1、湘雅康乃馨醫院營銷企劃推廣策劃一、湘雅康乃馨醫院營銷企劃前言背景二、湘雅康乃馨醫院人氣經營策略三、湘雅康乃馨醫院服務策略四、湘雅康乃馨醫院公共營銷策略五、湘雅康乃馨醫院具體營銷推廣策略（一）目的（二）目標（三）醫院市場定位（四）”親情化、五星化”的品牌服務策略（五）”尊而不貴”的優質平價策略（六）營銷推廣策略（七）媒體組合策略（八）媒介營銷具體廣告計劃1、電視廣告推廣2、報紙廣告推廣3、通訊與網絡推廣4、社會（政府）公益活動推廣5、企事業單位聯動推廣6、社區推廣7、戶外廣告牌計劃8、其它營銷方式推廣六、湘雅康乃馨醫院具體推廣計劃第一階段：形象提升階段第二階段：市場開拓與廣告投放階段第三階段：醫

2、院（品牌）發展階段七、營銷廣告（服務）效果（評估）一、湘雅康乃馨醫院營銷企劃前言背景”十二五”時期，中國將出現第一個老年人口增長高峰,60歲以 上的老年人將新增800萬，總數將由1.78億增加到2.21億，老年人 口比重將由13.3%增加到16%,人口老齡化進程將加快，社會養老 保障和養老服務需求將大量增加。面對老年人口的現狀，中國未來 可能經過財政補貼、減免稅收、購買服務甚至養老專項按揭貸款 等多種手段或組合手段加快解決老齡問題。同時，隨著經濟的發展 和社會的進步，人們的生活方式的多樣化，傳統的家庭養老模式已 經難以滿足老年人生活多樣化的需求，出現了異地養老、以房養 老、”侯鳥式”養老以及生

3、態養老等新模式。養老產業開始走出一 條與國際經驗接軌的社會化、市場化的道路。未來5-間，中國養老產業發展潛力巨大。但當前中國養老服務 產品與模式還存在著供給不足、比重偏低、質量不高等問題，老 年養老市場開發仍處于初級階段，養老產業尚處于初萌階段。中國 經濟的發展成績有目共睹，有消費能力的老人也數量龐大，她們對 醫療衛生、休閑保健、托管托養、家政服務、文化娛樂、信息 咨詢等有著更高品質服務的需求，這些”藍海”領域和商機有待充 分發掘，也將是湘雅康乃馨醫院營銷企劃大有可為的良好時期。一、湘雅康乃馨醫院的人氣經營策略如何推廣湘雅康乃馨醫院的品牌，增加醫院人氣，這是當前 醫院企劃推廣前的須非常重視值的

4、問題。以往，由于湘雅康乃馨 醫院特定的專業性、技術性，一些醫院的員工潛意識中缺乏整體的 市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態上往往較為機械被 動，缺乏品牌塑造和商業意識，主動性和進取心不足。現在，我們借 助湘雅康乃馨醫院這一全新的整合良機與跨越式發展勢頭，應主 動出擊，有意識的整合雙方資源針對性的開展公關宣傳活動，走個 性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結合自身專科特點 和現有人力、設備、環境等因素，抓好全程服務管理，做好特色經 營，把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去，快 速占領患者的心智空間，形成金字品牌。當前，建議湘雅康乃馨醫院應從兩大策略方向來定位：1、品牌推

5、廣一一目標在于對美譽度的最大追求醫院的知名度提高不等同于品牌建設，知名度在一定程度是 醫院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫院品牌的是良好的口 碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有著相當高的知名度 及消費者基礎。患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對 口科室、收費標準、服務態度等的整體認同之上。2 .人性化服務一一員工與患者的配套服務服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現出其核心價值， 醫療服務與其它服務或有形商品有很大的不同，在醫療服務的提 供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。 因此，湘雅康乃馨醫院的營銷企劃需要靠營銷部門以及其它部門 的緊密配合。醫院今后工

6、作中的具體實踐行為計劃（參照）如下：1、做好內部員工的管理工作、包括生活、培訓、福利、休 假、績效等方面；2、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對患者 滿意度和員工滿意度進行分析；3、利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯合活動，做 好醫療服務項目的推廣與宣傳工作；4、抓好客戶服務中心的管理工作，為患者提供診前、診中、 診后的一體化服務；5、經過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；加強 與政府衛生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社 會團體以及周邊社區各單位的關系營銷；6、利用醫院的優勢，廣泛開展醫療技術項目合作或其它相關 項目的合作;7、利用數據庫搜集和積累客戶信息

7、，并進行信息整理、匯總 與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和 科室提供營銷資訊；做好醫護人員和其它人員的營銷培訓；8、營銷手段多種多樣，前期主要開展（從如何吸引眼球、活 動造勢、開發特色項目、引發關注入手，放大自身的特色和利益 點，讓患者產生認同心理。）9、后期則從如何積累數據、跟蹤回訪、形成口碑等方面入 手。二、湘雅康乃馨醫院服務策略在醫療技術產品日漸同質化的今天，優質服務愈加成為醫院 贏得社會公眾信任度和忠誠度的強大手段。患者在最關注醫療技術 的同時，對服務的關注度也在逐漸提升，即從單純的治愈疾病、尋 求技術性醫療服務為主，到逐漸注重就醫感受、環境和流程等人性 化服務

8、。湘雅康乃馨醫院確定”親情化、五星化”為服務總策略。充滿 個性化、精細化的服務最能給顧客留下深刻印象；充滿親情化、人 性溫暖的服務，最合中國式養老的人倫精神。1、完善無假日醫院制度：調度好醫院在節假日、休息日開診 能力，擴展急診服務的能力，輔助檢查科室24小時提供服務；2、強化醫院信息化管理：在Aberdeen Group的觀點中，93%的 CEO認為病患管理是醫院成功和更富競爭力的最重要的因素。因 此，強化辦公自動化系統和檢驗信息管理系統，加強電子病歷管理 水平，將顯著提高醫院資源有效共享，促進競爭力。3、延伸服務領域：將醫療服務延伸到院前的健康指導、健康 體檢和院后的隨訪，開展個性化的健康

9、管理，滿足人們多樣化的醫 療保健需求。院前實行網上和電話預約門診，指導病人就醫流程； 院中實行人性化多方位的”五心”工程，即微笑熱心、主動關心、 真誠細心、操作耐心、規范放心；院后實行隨訪制度，采取電話隨 訪，短信呵護等各種靈活多樣的形式，加強和病人的溝通，實現醫 患的零距離。4、采取各種便民措施:Xerox Research認為1個非常滿意的病 患的購買意愿6倍于一個滿意的病患。采取多種便民措施，既能充 實醫院人性化服務內涵，又能提高醫院效益。因此，醫院需提高導 醫咨詢臺服務熱情，提升醫療咨詢和健康咨詢服務水平；完善病人 住院一條龍服務流程；以及：無償向病人提供開水、茶杯、雨傘、 針線；免費

10、為病人寄存行李；主動為病人聯系出入院車輛接送等；細節往往決定成功，親情化、五星化的服務，還應滲透在各個 細小環節與行為中。如：1、病人入院有專人陪護，病人出院時醫生和責任護士送到大 門口；2、病人生日、重大手術后，送康乃馨等鮮花、水果；3、病人特殊生活料理，提供人性關懷與親情服務；4、病人出院后，醫院電話跟蹤回訪，征求意見，繼續提供幫助 等，人走茶不涼；5、不定期邀請住院病人親屬看望病人，給病人一個親情化關 愛。多方面體現醫院人性化、專業化的服務理念；醫院的服務價值與服務品質是醫院發展壯大的關鍵！ 一時的概 念炒作不能鑄就金字招牌。只有走長期的親情化、五星化服務，形 成口碑，才能塑造湘雅康乃馨醫院的深度品牌形象。三、湘雅康乃馨醫院宣傳策略在極具競爭的市場體制下，”好酒也怕巷子深氣長沙康乃馨老 年病醫院于與中南大學湘雅三醫院簽訂全面合作協議，形成斬新 的湘雅康乃馨醫院模式，形成” 12345”的全新醫療發展格局，必 須廣而告之，讓老百姓對我們的專業技術、診療環境、配套設施