1、酒店領(lǐng)班工作總結(jié)通用5篇 學(xué)會(huì)總結(jié)，是對工作的一種負(fù)責(zé)，更是對自己的一種負(fù)責(zé)。它是對過去一段時(shí)間的工作、學(xué)習(xí)等的情況的一種回顧、分析和評價(jià)。從中發(fā)現(xiàn)典型和寶貴閱歷，找出可以借鑒的東西。下面是我為大家整理的酒店領(lǐng)班工作總結(jié)通用，希望能夠幫助到大家! 酒店領(lǐng)班工作總結(jié)通用篇1 轉(zhuǎn)眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)有力推廣_品牌、不斷擴(kuò)大酒店社會(huì)影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。 一、經(jīng)營情況 酒店主營業(yè)務(wù)收入共計(jì)_萬元，發(fā)生成本費(fèi)用_萬元，盈利_萬元，實(shí)現(xiàn)年初制定的扭虧為

2、盈的經(jīng)營目標(biāo)。客房部實(shí)現(xiàn)收入_萬元，月均收入_萬元。其中：客房收入_萬元，占客房收入的_%客房部初有客房_間，5月份對酒店客房進(jìn)行改造增加為_間，10月份投入使用，本年共出租入住房_次，出租率為_%。餐飲部實(shí)現(xiàn)收入_萬元，月平均收入_萬元。其中：主餐收入_萬元，占餐飲總收入的_%婚宴收入(1月12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))_萬元，占餐飲總收入的_%散客收入(1月12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))_萬元，占餐飲總收入的_%協(xié)議單位(1月12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))_萬元，占餐飲總收入的_%。 二、管理情況 (一)外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營思路。酒店3月份聘請_賓館專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)

3、鍵點(diǎn)。 (二)引進(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員 的大力宣傳及多年工作閱歷，使酒店對外工作得到有力提升。 (三)內(nèi)部人員整合，實(shí)現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度工程部專人負(fù)責(zé)，確保工程問題得到準(zhǔn)時(shí)解決客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔(dān)任，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。 (四)順利完成三酒店市級評定工作。酒店圍繞評三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購置、制度完善等多項(xiàng)工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達(dá)到三酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評定專家的認(rèn)可。 三、其他方面 (一)提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所

4、提升其次，大量購置客房客用物品，滿足來賓需求，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。 (二)提升服務(wù)。培育員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納來賓意見，針對性解決問題，使_服務(wù)成為對外競爭的著力點(diǎn)。 (三)優(yōu)化選購方式，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進(jìn)行對比并購買，通過較低價(jià)格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。 (四)提高員工待遇，增加員工福利。人均工資較前一年增加_元左右采納獎(jiǎng)金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)心員工生活。 (五)開展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)等，實(shí)行上大課、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。 四、不足之處

5、 (一)經(jīng)營方面 客源市場不科學(xué)，大型接待所占比例較低服務(wù)管理不達(dá)標(biāo)，服務(wù)意識不深厚各項(xiàng)優(yōu)待活動(dòng)未收到預(yù)期效果。 (二)管理方面 團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力及執(zhí)行力管理人員能力有待提高，管理方法欠佳上傳下達(dá)工作不到位。 (三)員工隊(duì)伍建設(shè) 人員流淌性較大服務(wù)技能欠缺員工隊(duì)伍文化建設(shè)缺失。 五、工作目標(biāo) (一)狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運(yùn)轉(zhuǎn)能力，酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出溝通、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強(qiáng)化執(zhí)行力度。 (二)經(jīng)營創(chuàng)收。將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu)營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破。 (三)提高服務(wù)。以三酒

6、店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù)，對員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一，同時(shí)加大力度吸納來自員工及來賓的可貴意見及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫。 (四)深化培訓(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓(xùn)通過集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責(zé)。 (五)開源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規(guī)范停車費(fèi)收取基于目前酒店各項(xiàng)開支較大的情況，繼續(xù)推動(dòng)節(jié)能減排工作，強(qiáng)化員工節(jié)約意識。 (六)提高待遇。落實(shí)酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動(dòng)合同并購買保險(xiǎn)事宜在酒店業(yè)績增長的同時(shí)在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動(dòng)等方面有所提升。 成果是對過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨

7、，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了布滿希望、催人奮進(jìn)的。風(fēng)正濟(jì)時(shí)，正當(dāng)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航任重道遠(yuǎn)，仍需激流勇進(jìn)。讓我們統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)奮斗，再接再厲，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加扎實(shí)的作風(fēng)，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌! 酒店領(lǐng)班工作總結(jié)通用篇2 一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)有力推廣品牌、不斷擴(kuò)大酒店社會(huì)影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。 一、管理情況 外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營思路。酒店聘請專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為酒

8、店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點(diǎn)。引進(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作閱歷，使酒店對外工作得到有力提升。 內(nèi)部人員整合，實(shí)現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度工程部專人負(fù)責(zé)，確保工程問題得到準(zhǔn)時(shí)解決客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔(dān)任，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。 順利完成三星級酒店市級評定工作。酒店圍繞評三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購置、制度完善等多項(xiàng)工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達(dá)到三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評定專家的認(rèn)可。 二、其他方面 提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受_人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升

9、其次，大量購置客房客用物品，滿足來賓需求，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。提升服務(wù)。培育員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納來賓意見，針對性解決問題，使_服務(wù)成為對外競爭的著力點(diǎn)。優(yōu)化選購方式，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進(jìn)行對比并購買，通過較低價(jià)格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。 提高員工待遇，增加員工福利。人均工資較前一年增加_元左右采納獎(jiǎng)金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)心員工生活。開展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)等，實(shí)行上大課、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。 三、不足之處 客源市場不科學(xué)，大型接待所占比例

10、較低服務(wù)管理不達(dá)標(biāo)，服務(wù)意識不深厚各項(xiàng)優(yōu)待活動(dòng)未收到預(yù)期效果。團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力及執(zhí)行力管理人員能力有待提高，管理方法欠佳上傳下達(dá)工作不到位。人員流淌性較大服務(wù)技能欠缺員工隊(duì)伍文化建設(shè)缺失。 四、工作目標(biāo) 中層人員執(zhí)行力決定酒店運(yùn)轉(zhuǎn)能力，酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出溝通、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強(qiáng)化執(zhí)行力度。將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu)營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破。以三星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù)，對員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一，同時(shí)加大力度吸納來自員工及來賓的可貴意見及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫。 由行政部牽頭

11、，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓(xùn)通過集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責(zé)。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規(guī)范停車費(fèi)收取基于目前酒店各項(xiàng)開支較大的情況，繼續(xù)推動(dòng)節(jié)能減排工作，強(qiáng)化員工節(jié)約意識。落實(shí)酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動(dòng)合同并購買保險(xiǎn)事宜在酒店業(yè)績增長的同時(shí)在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動(dòng)等方面有所提升。 成果是對過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了布滿希望、催人奮進(jìn)的。風(fēng)正濟(jì)時(shí)，正當(dāng)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航任重道遠(yuǎn)，仍需激流勇進(jìn)。讓我們統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)奮斗，再接再厲，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加扎實(shí)的作風(fēng)，在新的一年里

12、披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌! 酒店領(lǐng)班工作總結(jié)通用篇3 過去一年的努力讓我逐漸成長為合格的酒店領(lǐng)班，能夠在酒店工作中取得進(jìn)展著實(shí)令人感到慶幸，我也明白肩負(fù)著領(lǐng)班職責(zé)的自己應(yīng)該要做好酒店工作，因此我在工作中很重視領(lǐng)導(dǎo)的教誨并嚴(yán)格要求自己，無論是基礎(chǔ)工作還是對部門的管理都能夠有著不錯(cuò)的表現(xiàn)，以下是我這一年在酒店領(lǐng)班工作中的總結(jié)。 重視對酒店制度的遵守并追求思想上的進(jìn)步，由于我本身十分熱愛酒店工作從而能夠樂觀參加其中，除了做好本職工作以外還會(huì)樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，身為酒店領(lǐng)班便要在平時(shí)的工作中具備基本的職業(yè)道德，所以我會(huì)專心遵從酒店的規(guī)定并在工作中嚴(yán)格要求自己，即便有時(shí)遇到需要加班的情況也會(huì)

13、專心履行好領(lǐng)班的職責(zé)，而且我也很關(guān)心酒店的進(jìn)展并注意對制度的學(xué)習(xí)與理解，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下有時(shí)還會(huì)參加到部門制度的建設(shè)之中，秉承著對酒店工作負(fù)責(zé)的原則讓我從中積累了不少閱歷。 專心接待客戶并引導(dǎo)對方辦理酒店的住宿服務(wù)，我在酒店工作中很重視自身服務(wù)水平的提升，畢竟在接待客戶的過程中往往需要展現(xiàn)出自身的良好形象，若是這項(xiàng)工作難以完成則會(huì)影響到酒店的聲譽(yù)，而且當(dāng)客戶對酒店業(yè)務(wù)感到困惑的時(shí)候也會(huì)為耐心為對方講解，在完成本職工作的情況下會(huì)協(xié)助前臺人員展開工作，我會(huì)安排保潔人員對前臺區(qū)域進(jìn)行打掃，營造良好的環(huán)境從而讓進(jìn)入酒店的客戶對此感到滿意，即便前臺區(qū)域發(fā)生爭吵也能夠準(zhǔn)時(shí)安排保安人員進(jìn)行才會(huì)，在客戶需要辦理

14、換房或者退房服務(wù)的時(shí)候也會(huì)專心處理。 監(jiān)管好前臺區(qū)域員工的工作狀況并予以囑咐，作為領(lǐng)班人員自然不能夠僅僅滿足于自身工作的完成，因此我會(huì)通過巡視的方式監(jiān)管好前臺區(qū)域員工的工作狀況，既是為了強(qiáng)調(diào)做好酒店工作的重要性也是為了處理突發(fā)狀況，對于部分前臺人員無法獨(dú)立處理的事件要準(zhǔn)時(shí)將其解決，然后告知他們在酒店工作中遇到同類狀況應(yīng)該如何去做，對我來說每次處理突發(fā)事件也能夠讓自己從中積累不少有用的閱歷，因此我很重視這項(xiàng)工作的展開并在這一年有著不錯(cuò)的表現(xiàn)。 能夠在酒店領(lǐng)班工作中有所作為讓我感到很充實(shí)，由于我通過領(lǐng)班工作的完成證明白自身的價(jià)值，我在往后的工作中也會(huì)專心對待從而促進(jìn)酒店的整體進(jìn)展。 酒店領(lǐng)班工作總

15、結(jié)通用篇4 歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間來飯店已有6年多了，升為領(lǐng)班已有半年多回顧在這幾年的工作中、我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格自己、，根據(jù)酒店要求較好完成自己本職工作，通過這幾年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量有了新的提升。現(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)如下： 一、日常工作管理： 作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和協(xié)作主管、經(jīng)理做好樓層管理工作 。 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高 雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書本學(xué)習(xí)提高自己的素養(yǎng)、要在下一年有一定的進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。 三、存在問題 在這一年里也存在一些問題和不足主要是： 1. 有些工作不夠?qū)Ｐ娜绮榉俊⒃O(shè)施設(shè)

16、備及衛(wèi)生檢查不是十分到位 。 2. 對員工不夠關(guān)心也沒準(zhǔn)時(shí)溝通不太了解員工心聲自己責(zé)任不到家、還隊(duì)員工松懈。 3. 自己管理水平和理論水平有限。 四、下一年計(jì)劃 ： 1. 樂觀專心協(xié)作經(jīng)理搞好樓層日常工作. 2. 加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備專心檢查和維護(hù)，給客人使用過程中以和諧舒適之感。 3. 對客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求，合理安排好計(jì)劃衛(wèi)生。 4. 加強(qiáng)節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能知識努力第二次檢查 5. 以后要對新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務(wù)水平。 在接下來日子里、我要專心勤奮工作，改進(jìn)不足之處發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、教好每一個(gè)員工為飯店制造更高的價(jià)值。今年承蒙酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事們的愛戴，推舉我當(dāng)選酒店客房領(lǐng)班，

17、酒店客房領(lǐng)班作為主管、經(jīng)理的助手，我會(huì)專心、妥善地安排詳細(xì)工作，嚴(yán)格要求自己做好本職工作，樂觀努力協(xié)調(diào)客房相關(guān)各部門之間的關(guān)系為經(jīng)理分憂，為酒店制造效益。 在這里，我就下一年的工作計(jì)劃制定如下： 一、專心學(xué)習(xí)、努力提高自身素養(yǎng)。作為酒店客房領(lǐng)班，我從一般員工晉升為領(lǐng)班跨越不小。今年是我需要熬煉的重要磨合期。因此，我需要學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識，清醒地熟悉自己。不僅要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，加強(qiáng)實(shí)際工作能力，還應(yīng)該學(xué)會(huì)舉一反三。爭取在工作當(dāng)中取得成功。 二、樂觀進(jìn)取，使自己的工作水平有所提高。我信任通過自己的努力，我會(huì)不斷增強(qiáng)自身的管理、協(xié)調(diào)能力，在處理事務(wù)方面獲得一個(gè)質(zhì)的飛躍。 三、細(xì)節(jié)決定成敗要做好日常實(shí)際工

18、作，要細(xì)心、耐心與專心地處理工作當(dāng)中的每個(gè)細(xì)節(jié)。作為領(lǐng)班官不大不小，職權(quán)不大。假如平時(shí)工作還不做細(xì)做精，那么就會(huì)失去在基層員工中的威信。因此我平時(shí)工作當(dāng)中，應(yīng)該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問題加以處理，理順各種工作關(guān)系。以上就是我擔(dān)任酒店客房領(lǐng)班年度的工作計(jì)劃，我會(huì)嚴(yán)格根據(jù)工作計(jì)劃進(jìn)行工作，努力奮斗為飯店制造業(yè)績。 酒店領(lǐng)班工作總結(jié)通用篇5 我是大廳領(lǐng)班_，轉(zhuǎn)眼間入職百亨商務(wù)酒店工作已一年多了，七月份根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，任職大廳領(lǐng)班，主要負(fù)責(zé)餐廳大廳的日常工作和管理，辭舊迎新，回顧20_年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20_年的工作展望作簡要概述。 一、在服務(wù)方面： 1、大廳共計(jì)十五個(gè)臺位，

19、分為一、二、三、四區(qū)，平均每區(qū)的服務(wù)員盯四張臺。共七名員工，每日安排上早餐一的名，值班的一名，機(jī)動(dòng)幫忙的一名，其余的保持正常的人員配置。 1、禮節(jié)禮貌培訓(xùn)，要求員工見到客人要禮貌用語，有問好聲，把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作之中，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。 2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期間發(fā)現(xiàn)儀容儀表問題立即指正，檢查對客禮儀禮貌的運(yùn)用，讓員工養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。 3、嚴(yán)抓站姿站位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，機(jī)動(dòng)人員隨時(shí)支援較忙的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。 4、提倡效率服務(wù)，要求

20、員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。 5、在服務(wù)質(zhì)量方面加大了管理力度，要求服務(wù)人員每餐勤更換骨碟，多添茶添水，本人也嚴(yán)格要求自己在完成工作安排的同時(shí)查看服務(wù)員的服務(wù)情況，增加巡臺的次數(shù)，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)臺，遇到比較重要的客人，我也會(huì)協(xié)助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作，交待好重要事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)的送果盤。 6、我認(rèn)為領(lǐng)班的工作是每日都應(yīng)該與員工生活在一起，多溝通溝通，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用，學(xué)會(huì)觀察員工的精神面貌、心理動(dòng)態(tài)、準(zhǔn)時(shí)的關(guān)心員工。對犯錯(cuò)誤的員工根據(jù)酒店制度做出相應(yīng)的懲罰，并對其做心理疏導(dǎo)工作。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予精神和物質(zhì)的表揚(yáng)，讓其不斷進(jìn)步。想方法讓大家的工作熱忱都高漲起來。在做管理員期間，我學(xué)會(huì)了很多東西，懂得了承擔(dān)責(zé)任，獨(dú)立思考問題，把握了正確的處理客訴的方協(xié)，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)和安排員工的工作，在帶領(lǐng)員工進(jìn)步的同時(shí)，自身也得到了極大的熬煉。 二、在衛(wèi)生方面： 1、在酒店的衛(wèi)生大檢查中，我們大廳出現(xiàn)了很多問題，我也深刻的熟悉到了管理上的漏洞，首先是我對員工的衛(wèi)生要求不高，檢查力度不夠，其次是帶頭引導(dǎo)不夠，我重新對以前的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，制定了詳細(xì)的周計(jì)劃衛(wèi)生跟月計(jì)