1、打工奇遇你知道嗎？3月15日是什么特殊的日子？國際消費(fèi)者權(quán)益日2013央視3.15晚會(huì)曝光1.蘋果手機(jī)深陷“后蓋門” 售后服務(wù)中外有別 2.央視3.15晚會(huì)扒開黃金“內(nèi)銥”3.江淮同悅轎車被曝“生銹鋼板”，安全存隱憂4.高老太降糖貼等虛假廣告 神醫(yī)實(shí)為演員5.寬帶運(yùn)營商強(qiáng)制給用戶推送垃圾廣告6.安卓系統(tǒng)手機(jī)應(yīng)用軟件嚴(yán)重竊取用戶資料 7.網(wǎng)易等公司追蹤用戶cookie、分析郵件內(nèi)容，收集用戶隱私 福建近40噸病死豬肉流入湘粵等地餐桌在福建漳州南靖縣，兩名被當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府雇請(qǐng)來負(fù)責(zé)無公害處理病死豬肉的工作人員，將撿來或以幾毛錢一斤買來的病死豬，私自屠宰后，運(yùn)往湖南、廣東等地，最終流向了餐桌。短短三個(gè)月

2、，兩人竟賣出近40噸病死豬肉，案值達(dá)300余萬元。 你在生活中，除了吃飯、穿衣還進(jìn)行了哪些消費(fèi)活動(dòng)？你說我說去新華書店購書去公園游玩聽講座去理發(fā)店洗發(fā)消費(fèi)消費(fèi)物質(zhì)方面的消費(fèi)精神方面的消費(fèi)生產(chǎn)酒批發(fā)零售購買并消費(fèi)消費(fèi)者 享受服務(wù)購買商品應(yīng)該保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益消費(fèi)者 經(jīng)營者上帝經(jīng)營者顧客就是“上帝 ”？顧客就是“上帝 ”？經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為種類:1、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者2、欺行霸市，強(qiáng)買強(qiáng)賣3、漠視消費(fèi)者的人身權(quán)利和人格尊嚴(yán)4、在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益 的情況日益嚴(yán)重思考：為什么會(huì)產(chǎn)生這些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象？（為什么要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益）1、消費(fèi)者難以從直觀上了解商品的性能和

3、質(zhì)量，從而在選購上處于被動(dòng)地位；2、相對(duì)于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營者來 說消費(fèi)者往往勢(shì)單力孤，容易發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象；3、個(gè)別經(jīng)營者見利忘義，利用自己的有利地位損害消費(fèi)者的利益。P87保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益有何意義？P89保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行，維護(hù)社會(huì)的正常秩序，讓人們過上更美好的生活。消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的興起聯(lián)合國于1985年通過了保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年正式確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”我國于1985年建立了中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)，于1993年頒布了中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 知識(shí)海洋1993年10月31日第八屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)

4、委員會(huì)第四次會(huì)議通過 3、消費(fèi)者有哪些權(quán)利？1）安全權(quán)2）知情權(quán)3）自主選擇權(quán)4）公平交易權(quán)5）依法求償權(quán)6）結(jié)社權(quán)7）獲得教育權(quán)8）人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)9）監(jiān)督權(quán)消費(fèi)者的9大權(quán)利經(jīng)營者的10項(xiàng)義務(wù)“倒霉”的上帝 星期天的早上，小張帶著兒子逛街，來到一家電器商場(chǎng)門口，看到一廣告牌，上面寫著“買一送一”，于是就想給家里買一個(gè)電飯鍋。問：如果你去買電飯鍋，你最想知道哪些情況？這是你的權(quán)利嗎？這是消費(fèi)者的什么權(quán)？知情權(quán) 進(jìn)了商店后，售貨員就給遞上了兩個(gè)盒子，小張發(fā)現(xiàn)一個(gè)盒子是電飯鍋，一個(gè)盒子是一個(gè)老式的熱水瓶，對(duì)售貨員說不想買了，家中已有熱水瓶。要求退款。售貨員蠻橫得說：“今天你開了我的

5、盒子，要也得要，不要也得要！”問：售貨員的行為合法嗎？為什么？這是消費(fèi)者的什么權(quán)?自主選擇權(quán)有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商 品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；消費(fèi)者享有的權(quán)利2.自主選擇權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。消費(fèi)者享有的權(quán)利3.公平交易權(quán) 買了電器的小張回到家中，燒了一壺水裝到新買的熱水瓶中，不想“砰“的一聲熱水瓶爆炸了，臉上炸了一個(gè)大傷疤。問：小張的什么權(quán)利受到了侵害？安全權(quán) 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 。人身安全

6、權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)是消費(fèi)者最主要的權(quán)利。消費(fèi)者享有的權(quán)利4.安全權(quán) 受傷后的小張來到市區(qū)某藥店買藥，藥還沒買好，該店的保安認(rèn)為他有不軌行為，進(jìn)行搜查、盤問。結(jié)果發(fā)現(xiàn)是一場(chǎng)誤會(huì)。問：聰明的“上帝”，如果你是小張，你打算怎樣維護(hù)自己的合法權(quán)利呢？問：藥店的保安的行為合法嗎？為什么？侵犯了小張的什么權(quán)利？保安有沒有權(quán)利搜查？ 氣憤的小張一張狀紙將該藥店的保安告上了法庭。法院裁決：賠償精神損失費(fèi)3000元，藥店的保安后悔莫及，小張維護(hù)了自己的合法權(quán)利。問：這說明消費(fèi)者還享有什么權(quán)利?5、依法求償權(quán)結(jié)社權(quán) 66獲得教育權(quán) 77人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)88人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重權(quán)七嘴八舌 消費(fèi)

7、者王某到商場(chǎng)購物，剛出門，被保安攔住，要求搜包，王某提出：“包里的東西已付錢，你們無權(quán)檢查。”保安說：“沒偷，就心不要虛。”硬是將包搶過來搜查，當(dāng)查完無問題時(shí)，王某要求保安道歉，保安非但沒有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到經(jīng)理出來解釋，問題才解決。事后，王某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消協(xié)作出調(diào)解，該商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)道歉，并補(bǔ)償醫(yī)藥費(fèi)和精神損失費(fèi)400元。思考：王某什么權(quán)益被侵害了？提出批評(píng)建議 消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。 監(jiān)督權(quán) 99下列行為分別侵害了消費(fèi)者的什么權(quán)利？假冒偽劣缺斤短兩欺

8、行霸市虛假廣告售后服務(wù)差安全權(quán)、知情權(quán)公平交易權(quán)自主選擇權(quán)知情權(quán)公平交易權(quán)請(qǐng)判斷一下行為侵害了消費(fèi)者的何種權(quán)益？1、買回來的鉛筆一削就斷；2、喝早茶時(shí)，服務(wù)員“主動(dòng)”放下一包紙巾；3、商場(chǎng)買的面包過期了；4、買東西時(shí)店主多收了錢；5、300塊買來的“高級(jí)照相機(jī)”原來是塑料做的；6、假酒中毒；7、嬰兒米粉由轉(zhuǎn)基因稻米制成，包裝上沒有標(biāo)示；8、某商家阻撓商場(chǎng)成立打假突擊隊(duì)；9、學(xué)生買的書缺頁，要求退款時(shí)遭到拒絕；公平交易權(quán)自主選擇權(quán)安全權(quán)和公平交易權(quán)公平交易權(quán)知情權(quán)和公平交易權(quán)安全權(quán)和公平交易權(quán)知情權(quán)結(jié)社權(quán)公平交易權(quán)和依法求償權(quán)如此“上帝”身邊還有哪些類似的例子？ 你怎樣看待這樣的“上帝”？現(xiàn)代“

9、孔乙己”是撕,不是偷!新華書店假如你是經(jīng)營者，你希望消費(fèi)者怎么做？換位思考 做文明的“上帝”做一個(gè)合格的“上帝”法律保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。與此同時(shí)，作為一名合格的消費(fèi)者，也應(yīng)履行自己的義務(wù)。那么，你認(rèn)為消費(fèi)者應(yīng)該履行哪些義務(wù)呢？消費(fèi)者負(fù)有的義務(wù)主要有：(1)遵守社會(huì)公德，尊重生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者的勞動(dòng)和合法權(quán)益；(2)按商品使用說明的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)商品、遵守規(guī)定或約定的服務(wù)制度；(3)投訴商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格等問題時(shí)應(yīng)如實(shí)反映情況，提供有關(guān)證據(jù)。到商場(chǎng)購物,態(tài)度要謙和,說話要有禮貌;選擇商品應(yīng)事先考慮好,以免耽誤其他顧客購物;對(duì)營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意;維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營者的正當(dāng)利益 等

10、做一個(gè)文明的“上帝”我們享有“上帝”的權(quán)利我們都是消費(fèi)者消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)和消費(fèi)者的含義消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系保護(hù)消費(fèi)者的意義安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)其他權(quán)利小結(jié)單項(xiàng)選擇題：1、消費(fèi)者在消費(fèi)過程中所付出的費(fèi)用，已包括商品的成本 和經(jīng)營者所賺取的費(fèi)用，所以 （ ） A 消費(fèi)者有權(quán)以合理的價(jià)格購買符合自己要求的商品 B 消費(fèi)者有權(quán)拒絕付出經(jīng)營者所賺取的利潤 C 消費(fèi)者有權(quán)以不合理的價(jià)錢，強(qiáng)行購買符合自己要求的商品 D 消費(fèi)者有權(quán)拒絕購買自己不喜歡的商品A2、中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法根據(jù)我國的實(shí)際情況并參照國際立法慣例，明確規(guī)定我國消費(fèi)者依法享有（ ）安全權(quán) 知情權(quán) 自主選擇權(quán) 依法求

11、償權(quán) 結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán) 人格尊嚴(yán)與風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán) 監(jiān)督權(quán) A、 B、 C、 D 、 C3、下列情況中，不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的是（ ） A、某商場(chǎng)規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零 B、某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房， 無權(quán)要求返還定金 C、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信 局銷售的電話機(jī) D、某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費(fèi)維修4、某顧客在購買皮鞋時(shí)要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。 該顧客是在行駛 （ ） A、 對(duì)商品的自主選擇權(quán) B 、公平交易權(quán) C 、對(duì)商品情況的知悉權(quán) D、 依法求償權(quán)DC5、在我國眾多的法律中，專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的 法律是 （ ） A、民法通則 B、產(chǎn)品質(zhì)量法 C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 D、反不正當(dāng)競爭法6、我們的生活離不開消費(fèi)，消費(fèi)包括 （ ） A、物質(zhì)方面的消費(fèi)和精神文化的消費(fèi) B、旅游消費(fèi) C、購買食品的消費(fèi) D、購買住房的消費(fèi)7、下列四個(gè)廣告牌，其內(nèi)容合法的是（ ） A、商品一經(jīng)售出，概不退換 B、損一賠十，偷一罰十 C、自由選購，謝絕咨詢 D、女性特區(qū)，男士免進(jìn) CAD 小王到一家自稱銷售名牌運(yùn)動(dòng)鞋的店里買鞋,售貨員說:“我這家店專賣名牌運(yùn)動(dòng)鞋，無論穿多久都不會(huì)壞。”于是，小王穿了一下，覺得不合腳想走，可是售貨員說，既然你穿過就一定要買走，小王不同意，售貨員就氣勢(shì)洶洶抓住他，不讓他走，小王只得高價(jià)買下。沒想到剛穿一天就壞了，