1、 秘書國國家職業業標準1職業業概況 111職業名名稱：秘秘書。 122職業定定義：從從事辦公公室程序序性工作作、協助助上司處處理政務務及日常常事務并并為決策策及實施施提供服服務的人人員。 133職業等等級：本本職業共共設四個個等級，分分別為：五級秘秘書(國國家職業業資格五五級，原原初級)、四級級秘書(國家職職業資格格四級，原原中級)、三級級秘書(國家職職業資格格三級，原原高級)、二級級秘書(國家職職業資格格二級)。 144職業環環境：室室內、常常溫。 155職業能能力特征征：具備備文字與與語言溝溝通能力力、綜合合協調與與合作能能力、邏邏輯思維維與分析析能力等等。 166基本文文化程度度：高中中

2、畢業(或或同等學學歷)。 177培訓要要求： 1771培培訓期限限：全日日制職業業學校教教育，根根據其培培養目標標和教學學計劃確確定。晉晉級培訓訓期限：五級秘秘書不少少于2220標準準學時；四級秘秘書不少少于2000標準準學時；三級秘秘書不少少于2000標準準學時；二級秘秘書不少少于1550學時時。 1772培培訓教師師：應具具有本職職業2年年以上培培訓經驗驗。培訓訓五級秘秘書、四四級秘書書的教師師應具有有三級秘秘書及以以上職業業資格證證書或相相關專業業中級及及以上專專業技術術職務任任職資格格；培訓訓三級秘秘書的教教師應具具有二級級秘書職職業資格格證書或或相關專專業中級級及以上上專業技技術職務

3、務任職資資格；培培訓二級級秘書的的教師應應具有二二級秘書書職業資資格證書書3年以以上或相相關專業業高級專專業技術術職務任任職資格格。 1773培培訓場地地：在標標準教室室內。 1774培培訓設備備：電視視機、VVCD機機、錄音音機、錄錄像機、投影儀儀。 188鑒定要要求： 1881適適用對象象：從事事或準備備從事本本職業的的人員。 1882申申報條件件： 五五級秘書書(具備備以下條條件之一一者)： (1)經五級級秘書正正規培訓訓達規定定標準學學時數，并并取得結結業證書書。 (2)在本職職業連續續見習工工作2年年以上。 四四級秘書書(具備備以下條條件之一一者)： (1)取得五五級秘書書職業資資格

4、證書書，連續續從事本本職業工工作2年年以上，經經四級秘秘書正規規培訓達達規定標標準學時時數，并并取得結結業證書書。 (2)取得五五級秘書書職業資資格證書書，連續續從事本本職業工工作3年年以上。 (3)連續從從事本職職業工作作4年以以上。 (4)取得經經勞動和和社會保保障行政政部門審審核認定定、以四四級秘書書技能為為培養目目標的中中等以上上職業學學校本職職業(專專業)畢畢業證書書。 三三級秘書書(具備備以下條條件之一一者)： (1)取得四四級秘書書職業資資格證書書，連續續從事本本職業工工作4年年以上，經經三級秘秘書正規規培訓達達規定標標準學時時數，并并取得結結業證書書。 (2)取得四四級秘書書職

5、業資資格證書書，連續續從事本本職業工工作5年年以上。 (3)取得大大學本科科畢業證證書，并并連續從從事本職職業工作作2年以以上。 二二級秘書書(具備備以下條條件之一一者)： (1)取得三三級秘書書職業資資格證書書，連續續從事本本職業工工作4年年以上，經經二級秘秘書正規規培訓達達規定標標準學時時數，并并取得結結業證書書。 (2)取得三三級秘書書職業資資格證書書，連續續從事本本職業工工作6年年以上。 (3)取得大大學本科科畢業證證書，并并連續從從事本職職業工作作4年以以上。183鑒定定方式：項目時間考核內容容題型與考考核方式式(1) 8：30一9：000職業道德德標準化試試卷(2) 9：00一一9

6、：40秘書專業業標準化試試卷 lOO：1011：10情景錄象象筆答 111：10一12：000工作實務務筆答(3) 2：00一一3：30秘書英語語(涉外)聽力、選選擇、寫寫作等 1884考考評人員員與考生生配比：考評人人員與考考生配比比為1：20，每每個標準準教室不不少于22名考評評人員。 1885鑒鑒定時間間： 職業道道德：標標準化試試卷：330分鐘鐘 秘書專專業：標標準化試試卷：440分鐘鐘 情景錄錄像：660分鐘鐘 工作實實務：550分鐘鐘 秘書英英語：筆筆答：990分鐘鐘 1886鑒鑒定場所所設備：考試在在具備電電視機、錄音機機、錄像像機、VVCD機機和投影影儀等標標準教室室進行。2基

7、本本要求21職職業道德德211職業業道德基基本知識識(1)職職業道德德概述及及其價值值(2)職職業道德德規范文明禮貌貌愛崗敬業業誠實守信信辦事公道道勤勞節儉儉遵紀守法法團結互助助開拓創新新(3)公公民道德德建設實實施綱要要212職業業守則 謙虛謹謹慎，文文明禮貌貌； 辦事公公道，熱熱情服務務； 實事求求是，講講究時效效； 兢兢業業業，甘甘當無名名英雄； 忠于職職守，自自覺履行行各項職職責； 鉆研業業務，掌掌握秘書書工作各各項技能能；奉公守法法，不假假借上司司名義以以權謀私私。22基基礎知識識221文書書基礎(1)公公務文書書的含義義與制發發(2)公公文格式式(3)文文種辨析析與擬寫寫(4)文文

8、書擬寫寫基礎知知識222辦公公自動化化知識(1)計計算機基基礎知識識(2)WWinddowss窗口操操作系統統(3)辦辦公室常常用設備備(4)計計算機網網絡常識識223速記記基礎(1)速速記概述述(2)漢漢字速記記(3)拼拼音速記記224法律律與法規規(1)公公司法相相關內容容(2)外外商投資資企業法法相關內內容(3)合合同法的的相關內內容(4)勞勞動法的的相關內內容(5)知知識產權權法相關關內容(6)世世界貿易易組織法法相關內內容225企業業管理基基礎(1)企企業管理理常識(2)財財稅常識識(3)金金融常識識(涉外外秘書外外語要求求另行規規定)3工作作要求本標準對對國家職職業資格格五級秘秘書

9、、四四級秘書書、三級級秘書和和二級秘秘書的能能力要求求依次遞遞進，高高級別涵涵蓋低級級別的要要求。31五五級秘書書(原初初級)職業功能能工作內容容能力要求求相關知識識一、商務務溝通(一)商商務禮儀儀1能夠夠展示規規范姿態態和表情情2能夠夠得體著著裝3能夠夠規范地地介紹、握手、接遞名名片、問問候及引引導客人人1儀容容、儀表表、儀態態常識2職業業著裝常常識3介紹紹、握手手、使用用名片、問候及及引導客客人的禮禮儀要求求（二）接接待能夠做好好日常接接待工作作日常接待待工作的的內容和和程序（三）溝溝通1能夠夠正確地地傾聽和和有效的的提問2能自自信地提提出要求求和恰當當拒絕3能與與客戶進進行有效效溝通1溝

10、通通的概念念2客戶戶的概念念3有效效溝通的的七個原原則二、辦公公室事務務和管理理（一）辦辦公環境境的維護護和管理理1能夠夠維護責責任區的的工作條條件，保保持工作作環境整整潔2能夠夠識別辦辦公場所所及常用用設備的的隱患1責任任區工作作環境的的基本要要求2常見見辦公場場所及設設備隱患患（二）日日常辦公公室事務務1能夠夠處理文文件，發發放郵件件2能夠夠正確接接聽、撥撥打電話話及處理理通話中中出現的的問題1文件件處理及及郵件發發放的程程序2電話話機的功功能和注注意事項項3電話話溝通的的方法（三）辦辦公用品品的發放放和管理理1能夠夠使用常常用辦公公用品2能夠夠發放辦辦公用品品1常用用辦公用用品的性性能、

11、規規格和用用途2辦公公用品發發放程序序（四）辦辦公效率率和時間間管理1能夠夠做好自自己的日日常工作作并按時時完成上上司交辦辦的工作作2能夠夠協調處處理日常常事務性性工作1時間間管理的的基本方方法2工作作日志的的編寫方方法3協調調管理簡簡單事務務工作的的方法三、常用用事務文文書常用事務務文書的的擬寫1能夠夠擬寫簡簡單事務務文書2能夠夠擬寫禮禮儀文書書：邀請請信、感感謝信、賀信、請柬1事務務文書基基本格式式2邀請請信、感感謝信、賀信、請柬的的寫作要要求四、會議議與商務務活動(一)會會議籌備備1能夠夠按要求求發送會會議通知知，制發發會議證證件，發發放會議議文件資資料、用用品2能夠夠預訂會會議室3能夠

12、夠做好接接站、報報到工作作4能夠夠做好簽簽到及座座位引導導工作1會議議的構成成要素和和常見會會議種類類2會議議通知、會議證證件及會會議資料料的基本本要求3會議議室預訂訂知識4會議議接待工工作程序序(二)會會議的善善后工作作1能夠夠安排與與會人員員返程2能夠夠清退會會議文件件資料3能夠夠整理會會議室1與會會人員返返程工作作的注意意事項2清退退會議文文件資料料的基本本要求3整理理會議室室的注意意事項(三)商商務活動動1能夠夠做好會會見與會會談的準準備2能夠夠完成開開放參觀觀活動的的準備，并并做好接接待1會見見與會談談準備工工作的基基本要求求2開放放參觀活活動的準準備內容容與接待待要求(四)商商務旅

13、行行能夠完成成出差旅旅行的一一般性準準備工作作1常見見的商務務旅行類類型2旅行行社服務務項目五、信息息與檔案案(一)信信息管理理1能夠夠分辨信信息的種種類2能夠夠準確地地收集信信息1信息息的基本本知識2信息息收集的的基本知知識(二)檔檔案收集集能夠對文文件資料料等進行行立卷歸歸檔1檔案案的概念念、作用用和種類類2立卷卷歸檔的的基本要要求3.2四四級秘書書(原中級級)職業功能能工作內容容能力要求求相關知識識一、商務務溝通(一)接接待1能夠夠區分接接待對象象，確認認接待規規格2能夠夠擬訂接接待計劃劃1區分分接待規規格的原原則2接待待計劃的的基本要要求 (二)溝通1能夠夠實現雙雙向溝通通2能夠夠應對

14、溝溝通中的的沖突1橫向向溝通基基本知識識2縱向向溝通基基本知識識3沖突突產生的的原因二、辦公公室事務務和管理理(一)辦辦公環境境的維護護和管理理1能夠夠進行安安全檢查查及基本本防范，并并對辦公公室環境境提出改改進建議議2能夠夠按要求求做好保保密工作作1辦公公區域建建議及辦辦公環境境安全的的基本要要求2保密密工作措措施 (二)日常辦辦公室事事務1能夠夠安排值值班工作作，并編編制值班班表2能夠夠管理零零用現金金和履行行報銷的的手續3能夠夠按規定定進行文文書處理理4能夠夠管理印印章及介介紹信1值班班工作的的內容及及值班管管理制度度2現金金管理和和報銷的的知識3文書書形成與與文書處處理的一一般程序序4

15、印章章及介紹紹信的管管理要求求(三)辦辦公用品品的發放放和管理理1能夠夠辦理辦辦公設備備和辦公公用品的的進出手手續2能夠夠進行庫庫存管理理1辦公公設備和和辦公用用品進出出基本要要求2庫存存管理的的基本知知識 (四)辦公效效率和時時間管理理1能夠夠編制工工作時間間表2能夠夠管理自自己的工工作日志志3能夠夠根據上上司要求求，安排排并管理理上司的的工作日日志1時間間表的基基本內容容和要求求2工作作日志的的基本內內容和要要求三、常用用事務文文書常用事務務文書的的擬寫1能夠夠擬寫會會議記錄錄2能夠夠擬寫雙雙方或多多方單位位業務的的合作意意向書3能夠夠擬寫商商務文書書(訂貨單單、產品品說明書書)4能夠夠擬

16、寫簡簡報1會議議記錄的的寫作要要求2意向向書的寫寫作要求求3訂貨貨單、產產品說明明書的寫寫作要求4簡報報的寫作作要求四、會議議與商務務活動(一)會會議籌備備1能夠夠擬訂會會議議程程、日程程2能夠夠選擇會會議地點點1會議議議程、日程的的內容2會議議地點選選擇要求求(二)會會議中的的服務1能夠夠做好會會議記錄錄2能夠夠做好會會議中的的信息溝溝通3能夠夠做好會會議值班班、保衛衛工作1信息息溝通的的基本要要求2值班班保衛工工作內容容(三)會會議的善善后工作作1能夠夠做好會會議文件件資料的的收集整整理2能夠夠做好會會議經費費結算工工作1會議議文件資資料收集集管理的的要求2會議議經費結結算的方方法(四)商

17、商務活動動1能夠夠擬訂開開放參觀觀活動的的方案2能夠夠安排宴宴請活動動1開放放參觀活活動的注注意事項項2宴請請常識(五)商商務旅行行1能夠夠擬訂商商務旅行行計劃2能夠夠完成國國外商務務旅行的的準備工工作1旅行行計劃及及日程安安排表的的內容2出國國旅行常常識五、信息息與檔案案(一)信信息管理理1能夠夠對信息息進行系系統整理理2能夠夠對信息息進行有有效傳遞遞3能夠夠對信息息進行有有序存儲儲1信息息工作程程序。2信息息整理、傳遞、存儲的的基本知知識(二)檔檔案管理理1能夠夠對檔案案(包括電電子檔案案)進行分分類、檢檢索2能夠夠根據檔檔案價值值劃分保保管期限限并進行行安全保保管1檔案案分類、檢索知知識

18、2劃分分檔案保保管期限限3檔案案保管的的基本要要求33三三級秘書書(原高高級)職業功能能工作內容容能力要求求相關知識識一、商務務溝通(一)商商務禮儀儀能夠進行行涉外接接待1涉外外接待禮禮儀2涉外外交往常常識(一)接接待1能夠夠擬訂涉涉外接待待工作計計劃2能夠夠正確安安排禮賓賓次序3能夠夠指導安安排涉外外宴請1外事事工作的的原則及及要求2迎送送外賓的的要求3涉外外宴請常常識(三)溝溝通能夠選擇擇、運用用有效的的網絡溝溝通工具具，完成成內、外外部的溝溝通網絡溝通通的特點點和形式式二、辦公公室事務務和管理理(一)辦辦公環境境的管理理1能夠夠按照要要求設置置辦公環環境2能夠夠實施辦辦公環境境的安全全管

19、理3能夠夠應對辦辦公環境境中出現現的緊急急情況1辦公公環境和和辦公布布局設置置要求2辦公公室人、財、物物、信息息的安全全管理要要求3常見見的緊急急情況應應對和方方法(二)辦辦公室事事務管理理1能夠夠提出改改進辦公公室事務務流程的的建議2能夠夠審核文文稿1辦公公室事務務工作流流程改進進的基本本要求2文稿稿審核的的方法及及相關知知識(三)辦辦公用品品的采購購和管理理1能夠夠選擇辦辦公設備備和辦公公用品的的供應商商2能夠夠進行庫庫存監督督3能夠夠完成辦辦公設備備、辦公公用品的的采購工工作1辦公公設備和和辦公用用品供應應商選擇擇的基本本原則2辦公公設備和和辦公用用品收發發及庫存存管理的的監督要要求3采

20、購購程序及及步驟(四)辦辦公效率率和時間間管理1能夠夠擬訂和和實施辦辦公室工工作計劃劃2能夠夠建立承承辦周期期制度1制定定和實施施辦公室室工作計計劃的基基本要求求2日常常辦公事事務承辦辦周期的的要求三、常用用事務文文書常用事務務文書的的擬寫1能夠夠擬訂市市場調查查報告2能夠夠擬寫述述職報告告3能夠夠擬寫計計劃、總總結4能夠夠擬寫招招標書、投標書書1市場場調查報報告、述述職報告告的寫作作要求2計劃劃、總結結的寫作作要求3招標標書、投投標書的的寫作要要求四、會議議與商務務活動(一)會會議籌備備1能夠夠擬訂會會議的籌籌備方案案2能夠夠提出會會議預算算1會議議方案的的內容2會務務機構的的分工3會議議預

21、算方方案的內內容4電話話會議及及視頻會會議知識識(二)會會議協調調1能夠夠做好會會務協調調2能夠夠輔助引引導會議議按計劃劃進展1會務務協調的的基本要要求2引導導會議進進程的方方法(三)會會議的善善后工作作能夠做好好會議的的總結工工作會議總結結工作的的內容與與要求(四)商商務活動動1能夠夠組織簽簽字儀式式的準備備工作2能夠夠完成典典禮儀式式的準備備與服務務3能夠夠組織信信息發布布會1簽字字儀式的的程序2典禮禮的程序序3信息息發布會會的程序序(五)商商務旅行行能夠擬訂訂大型團團隊旅行行計劃并并組織實實施大型團隊隊旅行活活動的安安排要求求五、信息息與檔案案(一)信信息管理理1能夠夠進行信信息的開開發

22、2能夠夠進行信信息的利利用3能夠夠利用信信息反饋饋指導工工作1信息息開發的的基本要要求2信息息利用的的基本特特點3信息息反饋的的目的及及特點(二)檔檔案管理理能夠有效效利用檔檔案1檔案案利用的的概念、意義和和方法2檔案案深層次次開發的的概念34 二級秘秘書職業功能能工作內容容能力要求求相關知識識一、商務務溝通 (一)商務談談判1能夠夠運用商商務談判判常識協協助主談談者準備備談判2能夠夠提出有有效建議議3能夠夠運用談談判技巧巧，避免免陷入誤誤區1談判判的特征征、要素素和種類類2談判判的原則則和基本本過程(二)溝溝通1能夠夠組織和和引導團團隊進行行有效溝溝通2能夠夠解決跨跨文化溝溝通中的的實際問問

23、題1團隊隊的含義義及高效效團隊的的特征 22團隊隊溝通的的有效策策略3跨文文化溝通通障礙二、辦公公室管理理(一)辦辦公模式式與安全全運營1能夠夠根據不不同需求求選擇辦辦公模式式2能夠夠建立并并推行安安全運營營機制1不同同辦公模模式的特特點及選選擇方法法2組織織安全運運營的法法律要求求(二)團團隊管理理能夠管理理團隊，激激發效能能團隊管理理的基本本方法(三)辦辦公資源源管理1能夠夠提供大大型或批批量辦公公設備的的預算2能夠夠調配和和利用辦辦公資源源1采購購大型辦辦公設備備的程序序和要求求。2政府府采購與與招投標標程序3資源源的凋配配與合理理利用的的基本要要求(四)辦辦公效率率和目標標管理1能夠夠

24、根據組組織目標標，提出出行政部部門的工工作計劃劃2能夠夠監督推推進各項項目標的的完成1擬訂訂工作計計劃的方方法2目標標管理要要點三、常用用事務文文書常用事務務文書的的擬寫1能夠夠擬寫合合作2能夠夠擬寫可可行性研研究報告告1合作作的寫作作要求2可行行性研究究報告的的寫作要要求四、會議議與商務務活動(一)會會議籌備備能夠審核核大型會會議的預案大型會議議預案的的審核內內容(二)會會議中的的管理1能夠夠在會議議的主持持中進行行有效交交流2能夠夠引導會會議決議議的形成成1主持持會議的的技巧與與要求2形成成會議決決議的技技巧(三)會會議的善善后工作作能夠進行行會議效效果評估估會議效果果評估要要求及方方法(四)商商務活動動1能夠夠組織協協調大型型商務活活動2能夠夠做好商商務談判判的輔助助工作1大型型商務活活動的程程序與內內容2商務務談判輔輔助工作作的內容容五、信息息與檔案案(一)信信息管理理1能夠夠利用信信息輔助助決策2能夠夠科學地地管理信信息資源源1信息息決策服服務的基基