1、市場部規規章制度度Auguust 220111本規章制制度規定定*市場部部的機構構、權限限、運作作及處理理等相關關事項。于20011年年8月1日日起正式式施行，市場部部有根據據實際情情況進行行考證調調整的權權利。市場部文文件市場部規規章制度度（20011年年度）本規章制制度規定定*市場部部的機構構、權限限、運作作及處理理等相關關事項。本部門依依照公司司營業規規劃的指指示，在在保障完完成年度度營業計計劃與遵遵守公司司管理制制度的原原則下，負責所所轄管部部門的業業務及人人員的指指導和管管理工作作。部門的設設置、改改制、廢廢止，及及經理的的任免，皆經由由總經理理辦公室室決議后后執行。本規章的的制定、

2、修改與與廢止皆皆經由總總經理辦辦公室決決定。施施行細則則則由市市場部經經理決定定。一、總則則為進一步步開拓市市場，做做好公司司產品的的宣傳、推廣、銷售以以及公司司的形象象宣傳，提高銷銷售工作作的效率率，并加加強市場場部的管管理,嚴肅紀紀律，特特制定本本制度。所有的的市場部部員工及及相關人人員均應應以本制制度為依依據開展展工作。本規章制制度包含含以下內內容：市市場部職職責、市市場部崗崗位職責責、市場場部工作作管理制制度、市市場部例例會制度度、市場場部激勵勵管理制制度。二、市場場部職責責1、在公公司發展展戰略規規劃指導導下，提提出相應應的營銷銷發展目目標、規規劃和年年度營銷銷工作計計劃，并并制定細

3、細化的季季度、月月度營銷銷計劃。2、負責責完成公公司下達達的年度度銷售指指標諸如如銷售額額、銷售售計劃完完成率、銷售成成本和回回款速度度等考核核指標。3、實施施公司品品牌規劃劃和公司司品牌的的形象建建設。4、負責責市場調調研與市市場預測測工作，及時掌掌握北京京及國內內外會議議旅游市市場行情情動態、價格趨趨勢，競競爭對手手情況，對重大大市場變變動和政政策變動動情況及及時上報報公司主主管領導導，并負負責將市市場分析析情況及及銷售情情況總結結提交決決策層，以利于于公司的的長遠規規劃和年年度目標標的設定定。5、負責責將市場場調研與與市場預預測結果果反饋到到相關部部門，相相互溝通通、探討討，并完完成對新

4、新產品的的研究、開發、宣傳包包裝；提提供基于于客戶需需求的定定制服務務產品，最大限限度地滿滿足客戶戶需求。6、積極極開拓市市場，并并加強市市場滲透透，運用用各種有有效促銷銷方式或或商務手手段，擴擴大市場場占有率率，確保保大客戶戶的忠誠誠度。7、制定定市場宣宣傳策略略，負責責廣告的的費用預預算，監監督廣告告投放，實施媒媒體傳播播計劃，制定并并實施活活動方案案，并及及時作出出調整。8、設計計公司營營運流程程。制定定服務標標準并嚴嚴格實施施，確保保優質服服務質量量。9、負責責客戶關關系的建建立。負負責客戶戶情況收收集、客客戶資料料的建立立、保存存和分類類管理。開展客客戶回訪訪工作，了解客客戶的需需求

5、。進進行客戶戶滿意度度的調查查。及時時的處理理客戶的的投拆，并及時時地對客客戶以反反饋。10、負負責與相相關同行行業進行行商務代代理協商商，并處處理與其其相關的的事務。11、負負責公司司商務文文件的管管理和商商務合同同的簽訂訂及執行行。負責責各類銷銷售資料料的歸類類、整理理、收集集、存檔檔的管理理工作，及時編編制銷售售統計報報表和分分析報告告。12、會會同其他他部門安安排來賓賓，主要要是媒體體、客戶戶、同行行、供應應商的采采訪、參參觀、學學習、研研討、業業務咨詢詢的接待待工作，負責統統一對外外信息披披露。13、協協助人力力資源部部完成本本部門員員工的績績效考核核。14、配配合行政政辦公室室對公

6、司司規章制制度的檢檢查和監監督。15、負負責確定定本部門門年度、月度經經費預算算，提交交財務部部，合理理安排各各項經費費開支。16、積積極與計計調部溝溝通，對對業務部部門提供供報價支支持，協協助業務務部門或或項目組組作好成成本預算算及利潤潤保障。17、完完成總經經理或上上級主管管交辦的的其他任任務。三、市場場部構成成及崗位位職責要要求市場部下下設以下下三個部部門：客客戶服務務部、網網絡部、計調部部崗位職責責市場部經經理職務名稱稱市場部經經理職務代碼碼所屬部門門市場部直接上級級總經理管轄人數數職位等級級晉升方向向輪轉崗位位薪資標準準任職條件件任職要要求大專（含含）以上上學歷，旅游管管理、市市場營

7、銷銷、工商商管理等等相關專專業三年以上上旅游咨咨詢與規規劃、項項目的開開發管理理工作經經驗，并并具有成成功的實實操案例例出色的分分析思考考能力,溝通協協調能力力,解決問問題方面面的技能能出色的統統籌能力力，有大大局觀建立良好好人際關關系的能能力邏輯判斷斷能力:將多項項并行的的工作安安排的井井井有條條市場專業業知識的的運用及及提高熟悉公司司情況及及運營狀狀態。職位說明明1、完成成公司年年度營銷銷目標以以及其他他任務，對營銷銷思想進進行定位位；2、有獨獨立的銷銷售渠道道，具有有良好的的市場拓拓展能力力；3、協調調企業內內外部關關系，對對企業市市場營銷銷戰略計計劃的執執行進行行監督和和控制；4、培訓

8、訓市場調調查與新新市場機機會的發發現；5、開發發新的合合作項目目及新項項目市場場推廣方方案的制制定；6、成熟熟項目的的營銷組組織、協協調和銷銷售績效效管理；7、銷售售隊伍的的建設與與培養。8、完成成領導交交辦的其其他臨時時工作?？蛻舴談詹拷浝砝砺殑彰Q稱客戶服務務部經理理職務代碼碼所屬部門門市場部直接上級級市場部經經理管轄人數數職位等級級晉升方向向輪轉崗位位薪資標準準任職條件件任職要要求大專（含含）以上上學歷，旅游管管理、市市場營銷銷、工商商管理等等相關專專業年齡266455歲，男男女不限限，條件件優秀的的可以放放松三年以上上客戶服服務部經經理崗位位經驗對工作認認真負責責，能夠夠用于承承擔責

9、任任，能夠夠承受較較大工作作壓力市場拓展展能力強強，具有有較強的的維系客客戶能力力職位說明明1.負責責建立并并維護公公司客服服服務體體系2.負責責公司客客戶的回回訪等流流程的制制定和監監督執行行3.負責責公司客客服人員員的培訓訓和管理理4.負責責對公司司重大投投訴的受受理并監監督處理理5.負責責公司的的各種活活動策劃劃與實施施6.負責責對公司司客服專專員提供供的客戶戶信息分分類整理理進行指指導和管管理7.負責責對公司司的客戶戶資源作作出計劃劃和各類類數據分分析，并并針對各各項數據據提出改改善措施施8.負責責與公司司其他部部門、業業務相關關部門的的溝通、協調及及信息反反饋，制制定和調調整部門門各

10、階段段工作計計劃和工工作重點點。9.完成成領導交交代的其其他任務務。計調部經經理職務名稱稱計調部經經理職務代碼碼所屬部門門市場部直接上級級市場部經經理管轄人數數職位等級級晉升方向向輪轉崗位位薪資標準準任職條件件任職要要求大專（含含）以上上學歷，旅游管管理、市市場營銷銷、工商商管理等等相關專專業年齡266455歲，男男女不限限，條件件優秀的的可以放放松三年以計計調崗位位經驗對工作認認真負責責，工作作細心，工作要要有計劃劃性，能能夠用于于承擔責責任，能能夠承受受較大工工作壓力力。應具有掌掌握與合合作單位位談判的的技巧。應具有風風險和法法律意識識，對旅旅游相關關法規要要了如指指掌要具有市市場意識識。

11、計調調部經理理必須具具有強烈烈的市場場意識，要對旅旅游市場場、旅游游目的地地的變化化及各地地接待單單位實力力的情況況等有所所了解；按季節節及時掌掌握各條條線路的的成本及及報價，確保對對外報價價的可靠靠性、可可行性及及準確性性，還要要不斷對對計調部部的工作作進行創創新。職位說明明旅游資源源采錄整整理，簽簽訂旅游游合作合合同。旅游產品品制作及及方案報報價。負責對外外接待、安排旅旅游團隊隊、會議議團隊、發報計計劃、公公關協調調、組織織接團等等。廣泛搜集集和了解解不斷變變化的旅旅游市場場信息及及同行相相關動態態，對其其他旅行行社推出出的常規規、特色色旅游線線路要認認真分析析，為更更好地策策劃本社社的旅

12、游游產品做做出方案案及報價價。妥善的處處理每個個旅游方方案，確確保旅游游方案“低成本本，高效效益“。在每個旅旅游團行行程結束束后，與與財務部部門仔細細核對每每一項賬賬口，確確保準確確無誤。在每個旅旅游團的的工作交交接要全全面細致致提高工作作效率，內外部部及時溝溝通，確確保對外外報價的的統一、可靠、可行和和準確性性。要時刻與與各業務務部門加加強聯系系。每個團隊隊操作，必須要要求做到到售前售售中、售售后完美美服務。 網站信息息收集編編輯工作作。網絡部經經理職務名稱稱網絡部經經理職務代碼碼所屬部門門市場部直接上級級市場部經經理管轄人數數職位等級級晉升方向向輪轉崗位位薪資標準準任職條件件任職要要求大專

13、（含含）以上上學歷，旅游管管理、市市場營銷銷、工商商管理等等相關專專業年齡266455歲，男男女不限限，條件件優秀的的可以放放松三年以上上客戶服服務部經經理崗位位經驗對工作認認真負責責，能夠夠用于承承擔責任任，能夠夠承受較較大工作作壓力靈敏的市市場拓展展能力強強，具有有較強的的維系客客戶能力力職位說明明負責網路路安全及及技術支支持負責網絡絡產品的的推陳出出新負責網絡絡的營銷銷管理負責與公公司其他他部門、業務相相關部門門的溝通通、協調調及信息息反饋，制定和和調整部部門各階階段工作作計劃和和工作重重點。完成領導導交代的的其他任任務。四、內部部工作管管理制度度市場部人人員牢固固樹立公公司、部部門與個

14、個人之間間利益相相一致的的觀念。堅持以以信譽作作保證，向市場場要效益益，充分分挖掘、發揮個個人能力力，群策策群力，真誠為為客戶服服務，在在公司領領導下開開展工作作。市場部人人員必須須對公司司負責，嚴守公公司機密密，嚴格格遵守公公司各項項規章制制度。采用施行行合同編編號制度度，合同同編號應應向計調調部申請請。市場部人人員應嚴嚴格遵守守相關合合同法，嚴肅公公司的合合同的使使用。未未經公司司許可，市場部部人員不不得利用用公司合合同或公公司名譽譽開展與與公司無無關的業業務，否否則將追追究其經經濟及法法律責任任。市場部人人員每年年必須進行行兩次書面面總結，將該年年業務進進展情況況及合理理化建議議上報公公

15、司，并并交市場場部主管管人員存存檔。市場部人人員每周周例會應應按時參參加，不不準無故故缺席。工作需要要不能來來上班的的，需要要填寫外外出工作作單業務人員員出差應應每日應應1-22次與公公司保持持聯系，匯報業業務進程程。每次業務務簽訂之之前必須須先向公公司匯報報業務進進程及具具體情況況，以便便保證業業務操作作的可行行性。合合同簽訂訂后將原原件交公公司（計計調部）存檔，并及時時將現場場情況及及客戶其其他要求求等反饋饋給公司司及有關關人員，保障業業務的順順利進行行。打電話時時要使用用普通話話，用語語禮貌、得體。不得因因私事撥撥打長途途，不得得撥打信信息臺等等無聊電電話。上班無私私事，不不得大聲聲喧嘩

16、。保持自自己工作作環境清清潔衛生生。值班是要要堅守崗崗位。不不得無故故脫崗。業務人員員如要離離開公司司，須提提前一個個月書面面向公司司寫辭職職報告，將本人人與公司司之間的的帳務清清算并將將本人業業務工作作進行整整理、交交接后由由市場部部主管人人員簽字字方可離離開公司司。否則則作為離離職處理理，公司司將保留留追究其其經濟責責任與法法律責任任的權利利。業務人員員應積極極配合公公司對其其進行的的業務考考核及績績效考核核工作。及時完成成公司或或部門交交辦的其其他工作作。不得得接口推推辭。五、內部部違規違違紀的處處理非公遲到到。超過過5分鐘鐘以后，每分鐘鐘1塊錢錢現金，否則由由工資里里扣除。 事假。如無

17、提提前請假假及突發發情況，按曠工工處理。 確因工工作失誤誤造成影影響扣發發獎金，經濟損損失由自自己承擔擔。解聘情況況：偷竊竊；吸毒毒；故意意破壞公公司生產產設備；與同事事打架斗斗毆；無無故曠工工三天。六、市場場部例會會管理制制度1市場部部例會制制度系列列1.1*企業市市場部例例會制度度由系列列例會制制度構成成，包括括市場部部季度例例會制度度、市場場部月度度例會制制度、市市場部周周例會制制度。2市場場部季度度例會制制度2.1市市場部首首先制定定季度工工作例會會計劃，例會活活動計劃劃內包括括：例會會活動內內容、例例會活動動方式、例會活活動時間間地點、例會活活動參與與對象、例會活活動成果果總結等等，

18、例會會活動計計劃應在在上季度度最后一一周前完完成，并并報總經經理辦公公室。2.2市市場部季季度例會會內容包包括：上上季度市市場開發發經營檢檢討、市市場發展展趨勢分分析、年年度開發發計劃調調整、季季度開發發目標制制定、市市場開發發關鍵舉舉措研討討及組織織人員調調整等。2.3市場部部季度例例會方式式：會議議由市場場部經理理主持，每個與與會者根根據會議議計劃內內容準備備相關的的材料，整個會會議根據據會議計計劃議程程逐項進進行。2.4市場部部季度例例會的時時間地點點：會議議在每個個季度的的第一周周進行。2.5市場部部季度例例會與會會人員包包括：市市場部全全體人員員、計財財部等相相關部門門人員。2.6市

19、場部部季度例例會成果果總結：季度例例會活動動應保持持完整記記錄，記記錄應包包括：活活動起止止時間地地點、與與會人員員情況、本次例例會計劃劃安排的的主要內內容、例例會活動動過程和和活動取取得的成成果等。例會活活動記錄錄及活動動有關的的各種資資料和其其他資料料（包括括例會計計劃、工工作底稿稿、工作作總結、調研記記錄等），應定定期整理理，并由由專人妥妥善保管管，防止止散失。3市場場部月度度例會制制度3.1市場部部首先制制定月度度工作例例會計劃劃，例會會活動計計劃內包包括：例例會活動動內容、例會活活動方式式、例會會活動時時間地點點、例會會活動參參與對象象、例會會活動成成果總結結等，例例會活動動計劃應應

20、在上個個月度最最后一周周完成并并通知計計劃與會會人員。3.2市場部部月度例例會內容容包括：上個月月度市場場開發經經營檢討討、市場場發展趨趨勢分析析、月度度開發目目標制定定、市場場開發關關鍵舉措措及組織織人員調調整等。3.3市場部部月度例例會方式式：會議議由市場場部經理理或其指指定人員員主持，每個與與會者根根據會議議計劃內內容準備備相關的的材料，整個會會議根據據會議計計劃議程程逐項進進行，必必要時可可以增加加相關會會議內容容。3.4市場部部月度例例會的時時間地點點：會議議在每個個月度第第一周的的周二進進行。3.5市場部部月度例例會與會會人員由由市場部部全體人人員組成成，同時時根據情情況可以以邀請

21、公公司總經經理、分分管營銷銷的副總總及公司司內部其其他相關關部門人人員參與與。3.6市場部部例會成成果總結結：月度度例會活活動應保保持完整整記錄，記錄應應包括：活動起起止時間間地點、與會人人員情況況、本次次例會計計劃安排排的主要要內容及及增加的的議題、例會活活動過程程和活動動取得的的成果等等。例會會活動記記錄及活活動有關關的各種種資料和和其他資資料（包包括例會會計劃、工作總總結、調調研記錄錄等），應定期期整理，并由專專人妥善善保管，防止散散失。4市場場部周例例會制度度4.1市場部部周例會會內容包包括：市市場部人人員本周周工作總總結檢討討，本周周市場開開發關鍵鍵舉措及及成效分分析，市市場開發發經

22、驗交交流，業業務員下下周計劃劃、具體體舉措及及業務目目標審核核。4.2市場部部周例會會方式：會議由由市場部部經理或或其指定定人員主主持，每每個與會會者根據據周例會會內容準準備相關關的材料料，整個個會議根根據會議議計劃議議程逐項項進行，必要時時可以增增加相關關會議內內容。4.3市場部部周例會會的時間間地點：會議在在每周周周二進行行，地點點在公司司內部。如遇時時間地點點更改需需提前通通知與會會人員。4.4市場部部周例會會與會人人員由市市場部全全體人員員組成，視情況況邀請公公司其他他人員參參與。4.5市場部部例會成成果總結結：周例例會活動動應保持持完整記記錄，記記錄應包包括：活活動起止止時間地地點、

23、與與會人員員情況、本次例例會的主主要內容容及增加加的議題題、例會會活動過過程和活活動取得得的成果果等。例例會活動動記錄應應定期整整理，并并由專人人妥善保保管，防防止散失失。七、獎勵勵激勵制制度本激勵制制度主要要參考并并遵循公公司業績績統計及及提成辦辦法。1 公司司業績及及個人業業績統計計方式及及其他說說明：1.1以以毛利潤潤為公司司及個人人的業績績統計方方式作為為以后的的業績統統計：毛毛利潤基基本分配配原則如如下：客客源者占占80%，帶團團者占220%1.2業業績提成成：毛利利潤的225%作作為員工工業績提提成（不不含計調調部1%，另外外4%作為為其他獎獎勵及公公司購買買反饋客客戶的應應季農副

24、副產品等等）1.3關關于客源源，協議議，帶團團的特別別說明及及規定：客源即客客戶擁有有者；協協議即會會議協議議全過程程商談者者；帶團團即會議議接待全全程者。關于客源源保護：非客戶戶擁有者者，協助助客戶擁擁有者完完成一次次活動，按毛利利潤基本本分配原原則分配配；第一一次及第第二次（連續兩兩次）客客源不通通過客源源擁有者者，直接接找非客客源擁有有者，繼繼續按毛毛利潤基基本分配配原則分分配；第第三次客客源不通通過客源源擁有者者，直接接找非客客源擁有有者，非非客源擁擁有者可可享受880%客客源分配配，其他他分配照照常。關于二次次開發客客源的保保護（二二次開發發客源即即通過客客源擁有有者的客客源方介介紹

25、或活活動溝通通中，認認識的有有效客戶戶，以下下簡稱二二次客源源，）：二次客客源發生生的活動動，第一一次客源源分配歸歸客源擁擁有者及及二次客客源擁有有者共同同所有，其他分分配照常常；二次次客源第第二次發發生活動動時，客客源分配配給二次次客源擁擁有者，其他分分配照常常。如對對客源情情況投機機取巧、隱匿不不報的，一經查查實，公公司將嚴嚴肅處理理（如經經濟處罰罰、行政政處分等等）。關于協議議的規定定：協議議指銷售售人員根根據客戶戶的需求求及計調調部的方方案，與與客戶的的洽談協協商，最最終達成成一致的的過程。協議出出來后，做出具具體出團團行程單單，交給給客戶服服務部。此工作作有計調調部協助助完成。關于帶

26、團團的規定定：在接接到出團團行程單單后，客客服部指派派帶團人人員，負負責全程程的活動動執行?；顒有栊枰蝗巳藭r，根根據活動動實際情情況，分分配一人人執行活活動?；罨顒有枰獌扇藭r時，帶團團人員分分配為：主帶+副帶，主帶按按毛利潤潤基本分分派原則則分配利利潤，副副帶根據據天數進進行補助助。補助助標準：北京市市內一日日游及會會議每天天80元，北京京市外會會議及旅旅游每日日1000元（視視活動的的不同，部門經經理有權權增加補補助金額額不等，副帶總總金額原原則是最最低不得得低于880元，最最高不超超過毛利利的2%）算入入成本。2 組成成部分公司營銷銷激勵機機制由營營銷提成成、銷售售貢獻獎獎和銷售售明星

27、獎獎和其他他獎項等等部分構構成，其其中營銷銷提成為為主體部部分，其其他為輔輔助（不不含公司司規定實實施的基基本工資資及福利利待遇）。2.1、營銷提提成：專職銷售售人員，依據公公司規定定計發提提成，即即業務部部門255%，計計調部11%。2.2、銷售貢貢獻獎：占用公司司資金不不超過330萬元元，單筆筆利潤超超5萬元（含5萬），獎勵110000元；占占用公司司資金不不超過115萬，單筆利利潤超33萬元（含3萬），獎勵5500元元；占用用公司資資金，利利潤比超超25%，但毛毛利不低低于1000000元，勵勵2000元。不不占用公公司資金金，毛利利高于1100000元，獎勵3300元元。（四四項并得得

28、時，按按最高金金額計算算）發放辦法法及發放放時間：該獎金金由部門門分管領領導提出出、總經經理審批批后視合合適時間間發放（當月或或當年年年會時發發放）。2.3、銷售明明星獎：銷售明星星獎設置置：根據據時間統統計銷售售業績，設定“月銷售售明星”（當月月銷售第第一）、“季度銷銷售明星星”（季度度銷售第第一）、“年度銷銷售明星星”（年度度銷售第第一）。獲得銷售售明星獎獎的條件件：“月度銷銷售明星星”要求個個人在完完成部門門銷售任任務前提提下并在在其他方方面有優優秀表現現；“季度銷銷售明星星”要求個個人在本本部門業業績完成成、部門門業績完完成800%以上上（含），并在在其他方方面有優優秀表現現；“年度銷銷售明星星”要求個個人在本本部門的的業績任任務及公公司業績績任務均均完成的的情況下下，方可可評選。（20111年暫暫時