1、維修管理制度二零壹伍年-月TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 一、維修服務管理制度1二、售后服務流程4.7.8服務承諾維修服務憑證五、維修檔案管理制度9六、維修檔案10七、人員制度培訓技術11八、配件入庫檢驗制度.12九、安全生產管理制度13 HYPERLINK l bookmark15 十、安全生產責任制14 一、維修服務管理制度一、總則.嚴格遵守公司各項規章制度.熟練掌握各種設備的安全操作，禁止違規操作。定期檢查設備設施，發現問題及時處理。下班前關閉所有設備，消除隱患，確保安全。.本制度是約束本公司所有維修人員的有效法則，本條例中所指維修人員為所有維修人

2、員，因需要臨時從公司其它部門借調到本部門參與維修工作之員工。.維修的服務宗旨“以最小的成本，換取用戶最大的使用價值”。5.維修服務工作是指本公司所售之產品自售出之日起所產生的維修等的一系列工作。該工作是直接面對客戶，維護公司形象，幫助公司再銷售的重要環節，是公司銷售體系中不可缺少的一部分。二、維修服務人員的分工及崗位職責.維修服務主管：統轄管理維修服務工作全局，包括日常工作安排、員工組織培訓、客戶意見的反饋記錄登記，每月底上報到主管副總經理。.維修內勤：負責接聽和接待日常客戶來電或來訪報修之登記工作，并及時上報主管處理。.維修服務人員：在主管的安排下完成日常維修工作。三、具體細則維修責任的確認

3、.內勤接修到水泵或其它泵類電機類時，首先請維修人員判斷故障，并進行故障登記，在修理單上填寫修理項目，不得遺漏。.修理單上填寫的所有內容，應經客戶確認簽字后方可生效。.客戶取維修物品時，維修人員應請客戶當面試機驗收，合格后請客戶簽字交付。.為誠信客戶，在修理過程中更換的零部件應交付客戶。更換下的零部件若有可能造成污染環境情況的，應主動向客戶說明，便于我公司按環保部門的有關規定妥善處理。.客戶來取維修好的設備，必須憑單據方可取走。不管新老用戶四、維修操作要求.維修人員應采用合格的零部件。.不得在修理中拆換其它與故障無關的零部件。.在修理過程中，如發現除修理項目外其它存在隱患的配件應及時要求維修主管

4、與客戶及時溝通，告知客戶。.所報修潛水泵應當天處理完畢，如處理不完的寫明原因，以便從中發現原因，方便以后提高工作進度。五、產品質量的反饋主管應根據每個月維修單在本公司所售產品“三包期”內集中反映出的問題，填寫產品質量反饋報告月底上報到主管副總經理。六、維修人員如發現有下列情況按公司制度處理1.維修人員不聽從主管工作安排，拒絕接受任務。2.維修人員利用工作時間私下修理不在工作范圍內的一切產品及與工作無關的事情。3.故意怠慢工作，致使所維修產品不能按時提供給客戶。4.將公司物品贈送他人或占為己有。二、售后服務流程一、送貨流程銷售人員與來店客戶洽談完畢，確定型號和價格，進入付款環節；客戶付款，收銀開

5、具四聯單。如客戶繳納全款，收銀將三包單交予客戶；如客戶僅繳納定金，三包單交給售后人員，在客戶繳納尾款之后，交予客戶；收銀開具五聯單之后，銷售人員將四聯單交予客服接待，告知客服接待收款方式及其他注意事項，客服接待根據以上內容開具送貨單，銷售簽字確認。銷售協調送貨安裝時間，再轉告客戶。（送貨單內容包括：送貨地點、客戶手機號、余款數目、付款程序及其他）銷售人員將藍單交予庫房，庫房開始備貨。銷售人員將黃單交予門衛，庫房備貨的同時，門衛進行點貨。（銷售人員繼續接待客戶）庫房備好貨，通知售后/銷售（備貨流程，備貨時間等規定見庫房工作流程：待定）。售后部長安排車輛、人員，組織人員裝車；售后人員在裝車中有檢查

6、義務，如發現供水設備和變頻柜屬于一個頻率或其他問題（變頻柜型號應大于供水設備），售后停止裝運并與銷售協調。售后出發前，對物品進行點驗，確定需要攜帶的設備、工具是否齊全。二、安裝流程銷售人員與客戶交流中，必須詢問清楚現場環境，是否具有安裝條件等（具體詢問內容見銷售人員流程），并明確告知售后。如銷售人員未提前問清現場環境，導致售后回車調換工具，或無法安裝，責任為銷售人員負責。售后在卸車中，應注意安全，負責人為組長。安裝應按照安裝步驟進行操作。安裝完畢進行試水、調試。試水、調試可能出現以下幾種問題：如因選型不對，安裝后無法達到客戶要求，售后應立即通知銷售人員，由銷售人員當即進行溝通，協調結果應最快時

7、間通知售后（最遲不能超過半個小時），售后根據協調結果處理。售后在現場發現無法安裝，如非技術原因，問題當即反饋給銷售人員，由銷售人員進行協調。安裝完畢，清理現場。客戶對售后人員進行工作評價，簽字確認。（見客戶確認單）收款根據送貨單上的要求操作，如收款方式及細節與送貨單記錄不符，售后人員不得擅自修改程序，而應立即電話聯系銷售人員，由銷售人員進行協調。測地形流程銷售人員具體詢問之后，仍舊無法確定應該安裝的供水設備型號，由銷售人員填寫售后勘察申請單，售后主管簽字后，交予售后部長，并確定時間（售后勘察申請單待定）。申請單填寫完畢后轉交銷售人員。銷售人員根據勘查結果聯系客戶，報預算。談單成功后，轉送貨、安

8、裝流程。客戶電話聯系銷售人員，要求勘測地形，由銷售人員具體溝通，上報主管，經過主管認可，開具售后勘察申請單，售后人員勘測地形。1、為確保用戶利益，本廠對設備維修實行竣工出廠質量保證期制度。在質保期內，凡因維修質量造成設備故障、損壞、無法正常使用的，本廠將予以維修。2、接待用戶熱忱，文明用語、禮貌待客。3、二十四小時提供救援服務，隨到隨修，提供上門服務。4、規范經營、不推諉、不欺詐。5、按照合同約定不無故拖延工期。服務熱線電話:維修服務憑證四、維修服務憑證維修單位：電話號碼：設備型號：質量保修期至：年月日維修地址維修前設備情況修理項目更換主要配件名稱規格單價數量合計實際修理費用總計：客戶確認簽名

9、：維修員簽字：單據編號：年月日1、對設備進行維修的，資料管理人員須及時建立維修檔案。2、維修檔案內容主要包括：維修合同、維修項目、具體維修人員及質量檢驗人員、及結算清單等。3、檔案存放要有序，查找方便，并應做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛生。4、不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應及時修補。5、各班組負責人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負責，在現場不得存有或使用失效的文件、資料。6、根據檔案的內容、性質和時間等待征，對檔案進行分類整理、存放、歸檔，電子檔案要及時備份。7、各班組每年對檔案進行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦

10、公室統一歸檔。已經到保管期限的文件資料，由辦公室按規定處理。8、檔案的借閱必須辦理規定手續，借閱者對檔案的完整、清潔負責，未經許可不得擅自轉借、復印。 六、維修檔案序號維修時間維修地點維修單位維修項目使用配件備注12345678910 七、人員技術培訓制度1、維修部部長每年初制定培訓計劃，確定培訓內容和培訓形式。2、根據培訓內容組織培訓人員，培訓設備和選定培訓教師，有效的保證培訓目標順利完成。3、積極參加行業主管部門和相關部門組織的培訓。4、年底對培訓工作進行深入分析并總結，結合工作重點提出下年度培訓目標。1、外購配件入庫前，應由配件檢驗人員進行質量檢驗，并填寫配件入庫檢驗單，并經檢驗人員簽名

11、。2、入庫配件主要檢驗出廠合格證、質量保證書、外觀包裝和數量，禁止“三無”配件入庫。3、不符合質量要求的配件，應由原采購人員負責退貨。4、配件檢驗人員應及時向廠（公司）領導匯報供貨質量，以便調整供貨渠道。1、維修工作人員必須按相關的安全技術操作規程進行生產作業，任何人不得違反。2、各維修工種必須熟悉其設備性能和設備操作規程。3、生產工人必須按照規定使用、戴好防護用品，不得穿拖鞋，統一著工裝并持上崗證上班。4、各工位應加強滅火器材維護保養，使之保持良好的技術狀態，所有的員工應學會正確使用滅火器材。8、下班時，必須切斷所有電器設備的前一級電源開關。9、各種消防器材、工具應按照消防規范和設備安全，不

12、準隨便動用，安放地點周圍不得堆放其它物品。10、易燃、易爆、腐蝕等物品必須分類妥善存放，嚴格管理，并具備響應的安全保護措施和設施。十、安全生產責任制1、法人代表安全職責法人代表是公司安全生產第一責任人，對企業的安全生產全面負責，具體要做到：1、認真貫徹執行國家安全生產方針、政策、法令和上級指示，把安全工作列入企業的管理的重要議事日程。2、負責落實各級安全生產責任制。督促檢查各部門負責人抓好安全生產工作。3、健全安全管理機構，充實專兼職安全技術管理人員。定期聽取安全監察部門的工作匯報，及時研究解決或審批有關安全生產中的重大問題。4、組織審定并批準企業安全規章制度、安全技術規程和重大的安全技術措施

13、，解決安全措施所需費用。5、加強對各項安全活動的領導，決定安全方面的重要獎懲。2、車間負責人安全職責車間負責人對本單位安全生產全面負責，其職責是：1、保證國家和企業安全生產法令、規定、指示和有關規章制度在本車間、本部門貫徹執行。2、組織制訂實施車間安全管理規定、安全操作規程和安全技術措施計劃。3、組織對新工人（包括實習、代培人員）進行車間安全教育和班組安全教育；對員工進行經常性的安全思想、安全知識和安全技術教育；開展崗位技術練兵；定期組織安全技術考核；組織并參加班組安全活動日活動，及時處理工人提出的意見。4、每周組織一次全車間安全檢查，落實隱患整改，保證生產設備、安全裝備、消防設施、防護器材和急救器材等處于完好，教育職工加強維護，正確使用。5、組織各項安全生產活動，總結交流安全生產經驗，表彰先進班組和個人。6、對本車間發生的事故及時報告和處理，要堅持“三不放過”的原則，注意保護現場，查清原因，分清責任，采取防范措施對事故的責任者提出處理意見，報主管部門批準后執行。7、負責組織并落實好動火時的安全措施。8、建立和健全本車間安全管理網，配備合格的安全技術人員，充分發揮車間和班組安全人員的作用。9、嚴格執行上級有關勞動保護用品等發放標準和進入生產崗位必須穿戴好勞動保護用品的規定。3、維修工人安全職責1、認真學習和嚴格遵守各項規章制度，不違反勞動紀律，不違章作業，對本崗位的安全生產負