1、根據1989年國務院批準頒布的化妝品衛生監督條例，化妝品是指以涂擦、噴灑或者其他類似的方法，散布于人體表面任何部位（皮膚、毛發、指甲、口唇等），以達到清潔、消除不良氣味、護膚、美容和修飾目的的日用化學工業產品。其中對化妝品的各種使用方法的演繹，形成了一個稱之為美容業的服務行業。 中國的化妝品業在改革開放以來得到了迅速發展，化妝品市場銷售額平均以每年23.8%的速度增長，最高年份達41%。目前全國有化妝品生產企業近3000家，其中包括美國寶潔、日本資生堂等外資企業約500家，從業人員約24萬人。2000年化妝品市場的銷售額為350億元，2001年為400億元，預測到2010年，國內化妝品市場銷售

2、總額將達到800億元。 至于美容業，此期間也同樣迅猛發展，據不完全統計，目前國內已擁有100多萬家美容美發廳。在過去的3年間，我國美容院的增長幅度幾乎達到200，城市消費者在此類服務上的花費每月從100元到800元不等。例如大連人的美容美發消費，每年已達到4億元，人均支出達到300元。目前，大連市有美容美發企業近3000家，平均2000人擁有1家美容美發店。而在香港、上海等大城市的美容消費水平更高，例如香港，每500人中就擁有1家美容美發店。 另外，與美容化妝品行業相關的產業還包括：原材料、包裝、設備、儀器、供銷商業等上游和下游企業。 可以這樣說，廣義的美容化妝品業是一個年創值超千億元的朝陽產

3、業，在中國的日用化學工業和服務業市場上具有舉足輕重的地位，其增長速度遠高于國民經濟的增長速度，有著巨大的發展潛力和前景。 進入二十一世紀，隨著國際互聯網絡的普及和應用，美容化妝品業又面臨著新情況和新挑戰。首先是互聯網絡正在不斷改變著人們的生活方式和生產方式，同樣也在改變著美容化妝品業傳統的生產方式和服務方式，美容化妝品企業只有適時而變，才能免遭淘汰。其次，基于互聯網的網絡營銷是一種劃時代的營銷方式，是傳統企業融入知識經濟的管理工具和思維方法，對此美容化妝品企業應該有充分的認識。 筆者早年從事化妝品業，2000年6月以來利用業余時間創辦了中國美容化妝品網，對化妝品的網絡營銷進行了探索和實驗。本文

4、以美容化妝品業為對象，主要研究什么是網絡營銷，為什么進行網絡營銷和怎樣進行網絡營銷。文中通過大量的案例和理論分析，明確提出：為了適應網絡的趨勢，傳統企業必須重新考慮并發揮自己的商業潛力，必須對商業系統作出融入商務網絡的新的安排，必須以網絡營銷為武器，使產出（產品和服務）能讓顧客滿意，從而獲得競爭優勢。希望這些研究對廣大的美容化妝品業者在實際市場運作中有所裨益。從直復營銷到網絡營銷 網絡營銷(Cybermarketing)雖然是一種新興的營銷方式，但實質上是歷史悠久的直復營銷(DirectMarketing)在互聯網時代出現的新種類或新形態。傳統的直復營銷起源于1872年的美國，早期主要通過產品

5、目錄、印刷品郵件、報刊帶回復表格的廣告、電話等媒體向目標市場的成員發布產品信息，尋求反饋，進而達成交易的營銷行為。直復營銷和化妝品業者熟悉的直銷(DirectSelling)很容易混淆，因為兩者都屬于無店鋪經營，但直復營銷以產品目錄和電話等為媒介，直銷則由推銷員（如著名的雅芳小姐）來完成銷售。 根據1989年國務院批準頒布的化妝品衛生監督條例，化妝品是指以涂擦、噴灑或者其他類似的方法，散布于人體表面任何部位（皮膚、毛發、指甲、口唇等），以達到清潔、消除不良氣味、護膚、美容和修飾目的的日用化學工業產品。其中對化妝品的各種使用方法的演繹，形成了一個稱之為美容業的服務行業。 中國的化妝品業在改革開放

6、以來得到了迅速發展，化妝品市場銷售額平均以每年23.8%的速度增長，最高年份達41%。目前全國有化妝品生產企業近3000家，其中包括美國寶潔、日本資生堂等外資企業約500家，從業人員約24萬人。2000年化妝品市場的銷售額為350億元，2001年為400億元，預測到2010年，國內化妝品市場銷售總額將達到800億元。 至于美容業，此期間也同樣迅猛發展，據不完全統計，目前國內已擁有100多萬家美容美發廳。在過去的3年間，我國美容院的增長幅度幾乎達到200，城市消費者在此類服務上的花費每月從100元到800元不等。例如大連人的美容美發消費，每年已達到4億元，人均支出達到300元。目前，大連市有美容

7、美發企業近3000家，平均2000人擁有1家美容美發店。而在香港、上海等大城市的美容消費水平更高，例如香港，每500人中就擁有1家美容美發店。 另外，與美容化妝品行業相關的產業還包括：原材料、包裝、設備、儀器、供銷商業等上游和下游企業。 可以這樣說，廣義的美容化妝品業是一個年創值超千億元的朝陽產業，在中國的日用化學工業和服務業市場上具有舉足輕重的地位，其增長速度遠高于國民經濟的增長速度，有著巨大的發展潛力和前景。 進入二十一世紀，隨著國際互聯網絡的普及和應用，美容化妝品業又面臨著新情況和新挑戰。首先是互聯網絡正在不斷改變著人們的生活方式和生產方式，同樣也在改變著美容化妝品業傳統的生產方式和服務

8、方式，美容化妝品企業只有適時而變，才能免遭淘汰。其次，基于互聯網的網絡營銷是一種劃時代的營銷方式，是傳統企業融入知識經濟的管理工具和思維方法，對此美容化妝品企業應該有充分的認識。 筆者早年從事化妝品業，2000年6月以來利用業余時間創辦了中國美容化妝品網，對化妝品的網絡營銷進行了探索和實驗。本文以美容化妝品業為對象，主要研究什么是網絡營銷，為什么進行網絡營銷和怎樣進行網絡營銷。文中通過大量的案例和理論分析，明確提出：為了適應網絡的趨勢，傳統企業必須重新考慮并發揮自己的商業潛力，必須對商業系統作出融入商務網絡的新的安排，必須以網絡營銷為武器，使產出（產品和服務）能讓顧客滿意，從而獲得競爭優勢。希

9、望這些研究對廣大的美容化妝品業者在實際市場運作中有所裨益。從直復營銷到網絡營銷 網絡營銷(Cybermarketing)雖然是一種新興的營銷方式，但實質上是歷史悠久的直復營銷(DirectMarketing)在互聯網時代出現的新種類或新形態。傳統的直復營銷起源于1872年的美國，早期主要通過產品目錄、印刷品郵件、報刊帶回復表格的廣告、電話等媒體向目標市場的成員發布產品信息，尋求反饋，進而達成交易的營銷行為。直復營銷和化妝品業者熟悉的直銷(DirectSelling)很容易混淆，因為兩者都屬于無店鋪經營，但直復營銷以產品目錄和電話等為媒介，直銷則由推銷員（如著名的雅芳小姐）來完成銷售。 直銷目前

10、在中國是被限制的。中國政府雖然承諾入世后三年內為直銷立法，但結果難料，使得全球三家最大的化妝品直銷企業美國的安利、雅芳和玫琳凱公司，在中國境內不得不面臨著轉型的選擇。 美國直復營銷協會(ADMA)為直復營銷下的定義是：一種為了在任何地方產生可度量的反應和(或)達成交易而使用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場營銷體系。與傳統的批零方式比較，直復營銷被認為具有以下多種優點： 1、與顧客的互動性。通過數據庫，了解并儲存顧客的行為和態度等信息，從中選擇合適的顧客（目標市場成員）。 2、沒有分銷環節。顧客對企業發盤的回應是直接的，訂購的產品一般也是通過直接渠道傳遞的，沒有中間環節，能減少銷售成本。 3、

11、空間的廣泛性。直復營銷活動可以發生在任何地點，只要所選擇的溝通媒介能夠到達，因而跨越了空間甚至國界的限制。 4、效果的可衡量性。通過顧客反應，對市場策略、產品質量和價格進行測試和調整，用以改善產品和服務 5、運用的靈活性。適應各種類型和規模的企業，既可作為拓展市場和建立客戶關系的重要渠道，又可作為企業經營的唯一運作方式。 6、是一種復合營銷。適合各種現代營銷形態，包括有店鋪經營和無店鋪經營，連鎖經營和特許經營等，能組合多種推廣工具和推廣形式。 直復營銷需要通過各種廣告媒介來發布信息以尋求目標市場成員的回應，在當代，典型的媒介有直郵、電話、傳真、電視、報紙、雜志、廣播等，綜合的直復營銷方法還包括利用數據庫和多種媒介進行組合營銷。但歷史地看，以往的這些營銷媒介和組合都有其局限性，是直復營銷的低級形態。作為一種商業模式，直復營銷只有到了網絡時代，出現了網絡營銷這種高級形態，才真正產生革命性的，里程碑式的影響。 DATE M.d.yyyy 9.16.2022 DATE HH:mm DATE M.d.yyyy 9.16.2022 DATE HH:mm 03:32 DATE HH:mm:ss 03:32:27 TIME yy.M.d 22.9.d TIME h時m分 3時32分 TIME