1、 突發事件專項應急預案1. 事故類型和危害程度分析商場除正常的營運作業之外，突發事件時有發生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財產的損失和人員的傷亡，迅速、有效地處理緊急事件，進行搶救作業，是商場經營管理人員，特別是負責此部分工作的保安部必須具備相應的能力和素質。（一）緊急事件的種類（1）突然停電：沒有任何預先通知下的，營業時間內的突然停電。（2）暴力、謀殺、搶奪、搶劫、盜竊、綁架、挾持人質、勒索、縱火、騷亂2、組織機構及職責2.1 指揮機構及職責2.1.1成立事故應急處置小組總指揮員： *副總指揮： *組員： 搶險救援組職責1、總指揮：突發事件的處理和協調2、副總指揮：協助總指揮處理

2、突發事件的處理和協調3、（搶險救援組）安防部：協調處理恐怖信息與事件的現場控制，協助公安機關對恐怖信息的排査和調査處理，疏導和維護現場秩序。事故應急處置小組主要職責：（1）負責組織公司各類應急救援預案制定和修訂工作。（2）負責具體組織實施應急救援指揮部的日常指示和安排。（3）負責日常應急的日常管理工作。（4）每年按計劃組織事故應急救援專項培訓和演練（5）負責日常應急管理及現場管理。（6）負責對外發布信息、宣傳報道。2.1.2搶險救援組：負責人：*組員: 見附件主要職責：（1）負責應急救援隊伍的培訓和演練。（2）事故發生時負責調集應急救援隊，組織和調集預備隊。（3）負責維護突發事件現場及搶救現場

3、的秩序，并保護好事件現場。（4）當接到報警后，迅速通知各組負責人，到現場按自身任務迅速施救；（5）對發生事故周邊危險距離內的易燃、易爆物品進行及時疏散及清理。（6）負責組織人員搶救現場傷員（7）負責組織引導現場人員進行疏散。（8）完成應急救援領導小組交辦的其他任務。3處置程序3.1事故報告程序和方式（1）監控室發現突發事件：立即使用對講機通知現場人員前往查看，并立即使用電話或對講機向應急領導小組報告。（2）現場人員發現突發事件：應立即使用對講機電話向向應急領導小組報告。（3）經應急領導小組同意可使用商場內廣播報警、人員喊話等手段告知現場人員疏散撤離；3.2報告內容事件發生的時間、地點、事故類別

4、、簡要經過、人員傷亡。事故發生區域名稱，事故現場負責人姓名。事故險情發展事態、控制情況，緊急搶險救援情況。事故原因、性質的初步分析。3.3擴大應急應急行動中，事件不能馬上處理的情況下，由現場最高領導者下達擴大應急救援級別并上報公安、消防部門。4處置措施4.1暴力、示威如沒有傷及人員的情況下應以教育為主,勸說其放棄傷害他人、及正常秩序的行為。如情況嚴重將進出口處大門關閉，商場停止營業；阻止示威者任何強行進入店中的行為，以避免發生搶劫事件；立即報警，等待警方控制場面之前，不要做任何有可能激化矛盾的決策；如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續惡化應以武力制止。注意觀察滋事者的行為、特

5、征。條件許可的話,當即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警或其他隊員到時再擒獲。注意收集證據、保護證人。密切注意示威者使用暴力，如張貼標語，投擲雞蛋、石塊，甚至縱火、破壞建筑設施等行為。4.2、爆炸物品如發現不明爆炸物，立即向領導小組報告，同時采取隔離措施，疏散店內人員和顧客，并停止營業；嚴禁人員進岀加強事故地點保衛、巡查工作。報告公安部門、請求派人排爆并協助其工作。4.3、搶奪、搶劫、盜竊（1）如發現犯罪嫌疑人沒有離開商場內，立即通報出口保安員監控，并在第一時間向領導小組匯報，同時組織圍捕。（2）如發現犯罪嫌疑人離開商場內，立即向領導匯報，然后檢查商場的財產安全情況。（3）

6、如發現犯罪嫌疑人己傷到人員，應立即撥打120 急救電話，并組織搶救。（4）如犯罪嫌疑人在可監控的范圍內，立即組織追捕，捉拿嫌疑人。（5）保護好現場、證人，在公安部門到來之前，嚴禁無關人員進出。注意事項收銀員：記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個人英雄主義，保全生命是第一位的；保持冷靜，不要作無謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做；盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征；盡量拖延給錢的時間，以等待其他人員的救助。在匪徒離開后，第一時間撥110報警；立即憑記憶用文字記錄，填寫搶劫敘述登記表；保持好現場，待警察到達后，清理現金的損失金額。保安人員：（1）在發現收銀員被打劫時，

7、在匪徒不注意時，第一時間撥110報警；（2）對持有武器、槍支的匪徒，不要與其發生正面沖突，保持冷靜，在確認可以制勝時等待時機將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、車輛的牌號、顏色、車款等；（3）匪徒離開后，立即保護現場，匪徒遺留的物品，不能觸摸；（4）匪徒離開后，將無關的人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫院。4.4、騷亂如發現商場內有人搗亂，立即通知保安人員到現場制止；阻止員工和顧客圍觀，維持現場秩序；撥打110報警，將搗亂人員帶離現場，必要的送交公安機關處理；對搗亂人員造成的損失進行清點，由警察簽字后作匯報，如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據；發現任何顧客在商場內打架，立

8、即通知保安人員到現場制止；不對顧客的是非進行評論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開商場。4.5、縱火立即啟動滅火預案進行撲救滅火。保護好現場，引導消防車進入商場內，嚴禁無關人員進出現場如犯罪嫌疑人在現場，立即組織圍捕。滅火后，注意保護好現場，統計損失。4.6、綁架、挾持人質、勒索、謀殺如犯罪嫌疑人在現場，應第一時間向領導小組匯報，同時釆取圍捕方式包 圍。正面宣傳教育對話，“請不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。保護好現場，嚴禁無關人員進岀現場。如犯罪嫌疑人已離開，應保護好現場痕跡等證物、證人，等待公安部門前 來偵破。如犯罪嫌疑人以逃離現場可視范圍內，應立即追捕，同時首要考慮人員的 安全，

9、等待公安部門前來偵破。4.8.舉辦大型活動引起人員過度密集情況（1）大型活動現場保衛部應加強活動現場安全巡查，發現異常情況及時報告處理。（2）活動現場所在樓層的值班經理應堅守在現場，并組織本部門員工做好各崗位工作，不要圍觀，看護好各自的商品。（2）當活動現場岀現人員過度密集或秩序混亂等情況，所在樓層的值班經理要立即將情況報告保衛部及商管部，必要時上報商場領導，同時指揮本部門員工維護現場秩序，做好人員疏導工作。（3）活動現場的員工要看管好自己的商品，并及時進行清點，發現丟失要立即報告保安部。（4）因現場過度擁擠出現人員受傷時，保衛部與樓層人員要將轉移至安全地帶，并釆取初步急救措施進行救治，同時通

10、知醫務人員前來救治。4.9突然停電立即啟用備用電源保證應急照明疏散系統級火災報警聯動控制系統用電。禁止使用火柴、蠟燭、打火機等明火。若短時間停電，立即停止一切營業活動，請顧客暫時停止選購，在大廳內耐心等待來電。保安及樓層主管應維護現場避免擁擠踩踏事件，使顧客及商戶耐心等待，保證樓內秩序穩定。如遇長時間停電，保安及樓層主管負責商場內人員通過疏散，使顧客及商戶有序離開并對樓內進行仔細檢查，對還未離開的顧客工作人員應提醒盡快離開；(4)安防部停電應急辦法所有安防部員工應服從隊長安排，在指定區域進行安全巡邏。安防部立即控制出入口，人員要求只岀不進。安防部巡邏崗、領班分別巡視各區域，應急電源供應光線不足

11、區域必要時到監控室領取電筒，攜帶電筒巡邏。（5）電工組負責檢查管轄區域配電箱、空開、線路、有無短路現象并及時修復，盡可能以最快速度恢復供電，安排人員做好配電房檢修工作?；謴凸╇姾?，電工組應安排人員對商場服務設施、線路、設施設備進行檢查，排除隱患。（6）樓層主管應注意所負責區域的商品安全，令商戶看管好自己的商品及財務，請顧客稍等。（7）來電后全店恢復營業，各部門優先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。4.10水浸事故（1）員工接到報警或發現商場范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告公司領導、維修部值班人員和當班保安領班，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴

12、大。疏散現場人員，設立警戒線非工作人員只出不進。（2）相關人員接報后，立即派員就近釆用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，可能威脅到電梯的應將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；（3）立即查明水浸原因，釆取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區域電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或維修部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。（4）在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或釆取其它一切有效措施，防止水蔓延到自動扶梯、設備房、配電室或其它樓層。（5）組織力量釆用各種手段，包括釆用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。（6）水源中斷后，維修部應立即派人盡快修復受損設施；保安部應設法維持現場內秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給商戶帶來的實際困難，并注意維護公司的形象。（7）如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水，應設置告示；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。（8）召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并釆取措施，防止岀現類似事故。（9）詳細記錄水浸事故發生經