質量信譽考核自評報告3篇質量信譽考核自評報告1根據《山東省道路運輸企業(yè)質量信譽考核實施辦法（試行）》規(guī)定，我公司對本運輸企業(yè)及客運站20xx年度的質量信譽情況進行了認真考核，并對各項考核標準逐一打分，實得總分為1075分；企業(yè)質量信譽等級自評結果為AAA級。現將自評結果報上，請予以核定。本運輸企業(yè)及客運站自評分項得分情況如下：一、安全管理我公司為貫徹“安全第一、預防為主，綜合治理”的安全生產方針，實現把住汽車客運站安全生產源頭關，落實公司各部門安全生產主體責任；有效預防和減少因汽車客運站源頭管理不到位而引發(fā)的安全事故這一總體目標，制定了一系列措施。1、公司成立了以總經理為組長的，由各職能科室負責人組成的安全領導小組。設立了安全科，安全科成員是專職安全管理人員。以上安全管理機構負責對本單位安全生產進行管理、指導、監(jiān)督、檢查。2、落實安全生產責任制．層層分解安全生產主體責任，落實安全生產目標，逐級簽訂安全生產目標責任書，建立安全生產目標管理體系，并逐級建立安全生產責任追究制。3、按規(guī)定提取和使用安全生產經費，確保資金投入滿足安全生產條件；按規(guī)定存儲安全生產風險抵押金；依法為從業(yè)人員繳納工傷保險費。依法為從業(yè)人員提供防護用品，并監(jiān)督教育其正確佩戴和使用。4、公司定期組織所有員工及駕駛員召開安全會議。對從業(yè)人員進行安全知識培訓，貫徹傳達政府部門有關安全生產方面的文件、政策。不斷提高所有從業(yè)人員的安全意識，充實安全知識。5、按照上級主管部門的規(guī)定，實施了安全流程再造。建立健全了公司各崗位的安全生產制度。擴建、完善了安全生產所需的設施設備。公司通過以上措施的制定與實施，在20xx年度，實現了交通肇事率為0，交通責任事故傷亡率為0，交通事故傷人率為0。實得分數300分。二、經營行為公司不斷加強對駕乘人員的管理。督促其嚴格執(zhí)行“三不進站、六不出站”規(guī)定，遵守《客運安全告知制度》以及其他相關制度及客規(guī)。并保障營運車輛的正班正點率。堅決杜絕倒客、甩客、宰客、私抬票價現象的發(fā)生。教育駕乘人員文明服務、禮貌待客，避免“冷、橫、硬”的態(tài)度。在運輸途中，積極為旅客排憂解難。駕駛員上崗需經嚴格考核，保證其駕駛證、資質證齊全有效。一年來，我公司經營違章率為0。實得分數200分。三、服務質量我公司始終堅持“服務第一，旅客至上”的原則，不斷加強對員工的業(yè)務技能培訓及思想道德教育。并加強站務員客運服務禮儀培訓，通過言談、行為、舉止等，對旅客表示尊重和友好。使旅客產生賓至如歸之感。大大提高企業(yè)和員工的自身形象。取得了良好的社會信譽。同時公司能夠認真接待旅客來訪，積極為旅客解決疑難問題。一年來社會投訴率為0。實得分數200分。質量信譽考核自評報告2根據交通運輸部《道路運輸企業(yè)質量信譽考核辦法》的'要求，我公司針對工作中存在的問題和不足之處進行了不斷改善，認真落實各項考核指標。現就我公司20xx年度質量信譽考核自評情況報告如下：一、企業(yè)基本情況我公司現有攪拌運輸車x輛，工作機構設置有經理室、安技室、財務室；從業(yè)人員x人，其中駕駛員人員x人；重、特大交通事故為零。二、加強管理，認真工作為了加強對年度質量信譽考核工作的管理，進行日常的質量信譽考核，我公司成立了由經理任組長，各部門負責人為成員的考核工作小組，全面負責企業(yè)日常的考核工作，使考核工作逐步規(guī)范化。三、各部門合理分工，完善考核1、運輸安全方面的有關資料由安技室負責收集整理。2、經營行為、企業(yè)管理方面由經理室負責。考核小組各成員負責質量信譽考核工作自查自檢，確保工作質量。四、自評結果經認真自查和總結考評，根據考核計分標準得分情況為；應得x分，自評得分x分。其中：企業(yè)管理x分；經營行為x分；車輛技術管理x分；運輸安全生產x分；服務質量和社會責任x分。1、運輸安全：我公司堅持“安全第一”的原則，特成立了以經理為組長、副經理為副組長，各部門負責人為成員的安全小組，全面負責公司的安全管理工作，安技部具體負責車輛的安全生產管理工作。并依據國家有關規(guī)定制定了安全管理制度，包括：崗位責任制度、賀駛員管理制度、車輛安全管理制度等。2、服務質量貨運車輛經營行為合法規(guī)范，配合交通部門執(zhí)法人員嚴厲打擊盜竊等不規(guī)范經營行為。我公司在20xx年的經營中，未被交通部門通報批評。3、社會責任公司嚴格執(zhí)行法律、法規(guī)政策，全年未發(fā)生一例群體上訪等擾亂社會秩序的事件，為社會穩(wěn)定和經濟發(fā)展做出了積極貢獻。4、企業(yè)管理公司管理機構健全，設置有經理室、安技室、財務室，分別按照各自職能開展工作，不斷完善管理制度。總之，我們做了大量的工作來完善公司各項管理和生產，針對考核存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)切合實際的進項整改，使用企業(yè)管理邁上一個新臺階。質量信譽考核自評報告3根據文件通告，按照山東省道路客運企業(yè)質量信譽考核實施辦法，對我公司客運管理工作進行自查，并認真細致做好各項考核檔案，請上級主管部門予以考評指導。一、運輸安全嚴格執(zhí)行國家各種安全生產法律、法規(guī)和規(guī)定。根據實際情況制定各項生產制度和管理制度，加強駕駛員職業(yè)道德學習、安全法規(guī)學習、駕駛技能學習，制定月安全生產例會，觀看安全教育音像資料，解析事故案例，組織駕駛員寫學習心得體會。二、社會責任以集團黨委會的決策和指令，完成各項經營生產任務，愛心獻血、資助慈善和愛心贊助等社會各項公益活動，保質保量完成各級政府部門指令性任務、搶險救災等，完成每季度運輸任務。三、營運管理按照相關制度，解決營運生產生活出行，制定完善管理制度，法律法規(guī)制度，車輛運行管理制度，調度員職責，行車上下旅客規(guī)范，根據天氣變化情況，適時提醒駕駛員安全行車，充分滿足旅客，安心、舒心。四、服務質量制定服務質量投訴處理檔案，實施服務質量獎懲處理辦法和量化考核，公布投訴電話及公開服務承諾規(guī)范投訴處理程序和處理時間，每年公開征集滿意度調查表，以提高服務質量。五、車輛管理制定車輛維護制度，制定車輛技術檔案管理和定期報告制度，制定輪胎使用和更新制度，汽車檢測制度，車輛例行檢查、換季維護、報廢更新、出入庫制度等。六、駕駛員管理制定駕駛員管理制度，制定駕駛員聘用管理制度，制定駕駛員崗位管理制度，制定客運車駕駛員違章處理辦法，安裝GPS，制定GPS平臺監(jiān)控管理制度，監(jiān)控駕駛員不良駕駛行為，規(guī)范駕駛員操作，降低安全隱患，控制燃油消耗，建立《駕駛員違章信息記錄臺賬》，及時對駕駛員安全駕駛監(jiān)督、記錄。七、安全宣傳制定運輸安全生產管理機構，制定安全緊急預案制度，建立交通安全宣傳檔案，制定安全生產責任書制度，制定安全員工工作職責制度，并以短信平臺宣傳、橫幅宣傳、案例講解宣傳、墻體標語宣傳，充分利用，加強安全宣傳教育工作，提高駕駛員安全意識，減少道路安全事故的發(fā)生，并建檔、記錄。八、加強車輛性能監(jiān)控，完善管理制度（1）加強車輛性能監(jiān)控規(guī)定各營運車輛每季度一次車輛綜合性能檢測和二級維護，制定車輛二次維護制度，建立車輛技術檔案，做到一車一檔，對所有營運車輛的基礎臺帳，性能數據都有詳細的記錄。并安裝GPS，制定GPS管理制度，對車輛技術狀況進行階段性的監(jiān)控；做好車輛例行維護工作，對不符合運行條件車輛禁止運行。（2）完善管理制度根據國家標準及行業(yè)管理規(guī)定，公司制定了詳細的管理制度，主要包括安全生產管理，車輛管理，車輛技術管理，駕駛員管理，經營運行規(guī)范，車輛強制維護和日常維護管理，營運管理和服務質量管理等，為公司的技術管理實現規(guī)范化、標準化、制度化，內容如下：1、是否嚴格監(jiān)管、執(zhí)行車輛二級維護制度和日常維護制度。2、信息反饋是否及時、全面、準確、清楚。3、安全生產事故記錄，包括每次事故的時間、地點、事故原因、傷亡人數、經濟損失及處理情況是否清楚詳細。4、服務質量事件記錄，包括每次事件的時間、原因或內容、通報部門或投訴人及處理情況是否清楚詳細。5、違章經營情況，包括每次事件的時間、地點、車號、駕駛員違章情況