1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年標準化創建及管理體系運行工作總結范本總經理：根據本公司管理評審程序的有關規定和關于_年管理評審的工作安排，對我司質量管理體系的實施、保持以及其業績和改進的要求作如下匯報：一、內審和外審結果1、內審按內審計劃的安排，公司組成兩個內審小組于_年_月_日_日分別對有關部門進行了_年度質量管理體系內審。通過這次審核可以看到，本公司質量管理體系運行情況良好。各部門都配有兼職質量管理體系管理人員，員工的質量管理意識較強。有關業務能按公司策劃的要求、過程方法、規定執行。公司qms越來越被廣大員工自覺執行，公司有關業務的操作依靠體系越益規范有序。經過審核共查出一般

2、不符合項_項，提出改進意見和建議如下：(1)部分業務人員要重視填寫進出口履約過程中的規定質量記錄。(2)要加強出運驗貨工作，保持好客檢或廠檢記錄。(3)部門要進一步指導新進員工的iso_日常操作。各部門要積極舉一反三尋求改進機會，不斷完善公司質量管理體系。2、外審，cqc_評審中心老師對我司質量體系做了審核，他們認為：公司在實施質量管理體系過程中能貫徹質量方針，并落實公司的質量目標。通過目標分解和努力，公司在不斷攀登新的臺階，公司的質量管理水平在提高，方針、目標和運用和實施是有效的，是能夠貫徹公司領導層的經營意圖的。現場審核發現，體系在公司能做到有效實施，希望在8.3不合格品控制的學習和實施，

3、持續地改進質量管理體系。根據外審意見，公司立即進行了整改，并且加強了日常審核工作。二、顧客的反饋意見根據公司sggiec-od05-23顧客滿意度的監視和測量辦法的規定，辦公室于_年_月_日至_日_業務部調查測量顧客滿意度，_年以來公司現有較穩定并且可聯系的顧客_戶，業務部共發出客商意見征詢表_張。至回收截止日，共收回_張。依據辦法的_條規定，回收表格在_%以上方為有效，針對外商客戶，如其中部分顧客沒有在規定的時間內回復，視作一般滿意。此次調查共發出_張征詢表，收回_張，故為有效調查和統計。5、4、3、1、_分。根據我司十四個部門的統計結果，按上述辦法規定的方法統計，得出我公司的顧客滿意度為_

4、%。根據統計，對上述_個部門的匯總分析可以看出，大部分顧客對條款4，即交易中我方能否盡力為貴方提供便利，評價為比較積極；對條款6，即如貴方提出特殊要求，我方人員相應程度如何，評價為比較積極響應。這兩點意見為我公司各部門服務工作做出了較好的評價。本年內未收到顧客投訴。三、過程的業績和商品、服務的符合性1、資源管理(1)人力資源部按公司質量文件規定，按任職條件和工作能力、工作表現認真確定和配置從事影響質量工作的人員，適時提供培訓或采取其他措施以滿足要求。年內_辦班_期，員工接受各類培訓_人次。_年錄用新員工_人，其中_人配置到中層領導崗位上，培訓有效性為合格率_%。(2)為了提升公司形象，提供工作

5、效率，公司加強了辦公場所、工作環境等方面的管理。并且建設了公司局域網系統，應用寬帶技術滿足了與客商快捷聯系的需求。根據公司領導要求，今年完成了外貿手冊臺帳程序的設計、調試工作，并于上半年正式進行運行。2、商品和服務的實現過程公司的自營和代理進出口業務按我司已定的進、出口貿易流程運行，從顧客要求輸入到商品、服務實現的過程，再由顧客信息反饋和分析測量改進的全過程運行，確保實現商品和服務質量目標；確保工作現場使用有效版本文件；確保提供商品和服務實現所需要的資源，以達到商品和服務按策劃實現。3、商品、服務要求的確立和評審業務部對合同的確立及有些修改合同的確立能與顧客及時溝通，提供符合要求的商品和服務，

6、以滿足顧客要求。此外，公司由專人負責審核合同評審的結果，花大力氣去確認顧客的要求。年內沒有接到顧客對商品質量和服務質量的抱怨和投訴。4、采購工作年內，來料、進料加工約占_%，原料由顧客提供。今年_月至_月代理出口約占_%，原輔料采購由委托方完成。盡管如此，公司十分重視供方評審這個重要環節，做到無規定資料不審批合格供方，非合格供方不支付采購用款。這樣做既保證了采購物資的質量，也基本避免了無退稅資質的供方開具退稅單據。截止_月，審批合格供方_家(含復評)，臨時采購供方備案_家，貨運合格供方_家。5、過程控制(1)按文件要求對商品和服務質量監視和測量，自營出口加強交付驗收，由認可檢驗員簽字放行商品。

7、(2)按業務操作環節先后做好質量控制點的記錄，如每份出口合同都按分工環節簽字確認、互相制約，嚴格把關。(3)代理出口業務把好評審關，用款關、收匯關，避免公司資金風險。6、商品和服務的符合性情況堅持按日對質量目標進行考核，經統計實際運作符合設置的目標。年內按出運合同共編制出口預算單_批，外送單證_批，出運貨物_批次，通過各環節控制，促進了過程的符合性。年內對質量目標_項共考核_次，合格_次。7、加強對代理出口商品質量的監視和測量浦-_檢驗檢疫局上年_月份對我司_類企業年度驗收工作中希望我司加強對代理供貨方產品質量的保證要求。為此，公司在“商品、服務監視和測量控制程序”文件中作以下修改：4.9代理

8、出口商品監視和測量今年浦-_局再次來我司考核_類企業，經他們檢查我司在這方面有了明顯的改進。四、預防和糾正措施的狀況年內無外部顧客書面投訴。年內收到內部員工投訴_份，_部員工服務態度不好，已報總經理室。內審和外審中查出的不符合項都經跟蹤完成了糾正和糾正措施。五、上次管理評審的跟蹤措施對新進一線員工、轉崗員工_人全部做到上崗前培訓，從基礎工作抓起，確保公司質量管理體系有效運行。2022年標準化創建及管理體系運行工作總結范本（二）府谷供電分公司標準化變電站工作總結標準化變電站建設是_省地電(集團)公司全面提升電網治理水平，增強變電站運行安全可靠性，努力提高市場競爭能力，實現供電治理規范化、標準化的

9、重要舉措，是_地方電力集團公司治理創新戰略的重要組成部分，對于實現全系統的奮斗目標和推動今后地電企業發展有著極期現實而深遠的意義。在創建達標活動中，我們始終堅持以打造安全型、服務型和可靠性電網為目標，以_千伏南梁變電站標準化建設為先導，采取“樹立典型，示范帶動，整體推進”的辦法，重點從人員素質、基礎治理、硬件設施、文明生產等方面著手，全面提升變電站標準化、規范化和精細化治理。圍繞集團公司標準化變電站建設總體部署，縣局領導班子審時度勢，明確目標，精心_，集中精力狠抓落實，“咬定青山不放松”，持之以恒，千方百計克服各種困難和不利因素，一如既往地貫徹執行標準化變電站建設規范要求，不斷加強安全運行、工

10、作標準、技術培訓和文明生產等方面工作，有效發揮縣級調度治理職能，確保電網安全、可靠、經濟運行，有力地推動了全局規范化、科學化治理，為標準化變電站建設順利達標奠定了良好的基礎。二、實行規范化、精細化治理，全面推進標準化變電站建設提高電網經濟運行水平，確保變電安全供電能力，全面建設可靠的電網是_省地方電力集團公司對標準化變電站建設的基本要求。創建標準化變電站絕不是做一些表面文章，搞_，而是要把規范化、精細化治理真正落實到站所建設上，切實做到按標準化治理設備運行、技術培訓、優質服務和文明生產。我們結合實際主要做了幾個方面的工作。一是將運行治理的標準細化到每位值班員，對照標準將值班員的維護治理、設備熟

11、煉程度和規范操作情況。在運行治理中，突出安全生產這個重點，持之以恒地_違章作業，針對系統內發生的事故教訓，尤其是近幾年的變電操作事故，結合實際，舉一反三，認真查找事故發生的最根本原因，制定防范措施和事故處理預案。每位職工每月都要結合各自崗位寫出安全心得體會，從而使職工的安全意識和工作責任感明顯增強。標準化建設是全過程的治理，是從一點一滴、一言一行積累起來的，任何一個細小環節都不能忽視。二是嚴格按照技術標準完善達標治理制度，制定印發標準化變電站達標制度匯編，修訂現場運行規程，規范設備運行標準，實施定級治理，設備的完好率達到_%，初步形成了比較完善的變電運行治理制度體系。這些分級清楚、責任明確、行之有效的規章制度