺欺詐行為為，不得得

31、以任何何形式誹誹謗公司司，不得得泄露公公司機密密。嚴格遵守守工作時時間和請請假制度度。工作時間間禁止非非公會客客，不在在工作時時間內拔拔打私事事電話。不得利用用工作之之便假公公濟私、損工肥肥私、謀謀取私利利。愛護公物物，不得得私自動動用公司司財物。未經公司司允許，不得在在其他單單位兼職職。遇有臺風風、暴雨雨或火災災、水害害等，相相關管理理人員（包括公公司分管管領導、管理處處主任、設備管管理、維維修人員員等）或或臨時指指定人員員要及時時到位，并按操操作規程程或現場場指揮要要求處理理。遵守社會會公德，不得參參與賭博博，不得得以任何何形式參參與帶有有點社會會及邪教教性質的的任何組組織。員工服務務禮儀

32、要要求（一） 儀容儀儀表服飾著裝裝要求上班時間間必須穿穿工作服服，工作作服要整整潔，鈕鈕扣要扣扣齊，不不允許敞敞開外衣衣，非工工作需要要不允許許將衣袖袖、褲管管卷起，不允許許將衣服服搭在肩肩上。制服外衣衣衣袖、衣領不不顯露個個人衣物物，制服服外不顯顯露個人人物品，服裝衣衣袋不裝裝過大過過厚物品品，袋內內物品不不外露。上班統一一佩戴工工作牌，工作牌牌應端正正地戴在在左胸襟襟處。非當班時時間，除除因公或或經批準準外，不不穿著或或攜帶工工衣外出出。鞋襪穿戴戴整齊清清潔，鞋鞋帶系好好，不允允許穿鞋鞋不穿襪襪，女員員工不允允許穿高高跟鞋，非工作作需要不不允許打打赤腳或或穿雨鞋鞋到處走走。女員工應應穿肉色

33、色絲襪，男員工工不允許許穿肉色色絲襪。非特殊情情況不允允許穿背背心、短短褲、拖拖鞋。男女員工工均不允允許戴有有色眼鏡鏡。須發 女員員工前發發不遮眼眼，不梳梳怪異發發型。 男員員工后發發根不超超過衣領領（其中中：安管管員頭發發不得長長于5mmm），不蓋耳耳，不留留胡須。 所有有員工頭頭發應保保持整潔潔光鮮，不允許許染除黑黑色以外外的其他他顏色。 所有有員工不不允許剃剃光頭。（二） 個人衛衛生保持手部部干凈，指甲不不允許超超過指頭頭兩毫米米，指甲甲內不允允許殘留留污物，不涂有有色指甲甲油。員工應經經常洗澡澡防汗臭臭，勤換換衣服。衣服因因工作而而弄濕、弄臟后后應及時時換洗。上班前不不允許吃吃有異味味

34、食品，保持口口腔清潔潔，口氣氣清新，早晚刷刷牙，飯飯后漱口口。保持眼、耳清潔潔，不允允許殘留留眼屎、耳垢。女員工應應淡妝打打扮，不不允許濃濃妝艷抹抹，避免免使用味味濃的化化妝品。每天上班班前應注注意檢查查自己的的儀表，上班時時不能在在客人面面前或公公共場所所整理儀儀容儀表表，必要要時應到到衛生間間或工作作間整理理。（三） 行為舉舉止服務態度度對客人服服務無論論何時都都應面帶帶笑容，和顏悅悅色，熱熱情主動動。在將客人人勸離工工作場所所時要文文明禮貌貌，并做做好解釋釋及道歉歉工作。謙虛和悅悅接受客客人的評評價，對對客人的的投訴應應耐心傾傾聽，并并及時向向領導匯匯報。行走行走時不不允許把把手放入入衣

35、袋里里，也不不允許雙雙手抱胸胸或背手手走路。在工作場場合與他他人同行行時，不不允許勾勾肩搭背背，不允允許同行行時嘻戲戲打鬧。行走時，不允許許隨意與與業主搶搶道穿行行；在特特殊情況況下，應應向業主主示意后后方可越越行。走路動作作應輕快快，但非非緊急情情況不應應奔跑、跳躍。手拉貨物物行走時時不應遮遮住自己己的視線線。盡量靠路路右側行行走。與上司或或業主相相遇時，應主動動點頭示示意。就坐就座時姿姿態要端端正，入入坐要輕輕緩，上上身要直直，人體體重心要要穩，腰腰部挺起起，手自自然放在在雙膝上上，雙膝膝并攏，目光平平視，面面帶笑容容。就坐時不不允許有有以下幾幾種姿勢勢： 坐坐在椅子子上前俯俯后仰，搖腿蹺

36、蹺腿。 在在上司或或業主面面前雙手手抱著胸胸前，蹺蹺二郎腿腿或半躺躺半坐。 趴趴在工作作臺上或或把腳放放于工作作臺上。 晃晃動桌椅椅，發出出聲音。其他行為為：不允許隨隨地吐痰痰，亂扔扔果皮、紙屑。上班時間間不允許許吃零食食，玩弄弄個人小小物品或或做與工工作無關關的事情情。在公共場場所及業業主面前前不吸煙煙、掏鼻鼻孔、掏掏耳朵、搔癢、不允許許脫鞋、卷褲角角衣袖、不允許許伸懶腰腰、哼小小調、打打哈欠，不允許許口叼牙牙簽到處處走。到業主處處進行工工作時，不允許許亂翻亂亂摸，更更不允許許拿客戶戶的東西西、禮物物。談話時，手勢不不宜過多多，幅度度不宜太太大。（四） 語言及及日常服服務細節節日常用語語問候

37、語：您好、早安、午安、早、早早上好、下午好好、晚上上好、路路上辛苦苦了、你你回來了了。歡迎語：歡迎您您來我們們廠區、歡迎您您入住廠廠區、歡歡迎光臨臨廠區。祝賀語：恭喜、祝您節節日愉快快、祝您您圣誕快快樂、祝祝您新年年快樂、祝您生生日快樂樂、祝您您新婚快快樂、祝祝您新春春快樂、恭喜發發財。告別語：再見、晚安、明天見見、祝您您一路平平安、歡歡迎您下下次再來來。道歉語：對不起起、請原原諒、打打擾您了了、失禮禮了。道謝語：謝謝、非常感感謝。應答語：是的、好的、我明白白了、謝謝謝您的的好意、不要客客氣、沒沒關系、這是我我應該做做的。征詢語：請問您您有什么么事？我我能為您您做什么么嗎？您您有別的的事嗎？請

38、求語：請你協協助我們們、請請您好嗎？商量語：你看看這樣好好不好？解釋語：很抱歉歉，這種種情況，公司的的規定是是這樣的的。基本禮貌貌用語110字：您好、請、謝謝謝、對對不起、再見。對來訪人人員主動說：“您好，請問您您找哪一一位”或“我可以以幫助您您嗎？”“請您您出示證證件”（安管管員專用用）。確認來訪訪人要求求后說“請稍等等，我幫幫您找”，并及及時與被被訪人聯聯系，并并告訴來來訪人“他馬上上來，請請您先等等一下，好嗎？”當來訪人人員不理理解或不不愿出示示證件時時，應說說：“對不起起，先生生/小姐，這是公公司規定定，為了了業主的的安全，請理解解！”（安管管員專用用）當來訪人人員忘記記帶證件件必須進

39、進入區域域時，應應說：“先生/小姐，請稍候候，讓我我請示一一下好嗎嗎？”此時應應用對講講機呼叫叫工作人人員前來來協助辦辦理。當確認來來訪人故故意搗亂亂，要橫橫硬闖時時，應先先說：“對不起起，按公公司的規規定，沒沒有證件件不允許許進入廠廠區，請請配合我我的工作作?！碑攲Ψ椒綀桃庖碴J時時，立即即用對將將機呼叫叫就近員員工，但但應注意意盡量保保持冷靜靜克制，只要對對方沒危危及他人人安全或或進行破破壞，均均應做到到冷靜克克制。當來訪人人員出示示證件時時，應說說：“謝謝您您的合作作，歡迎迎光臨”。如果要找找的人不不在或不不想見時時，應禮禮貌地對對對方說說“對不起起，他現現在不在在，您能能留下卡卡片或

40、口口信，好好嗎？”當來訪人人員離開開時，應應說：“歡迎您您再來，再見！”。對業主為業主提提供服務務時，無無論何時時均應面面帶微笑笑、和顏顏悅色、給人以以親切感感；與業業主談話話時，應應聚精會會神、注注意傾聽聽，給人人以受尊尊重之感感；應坦坦誠待人人，不卑卑不亢，給人以以真誠感感；應神神色坦然然、輕松松、自信信，給人人已寬慰慰感；應應沉著穩穩重，給給人已鎮鎮定感。對業主要要一視同同仁，切切忌有兩兩位業主主同時有有事相求求時，對對一位業業主過分分親熱或或長時間間傾談，而冷待待另一位位業主。當值時時有業主主有事相相求時，應立即即放下手手中工作作，招呼呼業主。嚴禁與業業主開玩玩笑、打打鬧或取取外號。業

41、主之間間交談時時，不要要走近旁旁聽，也也不要在在一旁窺窺視業主主的行動動。對容貌體體態奇特特或穿著著奇異服服裝的業業主切忌忌交頭接接耳或指指手畫腳腳，更不不允許圍圍觀，不不許背后后議論、模仿、譏笑業業主。當業主提提出不屬屬于自己己職責范范圍內的的服務要要求時，應盡可可能為業業主提供供力所能能及的幫幫助，切切不可說說“這與我我無關”之類的的話。與業主交交談時,要全神神貫注用用心傾聽聽,要等對對方把話話說完,不要隨隨意打斷斷對方的的談話。對沒聽聽清楚的的地方要要禮貌地地請對方方重復一一遍。對業主的的問詢應應盡量圓圓滿答復復，若遇遇“不知道道、不清清楚”的事，應請示示有關領領導盡量量答復對對方，不不

42、許以“不知道道、不清清楚”作回答答。回答答問題要要盡量清清楚完整整，不許許不懂裝裝懂，模模棱兩可可，胡亂亂作答。在與業主主對話時時，如遇遇另一業業主有事事相求時時，應點點頭示意意打招呼呼或請對對方稍等等，不能能視而不不見，同同時盡快快結束談談話招呼呼業主。如時間間較長，應說：“對不起起，讓您您久等了了”。與業主交交談，態態度和藹藹，語言言要親切切，聲調調要自然然、清晰晰、柔和和、親切切，音量量要適中中，不要要過高，也不要要過低，以對方方聽清楚楚為宜，答話要要迅速、明確。需要業主主協助工工作時，首先要要表示歉歉意，并并說：“對不起起，打擾擾您了”。事后后應對業業主幫助助或協助助表示感感謝。對于業

43、主主的困難難，要表表示充分分的關心心、同情情和理解解，并盡盡力想辦辦法解決決。對于業主主質詢無無法解釋釋清楚時時，應請請上級處處理，不不許與業業主爭吵吵。見業主搬搬出大宗宗物品時時，應先先主動打打招呼：“先生/小姐，您好！”然后再再履行手手續，“對不起起，請出出示放行行條！（安管員員專用）”當業主主搬運物物品有困困難時，要主動動幫忙，業主表表示謝意意時，用用“不用謝謝或不客客氣，沒沒關系”回答。當遇到熟熟悉的業業主回來來時，應應說：“先先生/小姐”。當熟悉的的業主經經過崗位位時，應應說：“你好，先生生/小姐”。當業主有有事咨詢詢時，應應熱情接接待，并并說：“有困難難直說，但愿我我能給您您幫助”

44、。當遇遇到業主主施以恩恩惠或其其他好處處時，應應說：“謝謝您您的好意意，公司司有規定定不能收收取，請請您理解解”。當發覺自自己和對對方有誤誤解時，應說：“不好意意思，我我想我們們可能是是誤會了了”。當發覺自自己有失失誤時，應立即即說：“噢，對對不起，我不是是哪個意意思”。對來咨詢詢辦事的的業主，值班員員應立即即起立，神態熱熱情，主主動問好好：“先生/小姐，您好！請問有有什么事事需要我我們幫助助的”。當對方挑挑釁時，應說：“請尊敬敬我們的的工作，先生/小姐”。當遇到行行動不便便或年齡齡較大的的業主經經過時，應主動動上前攙攙扶。與業主交交談時，應注意意：對熟悉的的業主應應稱呼其其姓氏，如先生、小姐

45、姐。與業主對對話時宜宜保持11米左右右的距離離，應使使用禮貌貌用語。與業主談談話時，應專心心傾聽客客人的意意見。眼眼神應集集中，不不浮游，不應中中途隨意意打斷業業主的講講話。應在不泄泄露公司司機密的的前提下下，圓滿滿答復業業主的問問題，若若有困難難時應積積極查找找有關資資料或請請示領導導后答復復客人，不可不不懂裝懂懂。當業主提提出的要要求超出出服務范范圍時，應禮貌貌回絕。在服務工工作中，處理問問題要簡簡潔明快快，不要要拖泥帶帶水。與業主打打交道應應遵循不不卑不亢亢、坦誠誠自然、沉著穩穩重的原原則。任何時候候都不得得對業主主有不雅雅的行為為或言語語。上門拜訪訪業主應先按門門鈴1-3下，無門鈴鈴時

46、可用用手輕輕輕敲門，但不要要用力過過大或長長時間敲敲門。見到業主主時，應應首先敬敬禮，問問好，并并說明單單位、事事由等。切勿粗粗聲粗氣氣。拜訪完畢畢后，禮禮貌的向向對方致致意。接聽電話話鈴響三聲聲以內，必須接接聽電話話。拿起電話話，應清清晰報道道：“您好，部門門”。認真傾聽聽對方的的電話事事由，若若需傳呼呼他人，應請對對方稍候候，然后后輕輕擱擱下電話話，去傳傳呼他人人。如對對方有公公事相告告或相求求時，應應將對方方要求逐逐條記錄錄在來來電來訪訪登記本本內，并盡量量詳細問問答。通話完畢畢，應說說：“謝謝，再見！”語氣平平和，并并在對方方放下電電話后再再輕輕放放下電話話，任何何時候不不得用力力擲聽

47、筒筒。接電話聽聽不懂對對方語言言時，應應說：“對不起起，請您您用普通通話，好好嗎？”或“不好意意思，請請稍候，我不會會說廣州州話”。中途若遇遇急事需需暫停與與對方通通話時，應先征征得對方方同意，并表示示感謝，恢復與與對方通通話時，切勿忘忘記向對對方致歉歉。接聽電話話時，聲聲調要自自然清晰晰、柔和和、親切切，不要要裝腔作作勢，聲聲量不要要過高，亦不要要過低，以免對對方聽不不太清楚楚。撥打電話話電話接通通后，應應首先向向對方致致以問候候，如：“您好”，并作作自我介介紹。使用敬語語，將要要找的通通話人姓姓名及要要做的事事交待清清楚。通話完畢畢時，應應說：“謝謝、再見”。進行工作作操作時時進行室外外工

48、作可可能影響響到業主主的工作作、生活活的工作作時，應應擺放警警示牌。室內進行行維修、種植等等工作時時，應在在地面鋪鋪一層報報廢窗單單或毛巾巾等保護護地面，不允許許弄臟家家具、地地面、墻墻身等。工作完完畢要徹徹底清理理工作現現場恢復復原樣。工作操作作時應注注意走路路輕、工工作輕、說話輕輕。工作進行行中若有有業主走走過工作作區域應應暫時停停止工作作，并面面帶微笑笑面對業業主，等等業主走走過后再再繼續工工作。無論何時時不允許許坐在地地上操作作。與顧客同同乘電梯梯時主動按“開門”鈕。電梯到達達時，應應站在梯梯門旁，一只手手斜放在在梯門上上，手背背朝外，以免梯梯門突然然關閉，碰到顧顧客，另另一只手手微微

49、抬抬起放在在胸前，手心朝朝上，五五指并攏攏，指向向電梯，面帶微微笑地說說“電梯來來了，請請進”。顧客進入入電梯后后再進電電梯，面面向電梯梯門，按按“關門”鈕。關關閉電梯梯時，應應防止梯梯門夾到到他人衣衣服、物物品。等電梯門門關閉呈呈上升狀狀態時，轉過身身與梯門門呈4550面向顧顧客。電梯停止止，梯門門打開后后，首先先出去站站立在梯梯門旁，一只手手斜放在在梯門上上，手背背朝外，另以來來只手五五指并攏攏，手心心向上，指向通通道，面面帶微笑笑地說：“到了，請走好好”。安管員對對車輛管管理時對違章行行車者，應說：“對不起起，為了了您的安安全，請請您按規規定行使使”。對違章停停車者，應說：“對不起起，此

50、處處禁止停停車，請請您將車車停在車車位好嗎嗎”。對停車場場內的閑閑雜人員員，應說說：“對不起起，為了了確保您您的安全全，請您您不要在在車場逗逗留”。當車主離離開車輛輛時，應應注意提提醒車主主：“請您將將車鎖好好，貴重重物品隨隨身帶走走，不要要放在車車（內）上”。當值時接接到投訴訴、咨詢詢的處理理對業主的的投訴咨咨詢要細細心聆聽聽，不允允許有不不耐煩的的表現。對于投訴訴，應指指引業主主到“客戶服服務中心心”反映；對于誤誤解，如如自己能能解釋清清楚時應應盡量向向業主解解釋；如如自己無無法解釋釋清楚應應立即請請求上司司協助或或指引業業主到“客戶服服務中心心”咨詢。服務過程程中注意意事項三人以上上的對

51、話話，要用用互相都都懂的語語言。不允許模模仿他人人的語言言、聲調調和談話話。不允許聚聚堆閑聊聊、高聲聲喧嘩或或高聲呼呼喊另一一個人。不與業主主爭辯。不講有損損公司形形象的言言語。不允許在在任何場場合以任任何借口口頂撞、諷刺、議論業業主。不講粗言言惡語或或使用歧歧視或侮侮辱性的的語言。安管員敬敬禮敬禮的范范圍：安管班長長、安管管員工作作見面時時相互敬敬禮。安管班長長、安管管員對外外行使職職責權利利時先行行敬禮。安管班長長、安管管員與公公司經理理級以上上領導工工作見面面時敬禮禮。對公司經經理以上上領導的的車輛敬敬禮（不不論車內內有無領領導）。對不認識識的領導導工作見見面檢查查證件時時，先敬敬禮再檢

52、檢查證件件，確認認是公司司領導時時，說：“對不起起，很抱抱歉！”然后再再敬禮。遇有前來來廠區參參觀的人人員，如如有公司司領導陪陪同，敬敬禮時需需待客人人通行完完畢后方方可禮畢畢，遇有有客人人人數較多多或車隊隊參觀時時，敬禮禮后繼續續行注目目禮直至至客人完完全通過過。當值時見見制服的的軍人、公安人人員要行行軍禮問問好。敬禮的時時間： 在在對方行行至距自自己3-5米時時開始敬敬禮。 對對行使的的車輛以以對方開開始注意意到崗位位時敬禮禮。 敬敬禮時已已軍禮為為主，必必要時鋪鋪以注目目禮。員工獎勵勵條件及及獎勵方方式種類序號條 件獎勵方式式一類獎勵1熟悉工作作內容并并能正確確表述，工作踏踏實并有有創新

53、意意識者通報表揚揚；試用期員員工：提提前一個個月轉正正。2服務勤勞勞，并能能按程序序要求努努力做好好本職工工作者3具體有良良好的工工作意識識，班余余常協助助管理者者4維護規章章制度，檢舉、揭發損損害公司司利益或或違規行行為者5優質服務務，受業業戶好評評者二類獎勵1遇到事故故能勇往往直前者者通令嘉獎獎；獎勵人民民幣2000元；試用期員員工：提提前兩個個月轉正正。2保護公共共財產安安全有突突出貢獻獻者3協助公安安機關破破獲重大大案件者者4出色完成成上級交交給的特特殊任務務者5對管理工工作提出出合理化化建議并并被采購購者6技術和業業務考核核及在行行業中獲獲得優秀秀成績者者7預防機件件故障或或搶修工工

54、作提前前完成并并保證質質量者8增收節支支，控制制成本成成效明顯顯者9拾重金而而不昧者者10工作勤奮奮認真、自覺奉奉獻、績績效顯著著者11為業戶挽挽回較大大財產損損失受業業戶書面面表揚者者12積極宣傳傳企業形形象、特特色，使使企業獲獲得明顯顯社會效效益者13一個月內內累計兩兩次通報報表揚者者三類獎勵1及時采取取措施，使業戶戶和公司司財產免免受重大大損失者者1、記功功；2、獎勵勵人民幣幣5000元2提出合理理化建議議，并經經實施收收效顯著著者3積極擴大大營銷，開拓市市場，使使企業獲獲得顯著著經濟效效益者4領導有方方，使業業務發展展有顯著著成就者者5不顧安危危，勇斗斗歹徒，使人身身及財產產免受損損害

55、者6抓獲重大大案犯者者7一個月內內累計兩兩次通令令嘉獎者者四類獎勵勵1連續三年年被公司司授予“優秀員員工”稱號者者晉級2一個月內內累計兩兩次記功功者五類獎勵勵1才能卓著著、成績績優異且且能勝任任現職以以上職務務者晉升2成績特別別突出者者注：員工如有有違反公公司各項項規章制制度和本本員工工手冊的規定定，視情情節輕重重，分別別給予警警告、通通報批評評、罰款款、內部部待崗直直至解除除勞動合合同處理理。觸犯國家家法律的的員工，公司先先行辭退退，并移移交司法法機關處處理。員工過失失行為種種類及處處罰方式式種類序號行 為處罰等級級一類過失1上班遲到到、早退退者1、通報報批評；2、經理理級扣款款50元，經理

56、級級以下扣扣款200元；試用期員員工延長長一個月月轉正2上班不戴戴工卡，不著工工裝，或或工作服服不整潔潔者3隨地吐痰痰、亂扔扔紙屑、煙頭者者4在禁煙場場所抽煙煙者5上班吃零零食、聊聊天、串串崗、看看與工作作無關書書報者6上班打私私人電話話，或接接聽電話話不規范范者7未經允許許上班時時間因私私會客者者8未經請假假不參加加培訓或或集體活活動者9不執行宿宿舍內務務管理制制度者10不按規程程（范）操作，但尚未未造成損損失的11其他適合合給予此此類處罰罰的行為為二類過失1代（托）人打卡卡者警告；經理級扣扣款1000元， 經理級級以下扣扣款500元；試用期員員工延長長兩個月月轉正。2擅離職守守1小時以以內

57、，尚尚未嚴重重后果者者3上班睡崗崗、干私私活尚未未造成嚴嚴重影響響和惡劣劣損失者者4上班喝酒酒者5拖延執行行上級命命令者6上級對下下級工作作指導不不利者7擅自改變變上班時時間、換換班者8違反請銷銷假制度度者9私藏、私私拿管理理處物品品占為己己有（金金額在2200元元以內）者10違反規定定浪費、損壞、丟失公公物（金金額在2200元元以內）者11私動機電電設備、消防器器材尚未未嚴重后后果者12一個月內內累計兩兩次一類類過失者者13其他適合合給予此此類處罰罰的行為為三類過失1擅離職守守2小時以以上者記過；經理級扣扣款1550元， 經理級級以下扣扣款1000元；試用期期員工延延長予以以辭退2無故曠工工

58、1天者3工作態度度時冷時時熱、不不專心4發現情況況、事故故不及時時匯報，不記錄錄者5涂改或偽偽造醫生生證明、各類工工作記錄錄表格者者6利用工作作發泄不不滿，損損壞管理理處財物物者7一個月內內累計兩兩次二類類過失者者8其他適合合給予此此類處罰罰的行為為四類過失1無故連續續曠工33天以內內者降職、降降薪2不服從管管理，態態度野蠻蠻者3拾員工或或顧客之之物品不不上交者者4對業戶不不禮貌，與業戶戶爭執者者5見業戶有有難不相相助，造造成不良良影響者者6不制止違違章，故故意回避避，明哲哲保身者者7工作出差差錯或服服務欠佳佳被投訴訴者8私藏、私私拿管理理處物品品占為己己有數額額較大者者9違反規定定浪費、損壞

59、、丟失公公物數額額較大者者10一個月內內累計兩兩次三類類過失11其他適合合給予此此類處罰罰的行為為五類過失1瀆職、失失職或對對問題失失查者辭退或開開除2遇事退避避、玩忽忽職守造造成事故故者3泄露管理理處機密密或謊報報事實者者4故意刁難難業戶造造成惡劣劣影響者者5貪污受賄賄，向業業戶索取取財物者者6打架斗毆毆造成嚴嚴重后果果者7進行管理理處不允允許的活活動或變變相賭博博者8蓄意破壞壞、損壞壞、偷竊竊公物或或業戶之之物品者者9故意或過過失浪費費、損害害公物數數額巨大大者10違反操作作程序，造成嚴嚴重損失失者11當值時睡睡崗、偷偷閑怠工工或擅離離職守造造成嚴重重后果者者12上班干私私活，造造成惡劣劣

60、影響或或經濟損損失者13嚴重違反反管理處處制度或或命令并并屢教不不改者14經查實道道德敗壞壞，品行行不端者者15無故連續續曠工達達三天以以上或累累計曠工工二十天天以內者者16搬弄是非非，誹謗謗他人，影響團團結，影影響聲譽譽者17未經批準準，私自自復印或或向外傳傳播文件件、資料料者18一個月內內累計兩兩次四類類過失者者19其他適合合給予此此類處罰罰的行為為 注：員工對過過失行為為及處罰罰方式有有異議，可以逐逐級投訴訴反映，有關領領導要及及時作出出回應。員工重大大投訴可可越級或或直接向向總經理理反映。公司設有有總經理理信箱，員工也也可以直直接通過過總經理理信箱投投訴。招聘及辭辭退規定定（一）員員工