1、 . 56/56商品學行業分析報告 題目：對IT行業的商品學調查手機調查 學院：經濟與貿易學院 專業：國際經濟與貿易 班級：11國貿摘要近年來，IT行業的發展日趨迅猛，無論是IT行業發達的西方國家，還是IT行業正處于上升期的發展中國家，IT產業的年產值均是成倍增長。IT行業發展的如此迅猛，吸引了眾多人才的加入。 IT行業本身就是高科技行業的一個分支，其發展更新速度都是任何其他行業所不可比擬的，在這個行業中，自我研發能力，創新能力顯得尤為重要。而現目前來講，雖然我國有著一批優秀企業，如騰訊公司，阿里巴巴，百度，但是我們應該看到IT行業是一個縱向橫向都很廣闊的行業，在我國IT所涉與的廣度和深度都是

2、遠遠不夠的。 例如智能手機，現在占據國市場的仍然是外來品牌，iphone、moto、nokia，IT行業巨頭微軟、IBM、蘋果公司，這些都是我們的自有品牌所不可與的，在此，我們組選去手機作為代表，對國品牌與國外品牌進行產品調查，調查的容有手機的分類，商品質量，商品的質量管理，商品標準與標準化，商品質量認證與質量監督，商品檢驗，商品包裝，商品儲運的質量管理，商品與環境，以與商品開發。 目錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc6858 摘要 PAGEREF _Toc6858 2 HYPERLINK l _Toc29264 一、IT產業產品分類 PAGEREF _Toc292

3、64 4 HYPERLINK l _Toc24956 （一）IT（InformationTechnology）的概念 PAGEREF _Toc24956 4 HYPERLINK l _Toc22318 （二）IT產業的大致的分類： PAGEREF _Toc22318 4 HYPERLINK l _Toc32553 (三）IT分類 PAGEREF _Toc32553 5 HYPERLINK l _Toc13301 二、 IT產業手機商品質量 PAGEREF _Toc13301 7 HYPERLINK l _Toc30602 三、IT產業手機商品的質量管理 PAGEREF _Toc30602 11

4、 HYPERLINK l _Toc3658 （一）我國手機市場現狀與特點 PAGEREF _Toc3658 11 HYPERLINK l _Toc20288 （二）手機產品結構介紹 PAGEREF _Toc20288 13 HYPERLINK l _Toc16306 （三）國產手機產業的供應鏈與其特點 PAGEREF _Toc16306 15 HYPERLINK l _Toc19342 （1）國產手機的供應鏈構成 PAGEREF _Toc19342 15 HYPERLINK l _Toc27343 （2）國產手機供應鏈的特點 PAGEREF _Toc27343 16 HYPERLINK l _

5、Toc30016 （四）國產手機產供應鏈存在的問題分析 PAGEREF _Toc30016 18 HYPERLINK l _Toc19269 （五）改善我國手機制造企業供應鏈的建議與應對風險的防措施 PAGEREF _Toc19269 20 HYPERLINK l _Toc8031 四、商品標準與標準化 PAGEREF _Toc8031 24 HYPERLINK l _Toc15879 （一）商品標準的概念 PAGEREF _Toc15879 24 HYPERLINK l _Toc30940 （二）標準化的概念 PAGEREF _Toc30940 25 HYPERLINK l _Toc3299

6、 五、商品質量認證與質量監督 PAGEREF _Toc3299 29 HYPERLINK l _Toc10343 （一）常見IT產品認證標志 PAGEREF _Toc10343 29 HYPERLINK l _Toc8062 六、商品檢驗 PAGEREF _Toc8062 36 HYPERLINK l _Toc11262 七、商品包裝 PAGEREF _Toc11262 38 HYPERLINK l _Toc1314 （一）概述 PAGEREF _Toc1314 38 HYPERLINK l _Toc16893 （二）手機包裝材料 PAGEREF _Toc16893 38 HYPERLINK

7、l _Toc9738 （三）手機包裝設計的原則 PAGEREF _Toc9738 39 HYPERLINK l _Toc4025 （四）手機包裝標識與商標 PAGEREF _Toc4025 39 HYPERLINK l _Toc8214 八、商品儲運的質量管理PAGEREF _Toc8214 39 HYPERLINK l _Toc6639 九、商品與環境 PAGEREF _Toc6639 42 HYPERLINK l _Toc12809 十、商品開發 PAGEREF _Toc12809 44 HYPERLINK l _Toc1408 （一）蘋果手機開發 PAGEREF _Toc1408 45

8、HYPERLINK l _Toc29114 （二）聯想產品開發 PAGEREF _Toc29114 47 HYPERLINK l _Toc2909 （三）諾基亞手機開發 PAGEREF _Toc2909 49 HYPERLINK l _Toc11498 （四）多普達手機開發 PAGEREF _Toc11498 52 HYPERLINK l _Toc8341 十一、總結 PAGEREF _Toc8341 54一、IT產業產品分類（一）IT（InformationTechnology）的概念IT大體來說就是指電子類產品，比如電腦，手機，投影機，打印機，與所有的電腦周遍設備（包括網絡，軟件等）稱之為

9、IT產品。（二）IT產業的大致的分類：IT基礎技術的提供IC研發、軟件編寫 如INTEL、MS等。IT技術產品化元器件、部件、組件制造 如精英、大眾等。IT產品集成化計算機與外設制造商 如聯想、IBM。IT信息化 搜索引擎以與上網導航 如百度、anyso、google、hao123。IT產品系統化 解決方案、信息系統 如華為、HP。IT產品流通渠道、銷售 如神州數碼。IT產品服務 咨詢服務和售后服務 如藍色快車。IT產業輿論支持 IT類媒體。 如CCW、CCID。IT產業第三方服務 各種需要配套的服務 如法律咨詢、PR服務。IT后備人員培養 各種院校 如計算機專業。IT產業合作組織 各種協會、

10、集會。（下面將從IT技術產品化，IT產品集成化這兩產業來分析）(三）IT分類 1.筆記本整機 EQ oac(,1)筆記本： 筆記本電腦；上網本；筆記本電腦桌； 筆記本配件 筆記本顯示器； 筆記本屏軸； EQ oac(,2)平板產品 平板電腦；MID；車載設備；線； EQ oac(,3)臺式整機 臺式電腦；一體電腦；電腦遙控器；準系統； 工控設備； 小型機；電腦指紋加密鎖；手機 EQ oac(,1)手機；電池；充電器；數據線；手寫本；車載配件； EQ oac(,2)通訊產品GPS；集團；對講機；錄音；網絡；會議；語音卡；呼叫器；3相機數碼相機；數碼攝像機；鏡頭；讀卡器；濾鏡；三腳架；遮光罩；閃光

11、燈配件；星級遙控器；望遠鏡；4數碼MP3/4;移動電視；耳機；U盤；硬盤；錄音筆；攝像頭；麥克風；掌上電腦；電子詞典；點讀機；電源轉化器；MD隨身聽；復讀機；5DIY硬件 EQ oac(,1)裝機硬件主板；顯卡；CPU；存；硬盤；機箱；電源；散熱器；固態硬盤；光驅；聲卡； EQ oac(,2)擴展配器硬盤保護卡；監控硬盤；紅外適配器；視屏采集卡；數字采編系統；TV卡；連接線轉接卡；多串口卡；光盤片；CPU系列；主板芯片主； EQ oac(,3)硬件外設液晶顯示器；音響；鍵鼠套裝；手寫繪畫輸入；音響配件；家電 EQ oac(,1)電視影音液晶電視；等離子電視；遙控器；DVD播放器；無線高清；機頂

12、盒；影音線材； EQ oac(,2)廚衛電器抽油煙機；燃氣灶；電飯煲；電磁爐；壓力鍋；洗碗機；消毒柜；熱水器；排氣換氣扇；電烤爐； EQ oac(,3)個人護理剃須刀；電動牙刷；按摩器；計步器； EQ oac(,4)生活家電 空調扇；電風扇；豆漿機；電吹風；收音機；飲水機；熨斗；臺燈； EQ oac(,5)冰洗空調空調；洗衣機；冰箱；冷凍柜；7辦公攝影 EQ oac(,1)辦公打印打印機； 機；碎紙機；掃描儀；裝訂機； EQ oac(,2)商用顯示專業顯示器；觸摸屏；數字標牌；液晶拼接； EQ oac(,3)投影顯示投影機；電子白板；3D眼鏡；數碼講臺手寫臺；游戲機掌上游戲機；電競周邊；游戲機

13、；游戲機線材；軟件操作系統；辦公軟件；數據軟件；OA辦公自動化；網絡服務器；網絡設備；網絡儲存；無線網絡；網絡安全；機房不布線；安防視頻監控；防盜報警；考勤門禁系統；語音視頻12.LED二、 IT產業手機商品質量在當今IT行業發達的時期，IT行業不僅僅指通信業，還包括硬件和軟件業，不僅僅包括制造業，還包括相關的服務業，因此通信制造業只是IT業的組成部分，而不是IT業的全部。因此，IT的質量也越來越受到各階層的關注，質量好與壞，嚴重影響品牌效應，現在以手機為例子，介紹IT產業中的質量。對比一下外國的蘋果與諾基亞與中國的聯想與多普達的，看一下質量競爭。型號 HYPERLINK :/detail.z

14、ol .cn/cell_phone/index254138.shtml 多普達A9199 HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone/index281723.shtml 蘋果iPhone 4S（16GB） HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone/index295535.shtml 諾基亞800 HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone/index309800.shtml 聯想樂Phone K800基本參數手機類型 HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone_in

15、dex/subcate57_list_s528_1.html 3G手機， HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone_index/subcate57_list_s533_1.html 智能手機，商務手機 HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone_index/subcate57_list_s528_1.html 3G手機， HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone_index/subcate57_list_s533_1.html 智能手機，拍照手機 HYPERLINK :/detail.zol .

16、cn/cell_phone_index/subcate57_list_s528_1.html 3G手機， HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone_index/subcate57_list_s533_1.html 智能手機， HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone_index/subcate57_list_p15140_1.html 社交手機， HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone_index/subcate57_list_s527_1.html 拍照手機，時尚手機 3G手機,智能手機

17、外觀設計直板 直板 直板 直板 主屏尺寸4.3英寸 3.5英寸 3.7英寸 4.5英寸 觸摸屏電容屏，多點觸控電容屏，多點觸控電容屏，多點觸控電容屏，多點觸控主屏分辨率800 x480像素 960 x640像素 800 x480像素 1280 x720像素 網絡模式CDMA2000 HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone_index/subcate57_list_s142_1.html GSM，WCDMA，HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone_index/subcate57_list_s899_1.html CDMA，C

18、DMA2000 HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone_index/subcate57_list_s142_1.html GSM，WCDMA HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone_index/subcate57_list_s142_1.html GSM，WCDMA 操作系統Windows mobile 6.5 iOS 5.0 Windows phone 7.5（mango） 樂 Magic 3.0（基于Android 2.3優化）CPU頻率1024MHz 800MHz 1433MHz 1638MHz機身存448MB RO

19、M+512MB RAM512MB RAM512MB RAM1GB RAM鍵盤類型QWERTY全鍵盤 虛擬QWERTY鍵盤 虛擬QWERTY鍵盤 虛擬鍵盤 主屏材質IPSAMOLED IPS核心數雙核 單核 單核 CPU型號蘋果 A5高通 驍龍Snapdragon MSM8255 Intel Atom Z2460 可用空間16GB16GB16GB電池容量1420mAh1450mAh1900mAh手機尺寸115.2x58.6x9.3mm116.5x61.2x12.1mm130.5x71.2x10.95mm手機重量140g142g161g機身特點玻璃材質曲面玻璃屏幕，無縫連接機身，屏幕表面是一塊2.

20、5D弧度玻璃，而且采用悅幕技術，畫面在直射下依然鮮亮無比。保修信息質保時間1年1年1年1年詳細容自購機日起（以購機發票為準），如因質量問題或故障，憑廠商維修中心或特約維修點的質量檢測證明，享受7日退貨，15日換貨，15日以上在質保期享受免費保修等三包服務！注：單獨購買手機配件產品的用戶，請完好保存配件外包裝以與發票原件，如無法提供上述憑證的，將無法進行正常的配件保修或更換。 HYPERLINK :/shop.dopod /help.php?id=42 t _blank 進入官網自購機日起（以購機發票為準），如因質量問題或故障，憑廠商維修中心或特約維修點的質量檢測證明，享受7日退貨，15日換貨，

21、15日以上在質保期享受免費保修等三包服務！注：單獨購買手機配件產品的用戶，請完好保存配件外包裝以與發票原件，如無法提供上述憑證的，將無法進行正常的配件保修或更換。 HYPERLINK :/ apple .cn/support/applecare/aasp/ t _blank進入官網自購機日起（以購機發票為準），如因質量問題或故障，憑廠商維修中心或特約維修點的質量檢測證明，享受7日退貨，15日換貨，15日以上在質保期享受免費保修等三包服務！注：單獨購買手機配件產品的用戶，請完好保存配件外包裝以與發票原件，如無法提供上述憑證的，將無法進行正常的配件保修或更換。 HYPERLINK :/ nokia

22、 .cn/get-support-and-software/repair/warranty/sanbao t _blank 進入官網自購機日起（以購機發票為準），如因質量問題或故障，憑廠商維修中心或特約維修點的質量檢測證明，享受7日退貨，15日換貨，15日以上在質保期享受免費保修等三包服務！注：單獨購買手機配件產品的用戶，請完好保存配件外包裝以與發票原件，如無法提供上述憑證的，將無法進行正常的配件保修或更換。 HYPERLINK :/ lenovomobile /support/warranty.aspx t _blank 進入官網蘋果手機在外形方面，堪稱完美，輕重合適，手感細膩！畫質細膩，處

23、理器，WIFI瀏覽網頁確實很快，還采用了蘋果專用的ios系統5.0系統，性能與其他的就如諾基亞的塞班，聯想的MAGIC，多普達的Windows mobile 6.5相比下比較卓越。還有其精湛的設計理念與質量，是廣大人民都向往。諾基亞在今年跟微軟合作推出windows phone7.5.這樣可能會帶來一個全新系統的界面。諾基亞的造工技術是人人皆知的，有超強的抗擊能力，這也是其他手機所不能超越的地方，使用壽命比較長。聯想的手機在質量方面有弱于諾基亞，因為本來不是專門做手機，在電腦方面比較出色，技術性能比蘋果與諾基亞都稍欠缺。多普達的質量方面還是比不上外國的諾基亞與蘋果。那個售后服務也沒有聯想與其他

24、的好。總的來說，中國的手機技術還是比外國的欠缺一點，外國已經掌握先進的生產技術與尖端的理念思維，控制著手機的發展方向，安全性能與使用壽命都比較強，加上人們已經對蘋果與諾基亞的信任度已經很高。中國的手機還有很大的進步空間。三、IT產業手機商品的質量管理我國IT產業中的手機產業經過十幾年的發展，已經進入成熟期。然而我國手機市場總體產能過剩，消費者對手機的功能，質量，外觀要求越來越高，國手機企業面臨更加激烈的競爭，并逐漸暴露出核心技術力量薄弱、質量不過硬、產品同質化嚴重、企業規模普遍偏小等一系列問題。接下來我們小組主要從國的手機市場現狀，手機質量結構，手機供應鏈與其特點，幾首供應鏈存在的質量問題，風

25、險防措施對手機產業進行全面的質量管理分析。并列舉外國的諾基亞與中國的聯想，將兩者進行對比，讓中國與外國手機質量管理的不同點一目了然。（一）我國手機市場現狀與特點據統計資料顯示，2008年上半年，我國手機生產量達到2.79億部，較2007年同期增長21.20%，共出口手機1.82億部，較2007年同比增長22.74%，外銷量占整個產量的65.1%。2009年上半年，我國手機廠商銷售手機數量1.65億部，較2008年同期增長19%。截至2010年9月底，我國累計生產手機6.91億部，同比增長35.5%，手機生產增速則從一季度的36.5%下滑至三季度的33.2%。特點：(1)手機市場需求增速放緩，手

26、機用戶規模趨于穩定。隨著手機普與率的大大提高，整個手機產業多年來持續增長，但從2001年開始，國手機市場增長放緩。據信息產業部統計數據顯示，國產手機銷售量在2001年和2002年的增長率分別為51.9%和31.8%，2003年回落至18.1%，2004年、2005年、2006年、2007年、2008年分別為7%、6%、5.8%、5.3%、4.9%，而2009年僅為4.6%。如下圖所示：圖1 20012009年我國手機市場的需求增長趨勢。(2)產品技術創新加快，產品更新換代時間短。手機是一種電子消費品，一些外觀時尚、攜帶方便、功能新穎的手機產品往往更能受到消費者的喜愛，產品的市場需求彈性較大。在

27、進入本世紀后不到十年時間，手機已完成彩屏、照相與音樂功能的普與，而3C融合技術的發展更是使手機創新功能層出不窮，如MP4、電視、藍牙、GPS、WIFI等。自2007年蘋果公司推出的iPhone手機以來就引發了人們的狂熱，智能手機，更是在經濟危機后的低迷期也帶動了手機市場的增長，并且這種趨勢在2011年仍將持續下去。與此同時，產品外形與工業設計也可能成為產品技術創新的另一條路線，三星的滑蓋手機和摩托羅拉的超薄手機都曾引領手機流行趨勢。(3)品牌結構分化明顯。我國手機市場優勢品牌十分集中，優勢品牌的手機占據市場份額的70%以上，大多數國產手機品牌只是對余下的不足30%的市場份額進行分割。優勢品牌中

28、以國外品牌為主導，主要有諾基亞、摩托羅拉、三星等，其中諾基亞與摩托羅拉一直占據我國手機市場的半壁江山。國產手機品牌中除了金立、聯想、天語朗通等市場表現略好外，其他一般占據的市場份額很小。手機品牌諾基亞摩托羅拉三星索愛市場占有率（%）33.624.197.4表1-1 2010年中國手機市場占有率前四名我國手機制造企業的本土優勢不再明顯。由于諾基亞等國外品牌手機制造企業對華生產和營銷戰略的調整，我國手機制造企業過去一直擁有的本土優勢已不再明顯，國產手機曾一度主導的低端手機市場份額也逐漸被國外手機制造企業蠶食。我國手機市場的競爭日益激烈，直接表現在產品同質化、價格戰與渠道下沉，市場競爭的重點也由手機

29、制造企業對市場份額的爭奪轉向對產品利潤的追逐。與此同時，手機核準制開閘放水與中國3G手機市場的啟動將加速手機市場競爭的全面升級，一方面體現在優勢品牌份額的集中與眾多中小品牌份額的分化，另一方面體現在手機制造企業與運營商、渠道商和零售商之間的博弈由競爭向競合發展。（二）手機產品結構介紹 一般來說，手機主要由四部分構成，如下表21所示。產品 構成部分 包括的主要元件手機主動元件應用處理器、存、電源管理、射頻、相機模組等被動元件電容、電感和電阻等結構件手機外殼、線路板等功能件顯示屏、電池、電聲元件、振動馬達、天線等表21手機產品的構成(1)主動元件，即通電后物理或者化學特性發生變化的元件，主要是半導

30、體元件，占手機成本的50%以上，包括應用處理器、存、電源管理、射頻、相機模組等。手機的應用處理器主要包括MCU(Micro Controller Unit)、顯卡、基頻、MPEG編解碼器和照相手機圖像處理IC，其中基頻是手機中最核心的部分，也是技術含量最高的部分，可以分為模擬基頻和數字基頻，通常二者集成在一起，也有分開的。此外，存也是價格非常昂貴的半導體元件，尤其在高價位手機里，存可能是成本最高的元件。射頻則主要包括功率放大器和收發器。(2)被動元件，即通電后不發生物理或者化學變化的元件，主要包括電容、電感和電阻等。手機里用的電容是特殊的MLCC(Multilayer Ceramic Capa

31、citor，多層瓷電容器)，電阻和電感也是特殊的片式電感和電阻。(3)結構件，主要指手機外殼，線路板等。早期的手機外殼框架主要采用金屬材料，后來為了迎合消費者對輕巧性手機的喜好，逐漸以塑膠材料代替。隨著世界環保大潮的高漲，消費者對手機外殼的材料越來越挑剔，對手機外殼的制造要求也會越來越高。線路板通常是指PCB(Printed Circuit Board)，也有FPC(Flexible Printed Circuit，即柔性線路板)，翻蓋手機常用到FPC。(4)功能元件，如顯示屏、背光、電池、電聲元件、振動馬達、天線等。按顯示效果分，手機顯示屏包括黑白屏和彩屏，如今黑白屏幾乎已被淘汰，彩屏在手機

32、制造和生產中得到廣泛應用。彩屏包括CSTNT和TFTLCD，其中CSTN的市場份額自2005年以來急劇下滑，一般多用于手機副屏，TFT一LCD則開始占據市場的絕對優勢，成為手機顯示屏市場的生力軍。但TFT一LCD的成本一般較高，在手機整機成本中占相當比例。手機電池是二次充電電池，最初是采用鎳鎘、鎳氫電池，上世紀90年代期，鋰電池開始被采用，于本世紀初得到迅速發展，并最終占據了手機電池市場的主導地位。（三）國產手機產業的供應鏈與其特點（1）國產手機的供應鏈構成 我國的手機供應鏈擁有世界上最復雜的產業模式以與供應鏈。我國國產手機供應鏈，除了一般的廠商都擁有自己的研發機構，生產機構(包含生產，質量，

33、采購等等部門)，市場銷售機構，售后和服務機構，再加上國家的測試管理部門，銷售公司，以與部品和軟件的供應商就構成了一個比較完整的產業鏈。另外還有許多其他的供應鏈構成，如獨立的研發機構(簡稱DH：Design-House)，他們為廠商提供手機設計方案，由廠家自行組織生產，或者委托EMS電子生產制造服務商(如艾科泰電子，偉創立電子等)來代工，廠商自己負責品牌、市場、銷售和服務等環節的管理。DH的出現以與其重要性的日益提升，是中國手機產業顯現出的一個可喜現象，這也是中國手機供應鏈有別于國外的一個重要原因。在國外，手機制造商往往承擔了設計、生產的全部工作；在國，手機制造商提供元器件和研發經費、DH 提供

34、整機方案的模式正在推廣。還有出現了很多的原始設備設計制造商(ODM)，提供手機成品的服務，如控股，華冠電子等等。也出現了許多的獨立的售后服務公司，負責產品的售后服務。而在中國由于是新興市場，所以銷售的方式和渠道更是非常多樣化，同時這些銷售公司也有很多介入到手機設計、制造上來。如圖2所示原件代理商/分銷商原件代理商/分銷商OEM/ODMOEM/ODM廠商分支機構軟件供應商配件供應商硬件供應商廠商分支機構軟件供應商配件供應商硬件供應商消費者零售終端品牌廠商消費者零售終端品牌廠商代理商/代理商/分銷商Design-HouseDesign-House直供直供 圖2 國產手機產業供應鏈組織圖（2）國產手

35、機供應鏈的特點隨著手機市場的不斷發展，手機產業供應鏈變為需求驅動型供應鏈。企業的生產計劃以市場需求為驅動，而不是基于對歷史銷售數據統計分析的基礎上所做的需求預測。企業要以最快的速度通過供應鏈響應定制客戶的需要，整個供應鏈保持持續的動態，以能夠充分滿足核心企業響應客戶的需要。具體來說國產手機產業供應鏈主要有以下特點：1.手機產業供應鏈復雜 手機產業供應鏈管理之所以和其他行業有所不同，是因為手機生產企業把產品提供給市場的渠道和模式特別復雜：我國手機渠道呈現出傳統渠道、運營商、家電連鎖銷售企業和手機連鎖銷售企業四種渠道模式并舉的局面。同時由于手機產業供應鏈的圍已經擴大到全球，供應鏈的國際化運作，使得

36、手機產業供應鏈跨地理空間更大，這就對供應鏈的信息化水平要求更高，綜合以上種種因素，就使得手機產業的供應鏈結構特別復雜。2.手機產品多樣性和服務的復雜性消費者需求的多樣化帶動了手機產品的多樣化，從而越來越多的手機呈現在消費者面前，而且品種成倍數增長。如今消費者越來越多的追求“性價比”，其本質是追求“在不增加購買成本的基礎上獲取更多的滿足感”，這意味著消費者的訴求不再單純停留在實物層面，而是正在向心理、情感層面滲透。為了滿足消費者需求，眾多的國手機廠家只得想方設法的不斷開發新產品，增加產品種類和提高服務質量。在產品方面，手機的功能是越來越強大，外觀是越來越吸引人；而在服務方面，各生產廠家又根據不同

37、的區域確定市場和價位，設計出相對應的手機產品；通過網上交易平臺，提供送貨到門服務等等。3.手機產品的生命周期大大縮短 隨著國手機產品消費者的需求不斷多元化，手機生產企業研究開發新產品的能力也在不斷提高。目前娛樂與時尚并重的多媒體技術已經成為手機創新的重點。“手機不僅僅是手機”已成國外手機廠商的共識，各個廠商以與手機行業業人士均認為手機有可能在將來發展為一種移動終端產品。隨著創新手機成為廠商的競爭重點，整體上縮短了中高端多媒體手機的生命周期。多媒體手機的生命周期不同于傳統的以手機物理壽命周期，而是以各種功能創新、業務融合為基礎的功能性周期。手機功能升級提速促使產品換代周期縮短，并且這一趨勢仍然在

38、繼續加強。當前的手機產品，幾乎是剛剛推向市場就已經失去時效性了，就連廣大的消費者都感覺應接不暇。4.手機產品同質化嚴重 伴隨著手機產業的發展，各項生產技術都趨于成熟，而且國際化的供應鏈運作，使得新技術推廣速度很快。同時，國產手機制造商沒有過多的資金做為新技術研發的投入，這使得手機生產的核心技術都集中在國外的科研機構中，這些研究機構可以將生產技術很快的化為有形的生產力，國手機生產制造商只要有資金投入，這些科研機構就會把技術轉讓給他們。同時，由于我國相關政策的不完善，使得一項新技術很快就被同行效仿，這就導致產品的種類總體很多，但是差別不大，同質化嚴重。手機下游供應鏈銷售渠道逐步整合 主要手機廠商在

39、改變自身產品策略的同時，對其銷售渠道的模式也進行了調整。在新的市場競爭環境中，以往被各廠商廣泛采用的代理/分銷模式逐漸顯現出不足。由于渠道層數多使得手機銷售價格很難下降，減弱了產品的競爭力，而廠商與消費者也由于距離遠，導致市場信息的反饋速度較慢。另一方面，由于代理商的話語權較強，減弱了廠商對銷售的控制力度。面對這種市場現狀，大型零售終端直供的銷售模式逐漸被各廠商廣泛采用。（四）國產手機產供應鏈存在的問題分析 1.供應鏈流程過于復雜且分散，響應速度慢 國企業供應鏈流程太過復雜而且十分分散，公司原材料、倉儲管理、制造用料管理、成品管理、運輸管理、各種物流資源的計劃與管理，采購管理以與物料、產品的檢

40、驗等分別由不同的獨立職能部門負責，企業的物流活動被人為地分割為幾塊，導致物流活動中各個環節的協調性差，信息共享差，各個部門從自己的利益出發，總成本高，企業對市場反映速度緩慢。相比之下，手機巨頭諾基亞和三星都實行了工業園模式，把主要供應商集中到自己的手機工廠周圍，由供應商直接向工廠供貨。在銷售方面，諾基亞和三星都開始嘗試直供模式，這一模式減少了手機廠商與消費者之間的供應鏈層級，有效減少了牛鞭效應。諾基亞的組織供應鏈如圖3所示第三方物流代理商分銷商主動原件第三方物流代理商分銷商主動原件諾基亞手機工廠零售終端被動原件諾基亞手機工廠零售終端被動原件消費者消費者直供結構件直供結構件功能件功能件圖3 諾基

41、亞的組織供應鏈2.供應鏈核心企業創新能力不夠，研發力量不足研發是整個供應鏈的關鍵，隨著手機產品消費者的需求不斷多元化，對手機生產企業研究開發新產品的要求也在不斷提高。當前，手機產品的研制周期大大縮短，并且這一趨勢仍然在繼續加強。當前的手機產品，幾乎是剛剛推向市場就已經失去時效性了，就連廣大的消費者都感覺應接不暇。而據統計，大部分國產手機廠商的研發經費占營業收入的比例僅在1%一2%左右，根本就無法與諾基亞和摩托羅拉等洋品牌相提并論。研發投入的缺乏使得國產手機企業在核心技術方面始終無法突破。雖然我國手機企業經過自己的不斷努力，也開發出一些擁有自己產權和專利的核心芯片，打破了國外手機廠商壟斷的局面，

42、但是這些關鍵的元器件還是需要進口，還沒有掌握產品研發的主動權。核心技術缺失使國產廠商無法與時掌控產品創新和演變的趨勢，也很難再進一步降低生產成本，同時還必須時刻受國外廠商技術專利的限制，嚴重影響國產廠商產品創新和國際化能力。3.供應鏈合作關系不緊密，供應商與手機廠商之間缺乏真正意義上的合作伙伴關系 在我國誠信體系尚不健全的市場環境下，供應商與手機廠商之間缺乏共贏的戰略思想，企業間只是簡單的買賣交易，供應商數量很多，但信譽很差，同時又缺乏信任，合作意識不強。企業不斷選擇變換物流服務商，成本高，沒有與物流商形成長期的戰略伙伴關系。從供應商關系看，雖然比較重視供應商合同管理，但評價供應商時價格指標仍

43、然是非常重要的一個指標，缺乏全面的供應商評價體系。4.供應鏈中缺乏有效而共享的信息平臺，信息不暢 由于缺乏先進的信息技術的支持，供應商與手機企業之相互間不愿意公開數據，使供應商無法準確的把握下游的實際需求以與未來的需求，為了更好地滿足客戶，提高服務質量，供應商也不得不提高庫存量，這樣使供應鏈的整體庫存居高不下，導致了需求放大和牛鞭效應的產生。5.整個供應鏈在各環節存在較大風險我國的手機產業已經進入一個成熟期，雖然市場容量有限，但仍有越來越多的企業想投身于手機行業，未來手機市場的競爭必將更加激烈，整個手機供應鏈風險很大。 技術創新環節風險。對于我國手機制造企業而言，高端手機生產和制造的技術基礎比

44、較薄弱，在這一領域進行技術創新的風險非常之高。即使企業準確地把握了市場發展的方向并有足夠的資金投入新型手機的創新和制造，也可能會因為研發人員的能力不足等原因未能成功地開發和制造出所需的新產品，或者未能與時地推出市場所需的新產品昂，一旦創新失敗，前期的投入將會血本無歸，給企業造成嚴重的創傷。采購流程環節風險。對于我國手機制造企業的供應鏈而言，我國手機產業的原材料的采購特別是關鍵零部件如應用處理器、射頻、基頻電源管理器等的采購都是依賴從國外的進口，最典型的就是技術含量非常高的基頻，全球只有極少數廠家擁有該技術，包括儀器、高通等，其中高通是CDMA基頻的霸主，市場占有率占80%以上。而存的主要供應廠

45、家有三星、SPANSION、英特爾、東芝、意法半導體等。其他主動元件一般也需外購，如功率放大器的主要供應廠家有RFMD，SKYWORKS、瑞薩、飛思卡爾，收發器的主要供應廠家有高通、意法半導體、英飛凌、儀器、瑞薩、菲利普、RFMD、SKYWORKS，等等。這就導致在采購過程遇到采購距離遠，周期長，響應時間不迅速等風險。同時采購價格、匯率波動、供應商選擇、交貨延遲、采購品質量、供應因素等都是采購流程的風險誘發因素。（五）改善我國手機制造企業供應鏈的建議與應對風險的防措施1.優化供應鏈管理流程，提升企業快速響應能力手機是一類創新性產品，需要的是一種快速響應的供應鏈。而我國國產手機供應鏈流程過于復雜

46、且分散，不適應市場化的需求，必須對其進行優化與整合。在產品上，應該按照供應鏈流程設計產品，實現配件的模塊化和通用性設計。在組織結構上，也按照面向供應鏈全流程的設計，將材料采購供應組放入了主項目的組織結構中。在面向供應鏈流程的設計上，索尼愛立信公司取得了巨大的成功。在其設計的項目流程設計中，項目中各個職能組織分工協作，為了一個共同的項目目標而努力。研發人員負責新產品的設計，以與產品零部件的設計決策。產品部門則需要詳細的市場調研和決策后，提供給設計部門一個詳細的需求書，而且盡量的避免設計變更。供應鏈管理人員負責設計供應鏈的選擇，除去保證產能，質量和交貨期的情況下，盡量降低BOM成本。在各方利益出現

47、沖突的時候(主要是研發，采購和生產)，需要財務人員來協助進行財務分析，幫助主項目做出正確的決定。如圖4所示，索尼愛立信公司的項目流程設計圖工業化項目經理工業化項目經理項目助理量產組項目助理量產組財務控制財務控制工藝組質量組測試組生產組材料組工藝組質量組測試組生產組材料組 圖4 索愛工業化項目組織結構示意圖2.積極發揮核心企業的領導作用 國產品牌手機企業作為供應鏈上的核心企業，不僅要加強自身產品核心競爭力的提高，而且也有責任加強供應鏈的管理，尤其是協調與供應商客戶關系。我們知道，供應鏈是充分自治的、協同工作的、縱向一體化的企業戰略聯盟，是擴大化的“企業”概念和松散的組織，因而供應鏈建立后的績效評

48、價和激勵機制也是非常重要的，尤其是制造商對于不同供應商的產品質量和服務水平。國產品牌手機企業可以從手機制造的流程出發，設立專門部門或由采購部的人員，制定對供應商績效評價的標準，如:產品質量、退貨批次、訂單完成準確率、生產過程控制、客戶服務水平等；同時，也要確保相應的激勵機制的實施，應當包括正向激勵和負向激勵，也要對物流服務的重要指標，采取相應的績效評價和激勵機制。3.手機廠商應與供應商之間強化合作伙伴關系，建立戰略聯盟在不影響生產計劃的情況下，我國手機制造企業應盡量選擇境的供貨商作為其主要的合作伙伴，實現供應鏈本地化選擇。因為境的供貨商與企業在文化背景上比較容易融合，可以減少交易成本和供應鏈合

49、作中的文化沖突，而且，境采購的物流配送路線較短，可以節約采購成本，同時也降低了物料在配送過程中突發事件的發生機率，可以規避一些供應鏈風險。諾基亞的“星網工業園”管理模式和諾基亞的VMI模式（供應商管理庫存）是諾基亞工廠根據自身實際情況對于其手機制造業進行供應鏈整合和規劃的創新，是一種有效的嘗試，目前效果良好。國產手機企業可以借鑒這種模式，建立物流工業園，把整個手機生產制造的所有環節和所有原材料供應商聚集在一起，確保手機制造的與時化生產，滿足在通信市場激烈競爭的今天客戶對于產品個性化的需要。4.開發先進的信息管理系統，保障信息流的與時溝通供應鏈的正常運行有賴于物流、信息流、商流等資源的順暢流通，

50、信息技術的建設對實現供應鏈的整體目標具有重要的影響和意義。手機市場的變化和發展比較迅速，只有靈敏地感知并與時地傳遞市場信息的供應鏈才能準確地了解市場需求并把握市場發展的方向，從而為企業和供應鏈指明今后的戰略發展方向。我國手機制造企業應該實現信息技術的標準化，充分地利用現代信息技術、建立高效的信息傳遞渠道來進行實現信息共享。通過信息共享和建立有效的信息傳遞渠道，可以與時地獲知市場以與成員企業間的相關信息，并減少信息傳遞中的“牛鞭效應”。5.建立全球采購策略，避免單一的供應渠道 因為手機制造企業的供應鏈覆蓋圍往往比較廣闊，風險發生的機會較多，而且，風險一旦發生，因為地域、人文、政治法律等多方面的限

51、制，往往很難與時、有效地應對風險。在對經營目標和規模經濟影響不大的情況下，可以考慮建立多個供應渠道以分散供應風險。此次日本震，對全球半導體芯片生產帶來巨大影響，推動諸多電子原件價格上漲，如果還保持單一供應渠道，將會對手機公司的生產造成巨大損失。6.提高供應鏈末端的服務水平，擴大市場認同度國產手機廠商在關鍵領域上核心技術的缺失，為了提高利潤，只能在原材料和零部件的采購中壓縮成本，或走貼牌生產的道路。這都致使國產手機的質量得不到保障，產品返修率一直持續高位。在手機產品的設計方案上，國產手機企業大多外包給專業的設計公司，雖然降低了研發的成本，也使得產品品牌影響力不能有效提升。在國手機市場競爭日益激烈

52、、產品有形差異逐漸弱化的今天，在與國外企業的對抗中，服務已經成為國廠家建立競爭優勢，提升企業形象和品牌市場認同度的重要法寶。針對當前手機市場存在的國產手機質量不穩定、售后服務不到位等問題，國生產商要與時、準確地獲得手機質量和售后服務的投訴信息，以便與時發現市場上手機出現的產品質量和售后服務問題，采取有效措施予以有效解決，最終消除不利影響，獲取消費者的滿意和認可，提升供應鏈的整體競爭力，從而在競爭中保持有利地位。中外品牌質量管理簡單概述諾基亞在諾基亞，科學的質量體系是按高標準、規化而制定的，并且所有質量管理體系都在通過ISO9001管理體系認證之后得以實施，具體到操作工人，也有一套完整的作業指導

53、書，各環節的工人要高質量地按照作業指導書規完成操作。諾基亞首信分公司采用世界上最先進的自動貼片機和電子測試系統，并由電腦系統對流程參數和產品特性波動進行實時的統計分析，確定潛在的技術質量問題，與時進行控制和預防。即使對于外觀標準，諾基亞也設有全球性的功能部門，負責制定全球通用的質量標準，并在新產品試產期間對各家工廠與相關的物料供應商巡回培訓，以確保產品質量的全球一致性。在產品生產周期，各工廠還定期評估各項制造業績指標，并進行橫向比較，由此發起相應的改善行動，以達到改進質量、降低報廢和提高效率的目的。1996年伴隨諾基亞手機生產基地成立的便是嚴格按照國際標準建立起來并不斷完善的一套質量管理體系。

54、對諾基亞首信來說，隨著企業變化，質量管理體系是固定的也是靈活的，固定的是質量體系一旦制定必須按照完成，靈活的是在執行的過程中發現問題、總結問題原因與時調整，解決問題。一、做好5S；二、制定好工藝文件，并做好培訓；三、制定品質檢驗流程；四、做好品質反饋流程與不良品控制；五、制定好品質標準，并嚴格執行！六、制定好測試計劃與可靠性試驗！聯想為提高手機信號質量，聯想移動引用國際著名OTA設備供應商美國ETS公司的國際領先天線測試實驗室，該實驗室完全滿足北美CTIA的 OTA規要求，通過對手機的OTA測試能對手機輻射性能作出全面的評價。為保證產品電磁兼容性能，聯想移動投資近千萬元引進國際領先的德國R&S

55、公司標準3米法電磁兼容測試實驗室，該實驗 室為目前國際上技術最先進的電磁兼容測試系統，測試能力覆蓋了EMI（電磁干擾）和EMS（電磁抗擾度）的全項測試；通過對手機的電磁抗擾度測試與電磁干 擾測試能確保手機在客戶使用過程中不會因為周圍電磁噪聲的影響而導致無常通信與避免手機自身產生的電磁噪聲去影響周邊的電子設備，使之無常運行。 為了聯想的質量保證，其他也還進行了鹽霧實驗，耐久性機械壽命實驗，環境適應性實驗，多媒體實驗，射頻性實驗等。聯想移動始終遵循嚴格的質量管理標準，從商品開發、原材料選擇、批量生產、產品完成出廠、直至市場銷售，建立了貫穿各個環節的嚴格的質量控制體系，并且嚴格地按照質量控制標準的要

56、求對各項指標進行評測。聯想移動將致力于向消費者提供高品質的優質移動通訊產品和服務。四、商品標準與標準化（一）商品標準的概念商品標準是指為保證商品能滿足人們的基本需要，對商品必須達到的某些或全部要求所制定的標準，主要有標準名稱與編碼、規性引用文件、術語和定義、要求、抽樣、實驗方法、分類和標記、標志標簽和包裝、規性附錄等容。（二）標準化的概念為了在一定圍獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的條款的活動。（三）手機標準、1、手機充電器國家標準標準規定5.1萬噸充電器將廢除專家透露，手機充電器統一標準之后，不僅將大大方便消費者，可為消費者省下一筆購機費用，更重要的是，這項計劃若成功

57、實施，將會廢除高達五萬多噸不必要的充電器，利于節能環保。 一直以來，手機充電器大多搭載手機出售，但各大手機品牌使用不同充電器接口，甚至同一品牌下不同系列的手機也使用不同的充電器，用戶更換手機時原有充電器大多成為了電子垃圾，這不僅消耗了大量電線等材料，也不利于環保。 “這幾年我用過的手機不下五部，都是不同牌子的。每換一部手機就要有一個新的充電器，原來的充電器基本上就沒什么用扔了。要是真的把手機充電器的標準統一起來，大家肯定表示歡迎。”在一家跨國公司上班的先生說。 GSMA首席執行官兼董事會成員RobConway表示，在處理環境問題中，移動行業有待于扮演一個關鍵的角色，這個計劃能夠節約大量資源。

58、數據顯示，建立統一標準有可能廢除高達5.1萬噸的充電器復制品，消費者可用同一個充電器為不同品牌的手機充電，可減輕消費者負擔。在中國：2009年7月15日，召開的中國通信標準化協會網絡與交換技術工作委員會電信終端設備工作組第21次會議上，中國也正式啟動了手機充電器統一標準的修訂工作，不過尚不清楚中國修訂后的手機充電器統一標準與歐盟標準會有哪些差異。從各手機廠商處獲悉，如諾基亞、索尼愛立信等洋品牌新推出的手機型號已經放棄原有的企業充電器標準，改用歐盟新標準。 早在2006年12月，由中國通信標準化協會組織專家編制的移動通信手持機充電器與接口技術要求和測試方法(YD/T1591-2006)(以下簡稱

59、方法)，正式由原信息產業部發布并強制實施。由于方法首次對國手機充電器做了較為詳細的統一要求，因此被業人士稱之為手機充電器的“國家標準”。在外國：2009年6月29日，歐盟通過了手機充電器標準，其中最重要的特征是：統一使用Micro-USB接口。而早在2007年，中國也曾頒布了手機充電器國家標準，并在國市場強制實施。因此有不少用戶擔心，歐盟的標準出來后，國標充電器在全球領域是否會進一步“邊緣化”，甚至被視為異類。 據了解，世界知名移動制造商如摩托羅拉、蘋果、LG、NEC、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/172645.htm t _blank 高通、RIM（黑莓手機制

60、造商）、三星和儀器也參與并簽署了歐盟的這項協議；其中諾基亞、三星、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/30641.htm t _blank LG、摩托羅拉、RIM公司等已經開始生產Micro- USB兼容的設備，而蘋果和索尼愛立信會在明年初進行生產。蘋果的讓步則非常令人意外，因為目前蘋果iPhone使用的是與i-Pod兼容的專利30針接口，美國剛剛發布的iPhone 3GS手機也是使用這種接口，尚不清楚該手機在歐洲發售時是否會做出修改。 據了解，歐盟的手機充電器與中國國家標準并無沖突，因為歐盟手機充電器規定的是充電器與手機的接口部分，強制統一使用Micro-USB標準