1、AHOTELXXX 大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE 培訓活動綱要Task:BuildRapportwithkeybooker任務 : 與訂房人建立良好關系Code 序號 : RM-RES-D220Objectives ：Attheendofthissessionreservationssalesagentwillbe knowingtheimportanceofbuildrapportwithkeybookera ndhowtodoit.目的 : 在課程結束的時候預訂部銷售文員應懂得與重要訂房人建立良好關系的重要性以及怎樣與重要訂房人建立良好關系。Standard：Rap

2、portwithkeybookingpersonnelwillbemaint ainedbyallReservationsSalesAgenttoencourag eandpromoteroomsales.標準 : 預定銷售文員應與各單位關鍵預定人保持良好關系以鼓勵和提高房間的銷售。Resources: FlipChart,Handout.培訓器材：白板，白板紙，培訓資料MethodTrainingStepsTime培訓方式培訓步驟時間Method培訓方式TrainingSteps培訓步驟Time時間Introduction介紹Lecture 教學式PreparedonFli pChart C

3、ontents 內容Lecture&Expl anation 教學式與講 解Summary 總結Show (Objectives)顯示課程目的Prologue:AsaReservationsSalesAge nt,wewillanswerthetelephoneeveryd ay,actuallywedealwiththekeybooker moreoften 開場白：作為一名預訂部銷售文 員我們每天都要接聽電話,s實際 上我們會更多的與這些重要訂房 人打交道Sotheobjectivesofthissessionis: efertoObjectivesofthisTAO) 今天這堂課的目的是

4、：(參考標準 與程序Themaincontentofthiscourseshould be:這節課的主要內容是：TheProcedureofbuildsrapportwithke ybooker.與重要訂房人建立良好關系的程5Minutes15Minutes5MinutesTotal25Minu tes(RMethod培訓方式TrainingSteps培訓步驟Time時間序。將所有程序的主要內容事先寫在 準備好的白板紙上,逐步作以講解，在講解過程中 要小時請學員發表建議并提問。ReviewKeyPoints:回顧要點：Askquestionsandhaveparticipant explainthestandardanditsimporta nce.提問并請參與者解釋標準及其重要性Summarizecritiquepointsapplica bletoentiregroup總結評估過程中對整組有用的要占八、Reinforceanddiscussthepoint:加強并討論以卜要點：?Theimportanceofbuild