1、企業管理寶玖汽車品牌推廣策唯全攻沌車品牌推廣集略深刎市寶駁沌車銷售服務及權經銷選。與國產寶馬會系列車型，并為請會者提供優質的售南、售中， 售后服務。為了進一步獷大公司的經營規模,住于深圳市羅湖區羅沙路5072號的全驗4s店也即將投人使用。寶敗 4s店占地面積10000平方米，條展示、維修，本配件倉庫、辦公于一體。廠房內的維修車同設有寶馬汽車先進檢測 儀器及其它進口的修理、加工及嘖漆設備，所有維修技師、銷售人員及管理人員均得到寶馬沌車公司的培訓與認可。 寶馬汽車的創新科技及經管候式，配合全政專業及優質的服務，將為顧客帶來更為龕美的全馬體瞼。寶驗是因為寶馬而誕生的，寶馬是丸車工程設計的杰作，能夠擁

2、有全馬的車主一定擁有成功的事業，高尚的品 住，完美的體歌，輝煌的人生。全馬車主從來不及耀4己，但是寶馬車主心里絕對不能定忍沙礫。寶馬車主需要的 不僅僅是鉆石，而且還必須是一件舉世無雙的乞術珍品！三、正確的策唯決定正確的行動全取電車的品牌傳排每一期的廣告主題不變，“全及沌車，大師級的服務”與所銷售的全馬沌車品牌通相呼應，每一期的內京有所 不同。在“全攻沌車，大師級的服務”的主題廣告語之下，校服市場跟進程度不同，訴求對象不同，表現主題不同， 從廣告、公關.促銷的角度，用“沌車服務大師”來演年全攻汽車的服務功能。這樣，我的就能用“一個面孔”一 一寶成沌車，用一個聲音“失師級的服務”，將深圳寶族沌車有

3、F艮公司和所銷售寶馬沌車有機地結合起來，不僅促 進了不同舄牌的沌車的銷售，更重要地是克蟹詮幫了深圳市寶敦沌車的“大師級的服務”企業文化.“失 師級的服務”的顧客猊念，“大師級的服務”的服務意”.“大師級的服務”的質量猊.“失師級的服務”的團隊精 神等等品牌內涵。從廣告的型合上，我們就可以運用繪畫大舛、廉塑大師、災筑大師，音樂大師.熏任大坤.服裝 大師等等的傳奇故事，完全演繹全耿沌車的服務真諦和形象風采。產品的舄牌推廣需要表達知名度，要快速的表達出產品的知名度就需要借助事件來此行市場公關。由于寶盛汽車銷售的寶馬沌車擁有次好的性價比，是國標上景著名的沌車品牌之一，在與同類產品（寶 馬汽車在深圳市兩

4、家經銷商）競爭的同時，從服務的特疝和沌車服務大舛的規念上來表達寶駿通車的名牌 內涵，期待獲得請交者的認同和青昧。根據我們給全驗汛車的品牌傳播定位“大坤級的服務”，結合深 圳的社會形出、地理環境、生活方式，推出一個標新立異的公關活動進行新聞炒作是產品知名度的最快捷方 式。這樣，寶及沌車就是一個將沌車服務藝術化的大師團隊，為顧客的沌豐生活提供一流大師級的服務,r 大車主的沌車生活，在沌車服各大坤的精心措整和塑造下，一定會成為心靈深處永遠.珍前的藝術極品。話動名稱：寶畋沌車尋找國大師的故鄉陽光自駕游滂動主題：國色大師的故鄉（何以和深圳市美術家協會聯辦人話動動廣告語：出龍聞由王亨的衣，7/祈73國飛亶

5、大算東忠鴻的砍鄉版紀念依j底提示同的大珅，和深圳市相關與會聯辦吉啟坤任大師.雕塑大師.表演大珅等等一余列的寺訪大師的自駕游，設計出各種自駕游活動。新聞炒作方達和其他公關活動：.在全荻沌車的客戶中征集具有精殊才能的入，率辦“生活大件”比賽，突出有“有寶殿汽車大師級 的服務，平靠的人也有可能成為某一方面的大師”的活動主題。2,通過尋找大師之魂等活動，尋訪真正的大師，為全我沌車快東部的車主指點生活中的逑津。（鐸細方一案從略J、 “黃金網”期間，舉辦“藝術大師”家庭攝彩寫生火兼，從親近自然的角度，樹平安歐汽車服務大 師的品牌內涵。.從“失師的故事”征文大賽活動中，引發沌車靖帝與誠信服務的對話，凸現寶敗

6、汽車的“汽車服務 大師”服務舄牌內涵。2、 廣告策限全駁汽車的“大師級的服務”的品牌推廣雪要必合公關活動來進行，它是不同產品服務介性的表達，它推廣 效果的好壞直接是系到金軟沌車服務大師留達在人們心目中的印象，也決定著寶成沌車在汽車市場的銷售業績，基于以上考慮，有如下系列廣告表現篆嘖以供冬考。廣告：繪畫大師余列篇表現寶股通車的專業精笄廣告：音樂大師余列篇表現寶孜沌車的顧客價依廣告：雕塑大師系列篇表現寶股通車的希湛維修保養技術廣告：烹佞大師系列篇表現寶政通車服務觀念廣告：大師作舄條列篇表現寶政甬率的經管理念廣告：大師故事余列篇表現寶政通車的進取心廣告：大師珍名系列篇表現寶酸沌車的品質觀廣告：大坤笑

7、出條列篇表現寶放沌車的滿意服務等等，平面創意哈緊緊抓住“全液沌車，大師級的服務”的核心訴求，用各種表現“失師”的廣告活動、公關活動、廣告促銷等等粕連接，臾現金軟沌車的服務品質與服務功能。全敗沌車的品牌爸樹品碑爸銷是顧客對產品和服務全方住的體驗!隨著社會經濟的開展，產品0益豐含，市場格局也發生了變化，由賣方市場過波列買方市場，市場競爭遺步升 級，這就推動了管銷觀念和管銷方尤的變革。企業毋須面對市場的變化做出反響，而市場的變化又源于客戶行為的 支化，所以，企業必須也注意力集中于客戶的需求，爸戶彼作為一種珍貴的資源被納入刊企業的經管發畏中。面對 諸笈哪些產舄及更灰出、原因是什么、目相有多少回頭家、都

8、是印些類型的農戶,廣告播出后的反響如何等問題， 大局部企業還只能憑皎膾檢測，沒有確切的數據來證實，這就,使企業的市場管銷活動扶乏針對性和牽確性。企業的統管應該從“以產M為中心”的饃式向以“客戶為中心”的模式轉變。為了實現這種轉變，克服傳院市場 管銷中的弊病，現代市場管銷理論的楨心已山原來的4P,即產舄.價松.柒道.促銷，開展演變為4C,即客戶. 客戶愿意支付的購笑本錢,便利.溝通，實現了真正意義上的客戶為中公。一切從農戶的利益出發，。的就是為了維護卷戶的忠成。因為只有長期忠成的袞戶才是企業創造利泗的源泉， 所以企業關注的焦疝應從內部運作衲移到客戶關條上來。另據毓計，開發一個新恭戶的本錢是智住一

9、個老緣戶所花 賽本錢的五倍，而20%的重要卷戶可能帶來80%的收益，所以密住老客戶比開發新卷戶更為經濟有政。過去企業總 是將孫力條中在尋找新家戶上，而忽略了老家戶身上蕊港的巨大商機。現在很多企業逐步學會通.過對農戶的獎勵、 發現并滿足客戶的需要，和不斷提高客戶服務小平，到達密住那些重要客戶的目的。而實現這一切需要一種能夠掙 續與客戶交流的工具，這就是家戶關東管理的一個主要功能所友顧客關系管理CRM品牌管銷戊險。實施CRM的企業，處須將已經形成并得到企業內部一改認同的明確的跡景規劃和近期目標落袋在文件上，而不 是o頭上。這份文件要明確表達業務日杼、實地周期和頸期收益等內家，將是里個CRM工程實還

10、過程中量有價魚的 文件之一。它既是工程啟動前企業對CRM工程共同認識的文字表達，也實越過程中的目標和方向，同時還是工程龕 成后評估項q是否成功的衡量標渣。CRM方案的制定，始終回繞“以裝戶為中心、”這個根本點來展開。客戶在購買沌車時面對的是零塔商，完成 購車程序后，以后林維索多的就是維修服務站。所以客戶既要與銷售人員打交道，還會與維修人員打交道。家戶還 有可能通過 與它畋沌車的服務人員打交道。在全駁沌車維修服務站以及呼叫中心、網站等所有與袞戶此行接觸的點上，如何能夠通過梭此協作，共同處理 和完成客戶的各種請求、投訴、詢問，是至關重要的問題。為此，客戶的資料要集中化，才能使銷售人員的變化不 會影

11、響零售商以及服務站給客戶提供的服務。(-)集中管理家戶信息雖然它敗沌車在過去也積累了很多的親戶數據，但是從CRM的角度分析，就會發現有些數據是戌缺的，有些教 據是免全沒有用的。例如，原來的余統中H有客戶的買沌車時的數據，包括客戶的姓名.地址，也話，郵政編碼， 所的丸車的型號.車制的發動機號礙以及機架號瑪。但是，從爸戶購車開始至今這制車的狀況如何，況車有沒有進 行過修理，如果進行過修理，在哪個維修站修理了鄴些內家、更換了什么零部件，甚至具體到是哪個工人來擦作的 等等數據卻沒有。缺乏這些汽車動念過衽的數據，就無法對車輛進行完斑的了斛,也無決向客戶提供針對性的服務。 汽車是一種高價值的產品同時也是利

12、用請克品，它的壽命都在10年/至更長的時間。對廠商來說,沌車處于動態過 程中的信息比購買佶息更為重要，因為這種信息是攝供服務的基礎。r二)梃高機構內部的同工作的效率主要針對寶孜沌車公司客戶服務中心、大客戶銷名代表以及二稅零售商.市場活動和售后服務站這叩個局部，使他們能夠協同工作，又能提高工作效率。（三）開拓新的客戶接觸渠道開通“800”免去咨詢 呼叫中心和全斯的中文網站“寶聯沌車之家”左均導購把目，為客戶提供了新的個性化的接觸柔道，主要由3個局部構成：客戶交椅中心。技術交椅中心。揉作平臺。（）對客戶進行細分通迂使用敷據倉庫與效據挖掘工具對家戶信息遂行細分，分析客戶對寶敗沌車產品以及服務的反響，

13、分析客戶 滿意度、忠誠度和利泗賁故及，以便有效地嬴得客戶和保險客戶。從業務角度來講，寶敗沌車的CRM系統年要抓住3條主娛：.潛在農戶的開發。認為潛在客戶開發的目標是要增加銷號漏斗中潛左的農戶流量，只有選人銷售漏斗中的潛我家 戶增加了，從港或客戶轉變為農戶的數量才會增加。而且，增加潛在家戶的流量是一個循環往復的工作，不應 該是階段性的，或者是甑意性的。.潛在客戶的管理。增加銷售漏斗中的港在客戶流量，只是萬里長征的第一步。將潛在客戶成功地轉化為客戶，管 理十分關鍵。全及沌車將卷戶購車時間分為：立即的是、3個月內購買、6個月內的買、1年之內購美這樣幾種 類型。根據卷戶選擇的是時間的不同，分門別類地采

14、取不同的對立方柒。.善戶忠誠度的管理。汽車的生命周期決定了沌車蔭乘的周期性。買了新車的客戶過幾年就會回到沌車市場中來重 新買車。客戶買斷車一個月之內，銷售人員必、須對家戶進行拜訪，與客戶溝通，領聽客戶的意見。拜訪與溝通 的情況都詳斷記錄在CRM條軌中。成客戶購車以后的4一5年當中，京統會不斷提示銷售人員以及服務人員，要 求他們不斷地與客戶進行聯余和溝通，為裝戶提供各種服務和關懷，從而使得家戶在下一次購車中繼續選擇寶 敗汛年的服務。這件用鉆石精整細琢而成的藝術珍品，處須是出布大師之手！所以，金駁出須是大師，港軍服務的大師！準備好了嗎？深圳沌車服務市場掃措我們左哪里如今，處于賁本原始階段的中國沌車

15、營銷，一方面有參差不齊的汽車經銷商魚龍混雜，給刖剛起步的沌車市場 帶來通信危機，另一方面，沌車廠家讓他逼人的專勢讓眾多沌車經銷商有苦唯訴。落后的沌車市場與豪華的沌車專 賣店之間的反差，說明了中國沌車螢銷的畤形開展。中國渴車營銷的隊伍建設也是令人急急。豪華的展廳并不能掩飾專業銷售人員的匱乏，眾多沌車經銷存在復雜 的市場狀況下，非市需要專業的銷售人員保證鼠好的銷售和服務，為經銷商4身的服務品痔保與護航。汽車廠索龍 重金也靖閭際4A公司制作的精美廣告，許多沌車位銷商在不開罪廠家的情況下將其改的面目會非，因為廠家的廣 告根本就不符合當地的實際情況。這也暴塞了 “自上而下”的管銷觀念在破舟舟廠商和廣大雨

16、并考進行更深層次的 溝通。隨看市場競爭進一步涿化，那種左市場火爆時期“打廣告就能也率賣出去”的灰度管嫡越來迪不迨應市場需要。其實，金液汽車的CRM 8：晚一直在本星地此行當中，只不過全取汽軍4己并沒有意:識到這是關系到公司開展的 校心所在。這是一項長久的工作，只有起點，沒有終點。實超CRM夕:第的目的，是如何將客戶保智住，讓爸戶成為全敗選車的忠誠客戶，進而成為終身客戶。此外，女 叉銷售也是CRM余院中埋栽的一個對開發的商機。所謂交叉銷售是充分利用裝戶信息資源，銷售更多中產品和服務 給同一個客戶的一種銷名方式j。H、正確的行動決定正確的0標讓每一次廣告成為品砰褥產選擇正確的合作伙伴1、糖叁廣告介

17、紹一群長期更踐于中國金獨隹梟業和廣告管銷界的密深人士，不滿足中閭廣告界和本土品牌的現狀，決心聯合 起來，為中國本土品牌的開展做出一春事業。多年的麼礪，使我們找列了中國本土品牌開展的德賽之道民主 (democracy)與科學(science)!取民主和科學的第一個美文字母，麻余五8時期由陳獨秀先生介紹到中國的“德.先生”和“賽先生”，一個 有番停濟頭腦又有文化品味的品牌完年券賽廣告公司誕生了。我們反對將品牌過度地神話成為一種“宗教”，在各種各樣的品牌理論層出不窮，以至于很多中國企業還沒有 真正地弄明后品牌的本質就付出了高昂學史的時候，我們需要深刻的反思！當年北大未名湖眸的學子們，敘擁著源先生和賽

18、先生，開始用4己的頭腦思考問題，用自己的眼光來打量世 界，于是才有了新文化運動土堞，才有了馬克思主義的火種，共產主義運動的前茅；令天，我們同樣蔡擁舟速先生 和森先生，在中國改華商O的深圳，用氏主的風氣，用科學的杰良，竣起一場新疆牌運動，力圖用符合中國實際 情況的品牌實踐，為中國本土品牌真正崛起而備斗！理論永達來源實踐，實踐遠還高于理論！品牌絕對不是被籌劃出來的，品牌是企業的靈嵬，需要用所有的心 血去實踐！德賽廣告，新品牌運動的實踐者！德賽廣告，中閭本土品牌的先年！2、下面的左機也許會對焦選擇一成的廣告房珅老皮李助：不要和唯唯諾諾的廣告公司打交道，三流的廣告廚師大多在這樣的公司里混飯吃，除非愈確

19、認您不需要一 施的房砰為森服務。一流的廚師大多性情古怪，而他們做菜的絕,活可能就是您招攜領裝的招牌菜。了斛他們的報價，如梟他們提出10個點的代理費，務必堅持給他們11%代理花，多出的1個1F分點不會 讓慫破產，但一浣廚師的收入增加了，您也會獲得更好的服務。千萬不要用三就典曲的價格來聘請一流 的房珅，防止一邊的廚師墮雄羯三流后里是下三遍的局件。務處整椅簽訂一份一年以上的合的，防止一流廚師因為更高的利澗甫開您的品牌，使您的廣告變了味遒。不要過分膏蓋，讓廚師做的菜有兩個以上的人來評價。您好須親自品套體膾。大家卻說賺我的好事，你去做不一定會嫌我。福功只4于少就人，所以，不要讓太多的人對廣告端手品物，外

20、行絕對領導不了內行， 對于品牌廣告來說，真理可能就在少救人的心里。請過重審場說去，讓廣告公司為您做專業的市場調查，用科學的市場效搪來制訂廣告集峪，來檢*廣告的 政杲。找出自己的產舄的詁費耳，做能夠打動日標話費者的廣4。做給有錢人看的廣告，沒錢人不喜歡沒有關東； 做處男人才的廣告，女人不喜灰沒有關條，做給日標請費者看的廣告，非同標請秀者不喜歡更沒有多大 關系。廣告的目的只有兩個：率助4售；定立長久的舄牌資產。讓每一次廣告推廣有的放矣執行產格的廣告流程頻繁地更換廣告公司使客戶的廣告不能保持一致的風格和品牌個性，不利于建立長期的品牌會產，不利于全年 的銷售日林的實現。基于此，德森廣告建議和客戶災立長

21、期的廣告合作關系，確保爸戶的每一那么廣告都能成為農戶 的品牌資產，能夠連續有效地促進客戶的銷售。我們就長期與費公司遂行廣告合作提出笈下建議：每月由深圳市速寐廣告向貴公司提交上個月的工作總結，并提出下個月的工程計劃書，由貴公司報 據實際情況確定后軌行。深圳市優賽廣告將為貴公司2004年度廣告服務成立工程姐：3、工程分為工程籌劃、廣告創意及螺體發布代理.工程法助執行、工程評估監測服務團局部組成。本著公正公開的原那么，每介工程的報價分為項9巢劃、俗助執行、評估監測和廣告創意及媒體代理兩大局部。整體籌劃方親粕配套的促銷活動和公關活動的詳細執行文本另行準備。6、工程相關的整體培訓由深圳市德森/告的培訓專

22、家完成。特球培劍保。銷售精美聘訓管.企業理念 特創卷)的會用另行紙價協商。籌劃項的培訓免痘執行。工程合作可以單項合作，也可以按照帝年合作方式遂行。市年合作，每月支付固定的服務省用與蜷體代理賽，單項合作(按照責公司的實際情況和需要而遂行的單項報價)8,我們的承諾().全面實地“為餐盧創適臭大價位”的全新經管或喀。(2),實此黑勝成山計劃，為廣大廣告客戶量身訂做名牌規劃和廣告戰術，為叁戶爭取費,多忠實的靖布者， 為客戶創造景大致笈。(3人我們將酎到關注市場變化，收板征詢客戶意見，不新改進我們的工作加服務質量，讓客戶滿意，讓的 爭者滿意，最終讓我們自己滿意！(4人德.賽橋以“備一用廣告卻能成為客戶妁

23、M碎米產”為核心創意觀念，全面提升裝戶的品牌形象和品牌 思成，從廣大靖痘者的市場需要出發，不斯改近廣告服務的品質和內袞，努力成為深圳乃至全國索權或、景主流的專業沌車廣告代理公司。(5),我們還將迎儲如下家戶服務準燈：清電老總是對的，而不是裝戶總是對的。當我們收到農戶投訴時，我們的第一反響是趕緊解決問題，讓家戶滿意。如果我們給客戶提供的服務前后不一致，家戶會辭退我們。我們火改時，農戶的放大更大。林家戶堵錢加我，是我們&務的價值所在。f 專業舄房保障以專業的珞介廣告服務進行專業品質保建計劃。g、 服務奇鍬保障以工程工程管理的要求與制度提升我們的服務意識，以家戶廣告效益的好壞來街量.提升我們的服務品

24、質和工作業績，并以此來監控我們的服務質量。冰例審德案廣告有限公劃全1通車S牌項Q組2004.6.9 日眾多汽車經銷商不僅要面對其他品牌的競爭，燙要防范相同品牌的吞食。降價促銷、禮品促銷并不能給沌車經銷商 帶來更多的實際利紫。迫于廠家的銷售任務，深圳大多數沌車經銷商不得不忍受“某敵一千，4損八百”的病假設。 新的一年，市場克爭更加激累，市場環境更加愿為，巨大的生存危機讓許多沌車經銷商捫心4問出路在那里？“我途”在哪里？涿度皆福,可能就是應對挑戰的唯一法寶。深度管銷，就是跳出產品的挑念，夫人話費者的內心。不要只將賣車放左心上，而是要將話費者的需求和感受放 在第一枚。要禹繞汽車生活方式做文章。美國沌

25、車銷售大師說的好：“我的不奏奉，我們賣的是一種生活方灰”。涿度皆&,就是不僅要對請去者管銷，更重要的是對自己的企業員工營銷。讓每一個員工或列不優僅是為了生存， 而是為一種榮譽和尊嚴工作。在2003年的深圳沌車市場上，礴澤本田的“家文化管銷”、深業瀟車的“陽光營銷”.大興沌車的“服務成就,不 凡”，預演著“深度營銷”的交響樂，這預示著“深度管銷”的變革已經到來。深度詈銷所形成的獨聘橫龍，不僅為 銷商史現銷售日壇保名護航，更為經銷商建立長久的品牌資產，為放得新品牌的經銷權增加重要的埃瑪。同時， 深度老,銷也為受銷商增強市場競爭力提供了源源不新的支持。隊品牌美譽到品牌忠誠是一個深層次的變化，漆灰雪嫡

26、文草的實質是斯何得月蔭會東的內心，讓者一個請愛者和 每一次話費儂瞼都能夠成為一種*牌享受，將表象的旭體傳播浜化為。耳傳攙。通過深度詈銷獲得的資源，絕對是錄有力的濟源，可以讓沌車經銷商在廣蒙面后荻得話語權，更讓沌車線銷商體 會列品牌的魅力和成就。全雙沌車作為金馬沌車的深圳地區經銷商，一個全新的企業，一個全新的形象，一種全新的現，念，一種全新的服 務。潔的段卷徐徐展開，全殷漢車左寶馬，右寶駁，將要在深刻沌車服務市場上創作出一蟠怎樣的畫卷呢？我們拭日以椅！、正確的方向決定正確的It略品牌定住我們能到哪里去繪上所述，結合全聯沌車的企業名稱和全股沌車的服務內家，我們引入“大珅級的服務”的施念，提需深圳生 或沌率的企業形象。而寶玖沌車在進行企業功能訴求的同時，同時借銷售的產品規念，到達相輔相成的功效C 通過概念的結合，成為我們為舄牌傳幡定住的關徒。寶或作為一個沌車服務的舄睥名字，我們認為其形象和麻想都 是比我好的re其代理的寶馬沌車含義相同人但是缺少一個具有舄牌活化的概念，而作為先車銷售的寶改沌車，“失 師級的服務”概念的引入，將為舄牌注入新的活力。沌車作為一個對用請費品，是實現人們移動生活的主要交通 工具，人們對汽車生活的夢想，勢沌車的銷售服務攝出了史焉的要求。由于作為請我者，他們不慢汽車的維護保