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文檔簡介

1、服務中心售后服務員崗位說明書崗位編號：崗位名稱服務中心售后服務員所屬部門市場部直接上級服務中心主任直接下屬無編寫日期2003年2月編寫部門工作目的為了不斷提升公司服務質量水平，促進公司業務的全面發展，在公司發展戰略和相關規章制度的指引下，主要直接從事售后服務工作，配合服務中心主任工作，完成集團公司下達的工作目標。工作職責1.在上級領導的安排下，直接從事公司售出設備的售后服務工作,具體服務范圍如下:設備在生產過程中因本身質量原因（如設計原因、制造原因、外購配套件質量原因等）或用戶使用不當的原因等造成設備出現故障而產生維修工作。因訂貨合同的要求,需要對售出設備進行指導安裝、調試工作。公司規定的對部

2、分售出設備（如制粒機、膨化機、噴涂機等）必須進行的設備調試工作。在服務中心主任的安排下，負責對公司大客戶進行定期的走訪，及時了解設備使用情況及客戶的反饋信息，對設備存在的問題及時進行維修處理。工作時間百分比：70%2協助上級領導做好服務信息收集、整理、匯總工作。負責處理服務中心服務熱線電話內容，包括記載及分析電話內容信息，對需要進行派人服務的信息及時向直接上級匯報。對每一次服務工作內容進行詳細記載備案。每一次服務工作均需填寫服務反饋表，由服務人員詳細填寫服務內容，由客戶簽寫服務意見。對每一次設備故障原因進行分析，是設備本身質量原因（如設計原因、制造原因、外購配套件質量原因等）的，及時填寫質量呈

3、報表匯總到直接上級。協助服務中心主任做好服務匯總表的編排、統計、分析工作。工作時間百分比：30%工作權限1在服務中心主任授權下，根據公司有關規定，對用戶超出保質期后的配件及服務收取相關費用重要工作聯系服務中心主任服務中心主任部門內部信息部門內部信息部門內部信息部門內部信息服務中心主任批示、指示服務中心主任批示、指示服務中心主任承辦結果售后人員業務要求售后服務人員售后人員業務要求售后服務人員售后人員辦理結果協調協調部門外部信息部門外部信息部門外部信息部門外部信息客戶服務反饋客戶服務反饋客戶服務需求 任職者資格要求1. 所需知識技能1.1 熟悉機械設計原理及飼料加工工藝，具有較扎實的機械維修能力、人際交往能力等1.2 熟悉公司的產品和業務1.3 具有較強的責任心和事業心2. 年齡、教育背景及工作經驗2.1 年齡：40歲以下2.2 學歷：3年以上有工作經驗的中專以上學歷2.3 專業：機械制造或其他相關專業3. 經驗:3.1 3年以上一線生

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