1、PAGE PAGE 8公共關系實務課程標準一、課程基本信息課程名稱公共關系實務開課二級學院工商管理學院適用專業文秘、工商管理、會計、會計電算化、旅游管理、酒店管瘤、商務英語專業課程編號課程總學時/學期總學時32/32課程總學分/學期總學分32/2先修課程后續課程編制人趙嬌審定人制定/修訂日期2014年10 月16 日制定/第 3 次修訂二、課程性質與任務1.課程性質公共關系學課程是文秘專業的專業核心課程，也是會計、工商管理、商務英語、旅游酒店管理等專業的專業基礎課程。 2.課程任務公共關系是在公共關系理論指導下開展的各項公共關系活動。它體現了公共關系學的實用性和操作性。本課程通過理論、實踐、工

2、學結合、企業互動四位一體為主導的教學與操作，使文秘及相關專業的學生了解公共關系相關的工作崗位、工作任務及其各項技能的側重點和內容，培養學生初步具有創新思維和分析問題、解決問題的能力，并能制定具體的問卷調查表、調查報告、文案策劃書、危機管理預案、CIS策劃、公關廣告策劃等技能，切實提高學生對公共關系實務工作實際動手能力和處理實際問題的綜合素質能力。 三、課程目標1.知識目標（編號Ai）A1熟悉公共關系職能； A2熟悉公眾的分類方法； A3熟悉公共關系工作機構組成要素； A4理解公關調研的原則、調研的基本程序；掌握各種調查方法、撰寫調查報告與評估報告的方法； A5掌握公關策劃的內容與程序，會運用策

3、劃的公式；掌握策劃的方法，提高策劃的綜合能力； A6理解公關傳播的原則和媒介，掌握公關傳播實施技巧； A7掌握危機管理與預防；A8掌握CIS的設計及整體的CIS導入；A9了解公關常的各種專題活動的特點與適用范圍。 2.能力目標(編號Bi)B1會熟練組建一個公共關系部門，會挑選相應部門成員并進行合理分工，會基本制作崗位說明書； B2能對不同公眾進行合理分類； B3能根據主題進行調查問卷設計，能撰寫公共關系調研報告； B4能熟練地撰寫策劃報告書； B5會初步制作簡單的公共關系廣告； B6會熟練寫出符合新聞報道的宣傳稿；B7會進行一般的危機管理并制定預案； B8會基本的利用CIS導入程序對組織進行C

4、IS導入；B9會初步舉辦慶典活動、贊助活動、召開記者招待會等專題公關活動。 3.素質目標(編號Ci)C1公關意識及團隊意識得到提高；C2文字撰寫能力得到提高； C3與人合作、交流的能力得到培養； C4管理能力有初步鍛煉； C5自我學習與創新能力得到提高； C6準確評估自我的能力得到培養； C7培養語言表達能力； C8處理信息能力得到提高； C9調節心態的能力得到提高； C10推銷自己能力得到培養； C11隨機應變能力得到培養； C12時間管理能力得到培養； C13理財能力得到培養； C14把握細節的能力得到培養； C15整合資源的能力得到鍛煉； C16規劃能力得到培養 四、教學內容與學時安排序

5、號教學任務或項目教學內容理論學時實踐學時知識技能素質1 模塊一 公共關系導論 熟練掌握公共關系基礎基本概念，基本術語；掌握公共關系三要素的構成及相互關系。掌握公共關系基礎的分類，公共關系基礎基本概念，公共關系的原則與職能掌握公共關系傳播的類型、傳播要素及傳播內容22模塊二公共關系運作程序公關活動的方法和技巧公共關系策劃的含義和原則，掌握公共關系策劃的方法和步驟理解公共關系實施的意義，重點掌握公共關系實施步驟和排除實施中障礙的技巧;掌握公共關系效果評估的標準，掌握公關活動類型的方法和技巧1.理解公關活動類型的基本內容;根據實際情況2.掌握和制定公關策劃方法和步驟43模塊三：公共關系的形象塑造和危

6、機處理1.了解CI戰略的起源及發展狀況，認識公共關系危機的涵義、特征、類型;2.積極預防與監控危機，將壓力化作發展的契機3.熟知演講技巧1.理解CIS戰略的基本內涵及內容。明確CIS戰略與CS戰略關系;深入了解公關危機的處理原則和技巧3.熟練地掌握演講的技巧1.掌握正確處理危機的原則、措施和技巧，掌握CIS戰略的導入時機和程序;2.在實踐中掌握公關危機處理的原則、措施和技巧3.進行演講技巧講解與展示 84模塊四：公關技能1.掌握公關談判基本策略2.了解公關演講的概念、特點、作用；認知公關談判的概念、特征、作用3.熟知公關寫作的方法與技巧能嫻熟地運用公關談判的策略2.了解公關廣告的概念特點和種類

7、了解公共關系寫作的內容、特點和作用3.有針對性地進行實用的公共關系寫作1.進行公關談判策略展示2.懂得公關廣告的運作程序，掌握公關廣告策劃3.掌握公共關系寫作的方法和技巧，有針對性地進行實用的公共關系寫作 85模塊五：日常工作和專題活動1.了解公關日常工作概念、要求及內容2.熟悉分析公關日常工作和專題活動的案例分析方法3.熟悉公關策劃方案的內容、流程和寫作要點1.熟練掌握公關日常工作和專題活動的策劃和組織工作2.能運用有關理論分析公關日常工作和專題活動的案例3.能夠獨立完成各種公關策劃方案1.了解公關專題活動的概念、類型、特點及要求2.列舉并用分析工具對案例進行詳盡分析3.進行公關工作策劃方案

8、的深入分析66模塊六：公關禮儀1.公共關系禮儀原則2.公關人員禮儀修養儀容服飾禮儀要求掌握公共關系禮儀的特點和重要性掌握日常生活中的公共交往禮儀的方法及技巧掌握公共關系禮儀的概念，公共關系禮儀的特點設計公關接待等的場合及背景，讓學生親自操練4五、教學基本條件1師資要求 本課程需要熟悉公共管理領域的教師4名，且具備高尚的教師職業與先進的職業教育理念；具有優良的復合型專業知識結構，掌握現代教育學、心理學、教學法理論，精深的公共關系專業知識，了解本學科的發展歷史與趨勢；熟練運用現代化教學手段并不斷創新。并將以上知識高度職業化、組織化、系統化。具有突出的教科研能力和教改實踐能力。具有為地方經濟建設和社

9、會發展的服務能力。 2儀器設備要求 多媒體教室：投影設備，學生電腦，具備分組教學及相關實訓條件。3實驗實訓場所要求例如，為了保證理論與實踐操作密切結合，本課程需要學院教學工廠車間實習周。 六、課程實施建議1課程模式建議本課程應重視學生在校學習與實際工作的一致性，有針對性地采取工學交替、任務驅動、項目導向、課堂與實習地點一體化等行動導向的教學模式。2.教學建議課程實施要突出實踐性。公共關系是一門時效性很強的課程，學生學習過程中必須理論界和實際，把所學的理論應用于公共關系的實際中去。3.教學方法與教學手段應該結合理論課程配合實踐課。把課堂教學與學生自主學習結合起來。教師應為要為學生提供自主學習的機

10、會以及充分表現和自我發展的空間，鼓勵學生通過實踐、討論、合作、探究等方式，發展公共關系管理綜合應用能力，創造條件讓學生能夠探究他們自己感興趣的問題并自主解決問題。4.其它根據專業崗位的實際發展需要，在平時授課中應介紹一些有關的新知識、新技術，讓學生及時了解最新的職業需求動態。 七、考核與評價說明考核要求和成績評定辦法。基礎課、專業基礎課、專業課、實訓課等應有所不同。1.基礎課。應說明說明考試方式，考試時間，成績構成及比例。2.專業基礎課、專業課。應說明說明考試方式，考試時間，成績構成及比例。專業基礎課應側重于理論考核，專業課應側重于操作考核。3.實訓課。應說明說明考試方式（應按項目分開并現場考核），考核范圍與重點，評分方式（可分報告評分、現場評分、學生測評小組評分等），成績構成及比例。八、課程教學資源1.教材 現代公共關系（吳姍娜主編）（華東師范大學出版社）2.參考書公共關系理論與實務（李泓欣 冀