1、新酒店開業前臺工作總結范例_酒店前臺工作總結 不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間，從剛開頭對前臺一去所知到現在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多，“客人永久是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。以下是我今年的個人年度總結。 酒店為了達到肯定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來

2、客人的微笑”。我始終堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。 酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據實際工作量狀況安排剩余工作。 這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又

3、可以更多的汲取閱歷，快速成長。在這一年我主要做到以下工作： 一、加強業務培訓，提高自身素養前廳部作為酒店的門面 每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優質的服務。 二、加強我的銷售意識和銷售技巧 提高入住率前廳部依據市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優待政策的同時依據市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前

4、臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。 三、注意各部門之間的協調工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤 保證客人準時結帳，令客人滿足。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向

5、我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。 所以，應鎮靜冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求關心。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱關心感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親熱和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。 只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空! 新酒店開業前臺

6、工作總結【篇二】 大浪淘沙，淘盡沙粒始見金，每一個崗位都有他存在的意義，我來到了酒店開頭成為酒店的前臺，沒有前輩，沒有閱歷可借鑒，只能夠靠自己漸漸來把握。雖然感覺到工作有些困難，有些阻礙，但是對于像我這樣布滿朝氣的人又怎么可能會可怕而退縮絲毫呢?反而只會成為我前進的動力，只會成為我進步的養分，不斷探究，不斷前進。 披荊斬棘開前路，雖難，卻也難不住我，我每天都會堅持做好工作，不懂就自學，不知道如何做，多問總沒錯，當然我都會找時間問不會輕易的去詢問，并且我知道自己來到公司根基前，熟悉的人不多，為了打好關系，對每一個經過我面前的人都會禮貌問好這是工作的態度也是我對工作的付出，由于我要把禮貌融入到骨子

7、里把機會添加到自己的生活中不能讓我自己留下遺憾，不能讓我自己出現困難，由于我必需要為自己的工作努力，要自己堅持做好，不管有沒有后來者，但是我要當我們酒店的先驅，在加上酒店領導對我的信任，我也有責任不情愿輕易辜負領導的期盼。 我在工作中受過委屈，吃過苦，也承受過壓力，而面對這一切，我不會用壓抑的心情去工作，反而會放快樂房去做好，做自己愛做的事情，做自己能做的事情，不會令大家絕望也不會讓大家絕望，總要做點什么，總要成為一個優秀的人才行，堅持是我工作的士氣，執行是我工作的動力，在許多時候投入到了工作之后就不會在擔憂和擔憂這些，反而會更加珍惜現在珍惜將來，做一個有意義的人就要做一個能夠實現愿望的人，我

8、是這樣將來也是這樣。 我們酒店才走出一小不，需要努力需要做好的工作還許多，在工作和接待方面，我汲取過去工作失敗的教訓，加強自己生的感受提高自己的力量，不斷的去做好現在去轉變過去，用努力用堅持完成人生的目標，不管前路有多難，我都會伴隨這我們酒店始終工作下去，不管前路有多遠我都情愿成為我們酒店悄悄工作的哪一個人，做好自己，做好將來，盼望在遠方，工作在自己，努力了就算有失誤我也無悔，前臺工作并不難，只要努力就可以完成，同樣前臺工作也沒有多大的問題努力付出了堅持到最終才重要。 用進展的眼光，看著將來的進展，著眼現在的工作，做好自己完成工作，用完善的一面接待將來的時間，用最好的態度去迎接最佳的將來，盼望

9、在遠方努力還將連續，我會連續努力，連續加油，做一個有創意的前臺，做一個令客戶滿足，用同事認同的前臺。 新酒店開業前臺工作總結【篇三】 再勞碌的工作也最終臨時緩下來的時候，盡管在20 xx年的工作上，我們幾位在廚師長和餐飲部領導的帶領下在廚房中忙的團團轉。最為勞碌的時候，恨不得自己多張幾只手，身邊都圍上灶臺。但在結束了之后，又忍不住自滿到自己只要肯努力，還是能有這樣的成果。 如今，隨著20 xx新年的到來，我們在廚房的工作也最終能緩和下來。也正是因此，我才能開頭對自己一年來的工作盡心總結。 自xx年x月x日來到酒店，我已經在xxx酒店廚房工作了x年的時間了，盡管時間不算太久，但我也充分的在這里學

10、習并收獲到了足夠的閱歷。在此，我總結自己這一年來的工作如下： 一、加強自己的基本功與思想熬煉 回顧一年來的工作，我感到很是慚愧。這一年來，其實就我個人的成果來說，并不是都特別精彩的。甚至，由于工作中的很多問題，我還在工作上陷入了很長一段時間的瓶頸期！在那段時間里，不僅自己的基礎工作常常出現問題，甚至在新菜品的開發上也始終不能讓領導滿足。對此，我很是慚愧。 但在后來廚師長的開導下，我開頭重新的反思自己，從基礎上熟悉自己，完善自己。對于基本功的熬煉，盡管不會給我帶來很大的提升。但卻讓我重新回到原點思索自己，找回了自己的狀態。這也使得我熟悉到自己的問題來源我自身的內心，是我自身工作意識的不足，才導致

11、了這樣的結果！ 在后來，通過對自己的重新熟悉，我也意識到自己其實還有許多的方向和未嘗試過的道路，這也為我后來的工作帶來了目標。 二、加強自我學習 經過了反省，在后來的工作中，我開頭重新學習和加強自己。不僅僅是熬煉自己熟識的菜系，我也開頭逐步向前輩、領導請教。自己在家的時候也常常熬煉，讓自己能樂觀的汲取閱歷，改良并加強自己的力量。 如今，細數這一年的成果，盡管前期的工作并不怎么樣，但如今的狀況已經大有改觀，而且在新菜品的開發方面，我也為自己找到了新的方向，且在成果上也得到了領導的認可！ 如今，20 xx年盡管已經過去，但我還有很多方面都需要連續加強。為此，我會更加努力，讓自己在xxx酒店廚師的崗

12、位上做出更優秀的成果。 新酒店開業前臺工作總結【篇四】 在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的復雜程序。在這半年的工作中，我發覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用樂觀的態度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。由于歡樂的心態會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。 工作中我刻苦學習業務學問，在領班的培訓指導下，我很快的熟識了酒店的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學問到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習

13、積累，在很短的時間內我就把握了收銀員應具備的各項業務技能。 在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關，不斷進步。從今，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很頑強，由于我的責任心強與對工作的熱忱，得到了上級領導的確定，讓我來國賓會所實習，剛開頭去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔當前臺接待這一重任，那一刻我特別快樂，全部的苦。累都很值，同時，

14、我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰。 實習的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我熟悉最深的是 1。服務質量 對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領導非常重視服務質量的提高,即使對于我們短期實習生,也必需經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業務素養和水平.部門經理和主管

15、常常對我們說:你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象.客人永久不會錯,錯的只會是我們.只有真誠的服務,才會換來客人的微笑. 2。酒店文化 飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里全部的工作人員都是仆人，全部的來賓來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依靠，除了在接受服務的過程中接收文化或學問，他們還在遇到困難時向飯店人尋求關心。因此，我們可以說，飯店是一個處處充斥著文化和學問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學問、文化和涵養。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜蜜的聲音介紹有關菜式的學問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅

16、更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。 在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于.中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養提高，也在有益地影響著客人，提升著整個.的素養與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應特別熟識，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦

17、公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應盡可能多的便利。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑教導。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為解困文化，也就是關心客人解決難題的學問供應力量，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務。 收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通力量，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會做的更好。 以上是我在實習過程中的一些感

18、受，從總體上來看這個酒店的經營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足： 一、應當轉變傳統的對待員工的態度。 人是管理中的主體，這是全部的管理者都孝應當把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系;相反，現代管理理念告知我們：管理是一種特別的服務，管理者只有做好對下級的服務，關心下級在工作中作出優異的成果，管理者自己才會擁有管理的業績。現代企業的經營管理必需堅持三個上帝，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的BBS中對領導這樣說道：善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器。我想這或許是每一位員工都想對領導所說的話吧。 二、企業缺少一種能

19、夠凝聚人心的精神性的企業文化。 一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。企業文化的建設不是可有可無的，而是企業生存進展所必需的。當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中全部的人能夠群策群力，團結全都，共度難關。對于沒有進行企業文化建設的企業來說，平常一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業的進展進行過仔細的思索，換句話說，就是沒有把自己融于企業之中。由此可見，企業文化的建設是企業生存和進展的必要保證。 三、企業缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。 酒店的激勵機制中過多的注意于物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有許多的激勵方式

20、值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句欣賞的收效強于對其進行加薪嘉獎! 九個月實習已成為過去，過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而哀痛，而應當調整好自己的心態去迎接將來的挑戰，面隊即將來臨的難題。人生中有很多要學的學問，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應當預備好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。 晉祠賓館是我踏入.的第一個工作地點，在這九個月的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校內不懂世事的實習生到現在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和晉祠賓館給

21、我的這次機會，最終我祝我校的全部校友，都能在自己的工作崗位上實現自己的人生價值。 更多工作總結.擴展閱讀 酒店前臺的工作總結 回想起我從學校畢業來xx賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理的這一段歷程，學到了許多在書本上沒有的學問。以下是我20 xx年上半年工作總結 ： 前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。 其次，關注來賓喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點特別重要，來賓會為

22、此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿意客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。 再次，供應個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關懷客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。 最終也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮

23、貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是 客人錯了，也要有肯定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注意細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。 在工作中，每天觀察形形色色的客人進進出出

24、，為他們供應不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比傲慢，我真摯的喜愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作方案 ，會努力在這里制造出屬于自己的輝煌! 2022酒店前臺工作總結 一、*年我部完成了以下工作： 1.規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。 為了體現從事酒店人員的專業素養，在xx年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，我部號召各管區搜集本管區各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客溝通的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規范服務

25、用語執行以來，我部人員在對客溝通上有了顯著提高。但到了后期，許多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。 2.為確保客房出售質量，嚴格執行三級查房制度。 酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行三級查房制度，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了返工單分析和主管查房記錄，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在

26、xx年客房質量達標率為98%。 3.執行首問責任制 實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所把握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的敏捷應變力量，對客服務需求的解決力量。首問責任制是在正式執行前，已做好各項預備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的學問面，以便更好的為客人供應服務。首問責任制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽擱客人時間使客人生氣、投訴大事，今年無一起。 4.開展技術大練兵，培育技術能手，切實提高客房人員的實操水平。 為了做好客房的衛生和服務工作，管家部從今年

27、8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發覺員工的操作特別不規范、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，訂正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了肯定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。 5.建立免查房制度，充分發揮員工骨干力氣，使領班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。 為了使員工對客房工作加深熟悉，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定免查房協議，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參加管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工

28、的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱忱。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。 6.開展各種愛好班，豐富員工的業余生活，從而提高員工的素養。 近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴展，常常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言溝通上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。 為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業的實習生，辦起了外語愛好班，給我們的員工進行日常(英語、日語)用語的培訓;考慮到酒店商務樓層的開發增配了電腦以及開通了網線

29、，員工對電腦均很生疏，我們同時辦起了電電腦班，還開辦了美術班，此舉，一方面體現了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的學問面，豐富了員工的業余生活 7.開源節流，降本增效，從點滴做起。 客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節省就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在： 管家部始終要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。 每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點后再開啟;查退房后拔掉

30、取電牌;房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，為酒店節省了一筆不少的電費。 為了做好物品的成本掌握，客房物管針對酒店給部門下發的預算指標，對各管區的物品領用進行了合理劃分，各管區每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示后方可領取，且客用品領用責任到人。 酒店前臺實習工作總結 一、日常工作 在*年上半年，從總體來講，日常的數據采集依舊占據了很大的比重。在數據錄入方面，我依舊嚴格要求自己，在保證速度的同時做到精確錄入。在上半年，我參加了第一季度數據報告以及5月份月報的撰寫，雖然是常規數據報告，我依舊不敢松懈，盡力做到一遍

31、通過，不犯低級錯誤。 另外，在日常工作之余，也向*學習了專刊考核方面的工作。考核工作對我來說并不生疏，由于以前曾經也接觸過，考核規章簡化之后，上手更加簡單。主要是做到耐心細致就不會出錯。 那么，本年度除日常工作外，應中心領導要求，每日由廣告部渠道組供應當日未到達.，由*和我輪番在系統中查詢最終一次投放本報的時間。廣告部渠道組供應.并不細致，加大了查詢工作的難度，盼望日后通過有效的溝通和溝通，雙方可以達成統一，提高工作效率。 二、調研項目 人才聘請行業調研報告：年初，在報社領導的指示下，我和*共同完成了人才聘請行業的專項調研報告。本次報告通過對全國人才聘請行業的認真討論，包括全國媒體人才聘請廣告

32、投放狀況與*地區媒體投放對比分析，*地區自身聘請行業的特點以及報紙、網絡、人才市場等多個方面的深化分析，在金融危機的影響下，對*年聘請行業狀況做出了有預見性的猜測，并驗證了領導的想法。通過撰寫此次報告，使我的思路更加開闊，學到了許多東西，也把握了一些撰寫專項分析報告的技巧，對我日后撰寫某個行業的專項報告有肯定的關心。在這里感謝主任對我和祁*的信任和指導。 *電器調研項目：4月份，在領導的指示下，我們與*電器一起合作了一次關于家電行業的調研活動。本次調研方式為街頭攔訪。關于問卷，個人認為，由于街頭攔訪形式比較特別，被訪者是在行走過程中，問卷題目應當盡量短小簡潔。本次問卷題目一共26道題目，包括單

33、選、多選以及復合題目，a4紙打印需要三張。在訪問過程中，感覺有些繁瑣冗長。被訪者大多覺得題目較多，一張問卷訪問下來，大約需要10分鐘的時間。雖然調研中有這樣和那樣的困難，但經過全體項目人員的努力，本次調研項目執行到位，保質保量的完成了任務，達到預期要求。 版面監測調研：4月份，與*市場討論公司合作開展了*年第一期版面監測調研項目。針對項目執行過程中的各個環節嚴格把關，務求使版面調研數據的真實精確。并在6月初召開了報告講解會。本次報告在原有基礎上增加了定性討論與版面的直觀對比，對各部們領導解讀報告起到肯定的作用。 客戶滿足度調研：6月末，在集團要求下，和*一起完成了*年上半年客戶滿足度調研報告，

34、為經營工作考核供應了肯定的數據依據。 發行調研：在*年初，發行調研已經全部由市場部獨立進行，每月進行一周。雖然人員有限，但市場部人員盡出，保證了發行調研的按期進行。就發行調研本身來說，個人認為，由于選擇攤點過少，每期報告不免單調重復，在*年下半年應當改進調研方式，不再單純進行要報銷報的數量，要在原有基礎上有方案的進行較為深化的調研。這樣可以使得發行調研更加具有指導意義。 三、活動協作與外出培訓 在上半年，市場部協作房產專刊部進行了購房消費卷活動，在活動結束之后，為領導撰寫了春暖花開購房消費卷報告，報告以漫畫等幽默的方式展現了華商晨報購房消費卷活動，并對其他媒體在房產行業方面的政策以及地產商投放

35、廣告心態進行了分析，得到了領導的認可。 另外，在5月末，在中心領導的指示下，深化討論了*活動，在查閱了大量資料，并在部門主任的指導下，撰寫了*活動策劃報告。通過此次報告的撰寫，讓我自己所從事的工作的熟悉更加深刻，了解到自己的工作思路要依據數據而不局限于數據。作為市場部的一員，我要更加鞭策自己，拓展自己的思路與眼界，放眼市場放眼全局。 在5月，我有幸赴北京參與了 市場討論基礎學問培訓。本次培訓主要是數據基礎分析與處理，在介紹了我們日常工作常用軟件execl的同時，講解了專業的數據統計軟件的基礎操作。這次學習機會對我來說相當寶貴，而這次培訓也對我日后的工作有了很大的關心，盼望在接下來慧聰所舉辦的一系列培訓中依舊可以去學習參與，提高自己的分析水平，業務力量。 四、展望 從事數據工作已經是第四個年頭了，各類調研項目也開展了許多，如何在數據分析與調查討論中更加深造自己，將是我XX年