1、 PAGE 17一、物業治理效勞總體方案第一章 治理與效勞需求的綜述古黃河水景公園作為面對社會一個旅游、休閑的景區，節假日和政府重大活動較多，因此必需具有較高標準的物業治理效勞來打造舒適的生活、旅游環境。其次章 保潔治理方案第一節 保潔范圍及效勞特點分析一、保潔效勞范圍古黃河水景公園是以古黃河為軸線的大型綜合性公園，范圍為黃河 4 號橋 3 號橋段，全長1.8 公里，總面積82.9 公頃，其中綠地面積42.7 公頃，道路、廣場面積 6.7 公頃，水風光積 33.5 公頃，房屋建筑 3400 平方米。1、室外空間、公園內全部廣場、道路和廣場、道路外延綠地內目視可見的垃圾除修剪、修枝等綠化治理的衍

2、生物；、園燈、草坪燈、射燈、音箱等； (3)、指示牌、宣傳欄、樹名牌等； (4)、休息椅、橋面、欄桿、扶手等；(5)、公園內全部的亭、廊、花架、園林小品的內部和外觀； (6)、游船碼頭、觀景平臺、親水棧道；(7)、水體和水面衛生保潔以及水體和水面衍生物如浮萍等清理； (8)、園內河道、管道清淤疏通；(9)、園內公共廁所及化糞池抽吸每年一次； (10)、塑膠跑道、體育運動場、停車場；、公園內全部出入口；、園區內現存的其它全部設施。2、室內空間碼頭效勞用房、游客效勞中心、體育運動中心、園內其它構筑物的內部，包括：地面、衛生間、樓道梯級、扶手、墻面、電子門、配電箱、消防栓、消防管道、垃圾桶、門窗、燈

3、開關及燈具等。二、保潔效勞特點分析1、本工程為特別物業，性質為公益性場所，人流量大，且外場面積較大， 這就對保潔工作提出了更高的要求，針對這些特點，我司在制定保潔崗位職責時將定人定崗，要求保潔人員在保證正常效勞的同時不連續循環檢查，覺察問題準時處理，確保外場整體衛生清潔。2、本工程內場游客人流量較大，因此在開展保潔工作的同時就要對本崗位提出循環保潔的要求，以便在第一時間去除室內垃圾和雜物，對于常規保潔員無法完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，配置專項保潔員進展周期性的重點清潔。在進展保潔工作的同時考慮館內工作人員及來參觀人員的活動規律，盡量削減噪音、揚塵等現象，避開在效勞過程中消滅安全事故和

4、客戶投訴現象。由于本工程的特別性，我們的效勞標準也有別于其他類型的物業。我們供給效勞質量的優劣直接影響著古黃河水景公園的整體環境與品質。我司將會把效勞品質把握納入該工程的整體監視與運作中，同時承受甲方的效勞品質約束與監視，真正實現治理鏈條無縫隙掩蓋。其次節 保潔人員、設備配置及要求依據本工程的具體狀況和甲方的要求，為與我司開展的效勞模式相符合，適合物業配套人力調配的彈性需求，合理調配各類人員，我們在本工程的保潔人員配備上承受合理的方法，有效的把握物業治理在運行過程中的人力本錢風險，以確保工作質量的提升。一、保潔人員配備原則1、“精干、高效、專業、敬業、一專多能、訓練有素”的用人原則；2、以德為

5、先、德才兼備、忠于職守、精于專業、勤于工作的用人觀念。二、保潔人員、設備配置及要求1、保潔人員配置表和根本要求、保潔人員配置表27 人序號1崗位地點保潔主管人數1備注2房屋建筑內部保潔2公園內道路、廣場、巡游車、3設施設備等保潔44綠地保潔、除草105水面、游船保潔46水面岸上四周保潔47垃圾運輸28小計27、保潔人員根本要求保潔主管要求，身體安康、品德端正、能吃苦耐勞，高中以上文化，有相關工作閱歷。年齡 2055 歲。保潔人員要求，身體安康、品德端正、能吃苦耐勞，小學以上文化，有相關工作閱歷。女性，年齡 1855 歲；男性，年齡 1855 歲。保潔人員在崗時要統一著裝，保持外觀干凈，整體形象

6、良好。2、保潔設備配置和根本要求、水面保潔打撈船 2 艘，巡邏小艇 1 艘巡邏、救人使用狀態良好，外形美觀，9 成以上，外表無掉漆、無破損，使用功能良好。、三輪保潔車 22 輛，質量牢靠，外觀良好，全。、機動垃圾清運車 2 輛，質量牢靠，外觀良好，履約期內能保持 8 成以上，能滿足垃圾運送需要。灑水車吸糞車1 輛，質量牢靠，外觀良好，保證 8 成以上。、保潔工具，按需配備，全。第三節 保潔工作流程、操作規程及標準一、室外空間公園范圍內保潔范圍：公園全部廣場、道路、停車場和廣場、道路、停車場外延綠地， 水面、公廁及化糞池、各類設施設備，垃圾清運，體育運動場地，建筑外墻清洗1 次季度具體時間依據招

7、標方安排，大型活動或節假日期間公園保潔時間延長。1、廣場和道路碼頭、平臺、棧道等、出入口、垃圾桶、保潔范圍公園內的廣場、道路路面、出入口、垃圾桶等。、保潔時間：每天早晨 7:00 前完成一次保潔可依據季節調整，需經招標方同意。、保潔打算的制定不同天氣狀況保潔頻率；重點路段的保潔頻率；重點保潔工作措施；、廣場、道路及其外延綠地保潔操作規程每天對公園內的道路定時清掃分早、中、晚三遍。每天除對主干路段除定時清掃外，我們將安排固定人員巡回保潔。巡回保潔的路線擬定不要太長，來回時間以 1 小時為宜。下雨天應準時清掃路面，確保路面無積水。旱季時每星期沖洗一次路面，雨季每三天沖洗一次。治理員覺察路面有油污應

8、即時安排保健院用清潔劑去除。用鏟刀去除粘在地面上的香口膠等雜物。廣場、道路的外延綠地實行動態巡回保潔。、垃圾桶、果皮箱保潔操作規程垃圾筒、果皮箱應每天清運兩次。冬季垃圾筒、果皮箱每周清洗一次；夏季 23 天清洗一次。清洗垃圾筒、果皮箱時不能影響游客。清洗前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地方清洗。先將垃圾筒、果皮箱的外表沖洗一遍，然后用清潔劑反復擦拭。將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。清洗完畢應準時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。、保潔標準每天早、中、晚各清掃一次，每小時循環保潔一次，每天下班后由隊長安排人員輪值保潔，保持干凈。時刻保持廣場、道

9、路等路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡，廣場、道路的外延綠地無果皮、紙屑等垃圾。果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。2、附屬設施設備、保潔范圍公園管轄區內的各類燈、音響、指示牌、宣傳欄、樹名牌、休息椅、橋面、欄桿、扶手、亭、廊、花架、園林小品等。、保潔時間：每天早晨 7:00 前完成一次保潔。每天上午和下午進展兩次全面保潔。、保潔操作規程備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；橋面、亭、廊用掃把清掃；其它設施設備用抹布擦洗干凈，如有污跡應用清潔劑進展清洗；附屬設施設備應每天擦拭一遍。、保潔標準各類燈、音響、指示牌、宣傳欄、樹名牌、休息椅、橋面、欄桿、扶手、亭、廊、花架、園林小品等無

10、污跡、積塵、干凈干凈。、安全留意事項梯子放平穩，防止人員摔傷。保潔工具不要損傷被清潔物。3、水面和水體、保潔范圍：公園內全部水面和水體。、完成時間：每天早晨 7:00 前可依據季節調整，需經招標方同意。、保潔操作規程水面和水體的保潔工作除惡劣天氣外，每天進展上、下午全面保潔。作業人員必需會游泳、習水性，每條船只至少配備 2 名保潔人員。一般狀況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔工于岸邊處持作業工具打撈湖面上的飄浮垃圾，并放到指定的垃圾桶。遇特別狀況手持作業工具無法打撈飄浮垃圾時可乘小船進展工作。水體衍生物必需乘小船進展清理。乘船作業前需經保潔主管批準并有人在現場監護時方能進展并穿上救生衣，隨船攜帶打

11、撈工具和盛放垃圾的器具。乘船作業時要留意安全，保持船體平穩，防止發生意外事故。如有人落水， 應馬上派水性好的人員前去救援。小船返回時，應將打撈上的垃圾放到指定的垃圾桶，并將打撈工具放回指定的工具存放處。保潔完畢后，要做到湖面無飄浮物、水體無衍生物。河道周邊實行動態巡回保潔。、保潔標準眼看水體、水面及水面四周平臺梯級無雜物，無污跡，無青苔。、留意事項留意防滑，防止跌倒并在危急處樹立警示牌。4、全部停車場、塑膠跑道、體育運動場、保潔范圍公園內停車場、塑膠跑道、體育運動場。、完成時間：每天早晨 7:00 前。、保潔操作規程每天早、中、晚各全面清掃一次紙屑、果皮等垃圾，其余時間實行動態保潔；每周用水沖

12、洗地面一次。覺察油跡、污跡、銹跡時，應即時用清潔劑擦洗干凈。下雨天應準時清掃路面，確保路面無積水。、保潔標準目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。、留意事項覺察機動車輛漏油，應通知車主并準時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發生火災。保潔時應留神細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛，不要損壞跑道。5、園內河道、下水道、管道排水口清淤疏通、保潔范圍：園內河道、下水道、管道排水口。、操作規程每月檢查一次河道淤泥沉積狀況，假設影響游船或保潔船行走，必需馬上進展清理；每天早晨 7:00 前檢查一次下水道、管道排水口，覺察有垃圾或其它雜物必需馬上清理；假設下水道、管道已經被堵塞，應使

13、用專業工具進展清理；清理出的垃圾必需準時運走，并用清水沖刷殘留在地面的污漬。、保潔標準下水道、管道排水口干凈干凈，排水通暢，無堵塞現象。、留意事項河道清淤時不得破壞河道河堤，河道的水生植物保潔員無法處理的堵塞垃圾，應找有閱歷的保潔員清理，以免造成更嚴峻的堵塞。清理垃圾時，應盡量避開噴濺到其它設施設備上。6、園內公共廁所及化糞池抽吸、保潔范圍：公共廁所及化糞池。、操作規程每季度清理一次；用鐵鉤翻開化糞池的蓋板，再用長竹桿(8m)攪散化糞池內雜物結塊層。把吸糞車開到工作現場，套好吸糞膠管(5m 長備 3 條)放入化糞池內。啟動吸糞車的開關，吸出糞便污物直至化糞池內的化糞結塊物根本吸完為止。蓋好化糞

14、池井蓋，用清水沖洗工作現場和全部工具。化糞池一般半年清理一次，但要看化糞池的使用狀況，如用量較大則需縮短清理時間，否則會造成溢池的狀況。、保潔標準一級池清運 90，二級池清運 75，三級池硬的外表全部清運。清理后，目視井內無積物浮于上面，出入口通暢，保持污水不溢出地面。、留意事項吸糞時盡量防止弄臟工作現場和過往行人的衣物。在用竹桿攪拌結塊層時防止跌進化糞池內。因吸糞車的噪音較大,故應避開游人的游玩時間進展作業,一般狀況于晚間 10:00 時后開頭清理。在化糞池井蓋翻開后 10-15 分鐘人不站在池邊,且要有專人看護,清理后蓋實,以防行人或小孩跌入井中發生意外。化糞池內的沼氣有毒、易燃,故應待充

15、分散發后,才能作業,且制止在池邊點火或吸煙,以防沼氣著火燒傷人。人勿下池工作,防止人員中毒或陷入水7、公廁、保潔范圍：公園內全部公廁。、開放時間：保持 24 小時開放。、操作規程每天分三次重點清理公共衛生間，早晨 7:00 前全面保潔一次，中午 11：:30保潔一次，下午 6 點前保潔一次，作業前翻開門窗通風；先清理小便池中的雜物，然后進展沖刷清洗；清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，更換垃圾袋后放回原位。用特地抹布加上去污劑、潔廁劑溶液擦抹潔具污垢，直至干凈；將潔廁劑倒入水勺中，用廁刷刷洗大、小便器，再用清水沖洗干凈；用去污劑和專用抹布擦抹潔具包括水箱、水管、蓋板兩側基座的四周，留意不留衛生死角；用干

16、凈的濕毛巾沾洗潔精擦洗面盆、臺面、墻面、鏡面、及門窗標牌，不留水跡、污跡，定期刮洗鏡面，最終將地面拖抹干凈；公共衛生間要保持清潔，循環保潔。適量噴灑香水或空氣清爽劑，小便器內放置香球；應每小時保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡；每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地面進展消毒。、保潔標準天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。目視墻壁干凈，便器干凈無黃漬。室內無異味、臭味，衛生間始終保持空氣清爽。地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。全部位置內保持無污物、塵土、霉癍，油垢和積垢。在客流頂峰時段，保潔員應在定點作業的根底上在各個衛生間進展不連續的巡察和保潔工作。紙簍內的垃圾袋要準時更換。衛

17、生間地面應保持枯燥，應使用消毒液擦凈全部的污漬和溢灑物，清潔地面并擦干。、留意事項制止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。下水道如有堵塞現象，準時疏通。8、公園建筑物外墻清洗、適用范圍：適用建筑物、構筑物外墻高空保潔工作。、保潔主管職責保潔主管負責外墻保潔高空作業的工作打算制定、組織監視、檢查外墻清洗工作和安全治理工作。外墻清洗由保潔班長負責依照本規程組織實施外墻保潔工作和高空作業安全治理。外墻保潔工負責依照本規程具體實施外墻清洗作業。、作業規程高空作業人員資格審查外墻清洗作業必需實行審批制度，符合以下條件的作業人員經審批前方可上崗：a.年滿 18 歲以上、40

18、歲以下的安康男性； b.無高血壓、恐高癥病史；視力良好；經過特地的高空作業培訓并有高空作業操作閱歷；作業前精神狀態良好，心情正常，無感冒頭暈等不適病癥； f.作業前 4 小時內沒有飲酒。外墻清洗工必需持有上崗證，并承受公司的有關培訓前方可上崗，入職前每位外墻保潔工均應與公司簽訂責任合約書。符合上述條件的人員經本人申請填表、保潔主管比照審批表逐項檢查全部合格前方可進展高空作業。如審查時表中有一項不合格者不允許上崗。、工作前的安全檢查每次高空作業前保潔主管必需具體檢查作業工具預備狀況： a.吊繩、安全繩有否破損，如有應實行補救措施或更換；b.吊板繩與結實件的繩結有否松脫，如有應重打死結； c.安全

19、繩的結點是否打牢，否則，重打死結。樓頂固定繩索點是否結實，如不結實應更換繩索鎖定點。檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應馬上加套。、高空作業人員的著裝檢查高空作業人員的著裝必需符合以下要求：工作服為緊身束腰式；上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式； c.衣服鈕扣完全扣好；d.身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物； e.手套為五指薄型手套；f.安全帽為緊口式。保潔主管應對上述著裝逐項檢查一遍，全部符合要求前方允許進展高空工作。、保潔工具的預備外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制適宜清潔劑：去除水泥、白灰等污漬時，選用鹽酸外墻清潔劑；去除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強時，應用

20、氫氯酸清潔劑腐蝕性強留意安全；玻璃外墻用玻璃清潔劑。清潔劑勾兌配制后，裝入容器內和毛刷、墻刷、抹布等保潔工具一起放入保潔桶內。保潔桶、噴水槍固定在吊板上。、底層的安全防護底層為路面或人行道時應設置護攔、掛上警示牌，以警示行人繞開行走， 禁行區內的路面鋪上塑料布，以保護地面不被污染。建筑物四周如有綠化帶的除設置護欄、掛上警示牌外，應對綠化帶實行防護措施防止毀壞綠化。以上工作預備完畢檢查無誤時方可開頭作業。、外墻清洗操作程序緩緩將吊板放下，到達第一工作位置。用水槍對準清潔位置沖水除塵。將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復擦拭。用水槍再次噴水噴凈。漸漸下滑，依次作業，至到底層。登頂依次進展上述工作。、高

21、空作業留意事項留意拿牢手中作業工具，防止掉落。不準在高空中相互傳遞工具或投擲物品。制止在作業時談天說笑。制止在高空作業時做大的悠蕩動作。留意墻面附著物、避開碰損或損害自己。監控人員監控到位，嚴禁離開。、清洗次數：依據招標單位安排的時間，公園內建筑物、構筑物外墻每年清洗 1 次。9、消滅鼠害蚊蠅保潔范圍：全部窨井、明溝、垃圾箱等。操作規程：每月至少對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季4 月、5 月、6 月、 7 月、8 月每月至少滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。留意事項：消殺工作應在盡量不影響游人游玩的前提下進展，如在夜間；消殺使用的藥劑應是有關部門發放或者是使用低毒高效的藥劑，在消殺過程中留

22、意做好安全防護。二、房屋建筑物內部保潔 1、樓層及通道地面和墻面保潔范圍：全部樓層及通道地面和墻面操作規程：每天清掃兩次上、下午各一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；保持墻面干凈。保潔標準地面目視干凈，無雜物，無污漬，有光澤；桌椅、沙發、家具、物品上無灰塵，無污垢；墻面無污垢、無水跡、無灰塵、無蜘蛛網等。全部設施目視干凈，無雜物，無污漬。留意事項洗刷樓道時，防止水流入辦公室等場所內。拖地，擦抹時務必將工具擰干，動作要輕，切勿將污水甩至墻壁上。2、垃圾桶保潔范圍：全部室內垃圾桶。操作規程垃圾分為“可回收”“不行回收”分別收集，安排人員特地分類運送，可回收垃圾資源化再利用。保潔人員應巡回收取垃圾桶

23、內的垃圾，保證垃圾桶內的垃圾不能超過桶容積的 2/3，以便利使用。回收垃圾桶內的垃圾時，應先將垃圾桶內的膠袋提出放進垃圾車內，再重鋪好的垃圾袋。鋪垃圾袋時應將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5 厘米折貼在垃圾箱外沿，再蓋垃圾桶蓋。保潔標準垃圾袋內垃圾不超過 2/3，每日更換不低于兩次。保證垃圾桶保持半空狀態，垃圾桶四周無散落的垃圾，垃圾桶外干凈、無污漬。留意事項清理垃圾時，不散落垃圾、污漬等。2、衛生間保潔范圍：室內全部衛生間。操作規程翻開門窗通風，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換的垃圾袋后放回原處；垃圾袋內垃圾不超過 2/3，每日更換不低于一次。用洗潔精均勻噴灑在洗

24、手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器如是座廁，留意清潔兩塊蓋板及底座衛生)，用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；用毛巾從門開頭順時針方向依次將墻面、臺面、開關、門窗標牌等抹一遍；先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干毛巾擦干凈；用拖把拖干凈地面；補充卷紙、擦手紙和洗手液；適量噴灑香水或空氣清爽劑，小便器內放置香球；應每小時保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡；每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地面進展消毒。保潔標準天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。目視墻壁干凈，便器干凈無黃漬。室內無異味、臭味。地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。留意事項制止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。用潔廁水

25、時，應戴膠手套防止損傷皮膚。下水道如有堵塞現象，準時疏通。3、電子門、門窗保潔范圍：電子門、門窗。操作規程擦拭門鎖及門面；用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；擦拭內外窗框、軌道；保潔完畢應關好門窗；幕墻請專業外墻清洗工人清洗。保潔標準玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭假設干厘米內無灰塵。留意事項高空作業時，應兩人作業并系安全帶，戴安全帽。作業時，留意防止玻璃刮的金屬局部刮花玻璃。4、燈開關及燈具保潔保養范圍：室內全部燈開關及燈具。操作規程燈具保潔需關閉電源；燈具保潔時，架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內外的污跡，再

26、用清水洗一遍然后用干布抹干水分；將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；清潔日光燈具時應先將電源關閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重裝好。燈開關直接用半干毛巾擦干凈。保潔保養標準清潔后的燈開關無灰塵；燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩光明清潔。留意事項在梯子上作業時應留意安全，防止摔傷。清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。人在梯子上作業時，應留意防止燈具和工具掉下碰傷行人。用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大， 防止損壞燈罩。5、其它細節部位保潔范圍：包括樓道扶手、配電箱、消防栓、消防管道、標牌以及衛生死角的清潔。操作

27、規程每日用擰干的濕抹布擦抹樓道扶手及欄桿；用撣子掃撣墻面的灰塵及蛛蛛網；每日用干抹布擦抹區域內的設施設備。保潔標準目視無煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網、積塵、污跡、積水等。留意事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門翻開以防觸電造成意外。第四節 保潔工作流程圖1、室內保潔流程圖7：00 預備工具上崗擦 拭 室內設施擦 拭 欄桿 扶 手7：108：00分管區域內收集生活活垃圾8：0010：50拖洗地面垃 圾 筒內 垃 圾收集順 便 收集 上 午產 生 的垃圾公共設施問題報修至領班10：5011：00工具清潔保管現場狀況準時匯報至領班13：0014：00收集垃圾，查看各保潔區域領班安排并清掃重點區域1

28、4：0016：20公共設施保潔不定期有償保潔效勞16：3017：00收集垃圾、工具保養完畢6：50預備工具上崗2、外場保潔流程圖7：008：30分管區域循環保潔幫助清運生活垃圾8：309：20公共設施保潔公共設施問題報修13：0013：45分管區域循環保潔滅蚊蠅13：5016：20捕蠅籠投放周定保潔按打算部門發通16：2017：00每一知放置捕蠅籠每一月循環保潔、工具保管次周次填單審批后領藥巡查整個區域保潔更換誘餌配制藥品機械備用19：00完畢清理死蒼蠅18記錄評估備案3、滅四害用藥作業流程圖滅鼠部門每發通一知季次填單審批后領藥放置標示/投放藥品三天內檢查收集死鼠滅蟑螂部每門發通一知月次填單審

29、批后領藥配制藥水機械備用噴灑藥水 PAGE 28嚴格穿戴勞防品， 上風處從上至下噴灑4、垃圾清運工作業流程圖垃圾清運工上午服 務 區域內7：00 預備車輛上崗7：109：30 筒外垃圾清運先 重 要區域9：3011：00筒內垃圾清運垃圾 中轉站外 場 保潔員11：0011：1517：0017：15垃圾清運車清潔16：3017：00垃圾全部清運效勞區域內13：1515：30筒內外垃圾清運先重要區域15：3016：00檢修車輛/其它工作下午垃圾清運工第五節、保潔員行為標準保潔員必需具有規定的言行，良好的儀容儀表和效勞意識，以確保公司的形象，為客戶供給優質優良的效勞。1、保潔員著裝要求保潔員著裝必需

30、干凈、樸實、大方、便于工作，保潔員統一著裝。保潔員著裝應遵守以下原則：上班時間統一穿工作服，工作服要干凈，鈕扣要扣齊，不允許放開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲腿卷起，不允許將衣服搭在肩上。制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外衣不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露。上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左上胸。鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不應穿鞋不穿襪，女員工不應穿高跟鞋，以免影響工作。非工作需要不應赤腳或穿雨鞋處處走，工作完，應在工作場所將鞋擦干凈再走。非特別狀況不應在工作區域穿背心、短褲、拖鞋，男女員工不應戴有色眼鏡。員工上班時間內不應戴手鐲、手鏈、耳環、項鏈、戒指

31、等一切可能影響工作和過于夸大的首飾。2、行為舉止要求員工的行為舉止是指員工在日常工作、效勞的動作、行為等。它直接表達一個人的修養，同時也給打交道的人留下較深的印象。恰當合理的舉止不但可以維護公司的利益，同時也給游人留下一個好印象，便利開展公司治理工作，同時也有利于提高美譽度，在物業清潔保潔治理效勞中，員工的行為舉止包括效勞態度、行走、工作操作以及其他動作等。3、效勞態度保潔員在進展效勞工作時應遵守以下原則：、無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱忱主動。、在將游人勸離工作場所時要文明禮貌，并作解釋及賠禮工作。、虛心懇切地承受游人的評價，對游人的投訴急躁傾聽，并準時向主管領導匯報。4、行走、在工作場

32、所與其他人同行時，不應勾肩搭背，不應在同行時玩耍打鬧。、行走時不應與游人搶道穿行，在特別狀況下應向游人示意前方可越行。、走路動作應輕快，非緊急狀況下不應奔馳。、手拉貨物行走時不應遮住自己的視線，以免不留神發生意外。5、員工工作操作時的行為舉止在轄區內進展工作操作時應留意以下原則：、進展洗地、消殺等可能影響到游人的工作時，應擺放“工作進展”或“危急勿近”等警示牌，以免對游人造成損害，產生不必要的麻煩。、工作操作時應走路輕、工作輕、說話輕，不應在公共區域大聲喧嘩。、工作操作時如有游人走過工作區域應臨時停頓工作，并面帶微笑，等游人走過后再連續工作。、上班應保持樂觀心情，不在工作崗位發泄個人不良心情。

33、6、語言語言是人與人之間溝通的重要工具，準確恰當的語言可提高溝通效果，削減雙方之間的誤會與沖突，縮小雙方的距離。與游人交談時在與游人交談時，應留意以下方法：對生疏的游人應稱呼其姓氏，如先生，同志，或按當地習慣稱呼職稱，但不宜稱呼游人的全名。與游人對話時宜保持 1 米左右的距離，應使用禮貌用語，留意“請”字當頭，“謝”字不離口。與游人談話時，應認真傾聽意見，不應中途任憑打斷游人的講話。在不泄漏公司的機密前提下，圓滿答復游人的問題，假設有困難時，應樂觀查找有關資料或請示領導后答復，不行不懂裝懂。對于涉及公司機密或技術機密問題應禮貌回避，不行泄漏公司機密，亦不宜一口拒絕，既不得罪對方又維護公司利益。

34、在與游人談話時，如遇另一游人插話詢問，應留意把握談話時間，并示意已聽到對方的詢問，盡量不讓其中一個久等。當游人提出的要求超出效勞范圍時，應禮貌回絕。在效勞工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水。與游人打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、冷靜穩重的原則。游人提出批判時當游人提意見或投訴時，應文明禮貌、落落大方地對應，并充分了解游人投訴的緣由，并虛心地承受批判，但不要輕易下結論。談話時可實行以下幾種方法：詢問式，如：“請問？”“我能為您做些什么嗎？”請示式，如：“請您幫助我們”“請您好嗎”。商量式，如：“你看這樣好嗎？”賠禮式，如：“不好意思，請”“對不起，失禮了。”解釋式，如：“很內疚，這種狀況，

35、公司的規定是這樣的。”效勞中應留意的狀況三人以上的對話，要用相互都懂的語言。不與游人開玩笑、打鬧或取外號，不與游人爭辨。不講有損公司形象的語言。不講粗言穢語或使用岐視或污辱性的語言。游人交談時，不應走進旁聽，也不應在一旁窺視游人的行為。對容貌驚奇的人不要交頭接耳或指手畫腳，更不允許圍觀，不允許背后談論、仿照、嘲笑。第六節 保潔崗位職責一、保潔主管崗位職責1、制定部門培訓打算并保證明施，定期開展對員工的思想訓練和專業學問的學習，不斷提高員工的綜合素養。尋常關心員工，把握員工的思想動態。2、每日早晨上班由領班組織保潔員召開晨會，安排保潔員當日的工作，發放各類清潔工作的耗用物品及工具，并填寫物品發放

36、臺賬，監視保潔員物品的領用。每日物品發放完畢后進展各區域巡檢工作，準時在巡檢簽到表上簽字，對巡檢中覺察的問題予以記錄，指導保潔員予以訂正，并上報主管巡檢狀況。3、每周星期一下午 16：00 在保潔部辦公室開全體保潔部員工會議，由主管傳達公司各項會議精神；領班和事務助理分別就各項工作中消滅的問題發表建議，傾聽員工意見，并爭辯白決方法，由事務助理負責記錄4、每周由主管對各項工作進展不定期抽檢；每周五對重點部位進展檢查。對不合格事項在會議中爭辯并做相應安排。5、負責提交轄區內消殺工作打算并付諸實施，檢查催促園區內衛生和消殺， 勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為。6、做好與環衛等協作部門的協調，保證

37、轄區的垃圾清運的準時性。7、每月定期對檢查出的優、劣問題進展公布，存在劣跡方面的問題對相關人員進展專項培訓，并就相關狀況賜予以懲罰，以免在工作中再有類似狀況消滅。每月將評出優秀員工，公司賜予嘉獎。8、完成上級交辦的其他任務。二、保潔員崗位職責1、熟知本崗位的保潔區域及工作細則，保質保量的完成區域內的清潔工作。2、工作時間按公司要求著裝提前 5 分鐘上崗，佩戴工號牌，工作中禮貌待人。3、嚴格遵守公司、部門的各項規章制度。4、嫻熟應用和把握各種保潔工具和設備，不斷提高工作技能，妥當保管好各種保潔工具及設備，不得鋪張、私用亦不得野蠻操作。5、保潔工作中要留意保護公共或私有財物，不得因保潔對設施或財物

38、造成損害，否則照價賠償；6、每日對保潔區域內的辦公區域、樓道、道路等進展規定頻次的清潔。每日清倒垃圾，做到日產日清。7、自覺維護責任區的清潔衛生，勸告和制止各類人員的不衛生、不文明的現象和行為。8、與客戶保持良好的關系，留意收集客戶對物業效勞的各種意見準時向上級反映，對于客戶的疑問，盡量做好解釋工作。9、保潔員在工作中遇到公共區域的特別事情，如有客戶需要幫助的等應準時向領班匯報，也可上報主管。10、保潔員對保潔物品負有保護責任，如工作中覺察燈具、音箱、路面、下水道雨水篦、指示牌等設施、物品有破損或喪失應準時上報工程經理，工程經理快速將狀況反響至招標單位。11、與同事保持良好的合作關系，留意團結

39、，發揮團隊精神。12、完成上級交辦的其它任務。三、當值主管交接班制度1、當值保潔領班應提前 10 分鐘到崗，做好保潔員交接班前預備工作。2、認真填寫交接班登記，填寫內容：員工到崗狀況：應到人數、實到人數、缺勤緣由。當班工作內容。須交下班連續完成的工作內容。存在的問題，提出每日保潔工作重點。3、認真閱讀交接班記錄，并分類安排落實。四、工具交接制度1、保潔部工具的治理與發放，由工程主管登記造冊，統一治理。2、各崗位工具由各崗位、領班負責，工具落實到人。3、工程主管每周清點抽查一次各崗位工具。4、喪失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價賠償，查不出直接責任人由當值領班和工程主管擔當。五、保潔物品申購

40、領用、使用制度1、工程主管每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報部門主管審批，由部門送至行政人事部選購。2、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10 號、25 號。3、領用物品時間為每周二、五，由工程主管填寫領料單，部門主管審核， 行政人事部發放。4、價值超過 100 元高值物品的領用含租借必需經過部門主管同意方可辦理。5、在設備使用前，要了解設備的使用性能、特點。6、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設備中而損壞設備。7、高壓水槍不能在脫水的狀況下操作。8、使用設備時發生故障，不得強行連續操作，違著罰款。六、保潔部考勤制度1、員工的任何請假行為應事先提出，突發大事者應準

41、時上報并提交相關的文件證明。2、員工病、事假一天以內者，應上報主管批準，同時，事假一月內不得超過一次。3、員工病、事假一天以上三天以內者，應上報主管，并由主管簽署審核意見后上報公司批準。員工不得越級請假。病事假期間，不享受工資。4、員工請假經批準后，其主管應妥當將工作安排好，決不允許消滅漏崗現象。5、員工婚喪假須上報公司批準，公司將按國家有關規定處理，同意期限內按出勤考核。6、工作需要加班的，一天以上者必需由主管上報公司批準，以避開影響工作安排。7、經審批同意的病、事假，事假一天扣除當日工資，病假一天以上者需提交醫院開據的相關診斷及病假條，假設身體不能勝任其崗位，公司將視具體狀況予以處理，或換

42、崗，或勸其退工。8、員工未經領導批準的病事假，一律按曠工處理。曠工一天者扣除當月工資總額 20，連續曠工 3 天或一年累計曠工五天者，公司予以除名。9、須按實考勤，如消滅弄虛作假現象，一經查實，公司將嚴峻處理，同時， 每月考勤表于次月 1 日上報公司。10、嚴格遵守甲方各項治理制度。七、保潔人員的培訓培訓是本公司內部治理的一大特色，也是一大優勢，公司不斷地對各級員工進展不同階段的在職培訓，也是各治理效勞工程能否圓滿完成治理目標的重要保證。培訓所要到達的總目的，是最終培育出一大批有抱負、有覺悟、有力量、有綜合素養、有現代意識的時代勞動者。1、培訓目標培訓的目標是針對治理者的目標而言，其目的是在態

43、度、學問、技能三方面轉變、加強或改進員工的行為或表現，從而提高效勞人員的素養、技能及效勞水平，以到達企業的目標。就我公司而言，培訓的目標就是使各級效勞人員的專業素養及效勞水平到達國內一流專業公司的水平要求，使其能為物業治理公司和各類物業的全部游人、使用人供給盡善盡美的效勞。2、培訓方式由上至下分為班組自行組織，工程部組織和公司組織三種方式。入職培訓：由公司辦公室負責，對招員工進展的培訓。上崗前培訓：由各效勞中心負責，對員工上崗前進展的培訓。在職培訓：方法是針對不同的工作崗位進展的專題培訓或進展有打算的學問培訓。其中主管的培訓由公司負責組織安排，一般員工由工程主管負責落實或按公司要求執行。工程主

44、管的培訓側重企業治理學問、人事治理技巧、領導藝術、公共關系等；治理員工側重在專業技能、工作技巧及敬業樂業訓練等。提高員工素養培訓：方法是在常規培訓根底上，結合公司業務進展或治理需要安排的專題培訓，由公司辦公室負責組織落實。第七節 全部節假日及市委、市政府舉辦大型活動期間保潔方案節假日期間游客較多，重大活動多，抓好節假日和市委、市政府舉辦大型活動期間環境衛生應急工作，向游人和嘉賓呈現一個干凈、干凈的公園形象，對提升本工程的形象意義重大。針對本工程的實際狀況，為做好環境衛生應急工作， 特制定本方案。1、在接到舉辦活動的通知后，或節假日前，出動高壓清洗機，對園區主干道進展大規模連續清洗，徹底去除路面

45、和臺階石上的油漬、口香糖污跡、水漬、青苔等污物痕跡。2、加大對水面、水體的保潔力度。由于節假日和重大活動期間游客和參與活動的人員眾多，人員素養參差不齊，順手扔垃圾的現象增多，會對水面、水體造成污染，所以在這期間將增加打撈垃圾工具，隨時保持水面、水體清潔。3、節假日、舉辦大型活動期間增加保潔頻次，加大保潔力度，在必要的狀況下增加保潔人數。活動期間保潔員從早上 6 點到晚上 10 點，保潔不連續，垃圾隨見即清，并配備垃圾清運車專用于園區內清運垃圾。4、縮短巡回保潔時間，治理人員增加巡檢次數，加強對保潔工作的監視。第六節 突發大事應急措施一、在工作時間發生突發大事需要調集保潔人員的，5 分鐘之內必需

46、攜帶好工具趕至事覺察場；二、在工作時間之外發生突發大事需要調集保潔人員的，1 小時之內必需調集足夠保潔人員攜帶好工具趕至事覺察場。三、突發大事應急預案1、 發生火災后的保潔工作應急處理措施：、清潔用品儲藏室應配備各種應急工具，如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。、加強易燃清潔用品的治理。、要把握火情，有打算、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散轉移工作，并幫助做好患者和游人的疏導工作。、救災完畢后，組織全體保潔等人員參與清理現場的工作。、用垃圾車清運火災遺留殘物，清掃地面。、清掃地面積水，用拖把拖抹。、二次檢查，如有殘留雜物一并清運、清掃。2、雨水井、管道、化糞池堵塞，污

47、水外溢的應急處理措施：、電工、修理工快速趕到現場，進展疏通，防止污水外溢造成不良影響。、該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，幫助修理工處理。、將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避開造成其次次污染。 PAGE 29、疏通后，清潔員快速清掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面， 直到目視無污物。3、暴風雨天氣應急預案、暴風暴雨天氣應急工作執行標準：領班勤巡查，督導各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的協調聯系工作。公園內溝渠由專人檢查，特別在風雨降臨前要巡查，如有堵塞準時疏通。檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。倉庫內備好雨衣雨鞋，鐵勾、竹片、手電筒等工具，

48、做到有備無患。暴風雨后，清潔工準時清掃各個責任區內全部地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。、暴風雨影響環境衛生的應急處理措施： 保潔主管勤巡查、督導各崗位保潔員的工作系工作。加強與其它部門的協調聯下水道、明暗溝渠由保潔主管派專人檢查，特別在風雨降臨前要巡查，如有堵塞準時通知相關人員疏通。檢查雨污水井 增加清理次數確保暢通無阻。各崗位保潔員協作保安員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內面、地面及打碎玻璃。淋濕墻暴風雨后，清潔員準時清掃各責任區內全部地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。發生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員幫助治理處檢修，準時清運、清掃。清潔員查看各責任區內污、雨排水是否

49、暢通。如發生外溢，準時報告治理處處理。4、樓層內空調水管，給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時應按如下步 驟處理：、快速關閉水管閥門并快速通知保安和修理人員前來救助。 PAGE 50、快速用掃把掃走四周的水。、電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。、用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。、翻開門窗，翻開通風器材吹干地面。、安全留意事項：處理水管爆裂事故時，應留意防止觸電。第九節 保潔工作內部質量監視及外部考核一、保潔工作內部質量監視 1、日常保潔質量監視我公司下設品質部，每周由質量督查員負責對各工程保潔質量進展檢查，檢查方式主要以

50、目視、手拭、紙巾擦拭為主，檢查結果須做具體記錄，消滅不合格的地方，第一時間通報崗位責任人領班，即刻整改；如一樣的問題消滅其次次， 即依據相關規定對責任人進展小額罰款，消滅第三次或者造成相當后果遭甲方投訴的，賜予停薪留職培訓，嚴峻的予以開除處理。同時，各個保潔組的衛生自查必需做到制度化、表格化，各班組主管、領班依據公司效勞標準和程序，每天數次對保潔員的工作狀態和衛生質量進展檢查， 考核記錄備案，每天晨會進展通報并做總結。公司每周領班會上，依據質量督查員和各工程自查的狀況，對各保潔工程進行綜合考評，獎優罰劣。公司例行檢查與各工程自查結合，雙重質量保證，徹底杜絕質量漏洞和隱患；2、日常保潔檢查指導、

51、員工自查：每個員工依據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔工程進展自查，準時覺察問題，解決問題，并做好記錄；、領班巡查：領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，對治理區域全部保潔部位、工程進展巡回檢查，每天不得少于甲方要求的頻次，并做好記錄；、工程主管抽查：完成各項工作打算與指標，加強內部治理工作，指導和協調員工之間的工作要求和工作關系，應對各項工作進展檢查與監視，使保潔效勞質量得到不斷的提升。3、保潔工作巡檢記錄保潔工作巡檢記錄編碼:序號項目巡查狀況記錄序號項目巡查狀況記錄工程：巡檢時間：一室外區域二室 內 區 域1路面1墻面2水面、水體2衛生間3停車場3天花板4垃圾箱4樓梯間5宣傳欄5扶手6

52、標識牌6地面7路燈7辦公桌8花壇8。9休息椅/凳910消遣設施1011排水溝、污水井12綠化帶13崗亭及值班室14公共廁所存在的主要問題：巡查人：建議所實行的措施：責任部門/人：對不合格訂正后驗證記錄：驗證人/日期： 批準人：二、外部考核要求1、如我司中標，我們將對日常保潔工作每日自查 1 次，自查記錄一式兩份， 每月月底上交甲方一份。每周、每月協作公園治理單位檢查一次，并隨時承受公園治理單位衛生督查人員的督查考核。2、如我司中標，我們將對上崗人員進展必要的培訓，每年培訓不低于兩次， 并做好培訓記錄，每次培訓后上交一份培訓記錄給甲方。3、公園治理單位將聘用特地人員隨時對日常衛生保潔進展督查，每

53、周、每月各組織一次大型檢查考核，考核結果定期通過書面形式送交公園治理單位職能科室和保潔治理單位。4、衛生保潔考核與保潔治理費用直接掛鉤，稍微過失限期整改，因保潔工作失誤導致被外來檢查或媒體曝光通報批判的，視情節輕重，分別扣除當月考核分的 5-10 分。5、對格外規保潔即公園建筑物外墻清洗2 次年、節假日及大型活動期間公園額外增加保潔等，將安排特地人員依據保潔內容進展單獨考核。6、保潔工作考核打分表檢查時間：年月日分得工程序號評分標準值分行1人員在崗，服裝和勞保用品統一，著裝整齊，無破損。每違反一例0扣.5 分 5為10指2工具不亂丟、亂放、不干私活。每違反一例扣0.5 分 5 標廣場、道路路面

54、無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡，非嵌草鋪裝縫隙中無植物生1長，嵌草鋪裝草皮平坦。每覺察一處扣0.5 分9廣場、道路外延綠地內無垃圾除綠化管護衍生物，對綠化自產垃圾能與施工單位準時溝通，促其清理，無滯留24 小時以上的綠化管護衍生物。每覺察一處扣0.5 分760果皮箱、垃圾桶外表無污染，無垃圾粘附物，垃圾不外溢。每有一例0扣.5 分6園燈、草坪燈、射燈、路燈、音箱、指示牌、宣傳欄、樹名牌、宣傳牌等無污跡、積4室空塵。每覺察一例扣0.5 分6間水體、水面無懸浮垃圾、漂移垃圾，水體、水面無大面積水體自身衍生物，觀景平臺、 5保游船碼頭、親水棧道等上無雜物、無污染、無青苔。每覺察一例0扣.5 分7

55、潔6停車場、塑膠跑道、體育運動場，目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、無泥污。每覺察一例扣0.5 分77排水口和下水道排水通暢，污水不外溢，無滯留垃圾。每覺察一例0扣.5 分5公園內全部亭、廊、水榭、花架、小品、座椅、欄桿、扶手等手摸無積塵，地面無垃8圾。每覺察一例扣0.5 分89公園內全部建筑物、構筑物外觀干凈、無積塵、無污染。每覺察一例0扣.5 分5天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網，墻壁干凈。每有一例0扣.5 分122便器干凈無黃漬，下水道通暢無堵塞。每有一例扣0.5 分2定期消毒，清潔地面、墻，馬桶、蹲坑無污跡，隔板無污跡。每有一例0扣.5 分公3廁2保垃圾袋每日更換，不得有垃圾外溢

56、，時刻保持公廁及衛生間內視覺、味覺上的干凈清4潔16包爽，無異味、臭味。每覺察一例扣0.5 分2括室5地面干凈、無污漬、煙頭，無積水、紙屑、果皮。每有一例扣0.5 分2內衛生水池、洗臉池、臺面清潔，鏡面干凈光明，毛巾架、肥皂盒、水籠頭光滑無污跡。每間6有一例扣0.5 分27公廁保持24 小時開放，無特別條件不得關閉公廁或廁位。每有一例扣0.5 分2公廁設施使用狀況檢查記錄完整，壞損設施準時修理保養，不影響游客使用。每有一8例扣0.5 分2室地面、墻面、門窗、陽臺等目視干凈、無雜物、無污漬，手摸無灰塵，石材光亮。每內1空有一例扣0.5 分4間保玻璃目視無水痕、無手印，干凈光亮，框縫無塵土，窗臺手

57、摸光滑無灰塵。每有一例14潔2扣 0.5 分3桌椅、沙發、家具、物品上手摸無灰塵、無污垢。每有一例扣0.5 分4全部設施目視干凈、無雜物、無污漬。每有一例扣0.5 分3中標方須有專人巡查，保潔方面問題如被招標方覺察，對同一問題第一次通知中標備注方限期整改，予以警告，其次次通知中標方整改，扣除1 分，第三次通知中標方整改，扣除 3 分。招標方有權依據實際治理需要，對保潔工作考核打分表進展修改、調整，并擁有最終解釋權。考核人簽字：第十節、獎懲條例團隊人員治理是鼓勵活動要素在進展過程中的相互聯系、相互作用、相互制約及鼓勵效果之間內在聯系的綜合機能，其作用旨在提高“內聚力”。一是實施治理日常目標責任制

58、，增加治理層的工作主動性。依據江蘇省優秀物業治理標準制訂各項治理指標，我司將按此標準嚴格做好每項工作，明確獎懲。實施獎金、破格晉級制度，調動全員工作熱忱。獎金標準與工作表現和業績掛鉤，并可依據具體狀況，對先進賜予破格晉級，以形成競爭鼓勵機制，提高員工工作樂觀性。員工獎懲細則：為了真正表達獎罰清楚、公正公正，鼓舞先進、鞭策落后， 特制定本制度。一、嘉獎每分 5 元公司員工有如下表現者，可以賜予口頭表揚、通報表揚、實物獎金，提職加薪等嘉獎。1、努力鉆研業務、改革創，并且成績顯著者；5-20 分2、樂觀為公司創收，開源節流，并取得實效者；5-20 分3、為保護集體財產、見義勇為、事跡感人者；4-20

59、 分4、樂觀參與國家和社會各類競賽活動，并取得名次者；4-20 分5、拾金不昧，價值在 100 元以上者；5-10 分6、樂觀提出合理化建議，并被公司所承受者；4-10 分7、覺察事故隱患準時報告，并實行措施，防止重大事故發生者；4-10 分8、樂于做好人好事，為公司增加榮譽者；2-10 分9、訓練刻苦，業務考核成績前三名；4-8 分10、在公司處理客戶投訴時，特別狀況下使員工受到委屈者；2-8 分11、為客戶或客人供給最正確效勞，并受到客戶或客人書面表揚者；2-8 分二、懲罰每分 5 元1、稍微過失：在一個月內有以下情形之一者，一次賜予過失提示，二次賜予扣分懲罰。上下班無故遲到、早退，每次

60、2 分工作態度不認真，上班吃零食，大聲喧嘩；2 分當班時儀容儀表不整或不按規定著裝，不佩戴工號牌；2 分言語粗俗，不留意禮貌禮節，不使用標準的效勞語言；3 分下班后無故在工作場所逗留；2 分不按規定填寫各項工作記錄；4 分工作時間收聽播送、錄音機、閱看書報；3 分遭客戶有效投訴 1 次；5 分宿舍私自留宿無關人員；4 分不按員工通道行走，不按規定搭乘電梯；2 分工作時間內未經批準做與工作無關的事；3 分工作時間在客戶及客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；3 分工作時間未經批準會見親友；2 分未經上級領導同意，自行調班調假；2 分對所屬員工違紀行為不處理。5 分2、過失在一個月