1、溫州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院陪護服務質(zhì)量考核表（2022年第一季度）1. 基本信息：矩陣文本題考核病區(qū)：_考核人員：_考核時間：_規(guī)范管理(總分15分）2. 陪護服務收費標準規(guī)范并在顯眼處公示。 單選題不合格扣5分規(guī)范不規(guī)范3. 不能有無證的陪護或未經(jīng)公司登記的陪護進入護理單元（住院部和急診）進行陪護工作。 單選題不合格扣5分規(guī)范不規(guī)范4. 不允許一位陪護人員陪護一位以上患者/產(chǎn)婦（除外雙胎及以上產(chǎn)婦）。 單選題不合格扣5分規(guī)范不規(guī)范5. 各護理單元的陪護人員相對固定，如要更換應及時與護士長溝通協(xié)商。 單選題未與護士長溝通一次扣1分規(guī)范 (請?zhí)恋?題)不規(guī)范6. 未于護士長溝通一次扣1分矩陣文本

2、題扣分總分_依賴于第5題第2個選項7. 未于護士長溝通的原因 填空題_依賴于第5題第2個選項儀表儀容（總分10分）8. 陪護服務公司員工在服務期間按公司規(guī)定統(tǒng)一服裝，佩戴工作牌，衣著整潔，不準穿拖鞋，不留長甲，不準濃妝艷抹，頭發(fā)不過肩梳理好，男性陪護人員不留胡須。 單選題一人一項不合格扣0.2分規(guī)范不規(guī)范9. 一人一項不合格扣0.2分矩陣文本題扣分總分_依賴于第8題第2個選項10. 不合格原因 填空題_依賴于第8題第2個選項人員素質(zhì)（總分15分）11. 遵紀守法，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，服從醫(yī)院和公司工作人員的管理，服從工作安排，不挑工。 單選題一人一項不合格扣0.5分規(guī)范不規(guī)范12. 一人一項

3、不合格扣0.5分矩陣文本題扣分總分_依賴于第11題第2個選項13. 不合格的原因 填空題_依賴于第11題第2個選項14. 工作要主動勤快，耐心細致、不怕臟、不怕累、不怕麻煩、不罵病人、不與病人或家屬、病區(qū)工作人員發(fā)生爭吵。 單選題一人一項不合格扣0.5分規(guī)范不規(guī)范15. 一人一項不合格扣0.5分矩陣文本題填寫原因時請注明陪護人員工號及扣分原因扣分總分_依賴于第14題第2個選項16. 不合格的原因 填空題_依賴于第14題第2個選項17. 文明有禮，態(tài)度和葛，使用文明用語，主動服務意識強。 單選題一人一項不合格扣0.5分規(guī)范不規(guī)范18. 一人一項不合格扣0.5分矩陣文本題扣分總分_依賴于第17題第

4、2個選項19. 不合格的原因 填空題_依賴于第17題第2個選項20. 不收取病人財、物，不貪小便宜。不得要求病人包食，不得有盜竊行為，不得私囤與工作無關(guān)的廢品等廢棄的用品和食品。不準買賣、出租或推銷物品給病人或家屬。 單選題一人一項不合格扣0.5分規(guī)范不規(guī)范21. 一人一項不合格扣0.5分矩陣文本題扣分總分_依賴于第20題第2個選項22. 不合格的原因 填空題_依賴于第20題第2個選項23. 不得擅自離崗，不得聚眾聊天、打牌、飲酒或聚餐，不能帶家人或老鄉(xiāng)來院過夜。 單選題一人一項不合格扣0.5分規(guī)范不規(guī)范24. 一人一項不合格扣0.5分矩陣文本題扣分總分_依賴于第23題第2個選項25. 不合格

5、的原因 填空題_依賴于第23題第2個選項環(huán)境維護(總分15分)26. 床頭柜整潔，物品擺放有序。床底無雜物，便盆不落地并按要求放置在指定位置。陪客椅按科室規(guī)定擺放和使用。 單選題一人一項不合格扣0.5分規(guī)范不規(guī)范27. 一人一項不合格扣0.5分矩陣文本題扣分總分_依賴于第26題第2個選項28. 不合格的原因 填空題_依賴于第26題第2個選項29. 環(huán)境安靜，避免噪音，不能私自占用病人儲物柜，不可在病區(qū)內(nèi)放置有異味的食材，陪護服務終止后其行李應及時清理。 單選題一人一項不合格扣0.5分規(guī)范不規(guī)范30. 一人一項不合格扣0.5分矩陣文本題扣分總分_依賴于第29題第2個選項31. 不合格的原因 填空

6、題_依賴于第29題第2個選項32. 生活垃圾、醫(yī)療垃圾分類放置，不隨地吐痰、丟垃圾，保持病房干凈整潔。 單選題一人一項不合格扣0.5分規(guī)范不規(guī)范33. 一人一項不合格扣0.5分矩陣文本題扣分總分_依賴于第32題第2個選項34. 不合格的原因 填空題_依賴于第32題第2個選項病人生活護理（總分15分）35. 保持頭發(fā)清潔，無異味，不蓬亂。 單選題一人一項不合格扣0.5分規(guī)范不規(guī)范36. 一人一項不合格扣0.5分矩陣文本題扣分總分_依賴于第35題第2個選項37. 不合格的原因 填空題_依賴于第35題第2個選項38. 保持病人皮膚清潔，干爽無污漬，便污和異味，每日清潔皮服1-2，必要時隨時清潔。 單

7、選題一人一項不合格扣0.5分規(guī)范不規(guī)范39. 一人一項不合格扣0.5分矩陣文本題扣分總分_依賴于第38題第2個選項40. 不合格的原因 填空題_依賴于第38題第2個選項41. 及時整理修剪胡須和指甲，手干凈無污漬。 單選題一人一項不合格扣0.5分規(guī)范不規(guī)范42. 一人一項不合格扣0.5分矩陣文本題扣分總分_依賴于第41題第2個選項43. 不合格的原因 填空題_依賴于第41題第2個選項44. 及時清理大小便。 單選題一人一項不合格扣0.5分規(guī)范不規(guī)范45. 一人一項不合格扣0.5分矩陣文本題扣分總分_依賴于第44題第2個選項46. 不合格的原因 填空題_依賴于第44題第2個選項47. 保持病人體

8、位舒適，翻身時動作要輕柔，忌拖、拉、推病人。病重、骨折、有引流管的病人的翻身需在護士的指導下進行。 單選題一人一項不合格扣0.5分規(guī)范不規(guī)范48. 一人一項不合格扣0.5分矩陣文本題扣分總分_依賴于第47題第2個選項49. 不合格的原因 填空題_依賴于第47題第2個選項安全防范（總分10分）50. 不能隨意離開病人，如需要離開必須請人代看管病人。 單選題一人一項不合格扣0.5分規(guī)范不規(guī)范51. 一人一項不合格扣0.5分矩陣文本題扣分總分_依賴于第50題第2個選項52. 不合格的原因 填空題_依賴于第50題第2個選項53. 喂食或水、喂藥動作緩慢、水溫適宜，防止發(fā)生嗆咳、燙傷等意外事件。 單選題

9、一人一項不合格扣0.5分規(guī)范不規(guī)范54. 一人一項不合格扣0.5分矩陣文本題扣分總分_依賴于第53題第2個選項55. 不合規(guī)的原因 填空題_依賴于第53題第2個選項56. 不能發(fā)生墜床/跌倒、燙傷、管道意外脫出等意外事件。年老癡呆、行為異常、煩躁的病人要在護士指導下使用約束帶防跌倒。 單選題一人一項不合格扣0.5分規(guī)范不規(guī)范57. 一人一項不合格扣0.5分矩陣文本題扣分總分_依賴于第56題第2個選項58. 不合格的原因 填空題_依賴于第56題第2個選項59. 病床的遙控器使用后按要求放置。 單選題一人一項不合格扣0.5分規(guī)范不規(guī)范60. 一人一項不合格扣0.5分矩陣文本題扣分總分_依賴于第59

10、題第2個選項61. 不合格的原因 填空題_依賴于第59題第2個選項62. 禁止私自給病人鼻飼、調(diào)節(jié)吸氧流量、放置冰袋或熱水袋等醫(yī)療護理操作，杜絕事故發(fā)生。 單選題一人一項不合格扣0.5分規(guī)范不規(guī)范63. 一人一項不合格扣0.5分矩陣文本題扣分總分_依賴于第62題第2個選項64. 不合格的原因 填空題_依賴于第62題第2個選項其它（總分10分）65. 感管：按有關(guān)感管要求進行。 單選題一項不合格扣0.5分規(guī)范不規(guī)范66. 一人一項不合格扣0.5分矩陣文本題扣分總分_依賴于第65題第2個選項67. 不合格的原因 填空題_依賴于第65題第2個選項68. 節(jié)約能源：關(guān)好水源、電源、門窗。 單選題一項不

11、合格扣0.5分規(guī)范不規(guī)范69. 一人一項不合格扣0.5分矩陣文本題扣分總分_依賴于第68題第2個選項70. 不合格的原因 填空題_依賴于第68題第2個選項71. 控煙：勸阻吸煙。 單選題一項不合格扣0.5分規(guī)范不規(guī)范72. 一人一項不合格扣0.5分矩陣文本題扣分總分_依賴于第71題第2個選項73. 不合格的原因 填空題_依賴于第71題第2個選項日常檢查扣分項74. (1)、由于工作不到位被服務對象投訴的。(2)、未按雙方確認的收費標準被服務對象或其他部門投訴。(3)、其他原因?qū)е碌谋煌对V。 單選題性質(zhì)一般的，每起扣0.5分，惡劣且影響壞的，每起扣3分，超過5起的，每起扣8分工作到位接到投訴75. 性質(zhì)一般的，每起扣0.5分，惡劣且影響壞的，每起扣3分，超過5起的，每起扣8分矩陣文本題扣分總分_依賴于第74題第2個選項76. 投訴的原因 填空題_依賴于第74題第2個選項77. 由于工作失誤或管理不善，造成不良影響或損失的。 單選題性質(zhì)一般的，每起扣1分，5起以上，每起扣3分，性質(zhì)惡劣且影響極壞的，每起扣10分工作、管理到位工作失誤或管理不善78. 性質(zhì)一般的，每起扣1分，5起以上，每起扣3分，性質(zhì)惡劣且影響極壞的，每起扣10分矩陣文