1、 二、職業禮儀展風采 學習任務：（1）職業禮儀是在實踐中通過不斷修養逐步形成的；（2）理解職業禮儀修養的提高重在自覺。 二、職業禮儀展風采 （一）提高遵守職業禮儀規范的自覺性 1、要處理好個人和社會的關系 學習職業禮儀必須打破“自我中心”的意識，增強社會和集體意識。 案例2： 2010年7月29日，江西的游客梁小姐在海南參加了一個由北京、廣東等地的27名游客組成的散客團，由海南金沃德旅行社導游肖某帶隊。旅行過程中，肖某都是在想方設法地帶游客進購物店，或者增加自費景點。當部分團員不想額外消費時，肖某就進行“訓話”，用威脅性語言逼迫游客消費。 事發之后，海南金沃德旅行社負責人胡先生表示：“經過旅行

2、社開會討論，決定將該導游開除，并且旅行社將永不錄用此人。” 海南省旅游委日前也已對導游肖某做出處罰決定：吊銷其導游資格，永不錄用。案例3：別國習俗 國內某家專門接待外國游客的旅行社，有一次準備在接待來華的意大利游客時送每人一件小禮品。于是，該旅行社訂購制作了一批純絲手帕，是杭州制作的，還是名廠名產，每個手帕上繡著花草圖案，十分美觀大方。手帕裝在特制的紙盒內，盒上又有旅行社社徽，顯得是很像樣的小禮品。中國絲織品聞名于世，料想會受到客人的喜歡。 【分析】 在意大利和西方一些國家有這樣的習俗：親朋好友相聚一段時間告別時才時送手帕，取意為“擦掉惜別的眼淚”。在本案例中，意大利游客興沖沖地剛剛踏上盼望已

3、久的中國大地，準備開始愉快的旅行，你就讓人家“擦掉離別的眼淚”，人家當然不高興，就要議論紛紛。那位大聲叫喊而又氣憤的夫人，是因為她所得到的手帕上面還繡著菊花圖案。菊花在中國是高雅的花卉，但在意大利則是祭奠亡靈的。人家怎不憤怒呢？本案例告訴我們：旅游接待與交際場合，要了解并尊重外國人的風俗習慣，這樣做既對他們表示尊重，也不失禮節。2、要處理好工作單位內外部關系一是對內尊重同事和領導，合作有愛；二是對外加強聯絡，禮貌待人，講究誠信。 教材28頁相關鏈接 奧運會禮儀小姐是怎樣練成的？ 舉辦一屆完美的奧運會，這些禮儀小姐也是經過精挑細選和嚴格訓練的。奧運禮儀小姐在類似選美學校的營地，接受了從頭到腳的訓

4、練，學習如何穿著高跟鞋站立數小時，另外還要咬著筷子面對鏡子練習只露出8顆牙齒的標準微笑。在奧運會開幕前，20歲的奧運禮儀小姐馬莎曾對記者說：“在站姿訓練中，我們一站就是半個多小時，而且要保持微笑。為了保持身材，我們每天還要跑步。” 2、做文明禮儀知識的傳播者 通過漫畫表現的不文明行為，進行分析，圖片所顯示的行為違背了什么禮儀規范，對社會有什么危害。 3、做文明禮儀活動的實踐者不文明的行為 禮貌用語向人詢問 說“請問” 請人協助 說“費心”請人解答 說“請教” 求人辦事 說“拜托”麻煩別人 說“打擾 得人幫助 說“謝謝”祝人健康 說“保重” 向人祝賀 說“恭喜”老人年齡 說“高壽” 言行不妥 “對不起”慰問他人 說“辛苦” 禮儀與英國哲學家洛克說：“禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感。”如果一個人在具備了精湛的專業技能的同時，又擁有了豐富的職業禮儀知識，并且能夠根據不同的場合靈活而合乎規范地加以應用，往往會令其事業如魚得水，如虎添